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文本内容:
售后服务管理制度和收费标准售后服务管理办法XXXXXX目的
1.0规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法适用范围
2.0客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务内容
3.0售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节
4.1签订合同注册客户档案一验收合同项目竣工文档、资料一进入保修期的维修保养服务一售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目一循环到签订合同或补加合同以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为作以下说明
3.2QYBS,在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯
3.
2.1Q:定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核
3.
2.2Y:的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，
3.
2.3B:是客户对我们的服务考量的阶段售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验
3.
2.4S:以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务售后服务日常一般工作流程
3.3根据合同和注册客户档案派出《科技技术服务联络单》一技术人员根据问题描述和联XXXXXX系客户方式，向客户实施技术服务f技术人员完成服务交复客户签名确认的《科技技术服务联络单》以XXXXXX示任务完成f客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《科技技术服务联络单》XXXXXX单据售后服务日常工作流程说明
3.4客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《科技技术服XXXXXX务联络单》在单上描述清楚、客户的联系人和联系方式；A、要求提供的服务和目前的状况B开出的《科技技术服务联络单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服
3.
4.2XXXXXX务专员，为客户提供服务当开出的《科技技术服务联络单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《
3.
4.3XXXXXX XXXXXX科技技术服务联络单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务技术人员接到任务后，根据《科技技术服务联络单》的服务内容描述和联系方式，在出发前先与
3.
4.4XXXXXX客户方联系人进行电话沟通，约好具体的提供服务时间、方式技术人员到客户服务现场后，先与客户方联系人沟通服务的内容及方式后，再进行实施
3.
4.5技术人员完成预定的服务，记录服务的过程和配件，请客户方联系人验收所做服务并确认《科技技
3.
4.6XXXXXX术服务联络单》将客户确认的《科技技术服务联络单》交回客户服务中心，以示工作任务完成，对去时无法拿到
3.
4.7XXXXXX派单的，应在现场拿张纸写明上条规定内容后让客户确认带回，夹在原派单后存档客户服务中心在当天电话回访客户联系人询问服务完成情况和满意程度和填写客户意见栏并记录和保存
3.
4.8《科技技术服务联络单》入《客户服务档案》XXXXXX客户服务中心在派出《科技技术服务联络单》的服务中，尽量应用于服务周期较短的任务，对一项服
3.5XXXXXX务可能分多次，才能完成的，分多次分单进行，客户服务中心跟进完成进度，避免技术人员忙于别的任务，忘记可能需要提供服务的时间客户服务中心，为了累计和监督技术人员的，为客户服务的质量，在每次任务完成后电话询问客户方的满意程
