管理自己-《深度好文》

管理自己得•德鲁克我们生活的这个时代充满着前所未有的时机如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你从何处起步，你都可以沿着自己所选择的道路登上事业的顶峰不过，有了时机，也就有了责任今天的公司并不怎么管员工的职业开展；实际上，知识工作者必须成为自己的首席执行官你应该在公司中开辟自己的天地，知道何时改变开展道路，并在可能长达50年的职业生涯中不断努力、干出实绩要做好这些事情，你首先要对自己有深刻的认识一一不仅清楚自己的优点和缺点，也知道自己是怎样学习新知识和与别人共事的，并且还明白自己的价值观是什么、自己又能在哪些方面做出最大奉献因为只有当所有工作都从自己的长处着眼，你才能真正做到卓尔不群历史上的伟人一一拿破仑、达芬奇、莫扎特一一都很善于自我管理这在很大程度上也是他们成为伟人的原因不过，他们属于不可多得的奇才，不但有着不同于常人的天资，而且天生就会管理自己，因而才取得了不同于常人的成就而我们当中的大多数人，甚至包括那些还算有点天赋的人，都不得不通过学习来掌握自我管理的技巧我们必须学会自我开展，必须知道把自己放在什么样的位置上，才能做出最大的奉献，而且还必须在长达50年的职业生涯中保持着高度的警觉和投入一一也就是说，我们得知道自己应该何时换工作，以O我的价值观是什么要能够自我管理，你最后不得不问的问题是我的价值观是什么？这不是一个有关伦理道德的问题道德准那么对每一个人都一样要对一个人的道德进展测试，方法很简单我把它称为“镜子测试〃20世纪初，德国驻英国大使是当时在伦敦所有大国中最受尊重的一位外交官显然，他命中注定会承当重任，即使不当本国的总理，至少也要当外交部长然而，在1906年，他突然辞职，不愿主持外交使团为英国国王爱德华七世举行的晚宴这位国王是一个臭名昭著的色鬼，并且明确表示他想出席什么样的晚宴据有关报道，这位德国大使曾说“我不想早晨刮脸时在镜子里看到一个皮条客〃这就是镜子测试我们所尊从的伦理道德要求你问自己我每天早晨在镜子里想看到一个什么样的人？在一个组织或一种情形下符合道德的行为，在另一个组织或另一种情形下也是符合道德的但是，道德只是价值体系的一局部一一尤其对于一个组织的价值体系来说如果一个组织的价值体系不为自己所承受或者与自己的价值观不相容，人们就会备感沮丧，工作效力低下让我们来看看一位十分成功的人力资源主管的经历这位主管所在的公司被一家大企业收购收购之后，她得到了提升，从事的是她以前做得最出色的工作，包括为重要职位挑选人才这位主管深信，在选人时，公司只有在排除内部的所有可能人选后才能从外部招聘人才但是她的新公司认为应该首先从外部招聘，以吸收新鲜血液对于这两种方式，需要说明的一点是，根据我的经历，适当的方式是两者兼顾然而，这两种方式在根本上是互不相容的一一外表上是政策不同，实质是价值观的不同这说明在该公司人们对以下三个问题有着不同看法组织与员工之间是怎样的关系；组织应该为员工以及员工的开展承当何种责任；一个人对企业最重要的奉献是什么经过几年挫折，这位主管最终辞职一一尽管她的经济损失很大她的价值观和这个组织的价值观就是无法融合同样，一家制药公司无论是通过不断的小幅改良，还是通过几次费用高昂、风险巨大的“突破〃来取得出色业绩，都主要不是一个经济问题这两种战略的结果可能都差不多实质上，这是两种价值体系之间的冲突一种价值体系认为公司的奉献是帮助医生把他们已经在做的工作锦上添花，另一种价值体系的取向是进展更多的科学发现至于一个企业的经营是着眼于短期结果，还是注重长远开展，这同样是价值观问题财务分析师认为，企业可两者同时兼顾成功的企业家知道得更清楚诚然，每一家公司都必须取得短期成果但是在短期成果与长期增