销售退货管理规章制度2篇

销售退货管理规章制度依照《直销管理条例》及南方李锦记有限公司经营的实际情况制订本退换货制度公司、分支机构、服务网点以及直销员在处理直销员或消费者的退、换货要求时，均应严格依照本制度的规定.消费者退换货1消费者自购得产品之日起一天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起—日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货.直销员退换货2直销员自购得产品之日起一天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起—日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货.消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产3品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优4惠或赠送的产品/物品一并退回.不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司5应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货.下列情形不接受退换货6）产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换；1）未能出示购货凭证或购货发票；2）所提供的购货凭证或发票与产品不符

3、售后服务部门7公司服务部设立客户服务热线:—，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉、投诉及退换货处理程序

8、补充说明9由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任；）由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举1证责任；）本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任；2）随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退3货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销员负责，让消费者满意本制度由南方李锦记有限公司负责解释

10..本制度自公司直销经营申请获得批准之日起实施11销售退货管理规章制度

（2）第一章总则第一条为规范公司销售退货管理，提高销售退货工作效率，保障公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度第二条本规章制度适用于公司内的销售退货工作，包括但不限于销售部门、客户服务部门等第三条公司销售退货管理原则及时、准确、公平、合法第四条公司销售退货管理目标提高客户满意度，降低售后成本,促进销售和客户服务工作良性循环发展第二章退货流程第五条客户在购买公司产品后，在以下情况下可以提出退货申请:产品存在质量问题；

1..产品与实际需求不符；

2.其他合理退货原因3第六条客户在提出退货申请时应提供以下资料退货申请表；

1..购买凭证（发票、合同等）；

2.产品相关证书或说明书；

3.产品正常使用条件和保养证明4第七条客户提出退货申请后，销售部门应按照以下流程进行处理:.销售人员接收退货申请，并核实相关资料；1销售人员将退货申请及处理意见提交销售主管审批；

2..销售主管审批后，销售人员将退货申请及处理意见提交客户服务部门；

3.客户服务部门及时处理退货申请，与客户协商退货事宜;

4.客户服务部门将退货事宜报批相关部门，协商并决定退货方5客户服务部门按照决定的退货方式，与客户协商并进行退货操作；

6..客户服务部门将退货结果及处理意见反馈给销售人员，并记录在案7第三章退货责任及义务第八条客户在购买公司产品后享有以下退货权益.获得质量合格的产品；

1.享受无理由退货服务；

2.享受产品质量保修服务；

3.获得及时的客户服务支持4第九条销售部门在退货管理中承担以下责任.认真核实客户退货申请；

1.及时向销售主管提交退货申请及处理意见；2积极配合客户服务部门处理退货事宜；

3.做好客户服务记录和档案管理

4.第十条客户服务部门在退货管理中承担以下责任.规范退货流程，做好退款、退货物流等事宜；

1.与客户协商并决定退货方式；2做好退货记录和档案管理；

3.及时向销售人员反馈退货结果

4.第四章退货管理措施第十一条公司采取以下措施，提高退货工作效率和质量.建立健全退货申请和处理流程，明确各部门职责和权限；

1.做好退货资料的管理，包括退货申请表、购买凭证、产品相关证书或2说明书等；.加强对销售人员和客户服务人员的培训，提高其退货管理能力；

3.建立客户满意度调查机制，定期评估和改进退货管理工作；

4.加强内部协作，提高跨部门沟通和配合效率5第五章处罚措施第十二条对违反本规章制度进行销售退货管理的员工，根据违反情况轻重，给予相应的处理和处罚.轻度违反，警告并要求改正；

1.一般违反，扣除绩效工资；

2.严重违反，取消绩效奖金；

3.恶意违反，给予停职、降职甚至开除等处理4第十三条对恶意进行虚假退货的客户，公司有权采取法律手段维护公司合法权益第六章附则第十四条本规章制度由销售部门和客户服务部门共同负责解释和执行第十五条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司有关部门审核并重新发布第十六条本规章制度解释权归公司所有，员工应严格遵守并履行相应责任以上是销售退货管理规章制度的内容，旨在规范公司的销售退货流程，保护客户和公司的权益，在提高工作效率的同时，提高客户满意度，为公司的长期发展打下良好的基础。