电大个人与团队管理

行动计划表1主题开创自己的事业目标长期（六年）我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业个人与团队管理形成性考核册答案你希望实现什么现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高当前的能力水平努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA你现在在哪里？等的管理和组织能力的培训I,周围的朋友能帮助我，大家一起努行动步骤力你将在怎样做？从现在开始学习发展方法是什么？什么时候开始每月进行一次总结时间表什么时候完成六年内实现目标什么时候总结评估当开张的那天你怎样知道达到了目标？做好计划，合理利用时间你能在那些方面做得更好安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务下一个挑战是什么？实现目标后出现什么时候出现月份1月份营业额为21003元2月份营业额为19893元3月份营业额为22030元4月份营业额为17359元5月份营业额为25241元6月份营业额为19894元7月份营业额为19923元8月份营业额为21000元9月份:营业额为24100元10月份营业额为25398元11月份营业额为19872元12月份营业额为20982元预算指标（仅供参考）月份1月份营业额为元2月份营业额为元3月份营业额为2元4月份:营业额为18000元5月份营业额为26000元6月份营业额为0元7月份营业额为0元8月份营业额为0元9月份:营业额为25000元10月份营业额为26000元11月份营业额为0元12月份营业额为21000元要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品

4、优质服务，实现客我共赢1优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训标准，是行动的准则、指南明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有经过培训才实现最终顾客满意要求2抓好落实这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找‘借口”弊病问题一定要贯彻”办法总比问题多”管理心态抓好落实，每件事情都落处有声3抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受酒店的整体形象是经过细节来体现的，而细节则是无穷尽的因此，要使酒店的管理真正做到无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人一般都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起她们的注意因此，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神12月31口个人与团队管理形成性考核册答案作业

61、三个领域我自己写的，不知道好不好

1、你的团队发展中最需要重视的三个领域:

①目标明确;

②支持与信任;

③合理利用冲突

2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗

3、讨论1三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好2它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重3整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系使用六项思考帽子的方法讨论这些问题:六项思考帽子方法是如何使用此方法的困难我们应该学习什么帮助我们讨论的每个人对同一个问题的看以下仲公开的实事求是的态度允许，每个人每次集中思法不同，侧重于问题的不同方表示不同的观点和看法并相互尊重，考问题的一个方面，同时也允许每面，沟通出现障碍从而达到共识个人能够，在思考中转变角色

4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔李四随时细倾听合理利用冲突重视问题王五随时个人与团队管理形成性考核册答案作业7团队发展计划团队发展要方呆指导人员开始日期已完成成员求店长的工作职责coco6月1日未完成角色与内容店长的能力与素coco6月1日已完成空位质店长心态整理店长的时间管理coco6月1日已完成技能沟通技巧店长员工激激发了类STEVEN7月未完成励员工如何授成员告诫STEVEN7月未完成权的技巧如何辅变领导的STEVEN7月未完成导引导产品培秋冬货品JASMINE8月未完成训概念卖场布局陈列艺店长JASMINE8月未完成术陈列技巧促销管促销艺术JASMINE8月未完成理团队管如何打造ERIC9月未完成理高绩效团队配容管投诉管理ERIC9月未完成店长理订货管理商品管ERIC9月未完成理迁货管理个人与团队管理形成性考核册答案作业8第八次团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励指导:

1、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用

2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、计划实施计划时间表确定工作优先级别对计划进行确认实施准备、领导分工

3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气

4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估能够使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业9行动计划表:确定五个你计划采取的行解释原因你将怎样实现和测量每个行动动的有效性，对此做个计划

