2.2024级专业人才培养方案--城市轨道交通运营管理

附件2沈阳职业技术学院城市轨道交通运营管理专业级人才培养方案2024年月20244第四部分课程体系

1.课程体系结构站务员、客运值班员、行车值班员、值班站长、OCC调度员管理学基础轨道交通运输心理学服务能力轨道交通客运服务英语组织协调能力轨道交通客运服务礼仪团队协作能力城市轨道交通站务管理、票务管理接发列车能力轨道交通客运组织、行车组织列车调度指挥能力城市轨道交通运营组织突发事件的判断处理能力轨道交通应急处理遵守、执行规章制度的职业能力城市轨道交通电动列车驾驶城市轨道交通安全管理轨道交通企业客运服务能力毕业顶岗实习

2.教学进程表表4-1城市轨道交通运营管理专业教学进程表第一学年第二学年第三学年学期教学周内容时间内容时间内容时间12新生报到及入学教育34课堂教学7周军事技能2周567课堂教学14周8机动1周9秋10季11学课堂教学12周专业生产性实习6周期12131415考试1周16公益劳动1周毕业设计及答辩4周17行车实训1周18考试1周站务实训1周19职业技能素养提升1周信号实训1周20机动1周机动1周21-26寒假6周寒假6周27282930313233课堂教学14周课堂教学14周34岗位实习26周35春36季37学期38394041考试1周考试1周42公益劳动1周客运服务英语实训1周43车站设备实训1周交通运输心理学1周44票务实训1周服务与礼仪实训1周45客运实训1周模拟驾驶实训1周离校及毕业教育46专、业综合实训1周应急处理实训1周47-52暑假6周暑假6周总计

5252463.专业教学计划表4-2城市轨道交通运营管理专业教学计划及学分学时分配表理论学时或实考核方课程名称课程类别课程性质周学时学分备注序号践学时式中国传统文化公共基础课选择性必修课1621考查理论1四史教育公共基础课选择性必修课1621考查学生三选一新时代伟大变革公共基础课选择性必修课1621考查2形势与政策公共基础课必修课

820.25考查理论职业生涯规划与创新创业就业3公共基础课必修课

1020.5考查理论指导4安全教育公共基础课必修课1641考查理论5劳动教育公共基础课必修课

2421.5考查理论理论6大学生心理健康教育公共基础课必修课2021考查其中2学时心理测量理实一体7英语公共基础课必修课

2421.5考试12+12理实一体8计算机应用基础公共基础课必修课

2421.5考试12+12理实一体11CAD专业基础课必修课4843考试24+2412管理学基础专业基础课必修课

2421.5考查理论13城市轨道交通概论专业基础课必修课4843考试理论14体育公共基础课必修课2221考查实践15军事技能公共基础课必修课2周562考查实践16职业技能素养提升周专业课必修课1周201考查实践17考试周1周第一学期小计理论/理实一体

2819.75理论教学周数12周284学时实践3周18形势与政策公共基础课必修课

820.25考查理论职业生涯规划与创新创业就业19公共基础课必修课

620.5考查理论指导理实一体20美育教育公共基础课必修课3222考查16+16理实一体42+621思想道德与法治公共基础课必修课4843考试理实一体22英语公共基础课必修课

2421.5考试12+12理实一体计算机应用基础公共基础课必修课

2421.5考试12+12理实一体23城市轨道交通机电设备运用专业核心课必修课

5643.5考试36+20理实一体24城市轨道交通票务管理专业核心课必修课

5643.5考试20+36理实一体25城市轨道交通客运组织专业核心课必修课

5643.5考试20+3626大学生心理健康教育公共基础课必修课1621考查实践27体育公共基础课必修课3022考查实践28公益劳动公共基础课修课1周201考查实践29客运实训专业技能课必修课1周201考查实践30票务实训专业技能课必修课1周201考查实践31机电设备实训专业技能课必修课1周201考查实践32专业综合实训专业技能课必修课1周201考查实践33考试周1周理论/理实一体

2627.25第二学期小计理论教学周数14356学时实践5周34形势与政策公共基础课必彳修课

820.25考查理论职业生涯规划与创新创业就业35公共基础课必修课

1020.5考查理论指导36军事理论公共基础课必修课1821考查理论毛泽东思想和中国特色社会主37公共基础课必修课3222考试义理论体系概论理实一体24+838体育公共基础课必修课3022考查实践理实一体39城市轨道交通站务管理.专业课必修课

