职场礼仪培训心得

职场礼仪培训心得职场礼仪培训心得（精选篇）15职场礼仪培训心得篇1职场是一个大染缸，只有自己你不断的提升自己,突破自己，才能避开随波逐流的风险而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪，以免掉以轻心那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规则呢我们一起看一下职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规则、要求的培训这种培训旨在在职者能够清醒的面对工作中的一系列事项以及突发情况，力求使每一位员工都能够变的更加优秀,为公司制造更多的利益记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣，从而在以后的工作中做的更加出色每个人都时刻代表着公司的形象，这是职场礼仪同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话,说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通态度要真诚，公私要分明，不要用手指人,背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等其实我们对礼仪的认知面还有待加强所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用可以说，礼仪是一张人际交往的名片文明礼仪可以帮助我们”规范言谈举止,学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重’所以说:知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长职场礼仪培训心得篇4刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举,礼仪之邦，这还用培训么但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情,大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美,职场礼仪培训心得篇5去年的月日，我们项目组织大家观看了职场礼仪XX xx的电影，观看后感触颇深从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细节出发在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度也是我们最不能忽略的地方有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素通过学习,让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足而这些东西正是我们现在最需要的东西让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响通过学习,我觉得我们在平时的工作中应仔细的做到“注重细节,追求完美，力求做好每一件事“礼仪，就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准礼仪，其实就是待人接物的标准化做法”教养体现于细节,细节展示素质其实规范也是展示于细节的,在任何情况下，我们都要从细节出发,从小事着手所以我们强调礼仪,它是交往艺术，它是沟通技巧,它是行为规范！通过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性通过这次培训，我将在工作中更加努力,并学以至用职场礼仪培训心得篇6交往礼仪

（五）电话礼仪接听电话的礼仪接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话接起电话首先问候“您好!我诗司的’不要只说“喂或者你好，使得人家还得问一次”你是**公司吗T

一、交往礼仪

（五）电话礼仪代接电话的礼仪如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在，就把人打发掉了尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫，你的找你!，闹得尽人皆知，影响同事工作别人通话时，不要在一旁插嘴对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误还要记录对方的姓名和联系电话代接电话后，一定要及时传到，以免误事职场礼仪培训心得篇7公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫营销强，则中国强最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，制造更高的价值但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易,在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享其实在很多时候,的销售人员栽在了“不需要，这三80%个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要:客户为什么挂掉电话在电话模拟中，客户的扮演者说“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题,为什么呢？电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户只有了解他，才能跟他沟通下去，不会去问一些弱智的问题我们是否足够的表示重视客户第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张靖博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受上介绍它当一个客户表现出了对的我产品或服务有爱好时，怎样进一步引导客户引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程、客户的身份有无决策权，是主动寻求还是被动接受1这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现、客户接听我电话的目的接听我的电话想从2中了解到什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点o、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要3什么样的产品或服务？、准客户认为自己最需要什么

4、结合、介绍推出自己的产品或服务

534、客户的反应以决定下一步应实行的措施我觉的这6里面有很多问题值得注意（

①作为销售人员，我的问题准备好了吗个）客户可6能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点培训心得的第一个体会既然进入到了公司，就要有一定的责任感，自己在公司的一言一行都要大方得体,进退有度，时时维护公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的员工的精神面貌往往代表了一个公司的精神面貌，客户在选择合作伙伴的时候，良好的个人形象往往能给在职者以及公司带来更多的资源和利益再者，处理好与同事和上下级的关系每个人都不可能完全独立的工作和生活，在这个讲究合作的年代，建立自己良好有效的人际圈往往能使人事半功倍,这也是职场礼仪培训心得的重点不管身居何职，都要以平常心对待每一个人，包括自己的竞争对手，能够看到别人的优点和所做的努力，在公司内部良性竞争，这也是每个公司老板眼中的好员工最后，要做好自己的分内工作，不给公司添麻烦老板都喜欢“省事，的员工，交代的工作能够按时完成，不拖拉、不懒懒散散，老板才能信任你，给你更多的机会证明自己不要担心自己做出好的成绩却不被老板知道，一个精明的老板永远知道底下人在干什么

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案

⑥明确电话销售流程最后，依然是心态经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有、常常总结

1、明确销售流程

2、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可3能提问的应答、语言感染力的练习

45、对咨询的深化了解、熟练客户分类，掌握应对方法6职场礼仪培训心得篇8交往礼仪

（五）电话礼仪融入笑容的声音让你的声音在电话里传达笑容你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和，不要在电话里喊叫或声音很尖让对方感觉到你的微笑，你的热情与友好往来礼仪