长之间的冲突中，每一家公司都将决定自己所选择的重点从根本上说，这是一种关于企业职能与管理层责任的价值观冲突价值观冲突并不限于商业组织美国开展最快的一个牧师教会，衡量工作成败的尺度是新教徒的人数它的领导层认为，重要的是有多少新教徒入会随后，上帝将满足他们的精神需求，或者至少会满足足够比例的新教徒的需求另一个福音派牧师教会认为，重要的是人们的精神成长这个教会慢慢地让那些形式上入会但精神上并没有融入教会生活的新教徒选择了离开这同样不是一个数量问题乍一看，第二个教会好似开展较慢但是,它留住新教徒的比例要远高于第一个换言之，它的开展比拟稳固这也不是一个神学问题，至少首先并不是神学问题，而是有关价值观的问题在一次公开辩论中，一位牧师这样说“除非你先参加教会，否那么你永远找不到天国之门〃而另一位牧师反驳说“不，除非你先有心寻找天国之门，否那么你就不属于教会〃组织和人一样，也有价值观为了在组织中取得成效，个人的价值观必须与这个组织的价值观相容两者的价值观不一定要一样，但是必须相近到足以共存不然，这个人在组织中不仅会感到沮丧，而且做不出成绩一个人的工作方式和他的长处很少发生冲突，相反，两者能产生互补但是，一个人的价值观有时会与他的长处发生冲突一个人做得好甚至可以说是相当好、相当成功的事情一一可能与其价值体系不吻合在这种情况下，这个人所做的工作似乎并不值得奉献毕生的精力〔甚至没必要奉献太多的精力〕如果可以，请允许我插入一段个人的故事多年前，我也曾不得不在自己的价值观和做得很成功的工作之间做出选择20世纪30年代中期，我还是一个年轻人，在伦敦做投资银行业务，工作非常出色这项工作显然能发挥我的长处然而，我并不认为自己担任资产管理人是在做奉献我认识到，我所重视的是对人的研究我认为，一生忙于赚钱、死了成为墓地中的最大富翁没有任何意义当时我没有钱,也没有任何就业前景尽管当时大萧条仍在持续，我还是辞去了工作这是一个正确的选择换言之，价值观是并且应该是最终的试金石O我属于何处少数人很早就知道他们属于何处比方，数学家、音乐家和厨师，通常在四五岁的时候就知道自己会成为数学家、音乐家和厨师了物理学家通常在十几岁甚至更早的时候就决定了自己的工作生涯但是,大多数人，尤其是很有天赋的人，至少要过了二十五六岁才知道他们将身属何处然而，到这个时候，他们应该知道上面所谈的三个问题的答案我的长处是什么？我的工作方式是怎样的？我的价值观是什么？随后，他们就能够并且应该决定自己该向何处投入精力或者，他们应该能够决定自己不属于何处已经知道自己在大公司里干不好的人，应该学会拒绝在一个大公司中任职已经知道自己不适合担任决策者的人，应该学会拒绝做决策工作巴顿将军［他自己大概永远不知道这一点〕本来应该学会拒绝担任独立总指挥的同样重要的是，知道上述三个问题的答案，也使得一个人能够坦然承受一个时机、一个邀请或一项任务“是的，我将做这件事但是,我将按照我自己的特点，采取这样的方式来做这件事，进展这样的组织安排，这样来处理当中所牵涉的关系这是我在这个时间范围内应该会取得的成果，因为这就是我〃成功的事业不是预先规划的，而是在人们知道了自己的长处、工作方式和价值观后，准备把握机遇时水到渠成的知道自己属于何处，可使一个勤奋、有能力但原本表现平平的普通人，变成出类拔萃的工作者O我该做出什么奉献综观人类的开展史，绝大多数人永远都不需要提出这样一个问题:我该做出什么奉献？因为他们该做出什么奉献是由别人告知的,他们的任务或是由工作本身决定的〔例如农民或工匠的任务〕，或是由主人决定的（例如佣人的任务〕以前的人大多都处于附属地位，别人吩咐他们做什么，就做什么，这被认为是理所当然的甚至到了20世纪50年代和60年代，那时涌现出的知识工作者〔即所谓的“组织人〃，organization man）还指望公司的人事部为他们做职业规划随后，到20世纪60年代末，就再没有人想让别人来安排自己的职业生涯了年轻的男男女女开场提出这个问题我想做什么？