5643.5考试36+20理实一体40城市轨道交通运营组织专业课必修课

5643.5考试36+20理实一体41城市轨道交通行车组织D专业核心课必修课

5643.5考试36+20理实一体42城市轨道交通通信与信号专业课必修课

5643.5考试36+20理论43城市轨道交通车辆基础专业拓展课限选课2822考查44城市轨道交通车辆电气专业拓展课限选课2822考查,•选-45公益劳动公共基础课必修课1周201考查实践46行车实训专业技能课必修课1周201考查实践47信号实训专业技能课必修课1周201考查实践48站务实训专业技能课必修课1周201考查实践49考试周1周理论/理实一体

2625.75第三学期小计理论教学周数14350学时实践4周习近平新时代中国特色社会主50公共基础课必课4843考试义思想概论理实一体42+651形势与政策公共基础课必修课

820.25考查理论52军事理论公共基础课必修课1821考查理论职业生涯规划与创新创业就业53公共基础课必修课

1220.5考查指导理实一体4+8理实一体54城市轨道交通应急处置.专业核心课必修课

5643.5考试20+36城市轨道交通电动列车驾驶理实一体55专业课必修课

5643.5考试20+36理实一体56城市轨道交通客运服务专业核心课必修课

5643.5考试20+3657城市轨道交通安全管理专业课必修课282考试理论258城市轨道交通客运服务英语专业拓展课限选课282考查理论二选一259城市轨道交通专业英语专业拓展课限选课2822考查60体育公共基础课必修课3022考查实践61客运服务英语实训专业技能课必修课1周201考查实践62交通运输心理学专业技能课必修课1周201考查实践63客运服务实训专业技能课必修课1周201考查实践64模拟驾驶实训专业技能课必修课1周201考查实践65应急处置实训专业技能课必修课1周201考查实践66考试周1周第四学期小计理论/理实一体

2426.25理论教学周数14340学时实践5周理实一体二选一67城市轨道交通运营调度指挥专业拓展课限选课

5683.5考试20+3668城市轨道交通岗位作业标准专业拓展课限选课

5683.5考试69岗前培训专业拓展课限选课

5683.5考试理实一体二选一20+3670城市轨道交通规章与案例专业拓展课限选课

5683.5考试71专业生产性实习专业课必修课6周206考查实践72毕业综合实践专业课必修课4周204考瓷实践73岗位实习专业课必修课2周202考查实践理论/理实一体2019第五学期小计理论教学周数7112学时实践12周73岗位实习专业课必修课18周2018考查实践理论/理实第六学期小计（理论教学周数0）•体0学时实践201818周公共任选课公共任选课3年内修满6学分96学时课程素质教育（第

1、

2、3课堂）6学分毕业学分148合计1538学时+47周二2550学时注:

1、校企合作开发课程在课程名称后添加“”，独立设置的证书课程在课程名称后添加“X”，数字化改♦造升级课程名称后添加“D”

2、岗位实习为期6个月，第五学期第19-20周，寒假6周，第六学期第1-18周，共26周

4.学时汇总及分配比例表表4-3学时汇总及分配比例表学时数项目学分数学时百分比（％）学分百分比（％）理论实践公共基础必修课

37.

534637228.

1625.34专也必修课

88404116461.

4959.46限选课

10.

596727.10课程体

10.35公共任选课

6964.05系素质教育

64.05合计1482550100100理论课程

25.

542216.

5517.24理论与实践课程体理论+实践课程

61.

552046838.

7541.55系集中实践性课程

55114044.