3.6度后，按照以下规则给予评分并登记，并每月统计一次公布统计结果，并保存作为考核评分的依据评分等级及分数列表等级分数判定标准很满意客户在确认《科技技术服务联络单》意见栏上选“很满意”或客服中心询问客户时表达“很满5XXXXXX意”满意客户在确认《科技技术服务联络单》意见栏上选“满意”或客服中心询问客户时表达“满意”3XXXXXX一般客户在确认《科技技术服务联络单》意见栏上选“一般”或客服中心询问客户时表达“一般”2XXXXXX不表态客户在确认《科技技术服务联络单》意见栏为空白上不表态或客服中心询问客户时表达“无意1XXXXXX见”不满意客户在确认《科技技术服务联络单》意见栏上选“不满意”或客服中心询问客户时表达“不满5XXXXXX意运维技术服务值班管理制度XXX、目的1为了能为客户提供及时的技术支持服务和售后服务，缩短系统故障的维修周期,提高技术服务响应速度，特制定本规定、范围2适用在非正常上班时间段和节假日；为客户提供电话技术支持和上门服务，以适应客户在非上班时段紧急故障处理的需要、内容3）公司实行非上班时段，包括节假日实行技术人员轮流值班方式服务时段为早上18:晚上每月轮换一次00—22:30,）值班人员责任；
2、值班人员不需回公司定点值班，但需将工具随身携带以备上门之需要A、值班人员礼貌接待客户的每一通电话，耐心解答客户提出的问题B、值班人员上门服务时，着装整洁大方，在去前到后和离开都需与客户充分沟通，C以相互配合，尽快将问题解决、值班人员须记录每一通电话的处理结果，并记录通话时长，须上门服务时还须及D时汇报情况给相关领导，并确定解决方案，并作处理记录、值班期间上门服务时，在完成后须与客户签订《客户服务联络单》写明处理E XXX过程、结果、值班技术员在每月底提交《客户服务值班记录表》给予下一位轮值班的技术F XXX人员、值班技术人员对在电话里或一次上门服务未能解决问题的服务，须继续跟踪处理，G直至客户问题解决、值班技术人员在值班期间的随身手机不可以以任何理由关机、无法接通等，保证H电话的畅通，私人电话通话时长，不允许超过分钟30）值班人员的奖罚办法
3、公司给予值班技术人员每月元的值班补贴A、值班人员因问题未处理好被客户投拆一次扣元B、值班人员在值班期间擅自离开珠海无法提供服务或电话无法正常接通，发现一次C扣元、在值班期间需上门服务的，按实际产生的加班时间计算加班工资D公司弱电系统维护费用标准XX按次维护）单次当天完成解决客户提出的问题的市区范围内（罗湖、福田、南山）收费为”1元/人次，最大限时市区外深圳市范围内收费标准为元/人次、单次4008h600a检修未能完全解决，有设备故障须返修并须二次上门安装的，在原来收费基础上加收市区范围内（罗湖、福田、南山）收费为元/人次市区外深圳市范围内加收320480元/人次、返修设备较大须用车运输或须运输工具上门的须收取相应的运输费用b市区范围内（罗湖、福田、南山）收费为元/单次，市区外深圳市范围内收费为200元/单次350）、对第一次上门检修发现系统故障较严重的须安排人力、时间作较大检修的,应出2具《联络函》依相应的人力、时间安排双方确定相应费用后再进行检查维修对检修诊断结果中仍有系统有较大部分故障（如线路须重布或设备须维修或更换）应依诊断结果出具相应的《联络函》双方确认相应费用后再作解决原则上三次以内的联络帮客户解决问题我们对作出的诊断结果负责，对误判所造成的人力、材料浪费由我方自己承担）设备维修所产生的费用和运输费用合并一起作为设备维修费用由甲方承担,我方3只收取上门服务的相应服务费用H按年维护系统项目单位单价（元/年）网络系统信息点点¥
50.00网络交换机台（台）1-5¥
400.00台（台）5-10¥
360.00台（台以上）10¥
320.00服务器台¥
800.00机台PC¥
80.00（程控交换机台个端口内，含内外线）¥
600.0050电话系统语音点点¥
50.00台（个端口内，含内外线）
100100.00（个端口以上，含内外¥1,
500.00150台线）¥1,
800.00（个端口以上，含内外¥3,
000.00200电话计台费软件¥
380.00广播系统扬声器¥
40.00功放台台（内）¥
450.00800W功放台（）¥
600.00800-1500W功放（¥
800.00台以上）1500W监控系统监控终端个¥
150.00台监控主机¥
800.00台辅助设备¥
80.00防盗探头防盗系统个¥
60.00台防盗主机¥
500.00考勤机一卡通系统台¥
800.00门禁机售¥
300.00饭机软件¥
800.00¥
800.00备注、凡是与我司签定按年维护合同的客户，当其系统出现故障无法在小时148内维修好的，我司提供常规可使用的替代备用设备；、凡是与我司签定按次维护合同的客户，当其系统出现故障时，我司不2提供常规可使用的替代备用设备；_________________客户服务联络单客户名称联系人电话地址服务时间客户属性□保内客户口按年合同客户口按次合同客户口《联络函》服务客户待服务内容:处理方案:处理结果口已完成服务口未完成服务（口需返修、更换设备口需重新联络口其它见备注）备注尊敬的客户请在签名验收时请注意以下事项您的系统设备已经验收并正常工作（确认正常此次服务即作完成处理）1请您确认系统的附件是否已交付口是口否口没有附件2您对此次服务是否满