而他们所听到的答案就是“你们自行其是吧〃但是，这种答复同“组织人〃听命公司的做法一样错误那些相信自行其是就能做出奉献、实现抱负、取得成功的人，一般连三点中的任何一点都做不到尽管如此，我们还是不能走回头路，让别人来吩咐、安排自己要干什么对于知识工作者来说，他们还不得不提出一个以前从来没有提出过的问题我的奉献应该是什么？要答复这个问题，他们必须考虑三个不同的因素当前形势的要求是什么？鉴于我的长处、我的工作方式以及我的价值观，我怎样才能对需要完成的任务做出最大奉献？最后，必须取得什么结果才能产生重要影响？请看一位新任命的医院院长的经历这是一所享有盛名的大医院，30年来一直就靠名气顺利经营着新院长上任后决定了自己应做的奉献:两年内在医院的某个重要领域建立起卓越效劳的标准他决定以急诊室为重点，因为该院的急诊室地方比拟大，受人注意，而又秩序混乱他决定，到急诊室就诊的每一个患者必须在60秒钟之内由一名合格的护士接待一年之内，该医院的急诊室变成了美国所有医院的样板，又过了两年，整个医院的面貌焕然一新正如这个事例所说明的，把眼光放得太远是不大可能的一一甚至不是特别有效一般来说，一项方案的时间跨度如果超过了18个月，就很难做到明确和具体因此，在多数情况下我们应该提出的问题是我在哪些方面能取得将在今后一年半内见效的结果？如何取得这样的结果？答复这个问题时必须对几个方面进展权衡首先，这些结果应该是比拟难实现的一一用当前的一个时髦词说，就是要有“张力〃[stretching〕但是，这些结果也应该是能力所及的设定一个不能实现的目标或者只能在可能性微乎其微的情况下实现的目标，根本不能叫雄心勃勃，简直就是愚蠢其次，这些结果应该富有意义,要能够产生一定影响最后，结果应该明显可见，如果可能的话，还应当能够衡量确定了要实现的结果之后，接着就可以制订行动方针做什么，从何处着手，如何开场，目标是什么，在多长时间内完成O对人际关系负责除了少数伟大的艺术家、科学家和运发动，很少有人是靠自己单枪匹马而取得成果的不管是组织成员还是个体职业者，大多数人都要与别人进展合作，并且是有效的合作要实现自我管理，你需要对自己的人际关系负起责任这包括两局部内容首先是要承受别人是和你一样的个体这个事实他们会执意展现自己作为人的个性这就是说，他们也有自己的长处，自己的做事方式和自己的价值观因此，要想卓有成效，你就必须知道共事者的长处、工作方式和价值观这个道理听起来让人很容易明白，但是没有几个人真正会去注意一个习惯于写报告的人就是个典型的例子一一他在第一份工作时就培养起写报告的习惯，因为他的老板是一个读者型的人，而即使下一个老板是个听者型，此人也会继续写着那肯定没有任何结果的报告这位老板因此肯定会认为这个员工愚蠢、无能、懒惰，肯定干不好工作但是，如果这个员工事先研究过新老板的情况，并分析过这位老板的工作方式，这种情况本来可以防止老板既不是组织构造图上的一个头衔，也不是一个“职能〃他们是有个性的人，他们有权以自己最得心应手的方式来工作与他们共事的人有责任观察他们，了解他们的工作方式，并做出相应的自我调整，去适应老板最有效的工作方式事实上，这就是“管理〃上司的秘诀这种方法适用于所有与你共事的人每个人都有他自己的做事方法，也有权按照自己的方式来工作，而不是按你的方法来工作重要的是,他们能否有所作为以及他们持有什么样的价值观至于工作方式，人各有别提高效力的第一个秘诀是了解跟你合作和你要依赖的人，以利用他们的长处、工作方式和价值观工作关系应当既以工作为根底,也以人为根底人际关系责任的第二局部内容是沟通责任在我或是其