7037.16素质教育

64.05合计1482550100100理论教学学时与实践教学学时的比理论学时实践学时二

11.654例

5.专业核心课程基本要求课程名称城市轨道交通票务管理学时56学期第二学期职业能力要求

（1）运用自动售检票系统设备,完成地铁车站票务设备开启并做好检查工作

（2）运用AFC自动售检票设备,完成使用半自动售票机和自动售票机售票作业,监护自动检票机检票作业,辅助乘客完成购票,进站、出站和票卡异常作业，填写各种票务报表作业

（3）对AFC自动售检票设备进行降级作业模式转换，完成对客流的引导，确保乘客安全

（4）对设备进行检查和维护，适当开启和关闭部分自动检票机，完成正常情况下对客流的引导工作，为乘客提供良好的运营服务学习目标

（1）了解AFC自动售检票系统的功能、结构、设备种类和布局

（2）了解票卡媒介的作用原理,AFC系统的票卡种类及其功能

（3）了解自动售检票系统的清分系统和清分规则

（4）掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机的功能、结构和基本操作

（5）掌握自动售检票设备的基本故障处理

（6）了解地铁车站各岗位票务管理工作内容

（7）掌握地铁车站票据与台账,AFC现金及票务备品的管理

（8）掌握正常和特殊条件下的售检票作业、退票作业、钱箱更换及现金清点和票款收缴作业流程学习内容项目

一、城市轨道交通票务系统概述项目

二、自动售检票系统项目

三、票卡媒介项目

四、自动售检票系统终端设备与操作项目

五、AFC设备典型故障、日常巡视与维检修项目

六、票务管理程序项目

七、正常情况下票务作业项目

八、特殊情况下票务处理项目

九、票款清分结算管理课程名称城市轨道交通客运组织学时56学期第三学期职业能力要求

（1）能进行基本的客流预测与分析

（2）会编制城轨运输计划

（3）能胜任车站、客运组织、票务等日常工作

（4）具备突发事件应急处理能力

（5）能分析客运市场经济情况并给出市场营销策略学习目标

（1）掌握城市轨道交通的概念及了解城市轨道交通产生和发展历史相关知识

（2）掌握城市轨道交通客流预测和分析的方法

（3）掌握城市轨道交通运输计划的编制过程

（4）掌握城市轨道交通车站和客运组织工作相关知识

（5）了解行车突发事件应急处理相关知识

（6）了解城市轨道交通车辆运用与乘务管理相关知识

（7）了解城市轨道交通客运市场营销与运营经济效果分析的相关知识

（8）掌握城市轨道交通车站票务组织与管理的相关知识学习学习内容项目

一、客运组织工作认知项目

一、城市轨道交通客流分析项目

三、城市轨道交通客流组织项目

四、城市轨道交通客流换乘组织项目

五、城巾轨道交通客运作业与服务项目

六、城市轨道交通经济效果分析课程名称城市轨道交通机电设备运用学时56学期第三学期职业能力要求1具有轨道交通综合系统知识、设备设施应用使用知识2具备使用车站机电设备进行常规性维护工作的能力3具备安全门、自动售检系统的维护与故障处理的能力4具备低压配电与照明系统的故障处理的能力学习目标1掌握车站设备配置原则2能运用自动化售检票系统设备完成车站票务设备开启并做好检查工作3掌握电梯基本结构和原理4掌握站台安全门的控制及监视系统的结构原理5掌握站台安全门常见故障处理办法6掌握车站站厅公共区火灾应急处理程序7掌握车站环控系统的运行原理8掌握照明系统的配电方式和控制方式，掌握照明系统的事故照明工作原理及作用9能操作设备综合监控系统软件进行应急处理，保证正常运营学习内容项目

