2024-2025年全市信访反映的依法行政工作情况的报告

年全市信访反映的依法行政工作情况的报告2022042年4-全2市02信5访反映的依法行政工作情况的报告2024年，我市转行政执法平台信访事项共有X件，含来信、来访、网上信访和来电

一、基本情况转入行政执法平台信访事项主要分布领域消费投诉类X件、网络商品交易及服务类X件、城管执法类X件、食品经营类X件、噪音污染类X件、大气污染类X件、无证无照经营类X件、市场交易类X件、房地产开发管理类X件、拖欠农民工工资类X件；主要涉及的行政执法部门（按部门条线统计）市场监管局（X件）、综合行政执法局（X件）、生态环境局（X件）、人力社保局（X件）、住建局（X件）等

（一）从投诉渠道看，来电和网上信访X件，占比X%；从问题属地看，X区X件（占全市X%）、X区X件（占全市X%）、X市X件（占全市X%）、X区X件（占全市X%）、X县X件（占全市X%）、X县X件（占全市X%）、X市X件（占全市X%）,其余县（市、区）均在X件以下

（二）从事项办理情况看，已办结占比X%；其中满意和基本满意占X%,未评价占X%,不满意占X%不满意件共X件，主要集中在城乡建设类和市场监督类，均为X件，占不满意件总量X%；不满意件的区域分布主要集中在X区X件（占X%）、X区X件（占X%）、X县X件（占X%）

（三）从重复访事项办理情况看，共有重复访事项X件，占总量X%,主要集中在各类消费投诉（X件）和房地产开发管理（X件）其中，未评价事项X件（X%）,不满意事项X件（X%）重复访次数较多的事项X区X深爱居装饰公司被多人投诉虚假宣传、拒绝退款等有X件；X区葡萄棚地块的众安顺源里房地产项目大批业主反映房屋延期交付、房屋质量、外立面与绿化部分未达到出让合同的最低标准等问题有X件

二、主要问题

（一）投诉总量增幅明显2024年，从省民呼我为统一平台转行政执法平台信访事项呈较大增幅，同比增长X%（2024年为X件）主要集中在消费投诉类、网络商品交易及服务类，同比分别增长X%、X%一方面说明群众的维权意识不断增强，另一方面消费服务类常态执法还需加强

（二）涉住建类投诉办理力度仍需加强从业务处室统计的涉及依法行政的信访事项来看，城乡建设类较多，占X%从具体反映问题看，主要集中在房地产领域监管问题，且同人同事重复访、同事不同人重复访较多，初次信访事项化解满意率较低说明城乡建设领域投诉办理力度和执法监管有待于进一步加强

（三）监管职责交叉造成群众诉求难以有效解决在群众投诉事项办理过程中，面对法定职责没有厘清，监管职责有交叉，需要多部门联合处理却没有牵头单位的情况，相关部门会容易出现推诿扯皮,造成群众诉求难以高效解决如，房屋延期交付涉及住建委和市场监管局，教育培训行业培训退费涉及教育局和市场监管局，具体哪个部门牵头，相关单位都反映应由其他部门牵头负责

三、下步工作建议为制止和纠正违法或不当的行政执法行为，加强行政执法监督,建议深化以下三个方面

（一）全力推动信访事项全流程办理法治化聚焦当前信访法治化存在的接待登记不规范、依法分类不精准、解决问题质效不高、信访终而不结等问题，推动信访事项全流程办理法治化登记法治化要做到接待五清楚（诉求听清楚、材料看清楚、法律讲清楚、政策释清楚、意见说清楚）、事项登记四规范（信息登记全、诉求表达清、情况记录准、过程记录细）受理法治化要进一步明确牵头责任部门，明确受理范围和处理程序，建立信息沟通机制，准确区分信访事项性质、层次等情况，依法及时精准转送特别是健全完善信访事项管辖争议快速处理机制，切实提高分流、转送的及时率和准确率办理法治化要严格执行初次信访事项受理登记、依法告知、按期答复、规范送达、自查自纠、回访核实、复查复核、调解和解等八个规范，推动提高信访事项一次性化解率和群众满意率

（二）加强重点领域集中整治聚焦城乡建设等领域重复访、集体访的情况，主管部门要加强对本领域、本系统信访突出问题的化解,开展重点领域信访突出问题专项治理，推动信访量、特别是重复信访量明显下降完善重点领域信访问题专题会商机制和评价体系，行业主管部门要主动作为，通过解剖麻雀，分析行政行为和政策层面存在的薄弱环节，完善制度和政策，实现解决一件事的应对之策上升为解决一类事的制度安排

（三）全面营造依法办事、民呼我为的浓厚氛围深化《信访工作条例》宣传，通过新闻媒体、政务媒体等载体开展宣传引导，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围推动12345热线规范化建设，进一步创新体制机制，拓展服务内容,通过规范化建设带动热线服务质量提升、办理水平提升行政执法事项信访。