他人开场给一个组织做咨询时，我们听到的第一件事都与个性冲突有关其中大局部冲突都是因为人们不知道别人在做什么，他们又是采取怎样的工作方式，专注于做出什么样的奉献以及期望得到怎样的结果而这些人不了解情况的原因是，他们没有去问，结果也就不得而知这种不去问明情况的做法，与其说是反映了人类的愚蠢，倒不如说是历史使然在以前，人们没必要把这些情况告诉任何人比方在中世纪的城市，一个区的每一个人从事的行业都一样在乡村，土地刚一解冻，山谷里的每一个人就开场播种同一种农作物即使有少数人做的事情和大家不一样，他们也是单独工作，因此不需要告诉任何人他们在做什么而现在，大多数人都与承当着不同任务和责任的人一道工作市场营销副总裁可能是销售出身，知道有关销售的一切，但是，对于自己从未做过的事情，比方定价、广告、包装等等，就一无所知了所以,那些正在做这些工作的人必须确保营销副总裁懂得他们设法做的是什么、他们为什么要做这件事、他们将如何去做以及期望取得什么结果如果营销副总裁不懂得这些高层次的、知识型的专业人士在做什么,错主要在后者身上，而不在自己反过来说，营销副总裁的责任那么是确保他的所有同事都知道自己是怎样对待营销这项工作的他的目标是什么、他如何工作，以及他对他本人和他的每一个同事有什么期望即使一些人懂得负起人际关系责任的重要性，他们和同事的交流也往往不够他们总是有所顾虑，怕别人把自己看成是一个冒昧、愚蠢、爱打听的人他们错了因为我们看到，每当有人找到他的同事说“这是我所擅长的工作这是我的做事方式这是我的价值观这是我方案做出的奉献和应当取得的成果〃，这个人总会得到如此答复“这太有帮助了，可你为什么不早点告诉我？〃如果一个人继续问道“那么，关于你的长处、你的工作方式、你的价值观以及你方案做出的奉献，我需要知道什么？〃他也会得到类似的答复一一据我的经历，无一例外事实上，知识工作者应该向与他们共事的每一个人，不管是下属、上司、同事还是团队成员，都发出这样的疑问而且，每次提出此类问题，都会得到这样的答复:“谢谢你来问我但是，你为什么不早点问我？〃组织已不再建立在强权的根底上，而是建立在信任的根底上人与人之间相互信任，不一定意味着他们彼此喜欢对方，而是意味着彼此了解因此，人们绝对有必要对自己的人际关系负责这是一种义务不管一个人是公司的一名成员，还是公司的参谋、供给商或经销商,他都需要对他的所有共事者负起这种责任所谓共事者，是指在工作上他所依赖的同事以及依赖他的同事O管理后半生当多数人的工作是体力劳动时，你不必为自己的后半生担忧你只要继续从事你一直在做的工作就行了如果你够幸运，能在工厂或铁路辛勤工作40年后撑下来，你就可以快乐地度过余生，什么也用不着干然而，现在的多数工作都是知识工作，而知识工作者在干了40年后，仍能发挥余热，他们只是有些厌倦我们听到了许多有关经理人中年危机的谈论，“厌倦〃这个词在其中频频出现45岁时，多数经理人的职业生涯到达了顶峰，他们也知道这一点在做了20年完全一样的工作之后，他们已经得心应手但是他们学不到新东西，也没有什么新奉献，从工作中得不到挑战,因而也谈不上满足感然而，在他们面前，还有20到25年的职业道路要走这就是为什么经理人在进展自我管理后，越来越多地开场开展第二职业的原因开展第二职业有三种方式第一种是完全投身于新工作这常常只需要从一种组织转到另一种组织例如，一家大公司某事业部的会计师成为一家中型医院的财务总监但是也有越来越多的人转入完全不同的职业例如，公司经理在45岁时进入政府内阁；或者中层管理人员在公司工作20年后离职，到法学院进修，成为一个小镇的律师还有许多人在第一份职业中取得的成功有限，于是改行从事第二职业这样的人有很多技能，他们也知道该如何工作而且，他们需要一个社群一一因为孩子已长大单飞，剩下一