一、城市轨道交通车站设备概述项目

二、自动售检票系统项目

三、电梯与自动扶梯项目

四、站台安全门系统项目

五、车站消防系统项目

六、车站暖通空调系统项目

七、低压配电与照明系统项目

（1）掌握城市轨道交通运行规章制度，熟悉车辆行车规范和安全操作流程

（2）具备优秀的观察能力和判断力，能够及时发现并处理车辆运行中的异常情况

（3）具备良好的沟通和协调能力，能够与工作人员有效沟通，并协调解决运行问题

（4）具备快速反应能力和决断能力，能够在紧急情况下做出正确的判断和应对措施

（5）具备良好的应变能力和处理突发事件能力，能够灵活应对各种突发情况并保障车辆运行的安全和正常学习目标

（1）了解城市轨道交通对行车组织的要求

（2）了解城市轨道交通系统的主要行车设备

（3）掌握城市轨道交通车站的作业制度掌握接发列车作业

（4）掌握列车司机作业流程熟悉行车指挥自动化子系统的主要功能

（5）掌握调度集中控制下的行车组织、调度监督下半自动控制的行车组织

（6）掌握信号联锁设备发生故障时的列车运行组织

（7）掌握城市轨道交通行车事故的调查处理原则

（8）掌握城市轨道交通行车事故处理流程

（9）掌握城市轨道交通行车事故的预防措施学习内容项目

一、行车组织基础项目

二、行车组织基本原理项目

三、车站行车组织项目

四、车辆段行车组织项目

五、正常情况下的行车组织项目

六、非正常情况下的行车组织项目

七、施工及工程列车运行组织项目

八、行车事故处理与预防课程名称城市轨道交通应急处置学时56学期第四学期职业能力要求1具备危险分析和评估能力；2具备紧急救援能力；3具备组织与沟通的能力；学习目标1了解突发事件的定义、分类、分级和特征2掌握应急处理的原则；应急处置的基本组织方法3掌握城市轨道交通突发事件时各卤位的职责4掌握按各种信号设备故障应急处理的原则5掌握屏蔽门系统的控制优先级并合理运用6掌握屏蔽门在各种非正常情况下的处理方法、流程7掌握列车在区间停车时的乘客疏散方法8掌握车站各类突发事件的处理方法和流程9掌握大客流应急原则及程序10了解乘客受伤时的紧急救助方法11掌握地铁火灾应急原则12掌握城市轨道交通车站发生火灾时的应急处理程序13掌握各类恶劣天气情况下的处理方法和流程学习内容项目

一、城市轨道交通应急处理概述项目

二、信号设备故障应急处理概述项目

三、屏蔽门故障的应急处理项目

四、列车突发事件的应急处理项目

五、车站突发事件的应急处理项目

六、大客流的应急处理项目

七、火灾应急处理项目

八、恶劣天气时的应急处理课程名称城市轨道交通客运服务学时56学期第四学期职业能力要求

（1）具有扎实的服务礼仪的基本理论知识，仪态端庄，

（2）掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要求

（3）塑造良好的职业形象，具与较强的表达能力和人际沟通能力，

（4）能够按照相关规定解决城市轨道交通列车服务中的常见问题学习目标

（1）掌握城市轨道交通服务人员的素质、礼仪素养要求

（2）掌握城市轨道交通服务礼仪的作用及基本原则

（3）了解客运服务人员的仪容仪表礼仪

（4）掌握客运服务人员的着装礼仪，在不同场合下能够正确着装

（5）掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用

（6）掌握城市轨道交通客运服务人员的规范服务用语

（7）掌握安检服务的流程和细节，减少乘客纠纷的产生；

（8）掌握自助售票服务和监票服务的流程和细刃，能引导乘客安全快速地进出站；

（9）掌握乘客候车服务和车站广播服务的流程和细节，保证乘客在站台的安全；

（10）掌握乘客投诉处理的原则

（11）掌握乘客投诉处理的技巧学习内容项目

一、城市轨道交通服务礼仪概述项目

一、城市轨道交通客运服务人员基本礼仪项目

三、城市轨道交通站务服务礼仪项目

四、城市轨道交通列车司机服务礼仪项目

五、乘客投诉处理

6.“X”课程信息统计表表4-4城市轨道交通运营管理专业“X”课程信息统计表对应课程序号部门专业名称职业技能等级证书职业标准总学时课程名称课程学时证书学时课程类型城市轨道交通行车5612理实一体组织城市轨道交通客运5612理实一体城市轨道交通站务职业城市轨道交通站务职业技能等级国组织48技能等级证书家职业标准城市轨道交通站务5612理实一体管理城市轨道交通应急5612理实一体处置城市轨道交通城市轨道交通客运1软件学院铁路客运员证书铁路客运员国家职业标准125612理实一体运营管理专业组织城市轨道交通电动有轨电车驾驶证有轨电车驾驶员国家职业标准245624理实一体列车驾驶城市轨道交通客运普通话等级证书普通话等级划分标准及职业要求8568理实一体服务城市轨道交通应急红十字会急救证紧急救助员国家职业技能标准125612理实一体处置CAD技能工业产品类计CAD制图员国家职业标准24城轨CAD4824理实一体算机绘图技术说明课程类型一栏中根据课程实际在“理论”、“实践”、“理实一体”中任选其一-21-第五部分实施保障

