2024年礼仪礼节培训

年礼仪礼节培训2024礼仪礼节培训礼多人不怪，礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现下面是我整理的关于礼仪礼节的相关培训技巧希望大家可以花点时间阅读本文，必有所收获

一、塑造您自己不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己您学到的不只有工作知识，还有做人的道理到那时您会惊喜地发现，气质高雅,风度翩翩已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高彳解口有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片努力吧!您一定会成功！

二、您的道德服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？※社会公德L尊老爱幼

2、互相尊重

3、待人礼貌

4、彼此谦让

5、行为文明

6、信守诺言

7、助人为乐

8、遵守秩序

9、爱护公物※职业道德L敬业乐业，遵章守纪

2、主动热情，业主至上

3、耐心周到，恭敬谦让

4、勤学好问，不断进取

5、宽以待人，严于律己

6、公私分明，勤俭节约

7、互相尊重，互相协作

三、您的修养人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志对个人而言很1J是衡量道德水准高低和有无教养的尺度服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键※礼节:人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式

1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等

2、称呼礼旧常服务中和客人打交道时所用的称谓它包括一般习惯称呼和按职位称呼

3、应答礼:指同客人交谈时的礼节A、解答客人问题时必须起立,站立姿势要好，背不能倚靠他物讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语

4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节

5、操作礼:指在日常工作中的礼节

6、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境

7、进办公室时要先敲门敲门时要注意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲要有节奏地轻敲轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻开门进入

8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾,两足立正，伸出右毛四指并齐胸指张开朝上，向受礼者握毛礼毕即松开行握手礼时应注意以下几个问题A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握B、同男客人握手时，手握稍紧;与女客握手时则须轻些C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语才屋手时切忌看着第三者,显得心不在焉D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手若偶尔错误，则应重新握手E、和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼F、如果手上有疾病,可向对方声明，请他原谅,不行握手礼

9、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节鞠躬时须先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势,向左边的人行礼，则用右手脱帽;向右边的人行礼，则用左手脱帽上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以

10、举手注目礼:是军人（保安）的礼节军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼行此礼时，应举右手,手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高,身体呈立正姿势,两目向受礼者注视待受礼者答礼后,方可礼毕将手放下

11、致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节※礼貌:指人在待人接物方面的素质和能力

1.讲究仪容仪表

2.举止大方得体

3.说话客气，不做任何越礼之事

4.让妇女儿童优先

5.遵守时约

6.尊重他人

7.动作雅观A、请的体态:表达请进、请坐、请先行等意思时,若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度,手指指向右前方同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说:请若要示意的方位在左边，反之亦然B、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直若所要指的方向在右方，反之亦然本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!。