座空屋他们也需要收入但最重要的是，他们需要挑战及该怎么换O我的长处是什么多数人都以为他们知道自己擅长什么其实不然，更多的情况是，人们只知道自己不擅长什么一一即便是在这一点上，人们也往往认识不清然而，一个人要有所作为，只能靠发挥自己的长处，而如果从事自己不太擅长的工作是无法取得成就的，更不用说那些自己根本干不了的事情了以前的人没有什么必要去了解自己的长处，因为一个人的出身就决定了他一生的地位和职业农民的儿子也会当农民，工匠的女儿会嫁给另一个工匠等但是，现在人们有了选择我们需要知己所长,才能知己所属要发现自己的长处，唯一途径就是回馈分析法［feedback analysis］每当做出重要决定或采取重要行动时，你都可以事先记录下自己对结果的预期9到12个月后，再将实际结果与自己的预期比拟我本人采用这种方法已有15到20年了，而每次使用都有意外的收获比方，回馈分析法使我看到，我对专业技术人员，不管是工程师、会计师还是市场研究人员，都容易从直觉上去理解他们这令我大感意外它还使我看到，我其实与那些涉猎广泛的通才没有什么共鸣回馈分析法并不是什么新鲜的东西早在14世纪，这种方法由一个原本会永远默默无闻的德国神学家创造，大约150年后被法国神学家约翰•加尔文和西班牙神学家圣依纳爵分别采用他们都把这种方为后半生做准备的第二种方式是，开展一个平行的职业许多人的第一职业十分成功，他们还会继续从事原有工作，或全职或兼职，甚至只是当参谋但是，除此之外，他们会开创一项平行的工作，通常是在非营利机构，每周占用10个小时例如，他们可能接手教会的管理，或者担任当地女童子军参谋委员会主席他们也可能管理受虐妇女庇护所，担任当地公共图书馆的儿童图书管理员，或在学校董事会任职等最后一种方法是社会创业社会创业者通常是在第一职业中非常成功的人士他们都热爱自己的工作，但是这种工作对他们已经不再有挑战性在许多情况下，他们虽然继续做着原来的工作，但在这份工作上花的时间越来越少他们同时开创了另一项事业，通常是非营利性活动例如，我的朋友鲍勃•布福德创办了一个非常成功的电视公司,现在他仍然经营着但与此同时，他还创立了一个与新教教会合作的非营利组织，也做得非常成功现在他又创立了一个组织，专门指导社会创业者在经营原有业务的同时，如何管理自己另外创办的非营利机构管理好自己后半生的人可能总是少数多数人可能“一干到底〃，数着年头一年一年过去，直至退休但是，正是这些少数人，这些把漫长的工作寿命看做是自己和社会之时机的男男女女，才会成为领袖和模范管理好后半生有一个先决条件你必须早在你进入后半生之前就开场行动当30年前人们首次认识到工作寿命正在迅速延长时，许多观察家1包括我自己〕认为，退休人员会越来越多地成为非营利机构的志愿者可是，这种情况并没有发生一个人如果不在40岁之前就开场做志愿者，那他60岁之后也不会去做志愿者同样，我认识的所有社会创业者，都是早在他们原有的事业到达顶峰之前就开场从事他们的第二事业请看一名成功律师的例子这位律师是一家大公司的法律参谋，他同时在自己所在的州开办了模特培训学校早在他35岁左右的时候，他就开场志愿为学校提供法律咨询40岁时被推选为一家学校的董事会成员50岁时，他积累起了一笔财富，办起了自己的企业一一建立并经营模特培训学校然而此时，他依旧在那家他年轻时参与创立的公司里担任首席法律参谋,而且几乎是全职工作开展第二兴趣〔而且是趁早开展）还有一个原因任何人都不能指望在生活或工作中很长时间都不遭遇严重挫折有一位很能干的工程师在45岁时错过了晋升的时机另一位也很能干的普通学院的教授在42岁时认识到，即使她完全具备担任教授的资格，她永远也不会在一所有名的大学里获得教授职位还有一位那么是在家庭生活里出现了悲剧婚姻破裂或者痛失子女在这样的时刻，第