销售年终工作总结

销售年终工作总结销售年终工作总结大全15篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此要我们写一份总结总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编帮大家整理的销售年终工作总结，欢迎阅读与收藏销售年终工作总结1

一、本年度工作总结今年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结我是今年X月份到公司工作的，X月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对XX市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点对于XX市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩作为XX公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险

四、今后努力的方向半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足主要是表现在第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！汽车销售年终总结在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长销售年终工作总结4

一、工作回顾20xx年是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命1）加入洪盛行这个团队已近半载，让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐，在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合，近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知，通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竞争的行业，对我们公司品牌（格莱斯）进行了深入的了解2）通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势（货美价廉），但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的，我们公司的仿古砖（骆驼）在市场是具备一定的特色，也深受设计师的欢迎，但是货源与质量让我们感觉很头痛3）对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作

二、工作计划用心工作、踏实做人，一直是我的座右铭尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题1）加强对客源资源的整核与巩固，形成自己的一个客户圈2）对于强势的竞争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策3）设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破4）自我解压，调整心态，创新求变心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点

三、找好航标，定位人生路漫漫其修远兮，吾将上下而求索我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹我踏入建材销售行业是一直做工程的，工程在这个行当里看起来是高度尖端的，但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑，甚至认为自己真的不适合做这份工作，但是自己一直是比较坚持固执与不认输的，上天不辜有心人，慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了，逐渐找到了自己的方向也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么岁月无声，步履永恒我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好！

（2）建材半年销售工作总结进入公司半年以来，面对自己从未接触的销售工作，真的是既兴奋又迷茫了，还好有领导的亲自带队和同事的热心帮助，用自己的方式、方法，在短时间内掌握了所需的基础专业知识，并很好的融入到这个销售团队，应用到实际的工作中，并不断的提高自己的技能，下面我要对自己上半年的工作做一份销售工作总结刚开始，我和我的师傅，一直在跟进他的项目，为开发商提供热管材料，我学到了很多东西，这些在平常的生活中根本无法学的尤其是营销活动中我们要掌握的只是1＞对自己产品一定要认识到位；

2、本身所具有的知识结构，有关市场的、有关社交的、有关人文的、有关沟通的技巧和学识必须要掌握；

3、需要一份坚强的信念来支撑自己的职业，当面对面对复杂的人、复杂的社会时，采取一种对待方式与自己的价值观能否进行有效的吻合、兼容和融合；

4、专业的营销理论和技巧；

5、正视成功与失败，总结经验这是每个做营销职业的人必须具备的接下来的三个月，根据自己掌握的知识，广泛了解整个房地产开发市场的动态开始寻找新项目从零做起，一边学习产品知识，一边摸索市场遇到销售和产品方面的问题，及时向同事和领导请教，一起寻找解决问题的办法到目前为止，我已经寻找新项目20个在老人和领导的帮助下，奇迹般的成功了18个，我深知这与大家的帮助密不可分，我深深地体会到了公司强大的凝聚力我也从中总结了一些自己的小经验

1、对建材市场、对应行业要充分了解；

2、对自己产品功能的掌握尤其重要；

3、不能过分的信赖客户，要掌握主动权；

4、关注竞争对手的动向以上是我的销售工作总结，接下来又是一个忙碌的时期，我会奋斗，积极的抓住市场，学习、总结，为了自己和公司再创辉煌！销售年终工作总结5在过去的一年里，我在汽车销售岗位上取得了一定的成绩，我详细总结如下

一、销售业绩在过去的一年中，我通过努力和不懈的追求，成功完成了本年度的销售目标通过积极拜访潜在客户，建立良好的销售渠道，并与客户建立了长期稳固的合作关系同时，我也学会了如何倾听客户需求和建议，并将其转化为具体的销售行动计划

二、个人技能提升在过去的一年里，我参加了不少与汽车销售相关的培训课程和行业展会通过这些培训和展会，我学到了更多关于汽车销售的专业知识，提升了自己的销售技巧和沟通能力这些技能对我在销售过程中的表现起到了积极的推动作用

三、团队合作作为一个团队中的一员，我积极与团队成员合作，共同推动销售业绩的提升我愿意分享自己的经验和技巧，并帮助团队中的其他成员解决问题我相信团队合作是实现销售目标的重要因素，并始终保持着良好的团队合作精神

四、客户满意度对我来说，客户满意度是衡量一个销售人员绩效的重要指标在这一年中，我始终把客户的需求和利益放在首位，并为客户提供优质的售前和售后服务通过与客户的有效沟通和关系维护，我成功地提高了客户的满意度

五、明年工作计划在明年的工作中，我将持续努力，进一步提升自己的业务水平以下是我的明年工作计划

1.销售目标明年我将力争超过去年的销售目标，通过精确的市场分析、客户关系维护和积极的销售行动计划，实现销售业绩的进一步提升同时，我也将不断学习和适应市场变化，以应对不确定性因素

2.拓展销售渠道明年我将更加积极主动地拓展销售渠道，包括与潜在客户保持紧密的联系，与其他行业相关合作伙伴进行合作等通过扩大销售渠道，我将获得更多的销售机会，提升销售业绩

3.提升专业知识和技能明年，我将继续参加汽车销售相关的培训课程和行业展会，以扩展我的专业知识和提升销售技能我相信只有不断学习和提升自己，才能更好地应对市场竞争和满足客户需求