1.师资队伍城市轨道交通运营管理专业现有专职教师14名，企业兼职教师6名，双师型教师占比达85%,专兼职教师全部具有轨道交通学历或工作经验背景，人员结构合理企业兼职教师100%具有工程师/技师以上职业技术资格，全部来自轨道交通企业的专家与能工巧匠，熟练使用轨道交通运输设备，并且具有企业培训经验序号姓名学历学位职称是否双师王中兴本科/硕士副教授是（专业带头人）1谷冰本科/硕士副教授是2王丽咏研究生/硕士副教授是3何琪本科/学士讲师是4隋文俊本科/学士讲师是（企业5年工作经验）5温晓文本科/硕士讲师否6毕娇龙本科/学士助理讲师是（企业5年工作经验）7于飞本科/学士讲师是（企业3年工作经验）8史乙桐本科/学士助理讲师否9丛美亭本科/学士讲师否10孙晓云本科/学士讲师是（企业5年工作经验）11唐美玲本科/学士讲师是（企业5年工作经验）12王亚楠本科/学士助理讲师是（企业5年工作经验）13杨成本科/学士工程师是（企业10年工作经验）14甄勇本科/学士高级工程师外聘兼职（铁路）15郑福和本科/学士高级工程师外聘兼职（铁路）16何岩本科/学士副高级工程师外聘兼职（有轨电车）17王欣彤本科/学士工程师外聘兼职（有轨电车）18阚大鹏本科/学士工程师外聘兼职（地铁）19图雅汶本科/学士工程师外聘兼职（地铁）

202.教学设施表57城市轨道交通运营管理专业校内实训条件序号实训室名称面积主要设备及工具主要软件功能可满足地铁售票、进出站、票务设备日常车站计算机系统SC、自维修等实训项目，还动售票机、半自动售票自动检票机系统票务可为企业提供专业机、进站检票机、出站1票务管理实训室80管理系统数据库服务技术培训，满足城市检票机、票亭、便携式系统轨道交通运营管理验票机、票卡、引导标专业专业识、维修工具“教、学、做”一体化教学要求ZD6电动转辙机及配件、LED

二、三显示矮型信可满足对电动转辙号机、50Hz相敏轨道电机、正线矮型三显示路、实物道岔、继电器联锁逻辑仿真器及系/二显示信号机设备通信与信号实训280组合板、练功台组合柜、统、电路动态显示系及轨道电路配套继室车站级ATC系统及设统、车站级ATS系统电组合电路配线、导备、车站级ATS系统及通和故障处理等多设备种学习情境要求满足城市轨道运营立式全身镜、可升降把与管理、高速公路运杆、礼仪丝巾、网花、营管理、汽车客运服3服务礼仪实训室110礼仪领带、瑜伽垫、茶多媒体教学设备务提供一体化的礼艺散件、形体服、职业仪专业教学和实训套装服务满足相关专业核心课程的学习和建设要求，能够让学员熟列车模拟驾驶仿真培练掌握城市轨道交训系统车站机电设备城市轨道交通虚路由器、交换机、服务通车站机电设备、环480检修三维虚拟仿真系拟仿真实训室器、云桌面、防火墙控设备、列车驾驶技统车站环控三维虚拟术等基本知识实现仿真系统各种故障处置、处置流程演练等内容表5-2城市轨道交通运营管理专业校外实训条件序号校外实习基地名称合作企业名称用途合作深度要求按固定周期到公司浑南有轨电车运宫有限公司实浑南有轨电车运营有校企现代学徒制1岐至J口介运营部进行课程实训基地限公司践按固定周期到公司沈阳地铁集团有限公司运营分沈阳地铁集团有限公2校企课程体系共建参观学习进行课程公司实训基地司运营分公司实践实习专业认知实习、工按固定周期到公司中车沈阳机车车辆有限公司实中车沈阳机车车辆有3学结合实现顶岗实参观学习进行课程训基地限公司践实践中国铁路沈阳局集团有限公司中国铁路沈阳局集团专业认知实习、工按固定周期到公司沈阳动车段实训基地4有限公司沈阳动车段学结合实现顶岗实参观学习进行课程践实践专业认知实习、工按固定周期到公司沈阳轨道车辆有限公司实训基沈阳轨道车辆看限公5学结合实现顶岗实参观学习进行课程地司践实践