二兴趣一一不仅仅是业余爱好一一可能发挥重要作用例如，这位工程师现在知道他在工作上并不十分成功但是，在公司以外的活动中，例如负责教会资金的管理，他是成功的一个人可能家庭破碎，但是他能在第二兴趣的活动中发现还有社区这个大“家庭〃在一个崇尚成功的社会里，拥有各种选择变得越来越重要从历史上来看，却没有“成功〃一说绝大多数人只期望坚守“适当的位置〃唯一的流动性是向下的流动性然而，在知识社会里，我们期望每一个人都能取得成功这显然是不可能的对许多人来说，能防止失败就行可是有成功的地方，就会有失败因此，有一个能够让人们做出奉献、发挥影响力或成为“大人物〃的领域，这不仅对个人十分重要，对个人的家庭也同样重要这意味着人们需要找到一个能够有时机成为领袖、受到尊重、取得成功的第二领域一一可能是第二份职业，也可能是平行的职业或社会创业自我管理中面临的挑战看上去比拟明显，甚至非常根本，其答案可能不言自明，甚至近乎幼稚但是，自我管理需要个人，尤其是知识工作者，做出以前从未做过的事情实际上，自我管理需要每一个知识工作者在思想和行动上都要成为自己的首席执行官更进一步来看,这样的转变一一从一切听从别人吩咐的体力劳动者到不得不自我管理的知识工作者一一也使得社会构造发生了深刻变化历史上每一个社会，甚至是个人主义倾向最强的社会，都认为两件事情理所当然（即使只是下意识的）第一，组织比员工更长寿；第二，大多数人从不挪地方如今，情况恰恰相反知识工作者的寿命超过了组织寿命，而且他们来去自如于是，人们对自我管理的需要在人类事务中掀起了一场革命法用于其信徒的修行事实上，回馈分析法使他们的信徒养成了一种始终注重实际表现和结果的习惯，这也是他们创立的教派一一加尔文教会和耶稣会一一能够主宰欧洲长达30年的原因我们只要持之以恒地运用这个简单的方法，就能在较短的时间内（可能两三年〕，发现自己的长处一一这是你需要知道的最重要的事情在采用这种方法之后，你就能知道，自己正在做〔或没有做）的哪些事情会让你的长处无法发挥出来同时，你也将看到自己在哪些方面能力不是特别强最后，你还将了解到自己在哪些方面完全不擅长,做不出成绩来根据回馈分析的启示，你需要在几方面采取行动首先最重要的是,专注于你的长处，把自己放到那些能发挥长处的地方其次，加强你的长处回馈分析会迅速地显示，你在哪些方面需要改善自己的技能或学习新技能它还将显示你在知识上的差距一一这些差距通常都可以弥补数学家是天生的，但是人人都能学习三角学第三，发现任何由于恃才傲物而造成的偏见和无知，并且加以克制有太多的人，尤其是那些术业有专攻的人，往往对其他领域的知识不屑一顾，或者认为聪明的头脑就可取代知识比方，很多一流的工程师遇上与人相关的事就束手无策，他们还以此为荣一一因为他们觉得，对条理清晰的工程师头脑来说，人太混乱无序了与此形成鲜明对照的是，人力资源方面的专业人员常常以他们连根本的会计知识或数量分析都一无所知而自傲不过，人们要是对这样的无知还沾沾自喜的话，那无异于自取灭亡其实，要让自己的长处得到充分发挥，你就应该努力学习新技能、汲取新知识另外一点也同样重要一一纠正你的不良习惯所谓不良习惯，是指那些会影响你的工作成效和工作表现的事情这样的习惯能很快地在回馈中反映出来例如，一位企划人员可能发现自己美妙的方案最终落空，原因是他没有把方案贯彻到底同那些才华横溢的人一样，他也相信好的创意能够移动大山但是，真正移山的是推土机，创意只不过是为推土机指引方向，让它知道该到何处掘土这位企划人员必须意识到不是方案做好就大功告成，接下来还得找人执行方案，并向他们解释方案，在付诸行动前须做出及时的调整和修改，最后要决定何时中止方案与此同时，回馈还会反映出哪些问题是由缺乏礼貌造成的礼貌是一个组织的润滑剂两个移动物相互接触时发生摩擦是一个自然