医美整形医院礼仪培训实施课件

医美整形医院礼仪培训课件整形医院礼仪培训课程目录

一、培训课程开发背景整形医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升整形医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应整形医院长远发展的要求，钱明珠老师推出了整形医院服务礼仪与医患沟通培训课程

二、培训目标、了解礼仪的重要性、掌握基本的礼仪要点及规范

12、改善整形医院医务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象、学会在服务34过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧

三、课程介绍课程题目整形医院礼仪培训主讲老师众卓咨询资深培训师课程时间天（小318时）授课对象整形医院医务人员授课方式精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演

四、课程大纲第一讲重新认识自我一一礼仪的作用

一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？

二、为什么要推广整形医院服务礼仪？提高整形医院医务人员个人素质提升整形医院店

1.

2.面形象提高客户满意度创造品牌

3.

4.第二讲整形医院医务人员职业形象塑造

一、优美的仪容仪表、个人形象的重要性1分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会自信是职业形象的开始为什么7空姐看上去美丽？、整形医院医务人员制服着装规范制服、工号、腰带、丝袜、鞋

2、发型的要求颜色、长发要求、短发要求、工作妆要求化妆的重要性；日常34工作妆五步曲、配饰的要求项链、耳环、手链、戒指、手表等培训方式5讲解、示范、点评

二、优雅的行为举止（此部分可放在下午做实际训练，推荐个小时为宜）自我形1-2象检查、标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）、端庄的服务坐姿训练（五种12坐姿要求）、稳健的服务走姿训练、大方的服务蹲姿训练

34、服务中得体的手势与动作规范训练请、领、送、指引

5、鞠躬礼的分类与服务场景训练顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客

三、表6情礼仪、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑、眼神与完美表达训练培训方式:讲解、12示范、实操总结自我形象检查培训方式讲解、展示第三讲整形医院医务人员语言礼仪、敬人三的说话态度1A、语言魅力训练一一语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制、称呼礼仪一一23陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼、问候语一--如何说第一句话；语言寒暄4训练；自我介绍技巧、赞美的重要性；赞扬他人的技巧、面对投诉客户的语言技56巧、倾听的作用与要领7第四讲电话礼仪

一、打电话礼仪、重要的第一声

1、饱满的情绪，喜悦的心情

2、电话服务的声音要求一一端正的姿态，清晰的声音、力求简洁，抓住要点、考345虑到交谈对方的立场、使对方感到有被尊重、重视的感觉、打电话谁先挂

二、接电话礼仪、接电话服671务礼仪、迅速准确的接听、认真清楚的记录、有效电话沟通、学会配合别人谈2345话、对方要找的人不在时、接听私人电话时67培训方式分析、讲解、实操第五讲整形医院医务人员接待顾客礼仪细节

一、接待前、自我形象检查、规范12的站姿与坐姿、微笑服务的魅力、眼神的的使用范围34培训方式讲解、分析、展示、示范、实操

二、接待中顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）“三声”、“三到”、“三问侯与招呼1,S”鞠躬礼仪指引入座的手势和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）敬人三的态度介绍与自我介绍名片的递2,A交与接收端茶送水的注意事项引导顾客的手势与走姿蹲姿礼仪培训方式讲解、分析、展示、示范、实操送客怎样道别主动拉门鞠躬礼仪言语道3,别第六讲优质客户服务及沟通技巧、医务人员的自我认知、医务人员的素质要求

12、满足客户需求的技巧

3、正确的服务意识要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的4技巧说话的艺术服务语言的表达技巧、顾客服务中倾听技巧、有效处理客户投诉45的方法第七讲整形医院医务人员医务人员的素质要求

一、员工素质要求的基本方面、丰1富的从业知识、随机应变的从业能力、立体式的从业观念、成熟的从业心理

二、234优质服务意识、优质服务的概念及分类、优质服务特征及顾客的服务要求、优123质服务的构成

三、服务行业的管理与服务、服务行业管理的功能、服务行业的服务1与经营特色、服务行业员工的素质要求与服务要求第八讲教养体现素质，素质体3现细节、规范服务、科学服务、优质服务、礼貌服务、热情服务、规则1234563A第九讲:投诉的应对与处理技巧、有效处理客户投诉的意见、客户投原因分析、正123确处理客户投诉的原则、处理客户投诉的流程与规范、整形医院店投诉处理实战45案例分析第十讲整形医院服务礼仪培训总结。