1、先确定团队的目标作为团队领导，我的目标找到与团队目标相关的个是激励手下职员，只有这样才能人目标，并向成员展示如何实现团

2、详细了解团队成员的个人目队目标实现团队目标标，并需找与团队目标相融合的关键地点

3、将团队目标与个人目标不断进行融合、并最终实现团队目标造成不良影响的是成员个人与团队目标不一致在每个不同阶段对员工进在最初对员工进行激励并

1、开始阶段进行激励行激励不能永远使员工保持工作动力，

2、定期和不定期的进行只有在以后的工作中不断对员工初阶段的激励并不能成为永远的动力，进行激励，才能取得良好的效果如果只重视开头而不重视今后的工作，则会造成工作动力不足等情况每一位成员在工作中都需要认认可一旦团队中某位成员得到工作中的认可，都希望得到领导的认可可，就必须给予这位成员明朗、公开的（对团队成员工作的认可）认可，而且时间要短暂参与能够参与一个特殊的团队或是发现员工的才能，并给与员工参与某个项目，对职工来说是一种很好的团队或项目的机会激励，能取得很好的效果果不给予这种机会，则会降低职工的工作动力增加团队成员之间的竞争拥有平等的竞争机会，能给予职工公平竞争的机会频率够提高职工的工作效率竞争虽然能提升职工的工作动力，可是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多给予关心，这样才能使工作更好的开展考虑什么事情能激励你提高自身的工作能力，得到领导的目定你能做什么来增加那些能产生激励的事情寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁个人与团队管理形成性考核册答案作业10思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格评估角色弱势不具备需要使用的领导角色列优势出各项内容在有待改进在需要开始培养处在优势处打勾处打勾打勾让团队知情q激励员工工作培养团队成员q使团队充满激情工作授q权向团队下达指令4然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面（你可随时修改，使它更适合于你）项目我的优势有待培养的方优先事项方法如何应付面优先考虑的事情技能和素质例如善于倾听激励别控制自己心情适应变化改变自己给予关注和热情人绪适应变化统筹安排需要完工具和方法例如进行工作授权工作授权培养信任的环成的任务选择合适的方法，对任境积极利用冲突务进行授权促成集体讨论行动计划表2主题提高自己的文化水平和实践技能目标短期拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师你希望实现什么？当前的能力水平技能级经验不足你现在在哪里？行动步骤多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践你将在怎样做？师傅发展方法是什么？时间表从现在开始学习什么时候开始？二年内什么时候完成？两个月什么时候总结？评估考证过关你怎样知道达到了目标？更应该多练习你能在那些方面做得更好？总结和重新安排高级技师下一个挑战是什么？实现目标什么时候出现行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）目标中期成为部门主管你希望实现什么？当前的能力水平高级技师你现在在哪里？获取身边同事和朋友的帮助行动步骤积极参与公司（单位）举行的主管考核你将在怎样做？向领导自我推荐发展方法是什么？从现在开始时间表2T年内什么时候开始？每月什么时候完成？什么时候总结？成为部门主管评估工作安排、分配，管理，沟通你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？实现目标总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现主题提高自己的文化水平和实践技能当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00第二部分完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划第三部分回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打扰？能够我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3

①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志

③善于提问有助于了解听众的理解程度个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好准备方面比以前好说服力改进预见能力改进目标讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求在来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益

一、市场环境分析我店经营中存在的问题

1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼完善其消费者档案我店所在的是一个消费水平较低的XX城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营X菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少,多数居民的收入长期是不能接受但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现”华而不贵、真正实惠”的经营理念同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强

2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌

3、竞争对手分析•我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取做好会议接待市场破突口要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx经营策略

二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体目标市场的明确既能够避免影响力的浪费，也能够使广告有其针对性没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马目标市场应具备以下特点既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额（黄金顾客档案效益）顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚能够给饭店带来如下益处

1、从现在顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长（如谢师宴市场的开拓与巩固）

2、减少销售成本新的顾客群体需要大量的费用如各种广告及其公关费用顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通,（营销手段之一）

3、赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，她们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高根据当前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定跟“新“、跟“风”的消费心态口碑是起到较大的催化剂（口碑操作也是市场运作手段）

4、员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环（要求引进部分在校实践生来补充人力资源）

三、市场营销总策略”百姓的高档酒店”一商务会议为日常基础接待（因当前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起轰动对于每年中秋节月饼,圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展

四、行动计划和执行方案

（一）销售方法和策略

1、改变经营的菜系我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，能够在各菜系中择其精华”，把其代表菜选入菜谱

2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价

3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”

4、推出房间周末特价

5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组

6、明确各年、节开展促销活动

（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重

1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入控制好可控成本，如采购成本（采取不同时期估价）水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制［（3—7）月份拟订135人,（8—10）月份拟订140人,（

11、

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1、2）月份拟订165人］,其利润占酒店总利的1/4之多“管理”表面上与盈利无关但从本质上看，管理是创收的基础和前提没有好的管理就没有效益”没有不合格的员工，只有不合格的，管理者便是这个道理

2、”以人为本］找到创收盈利之源人,是创收最根本、最活跃的因素‘人本思想”，是创收的保证让员工的‘心”留在店里面，留在岗位上把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力

3、疏通营销渠道，狠抓营.业利润根据分析营业，拟订预算营业指标营业额（仅供参考）。