规律,不仅无生命的物体是这样，人类也是如此礼貌，其实也很简单，无非是说声“请〃和“谢谢〃，记住别人的名字，或问候对方家人这样的小事，但就是这种不起眼的细节，使得两个人能够融洽相处，不管他们彼此之间是否有好感许多聪明人，尤其是聪明的年轻人，没有意识到这一点如果回馈分析说明某个人只要一遇到需要别人合作的事就屡屡失败，那么很可能就意味着这个人的举止不大得体一一也就是缺乏礼貌把预期和实际结果进展比拟，也会发现自己不能做什么我们每个人都有许多一窍不通、毫无天分的领域，在这些领域我们甚至连平庸的水平都达不到人们，尤其是知识工作者，就不应该试图去完成这些领域的工作和任务他们应该尽量少把精力浪费在那些不能胜任的领域上，因为从无能到平庸要比从一流到卓越需要人们付出多得多的努力然而，大多数人，尤其是教师，还有组织，都一门心思要把能力低下的人变成合格者其实，他们还不如把精力、资源和时间花在将称职者培养成佼佼者上O我的工作方式是怎样的令人惊讶的是，很少有人知道自己平时是怎样把事情给做成的实际上，我们当中的大多数人甚至不知道不同人有着不同的工作方式和表现许多人不是以他们习惯的方式工作，这当然就容易造成无所作为对于知识工作者来说，“我的工作方式是怎样的？〃可能比“我的长处是什么？〃这个问题更加重要同一个人的长处一样，一个人的工作方式也是独一无二的这由人的个性决定不管个性是先天决定的，还是后天培养的，它肯定是早在一个人进入职场前就形成了正如一个人擅长什么、不擅长什么是既定的一样，一个人的工作方式也根本固定，它可以略微有所调整,但是不可能完全改变一一当然也不会轻易改变而且就像人们从事自己最拿手的工作容易做出成绩一样，他们要是采取了自己最擅长的工作方式也容易取得成就通常，几个常见的个性特征就决定了一个人的工作方式我属于读者型，还是听者型？首先，你要搞清楚的是，你是读者型【习惯阅读信息）还是听者型〔习惯听取信息〕的人绝大多数人甚至都不知道还有读者型和听者型之说，而且很少有人既是读者型又是听者型知道自己属于哪种类型的人更少但是，有一些例子说明了这样的无知可能造成多大的危害德怀特•艾森豪威尔担任欧洲盟军最高统帅时，一直是新闻媒体的宠儿他的记者招待会以其独特的风格知名一一不管记者提出什么问题,艾森豪威尔将军都沉着地对答如流无论是介绍情况，还是解释政策,他都能够用两三句言简意赅的话就说清楚十年后，艾森豪威尔当上了总统，当年曾对他十分崇拜的同一批记者，这时却公开瞧不起他他们抱怨说，他从不正面答复下列问题，而是喋喋不休地胡侃着其他事情他们总是嘲笑他答复下列问题时语无伦次，不符合语法，糟蹋标准英语艾森豪威尔显然不知道自己属于读者型，而不是听者型当他担任欧洲盟军最高统帅时，他的助手设法确保媒体提出的每一个问题至少在记者招待会开场前半小时以书面形式提交这样，艾森豪威尔就完全掌握了记者提出的问题而当他就任总统时，他的两个前任都是听者型一一富兰克林•罗斯福和哈里•杜鲁门这两位总统知道自己是听者型的，并且都喜欢举行畅所欲言的记者招待会艾森豪威尔可能认为他必须去做两位前任所做的事可是，他甚至连记者们在问些什么都从来没听清楚过而且，艾森豪威尔并不是个极端的例子几年后，林登•约翰逊把自己的总统职位给搞砸了，这在很大程度上是因为他不知道自己是听者型的人他的前任约翰•肯尼迪是个读者型的人，他搜罗了一些出色的笔杆子当他的助手，要求他们每次进展当面讨论之前务必先给他写通报约翰逊留下了这些人，他们那么继续写通报可是他显然根本看不懂他们写的东西不过，约翰逊以前当参议员时曾经表现非凡，因为议员首先必须是听者型没有几个听者型的人可以通过努力变成合格的读者型一一不管是主动还是被动的努力，反之亦然因此，试图从听者型转为读者型的人会遭受林登•约翰逊的命运，而试图从读者型转为