3.教学资源1教材选用情况教材优先选用“十四五”职业教育城市轨道交通专业规划教材和全国高等职业教育城市轨道交通系列规划教材共建课程采用专业教师、行业专家、教研人员等参与编写的教材和实训教学指导书2图书文献配备情况学院图书馆配备能够满足人才培养、专业建设、教科研等工作需要的专业类图书和期刊，主要包括城市轨造交通行业政策法规、行业标准、技术规范以及相关专业技术手册、城市轨道交通实务案例类图书及城市轨道交通运营管理类专业学术期刊3数字化教学资源配备情况互联网覆盖校园，并配备其便捷获取、形式多样、资源共享的多媒体课件、音像素材教学案例库、虚拟仿真软件、文献资料等数字化教学资源，方便学生检索学习

4.教学方法本专业主要采用的是“以学生为主体、项目为载体、教师为主导、真实工作任务.为驱动，工学交替，学练结合”的教学模式1以学生为主体组织教学课程教学全程贯彻“以学生为主体”的教学思想课程教学以培养学生职业技能和职业素养为目的在教学过程中，教师起教练、导演、督导作用，通过运用工作任务训练学生，组织到校内外实训基地进行职业体验，组织学生分组就学习内容进行项目汇报,促使学生体验职业，并结合个人性格特质、智力类型和职业能力倾向，思索自己的职业能力倾向和职业兴趣与轨道交通运营企业工作岗位内容的一致程度，在学习过程中，不断引导学生思考就业倾向，引导学生积极进行职业生涯规划2以项目为载体、以真实工作任务为驱动实施教学根据专业培养目标，将核心专业课程分解为具体项目，以轨道交通企业运营中的真实工作任务为驱动组织教学3以校内实训强化技能培养充分利用校内实训设备实施“教、学、练”一体的教学模式，训练学生掌握自动售检票系统、线路、信号、联锁、闭塞等设备的基本运用技能4以企业实习感受真实的职业情境，建立职业体验轨道交通运输客流波动有一定规律的特点，与沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司合作，与企业达成共识适当安排学生进驻公司运营部进行短期生产劳动和客运顶岗社会实践，缓解企业用人压力，实现学习和生产劳动、现场顶岗实习交替进行，在生产劳动和客运顶岗实习过程中感受真实的职业情境，建立职业体验

5.学习评价1过程评价加期末考核评价相结合的方法进行评价；2理论考核加实作考核相结合的方法进行评价3课程考核加技能鉴定相结合的方法进行评价4顶岗实践的校内指导教师与校外指导老师相结合进行评价

6.质量管理1学校和二级院系应建立专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格2学校和二级院系应完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度,建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动3学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况4专业教研组织应充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量考试课按百分制评定成绩，其他课程考查课、课程综合实践、毕业综合实践、实习实训等一律按五级分制优、良、中等、及格、不及格评定成绩，分数290为优，80W分数＜90为良，70W分数＜80为中等，60W分数＜70为及格，分数＜60为不及格以国家职业标准为依据，建立以职业能力与职业素质考核为主线，知识能力综合素质全面考核的考核评价体系创新灵活多样的考核评价管理办法，根据不同课程类型采取灵活的考核形式第六部分毕业要求学生需通过规定年限的学习，修满规定的学分，完成专业人才培养方案所规定的教学活动，达附录课程标准到培养目标以及培养规格的基本要求,成绩合格且综合考核合格,方可毕业城市轨道交通运营管理专业人才培养方案第一部分基本规范

1.专业名称及代码专业名称城市轨道交通运营管理专业代码

5006062.入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力

3.修业年限采用学年学分制，基本学制三年，修业最高年限为六年第二部分专业人才需求分析

1.行业背景分析轨道交通行业是典型的资金、技术和人才密集型产业，具有一定的周期性由于我国经济发展水平不断提高，居民生活水平和消费能力逐年提高，国家对轨道交通行业政策支持力度不断加大；同时，随着城镇化进程的加快以及经济结构的转型升级和产业结构调整，城市公共交通需求快速增长，我国轨道交通投资建设将继续稳步上升截至2024年3月31日，31个省（自治区、直辖市）共有55个城市开通运营城市轨道交通线路310条，运营里程10248公里“十四五”规划（2021年至2025年）期间，中国城市轨道交通运营里程有望新增5000公里，年均新增1000公里左右，总里程达