（一）拜访礼仪事先预约通常，先打电话与将要拜访的客户取得联系，约定主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点，并且告诉对方拜访的意图时间的选择公务性拜访应选择在对方上班时间;如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避开在吃饭、午休或者晚间的点钟以后登门一般情况，上午口109点，下午・点或晚上・点钟最适宜03478地点选择办公室、家中、公共娱乐场所等预约的方式电话、当面、书信等职场礼仪培训心得篇9礼仪体现细节，细节决定成败为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力月日，西双版纳石化集团公司办公室组织部1024门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的本次培训，通过案例分析、阅历技巧沟通、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象职场礼仪培训心得篇

10、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情,都应主动接电话，电话礼仪培训心得一般电话铃响下，必须接电3话拿起话筒后，应立即说“您好「然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯）电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉“您好，对不起，让您久等了’如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬

二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象如果绷着脸，声音会变得冷冰冰即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中

三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问“请问您是哪位我能为您做什么您找哪位当对方说明要找的人后，应说”请F稍等，然后找受话人如果受话人虽在,但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过分钟再来电话吧如果对方要找的人不在，5可以礼貌地解释并提出建议，如”王先生不在（不在的原因），我能帮您什么忙吗

四、仔细倾听视情况用“嗯、“是的:对，、”知道了，等作答没有在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可听清听懂，致歉后再请求对方重复对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误在电话交谈结束时,应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗,当确认对方已经讲完之后，方可结束通话挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大,使对方产生误解

五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节接听电话时，应注意嘴和话筒保持厘米左右4的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖要多用”您好、请、谢谢对不起不客气，等文明用语，而不能用失礼的喂来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意

六、做好记录电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据办公室工作人员要养成这样一种习惯用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员

七、规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位职场礼仪培训心得篇11领导的大力安排和重视下，我行于年月20xx xx日对新员工举行了为期一周的培训在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性此次培训得到了大家的高度评价和认可

一、细节、素质、习惯细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧大礼不辞小让，细节决定成败在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润:、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边微笑，是服务的灵魂它作为无言服务，对客人会起到乐观情绪的诱导作用从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础有句话叫“服务创特色，微笑暖人心’微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业制造利润虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损”请,、“您好、，对不起、谢谢,、”再见,等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化当电话铃响较长时，接起来说声”对不起，让您久等了当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报万元计划吗；当下雨的时候，说一句您没带伞，10有没有着凉当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂T;亮，这些不超过个字的话，拉近了与客户之间的距离，让10客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务

三、苦练业务，培育良好的从业素质在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，在瞬息万变的职场生涯中求存，是一件不容易的事，但是，只要自己努力做好工作，就一定能得到好的进展，这些职场礼仪培训心得体会可以帮助在职者在职场上更加的完善自己，为自己的事业提供一份良好的保障职场礼仪培训心得篇2年的月日，我们项目组织大家观看了职场礼仪x xx31的电影，观看后感触颇深从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细节出发在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度也是我们最不能忽略的地方有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素通过学习,让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足而这些东西正是致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问,不要好高鹫远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师从业素质主要体现在三个方面一是把麻烦留给自己把方便留给客户我们在做好本职工作的同时,多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌二是养成良好的行为习惯、思维习惯如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题三是团结、协作、创新要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中乐观协作，在协作中鼓舞创新我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，提供多元化服务一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和乐观性都被调动起来,消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美妙的未来贡献自己的力量在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会进展的越来越好职场礼仪培训心得篇12礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引中国素以“文明古国，礼仪之邦’着称于世，讲“礼’重仪’是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么实践求真知，通过年月日领导组织项20xx1231目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都仔细的观看,我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位那么，什么是礼仪呢礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则”礼由心生一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一”文明礼貌服务，怎么对待别人那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声不仅要形式美而且要心灵美良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引O职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方比如自己的办公桌，即是办公地点,就不能放太多O的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想从小小的电话，短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略比如在平时工作中接电话是否在铃响了声内接起,是否先报3自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应常常准备好笔和纸，及时记录当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲,最好在秒内结束通话更30要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆,跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯,是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话,说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通态度要真诚，公私要分明，不要用手指人,背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等其实我们对礼仪的认知面还有待加强所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用可以说，礼仪是一张人际交往的名片文明礼仪可以帮助我们”规范言谈举止,学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重’所以说:知礼懂礼，注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长O职场礼仪培训心得篇13公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫营销强，则中国强最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，制造更高的价值但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易,在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享其实在很多时候,的销售人员栽在了”不需要，这三80%个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是”不需要）客户为什么挂掉电话在电话模拟中，客户的扮演者说“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题为什么呢？电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户？只有了解他，才能跟他沟通下去，不会去问一些弱智的问题我们是否足够的表示重视客户第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张炬博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受上介绍它当一个客户表现出了对的我产品或服务有爱好时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了这就是挖掘客户需求的过程、客户的身份有无决策权，是主动寻求还是被1动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现、客户接听我电话的目的接听我的电话想从中了解到2什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要3什么样的产品或服务？、准客户认为自己最需要什么？