听者型的人会遭受德怀特艾森豪・威尔的命运他们都不可能发挥才干或取得成就O我如何学习要了解一个人的工作方式，需要弄清的第二点是，他是如何学习的许多一流的笔杆子都不是好学生一一温斯顿•邱吉尔就是一例在他们的记忆中，上学往往是十足的折磨然而，他们的同学有这种记忆的却很少他们可能在学校里得不到什么乐趣，对他们来说上学的最大痛苦是无聊有关这个问题的解释是，笔头好的人一般不靠听和读来学习，而靠写来学习，这已成了一种规律学校不让他们以这种方式学习，所以他们的成绩总是很糟糕所有的学校都遵循这样的办学思路只有一种正确的学习方式，而且人人都得遵从但是，对学习方式跟别人不大一样的学生来说，被迫按学校教的方式来学习就是地狱实际上，学习大概有六七种不同的方式像邱吉尔这样的人靠写来学习还有些人以详尽的笔记来学习例如，贝多芬留下了许多随笔小抄，然而他说，实际上他作曲时从来不看这些随笔小抄当被问及他为什么还要用笔记下来时，据说他答复道:“如果我不马上写下来的话，我很快就会忘得一干二净如果我把它们写到小本子上，我就永远不会忘记了，也用不着再看一眼〃有些人在实干中学习另一些人通过听自己讲话学习我认识一位公司总经理，他把一个平庸的小家族企业开展成行业领军企业他是一个通过讲话学习的人他习惯于每周一次把全体高层管理人员召集到他的办公室，随后对他们讲上两三个小时他总是提出政策性问题，在每一个问题上提出三种不同观点但他很少请这帮同事发表意见或提出问题，他只需要听众听他讲话这就是他的学习方式虽然他是一个比拟极端的例子，但是通过讲话学习绝不是一种少见的方法成功的出庭律师也以同样的方式学习，许多诊断医师也是如此〔我自己也是这样〕在所有最重要的自我认识当中，最容易做到的就是知道自己是怎样学习的当我问人们“你怎么学习？〃大多数人都知道答案但是，当我问“你根据这个认识来调整自己的行为吗？〃没有几个人答复“是〃然而，知行合一是取得成就的关键；如果知行不合一,人们就会无所作为我属于读者型还是听者型？我如何学习？这是你首先要问自己的问题但是，光这些问题显然不够要想做好自我管理，你还需要问这样的问题我能与别人合作得好吗？还是喜欢单枪匹马？如果你确实有与别人进展合作的能力，你还得问问这个问题我在怎样的关系下与他人共事？有些人最适合当部属二战时期美国的大英雄乔治•巴顿将军是一个很好的例子巴顿是美军的一名高级将领然而，当有人提议他担任独立指挥官时，美国陆军参谋长、可能也是美国历史上最成功的伯乐,乔治•马歇尔将军说“巴顿是美国陆军造就的最优秀的部下，但是，他会成为最差劲的司令官〃一些人作为团队成员工作最出色另一些人单独工作最出色一些人当教练和导师特别有天赋，另一些人却没能力做导师另一个关键的问题是，我如何才能取得成果一一是作为决策者还是作为参谋？许多人做参谋时的表现会很出色，但是不能够承当决策的负担和压力与此相反，也有许多人需要参谋来迫使他们思考，随后他们才能做出决定，接着迅速、自信和大胆地执行决定顺便说一下，一个组织的二号人物在提升到一号职位时常常失败，也正是因为这个原因最高职位需要一个决策者，而一个强势的决策者常常把其信赖的人放在二号位置，当他的参谋参谋在二号位置上往往是很出色的，但是换到一号位置，他就不行了他虽然知道应该做出什么样的决定，但是不能承受真正做决定的责任其他有助于认识自我的重要问题包括我是在压力下表现出色，还是适应一种按部就班、可预测的工作环境？我是在一个大公司还是在一个小公司中工作表现最正确？在各种环境下都工作出色的人寥寥无几我不止一次地看到有些人在大公司中十分成功，换到小公司中那么很不顺利反过来也是如此下面这个结论值得我们反复强调不要试图改变自我，因为这样你不大可能成功但是，你应该努力改良你的工作方式另外，不要从事你干不了或干不好的工作。