1.3万公里预计到2025年，运营里程将超过15000公里同时，地方政府为了提升城市交通信息化水平，均原意大力申请国家拨款，进行大规模城市轨道交通建设，轨道交通信息化行业的发展仍将保持快速发展态势随着城市交通拥堵的日益严重，国内城市轨道交通发展将进一步提速，未来发展空间大

2.专业人才需求分析按照国际上给轨道交通行业配备人才的标准比例，每1公里城市轨道交通线路大约配备专业技术人员和管理人员约60人左右按照此标准，新修一条城市地铁，按照25公里算，大约需要1500人左右以长三角为例，目前开通地铁的城市包括上海、南京、杭州、苏州、无锡、常州、南通、徐州、宁波、温州、绍兴等，还有部分城市的轨道交通正在建设中，每年对轨道交通方面的技术人才需要达到数十万目前沈阳地铁在建线路4条，可见，城市交通运输行业对于人才的需求量是极其大的同时，城市轨道交通运营管理岗位设置包括车站秩序维护人员、调度人员、乘务员等一线岗位高职院校作为技术技能型人才培养的主要基地能够为城市轨道交通行业输送大量的人才第三部分培养目标和职业面向

1.职业面向主要职业类别城市轨道交通服务员主要岗位类别城市轨道交通站务员、乘务员、电客车司机所属专业大主要岗位类别所属专业类对应行业（代主要职业类别（代职业技能等级证书举例类（代（代码）码）码）（或技术领域）码）城市轨道城市轨道交1+X城市轨道交通站务职交通运输城市轨道交通服行车组织交通类通业技能等级证书50务员4-02-01-07客运服务50065412普通话水平测试等级证书城市轨道城市轨道交交通运输轨道列车司机电客车驾驶有轨电车驾驶证交通类通504-02-01-01行车调度普通话水平测试等级证书50065412A BC DE F

2.岗位能力分析表3T城市轨道交通运营管理专业岗位能力分析表岗位类别序号岗位名称岗位描述职业能力要求初始岗位发展岗位

1.负责办理各车站票务业

1.能够引导并组织乘客务和乘客事务，严格按照正确使用自动售票机TVM售票作业程序操作，规范自助购票;正确使用半自城市轨道交通0□1处理乘客事务动售票机B0M设备进行票站务员

2.配合值班员（客运岗）完务事务处理、引导乘客正成票款的盘点工作确使用闸机检票进站、出完成B0M票箱、闸机票站，组织乘客安全、有序候车、有序箱的更换工作乘降负责车站的接发列车作

2.正确使用屏蔽门、防灾业，维持站台乘客候车及报警FAS系统、电扶梯、乘降秩序，监控安全门状环控系统、机电设备监控态、消防等设备设施的状系统等车站机电设备，为态、自动扶梯和电梯运行乘客提供安全、优质乘车状态，监控乘客乘降状况，环境处理接发列车过程中发生的突发事件

1.按时出勤，认真记录行车注意事项，领取及确

1.无影响列车驾驶安全认行车备品的各类疾病，普通话标准

2.值乘过程中，确保行流利，语言表达能力良好，车安全，负责列车故障及安全意识强，服务意识好，信号故障的应急处理，负心理素质过硬，富有工作城市轨道交责突发事件的前期指挥和责任心,思维敏捷，反应通电客车司□□2处理工作负责与行车调迅速，能够承担工作压力；机度员、车场调度员、信号

2.熟练掌握行车组织规楼值班员、行车值班员、则和作也标准，车辆基地站台安全员等联控与沟功能、运作等知识、行车通线路线网构架基础知识、

3.严格执行确认呼唤列车运行控制基础知识、（应答）的标准化作业制列车运行图基础知识度城市轨道交L主管车站客运、票务管

1.票务设备的正确使用理，组织售、检票员、站监控、票务报表的正确填通客运值班□03台安全员从事客运服务工报员作；车票的发放、

2.现金安全管理回收及保管工作

3.能够正确处理客运服

2.车站营收统计工作，务纠纷、客运事故的纠纷各种票务收益单据填写及

4.交接班任务的布置、保管；车站收益解行的实分析施和安全

3.在非运营时间统计汇总当日营收情况L主管行车组织工作，负

1.能够正确运用微机联责监控和操作ATS工作锁LOW工作站监控列车运站、LCP盘,BAS、FAS等行进路，非正常情况时运设备，通过CCTV监视各用联锁设备排列列车路区域情况