意口很满意口满意口一般口不满意3您不满意的原因是什么口服务态度□技术水平口响应速度4对我们的服务请您提出宝贵意见对我们的服务请您提出宝贵意见客户签字确认日期红外防盗报警系统点检维护工作报告定期维护联系人电话单编号客户名称地址服务时间项目维护内容处理结果防盗主机清理防盗主机的灰尘口已清理口未清理1测试各防区的报警是否正常警灯、警号、报警电话是否工作正常口检查个，正常个2检测后备电池在没市电情况下是否正常切换口正常口已坏需更新3检查遥控布撤防和密码布撤防是否正常口正常口不正常4检查使用说明和防区示意图是否清晰口清晰口不清晰已处理5询查操作人员是否按说明正常使用防盗系统口正常使用口不正常使用6主动对射探头清理红外对射的灰尘，检查对射内有没小虫子等导物，予已清理口已清理对，正常对1检查红外对射受光器端对射是否正常（受光电压达到标称值和红外线阻断，继电器动作正常2口检查对，处理对目测红外对射防范区域周围有没有物体可以引起误报（如杂草、树木、藤类植物等）口3检查对，处理对被动探头步测探头的防范范围是否能正常防范口正常口不正常1清理探头的灰尘、杂物，检查有无小虫子等异物进入口检查个，外理个2更换无线探头的电池口检查个，已更换个3步测探头的防范范围是否能正常防范口正常口不正常12清理探头的灰尘、杂物，检查有无小虫子等异物进入口检查_________个，外理______个3更换无线探头的电池口检查_______个，已更换_________个维护总结维护负责人维护日期客户填写尊敬的客户请在签名验收时请注意以下事项您的系统设备已经验收并正常工作（确认正常此次服务即作完成处理）1请您确认系统的附件是否已交付口是口否口没有附件2您对此次服务是否满意口很满意口满意口一般口不满意3您不满意的原因是什么口服务态度□技术水平口响应速度4对我们的服务请您提出宝贵意见对我们的服务请您提出宝贵意见客户签字确认日期监控系统点检维护工作报告定期维护联系人电话单编号客户名称地址I服务时间_________________________项目维护内容处理结果监控主机（服务器）清除外壳的污垢，检查有无破损、腐蚀口清理台，破损台1查头有没有松动、接触不良等加以固定及改善口检查个，处理个2BNC开机盖清洁机内风扇叶、散热片灰尘，更换散热硅胶口已完成清理3CPU检查运行日志，在运行过程中有没有异常报错、有无存在异常退出等给予处理口正常，口异4常已处理可连接上网的主机，检查运行是否缓慢进行，查杀病毒或系统恢复，并检查备分的软件、5DVR驱动是否完整口正常，口异常已处理监控终端清洁摄像机外壳、支架及玻璃上的灰尘，检查有没损坏口清理台，损坏台1检查支架是否牢固，连接线缆是否整齐、美观，接头接触是否良好口检查个，处理个2有云台或解码器等辅助设备的清洁外壳灰尘并测试各项功能正常口检查个，处理个3各摄像机视角良好，无树本、新建筑物等障碍物，阻挡视角口检查个，处理个4摄像机供电电压正常与标称值一致，偏差范围口检查个，处理个5±1V检查对比摄像机图像有无模糊、发白、偏色、图像不稳、有水波纹等不良现象口检查个,处6理个清洁摄像机外壳、支架及玻璃上的灰尘，检查有没损坏口清理台，损坏台1检查支架是否牢固，连接线缆是否整齐、美观，接头接触是否良好口检查个，处理个2有云台或解码器等辅助设备的清洁外壳灰尘并测试各项功能正常口检查个，处理个3各摄像机视角良好，无树本、新建筑物等障碍物，阻挡视角口检查个，处理个4摄像机供电电压正常与标称值一致，偏差范围士口检查个，处理个51V检查对比摄像机图像有无模糊、发白、偏色、图像不稳、有水波纹等不良现象口检查个，6处理个清洁摄像机外壳、支架及玻璃上的灰尘，检查有没损坏口清理台，损坏台1检查支架是否牢固，连接线缆是否整齐、美观，接头接触是否良好口检查一个，处理一个2有云台或解码器等辅助设备的清洁外壳灰尘并测试各项功能正常口检查一个，处理一个3各摄像机视角良好，无树本、新建筑物等障碍物，阻挡视角口检查一个，处理一个4摄像机供电电压正常与标称值一致，偏差范围口检查一个，处理一个5±1V检查对比:摄像机图像有无模糊、发白、偏色、图像不稳、有水波纹等不良现象口检查一个,处6理个维护总结维护负责人维护日期客户填写尊敬的客户请在签名验收时请注意以下事项您的系统设备已经验收并正常工作（确认正常此次服务即作完成处理）1请您确认系统的附件是否已交付口是口否口没有附件2您对此次服务是否》甫意口很满意口满意口一般口不满意3您不满意的原因是什么口服务态度□技术水平口响应速度4对我们的服务请您提出宝贵意见对我们的服务请您提出宝贵意见客户签字确认日期售后服务联络函编号:关于Subject收件公司（）发件公司T（收件人attn）发件人抄送（）发件时间页数cc联络内容回馈后、见收件方确认签字确认时间。
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