4、结合、介绍推出自己的产品或服务

534、客户的反应以决定下一步应实行的措施我觉的这6里面有很多问题值得注意（

①作为销售人员，我的问题准备好了吗个）客户可6能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案

⑥明确电话销售流程最后，依然是心态经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理、常常总结

1、明确销售流程

2、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可3能提问的应答我们现在最需要的东西让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响通过学习,我觉得我们在平时的工作中应仔细的做到“注重细节,追求完美，力求做好每一件事“礼仪，就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准礼仪，其实就是待人接物的标准化做法”教养体现于细节,细节展示素质其实规范也是展示于细节的,在任何情况下，我们都要从细节出发,从小事着手所以我们强调礼仪,它是交往艺术，它是沟通技巧,它是行为规范！通过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性通过这次培训，我将在工作中更加努力,并学以至用职场礼仪培训心得篇

3、对咨询的深化了解5熟练客户分类，掌握应对方法、

6、语言感染力的练习4职场礼仪培训心得篇14

一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打多个陌生电话那么你试想一下这个阶段初步的表100现是，不敢拿起电话、常常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现心理想的大概有:这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品,开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话,先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我等等还有一些，主要是这几种表现对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则法则，80/20又叫平均法原则或者理解一句话“最好的永远是下一个这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的阅历只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段

二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为”电话销售技巧，但我还是称之为应变能力（“技巧，总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，常常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道，而给客户感觉很差等等这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题,可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮记注一句话“我是新人我怕谁）同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题,才能知道如何去解决学习的最好方法就是在实践中学习、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了等等解决办法一句话,“多见客户，多总结:有那么一句话，”失败是成功之母，成功他爸就是总结所以总结很重要同时又提到上部分提到的，“多问）见客户回来有自己不明白的问题立即问老员工，或者自己感觉不是很好的立即找老员工沟通学习O

四、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子这种是最可惜不过的所以这里只提一点，一定要敢于提出签单

五、客户维护期对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作同时提醒一点注意要求客户转介绍经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在年中能够应用上自己20xx所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上职场礼仪培训心得篇15近期项目举行了短期的礼仪培训,虽然只有短暂的几个小时视频培训，但却是令我受益匪浅老师不仅传授了我们职场礼仪的各种知识，也教会了我们很多工作场合的各种技巧、说话方式以及注意事项更重要的是使我的个人见解得到了提升,使我对以后的工作和会客都很大的帮助,对自己今后的工作和单位形俗话也说/没有规矩，不成方I1所以做任何事情,象有着很大的提高都应有一定之规礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范，也是互相尊重的需要平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系但是通过学习商务礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的其实礼仪对每个人来说都是非常重要，无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪礼仪体现着一个人道德修养一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺利进行，因为无礼寸步难行礼仪说到底就是尊重，尊重别人，同时也能获得他人尊重良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和沟通尊重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要没有什么比信任更为重要了归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美妙的生活良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象，在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象良好的礼仪也是人际关系的润滑剂，可以融洽人与人之间的关系，从而达成合作通过短暂的礼仪培训，让我从真正的意义上理解礼仪的含义礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范，是个人道德修养的充分体现礼仪不仅仅表现在个人形象方面,还关系到企业形象方面从个人而言;好的礼仪素质不仅可以提高人的个人修养，还能有利于自身的交往与沟通,从而使人获得良好的人际关系从企业而言;可以树立企业形象，提高客户的满意度与美誉度，最终达到企业经济效益的目的总之，此次礼仪培训让我受益匪浅,中国自古就是礼仪之邦,礼仪就在你我身边今后更将注重自身礼仪的培训，加强自身道德修养年月日，我参加了公司举办的职业礼20xx xxxx仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师李老师诙谐幽默的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速进展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪所谓“人无礼则不立，事无礼则不成在职场中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的进展职场礼仪在工作中最大限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导二是要搞好接待礼仪要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节三是要做好会议礼仪根据规定布置好会议场所,安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你“约束自己，尊重他人，才能使同事们更轻松愉快地工作职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益因此，我们应该乐观提倡大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的进展尽上一份力关于职场礼仪培训心得体会中国素以“文明古国，礼仪之邦着称于也讲‘礼建，，仪，是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么实践求真知，通过年月日领导组织项20xx1231目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都仔细的观看,我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位那么，什么是礼仪呢礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则“礼由心生一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一“文明礼貌服务，怎么对待别人那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声不仅要形式美而且要心灵美’良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引O职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方比如自己的办公桌，即是办公地点,就不能放太多O的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想从小小的电话，短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略比如在平时工作中接电话是否在铃响了声内接起,是否先报3自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应常常准备好笔和纸，及时记录当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲,最好在秒内结束通话30更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆,跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯,是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。