2.列车进出站的运行监

2.做好各项施工登记和控城市轨道交通□□4注销手续；

3.班组的生产与安全组行车值班员

3.及时将应急信息向站织管理务部汇报，做好与行车调

4.能够正确运用机电设度员的信息沟通传递工备监控EMCS系统监控屏作；蔽门、防灾报警FAS系统、

4.做好对乘客的应急广电扶梯、环控等车站机电播设备

1.负责本班行车、客运管理、乘客服务、事故处

1.具备车站运作管理能理、设备日常管理、安全力城市轨道交管理、员工培训、委外人□

052.具备处理乘客的服务通值班站长员管理等工作需求、车站安全管理能

2.服从行车调度员指力挥，执行行车调度命令

3.在突发、紧急情况下，组织车站运作

1.对车辆段微机联锁等

1.具备车辆段行车组织设备进行监控和操作信号楼值班能力□口

62.对列车和车辆的出入员

2.具备车辆段设备操作车场进路、调车进路进行能力排列

1.负责所辖线路运营的日常行车组织、调度指挥工作

2.负责组织、处理在

1.具备正线行车组织能所辖线路运营过程中发生力的各种故障、突发事件、

2.具备控制中心设备操行车调度员□E17事故，协助现场指挥做好作能力应急处理工作

3.具备突发事件应急处

3.负责监控所辖线路行理能力车设备的运行，操作OCC的调度相关设备，并做好故障记录

3.职业类证书表3-2职业类证书表序号职业类证书颁证单位等级备注客运员证书中国铁路总公司中级可选1有轨电车驾驶证沈阳市公安局交通警察支队证可选2P普通话等级证书辽宁省语言文字工作委员会二乙以上可选3红卜字会急救证沈阳红卜字会初级可选4城市轨道交通站务1+X人力资源和社会保障部中级可选5职业技能等级证书技能工业产品类CAD人力资源和社会保障部一级可选6计算机绘图技术

4.培养目标本专业面向城市轨道交通企业站务、乘务、高铁乘务、城市轨道交通服务及其他行业高级管理和服务岗位的工作培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力，掌握本专业知识和技术技能，面向交通运输行业的城市轨道交通服务员等职业群，能够从事设备运用、客运服务组织、行车作业、突发事件应急处置等工作的高素质技术技能人才

5.培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求

5.1素质1坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感2崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识3具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维4勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神5具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯6具有一定的审美和人文素养，能够形成「2项艺术特长或爱好

5.2知识1掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识2熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识3熟悉与本专业相关的电工电子、计算机应用、管理等基本知识4掌握城市轨道交通线路站场、通信信号、车站机电设备、车辆等基本知识5掌握城市轨道交通客运组织、乘客服务的基本理论和方法6掌握城市轨道交通车站及车辆段行车组织、调度指挥的基本理论和方法7掌握城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置的预案及基本处置方法

5.3能力1具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力2具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力3具有本专业必需的信息技术应用和维护能力4具有城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理5具有城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理能力，能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业6具有城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力，能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导、客流调查与预测、车站客流组织方案编制与分析、乘客服务、乘客投诉与纠纷处理、车站环境保持等工作7具有城市轨道交通车站及车辆段行车组织、施工协调处理能力，能够组织开展控制台监视与操作、接发列车、施工行车组织等工作8具有城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置能力

6.专业人才培养模式城市轨道交通运营管理专业自开办以来，依托学校和企业两个平台，优化产教融合、工学结合的人才培养模式，构建了以“校、企、学”三主体的人才培养模式，将教学项目与企业生产项目、专任教师与企业技术骨干、课程标准和行业企业职业标准、实训管理校内评价和企业评价有机融合在一起，校企协同培养，共同促进学生专业基础能力、专业综合能力、专业拓展能力、专业创新能力和职业综合素质的全面提升在培养学生的职业素养和创新意识的同时，构建以专业教学为基础，以产教融合项目为载体，通过工学交替加深对专业知识的理解，提高学生的专业综合能力。