物业管理小区的情况报告

物业管理小区的情况报告物业管理小区的情况报告根据区政府工作安排，督查局实地走访全区80个小区在与退休干部职工、居民群众交谈并开展问卷调查时发现，现X市X物业管理有限公司（以下称X物业公司）提供的服务，虽然实现全区部分无主管小区物业全覆盖，但就服务水平和服务能力来看，无法提升这些居民群众的幸福感、安全感和满意度，为全区夯实文明城市创建工作拖了后腿;

一、运营管理情况2024年3月，X物业公司对全区15个街道50个社区180个小区（涉及537个楼栋、居民

3.53万户、人口

8.8万人），实行全面服务管理物业按要求接管且将这些管理小区划分为8个片区，安排片区负责人，负责具体统筹管理工作；先后投入700余万元，在17个门卫室功能完善的小区，派驻专职保安员、保洁员69人；对于无门卫室的小区，做到垃圾定时清运、保安一天两巡查以上小区，其中社区代管的102个、单位象征性代管的16个，居民自治的8个；长期以来，这些小区居民不交物业管理费，目前交费的热情仍然不高目前，据X物业公司反映，居民户物业管理费收取率不足1%下一步，如果物业管理赛收不上来，可能会直接影响物业服务质量

二、小区现状及居民反映

（一）问题表现

1.物业管理方面一是垃圾不能日产日清夏天容易滋生蚊虫、气味难闻，影响居住环境巡察实地走访部分小区，居民反映，新物业公司进驻以来，小区内垃圾清运不及时，经常存在垃圾外溢的问题,与以往相比改观不大巡察组同时了解到，小区保洁人员打扫卫生质量不高，具体表现为每天只打扫1次卫生，且只打扫院内卫生，不清理楼内（楼道）卫生二是专业维修人员配备不足，在小区公共区域用水、用电、淤堵出现问题后，不能够做到及时修理、排除故障三是公共设施回收不力，主要是部分小区物业公司、管理单位撤场后,拖欠门卫人员工资未结，导致小区门卫室被门卫占用，一直未移交;另外，部分小区门卫室长期被无关人员霸占，导致物业公司无法派驻保安

2.硬件设施方面一个是生活设施老化部分小区主下水管道管网存在管道错位、堵塞现象，虽已疏通多次，但治标不治本；部分小区变压器老化、损坏严重，影响居民正常用电另一个是安防设施缺失，多个小区监控设备存在老化、缺失，公共区域监控不到，存在治安漏洞没有配备门卫的小区多采取流动执勤的方式，在夜间无人巡查，偶有电动车丢失问题；部分小区门禁、道闸缺失或损坏严重，造成小区安全指数下降据了解，建门卫室、安防门禁系统需要大量经费，物业公司不愿投入

3.安全隐患方面部分小区枯死树木多，容易倾斜倒伏，存在严重安全隐患大部分小区房屋老化、年久失修，漏水漏雨严重

（二）居民需求一方面，希望完善小区硬件设施X物业公司已经接管的小区大多数是老旧小区，由于建设年代久远，普遍存在设施设备老化、绿化面积少、缺少健身文娱设施等问题，不能满足小区居民日常生活需求另一方面，希望提升物业服务质量巡察组通过走访，了解到这次接管的小区，居民普遍反映物业服务质量较低，不能满足大家对小区卫生、安防等服务的刚性需求，亟需提升和改进

三、巡察组的工作建议

（一）机关层面在帮字上下功夫一方面，借助老旧小区改造有利契机，区住建局加强工作指导，着力帮助小区完善硬件设施,例如为以上小区安装监控、电子门禁系统，从根本上解决小区环境脏、乱、差问题，提升居民生活品质另一方面，借助机关党组织在职党员到社区双服务、双报到活动，健全工作机制，推动城市基层治理重心向小区延伸，同时以区直机关、街道、社区共驻共建为载体，明确将共建重心、服务资源进一步向小区下沉

（二）街道层面在督字上下功夫一方面，街道办事处应针对小区特点，广泛听取社区、居民意见，就小区物业服务条款认真研究；针对小区居民特点，争取做到一个小区一个合同，提供个性化服务，满足居民物业服务需求另一方面，街道办事处要开展联合执法，联动自然资源和规划、城管、住建等职能部门，帮助社区回收被占用的门卫室、保洁室等公共资源，拆除乱搭乱建、整治公共场地

（三）社区层面在治字上下功夫一是社区党组织要发挥小区党支部凝聚群众优势，推动成立业主自治组织，推选有能力、有公心、有意愿、有影响的小区党员、能人为楼栋长、单元长，在“人人有责、人人尽责、人人享有”中提升小区自治能力二是充分发挥小区党员群众特长，建立纠纷调解、环境整治、亲子互助等志愿服务队伍，结合实际，常态化地开展活动；针对物业管理费难收取的问题,通过召开居民议事会、小区支部党员大会，营造良好宣传氛围，争取居民支持三是物业公司在聘用小区保洁、保安、维修师傅等人员上，可以重点考虑小区内责任心强、有热心的低收入群体、失业人员，发挥他们主人意识，既促进工作又解决就业，一举两得小区。