店长培训课程体系

店长培训课程体系案例分析30%模拟演练20%

四、课程师资店长培训班课程体系（高级）

一、店长的自我管理★店长的重要性★工作角色定位★店长应具备的能力与性格★店长应具备的知识与态度★店长的工作安排一一合理制订计划、安排时间及心态调整

二、门店的经营管理★门店组织结构与人员配置□店铺的组织结构□店铺人员的权责划分□店铺作业人员的配置□店铺管理人员的配置★店铺设计□店铺的设计策略□店铺的内貌设计□店铺的外观设计□招牌与橱窗设计□照明与颜色设计★掌握经营利益重点★门店经营应做的计划和报表★门店经营的整体运作

三、商品管理★商品情报收集★商品采购★店铺商品构成与设施布局□店铺的商品构成口店铺的商品布局□主要店铺的布局方式□店铺设施布局★店铺理货管理□店铺理货的工作内容口店铺理货的原则与要求口店铺理货的流程□店铺标价作业★店铺商品价格制定与管理□店铺商品价格的构成□店铺商品价格的制定程序□店铺商品价格的制定方法□店铺商品价格的制定技巧□店铺商品价格的管理□店铺商品价格标识的管理★库存管理的要领★商品盘点要领专题:如何提升毛利率和周转率♦

四、销售管理与技巧★销售计划与预算★店铺促销管理口店铺促销的主要方式□管理营业推广□主要营业推广工具的运作口对不同顾客的促销技巧★门店销售导购技巧

1.在购买商品顾客的购物心理、销售过程及促销员任务

2.近顾客身体语言*=!=

3.语言彳言f=i=/而客的需求的五大询

4.FABEUSPUBV利用商品试用试穿促进购买的技巧

5.

6.成被拒后以退交易完成后的附加销售技巧★员工门店销售辅导

五、员工的管理、沟通和培训★员工管理-------选人、用人和留人★店长的领导力训练★如何进行有效沟通店铺礼仪管理仪容仪表管理□行为举止管理□□服务语言管理★店铺收银管理和包装作业□店铺收银的基本流程□店铺收银作业管理□店铺收银作业规范□店铺收银常见问题的处理□装袋与包装作业专题:应对训练一一商谈原则、询问技巧、处理价格异♦议、销售技能专题:员工心态与激励训练♦

六、卖场管理实务★店铺日常流程管理店铺陈列管理♦□店铺陈列的基本原则□店铺陈列的基本知识□店铺陈列的基本方法口主要商品陈列技巧□商品配置表的制作★店铺广告的制作与摆放□店铺广告的基本类型□店铺广告的特点及作用□店铺广告的设计与制作□店铺广告的摆放与管理★店铺防损与保安管理□店铺损耗控制□店铺防盗管理□店铺安全管理□店铺的保安管理★突发事件应对策略

七、顾客服务与管理★顾客:衣食父母★新客户资源开发★老客户维护★顾客服务管理□顾客服务的基本类型□导购服务服务台作业管理□顾客服务质量管理顾客抱怨处理顾客抱怨的处理程序顾客抱怨处理的方法顾客抱怨的类型□处理顾客抱怨的技巧★顾客投诉处理

八、财务管理店长的自我管理财务管理门店的经营管理门店的经营管理商品管理商品管理销售管理与技巧销售管理与技巧员工的管理、沟通和培训员工的管理、沟通和培训卖场管理实务卖场管理实务顾客服务与管理顾客服务与管理说明

一、课程内容如上

二、课时安排天6

三、课程设置实务讲授50%。