4.加强客户关系管理明年，我将更加重视客户关系管理，建立更加紧密和稳固的合作关系我将保持与客户的沟通，并及时响应客户的需求和问题，为客户提供优质的售前和售后服务通过提高客户满意度，我相信可以实现更好的销售业绩总之，我对过去一年的工作总结和明年的工作计划充满信心我相信通过不懈的努力和明确的目标，我可以更好地完成销售任务，并为公司的发展做出更大的贡献我也相信只要我们以客户为中心，努力提高销售技能和知识，我们一定能够迎接未来的挑战，实现更大的成功销售年终工作总结6我于20xx年x月份任职于xx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作现将这一年的工作总结如下

一、销售部办公室的日常工作作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险

三、明年工作计划入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足主要是表现在第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！销售年终工作总结7还记得我吗？20xx年xx个月？日津的公司已经工作了半年多了工作状态一直在正确的轨道上，我对所从事行业的防伪标签有了更全面的了解与我成功合作的客户是随着时间积累的同时，与一位客户的每一次成功合作都是对我工作的认可，反映了我在工作岗位上的工作价值但总的来说，我还有很多需要改进的地方以下是我今年总结工作的不足之处

1、缺乏沟通技巧我每天都会联系不同的客户，但当我与他们交流时，我的语言不够简洁和繁琐语言组织和表达能力需要加强和提高

2、为合作客户提供的后续服务不到位看到成功客户的数量在逐渐增加，虽然大客户不多，但我仍在尽最大努力保持每一位客户的良好意愿，实现从意向客户到真正客户的目标虽然客户已经签字了，但之前感觉都挺好的事实上，这个想法很不成熟后来，经过几个月的工作，戴经理和胡经理与我们会面，重点讨论了老客户维护的好坏我确实觉得开发一个新客户很困难，但对于成功合作的客户来说，这其实相对简单比如我有一位老客户，只要保养好，将来在转单的过程中一定会想到通赢防伪这样，我们不仅将继续为公司创造利润，还将认可我们自己的工作因此，我必须从长远的角度来看

3、客户报告整理得不好对于我们的行业来说，有旺季和淡季在淡季或接近假日时问候客户应该是一个很好的报告摘要，但我在这方面做得不够好事实上，陈述是每天努力工作的种子随着时间的推移，他们需要用自己的心来运作否则，他们如何才能取得胜利的果实只有通过明确的陈述，领导才能了解我今天的工作状况和收获，并有针对性地进行纠正和指导我每天都会做完整详细的陈述，每天都能做一个清晰有指导性的工作总结和未来的工作计划通过这种方式，作品更具针对性和目的性，因此更像水中的鱼

4、少量新客户我今年成功合作的客户主要通过电话营销和在线客服渠道找到客户，但我真正找到的客户很少这是值得考虑的大多数原因是我不会错过任何积极联系我们公司的客户，因此我大部分时间都在联系电话营销客户，而忽略了他们联系的目标客户他们开发的新客户数量不多明年应该改进这一点，并在下半年制定计划，使他们的时间分配合理实现双向效果

5、当你遇到你不了解的专业知识或业务知识时，你不善于主动咨询领导者，也不善于在同一天将你不了解的知识转化为你自己的知识以上几点是我今年工作中的不足之处我将在今后的工作中改进它们俗话说聪明人不会在同一个地方跌倒两次当然，每个人都愿意做一个聪明人，所以我不会再犯同样的错误，努力做得更好我希望公司领导和同事能共同监督我一个人不怕犯错他害怕的是他不知道如何纠正错误，当我知道我的错误时，我会纠正错误，并将我的缺点转化为我自己的优点今年整个半年变化不大主要工作职责是电话营销顾名思义，它是通过电话进行交易的销售在过去的六个月里，我主要通过公司的互联网和电话与客户进行沟通听起来好像我每天都坐在办公室里打几个电话，或者QQ和客服联系客户这很简单，但事实上，仍然有一些工作量我每天都要与不同的客户打交道，并留下很好的印象销售年终工作总结8XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高

一、部门分析虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩.在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1）沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误2）工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果3）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

二、市场分析现在XXXX消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力,例如XXXX资金的监管，XXXX境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的在XXXX市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造XXXX省业内的第一品牌指日可待市场是良好的，形势是严峻的在XXXX消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会销售年终工作总结9在xx家具各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作力量，本着对工作精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作任务，工作力量都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的根底，现将我在这一年的工作状况总结如下、仔细学习，努力提高职业素养由于我毕业就是在XX家具行业基层工作，所以在工作初期我也比拟了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮忙我必需还要大量学习行业的相关学问，及销售人员的相关学问，才能在时代的不断进展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习

二、脚踏实地，努力工作作为一名家具销售员，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是销售员不行推卸的职责要做一名合格的直销业务员，首先要熟识业务学问，进入角色有肯定的承受压力力量，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节问题其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事仔细对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍

三、存在问题通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当要加强仔细学习销售员的标准

四、个人感受及心得不要轻易反对客户先倾听客户的需求就算有意见与自己不和也要委婉的反对，对客户予以确定态度，学会赞美客户向客户请教要做到不耻下问不要不懂装懂虚心听取客户的要求与他们所做的工艺实事求是针对不同的客户才能实事求是知已知彼，扬长避短总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，但是也有一点的小圆满，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好祝XX家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飕升！销售年终工作总结10转眼间，我来xx4s店已经一年这一年间，从一个连xx和xx都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台这一年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判现在XX汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务这些一直是我的工作态度我相信只有这样才能把工作完成的更好

一、现存的缺点对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能

二、明年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作以下是我明年的工作计划

1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型实时掌握XX汽车业的发展方向2,与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访同时，在老客户的基础上能开发新的客户让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的‘问题下面是公司20xx年总的销售情况从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有XX个，加上没有记录的概括为XX个，八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量XX个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析现在XX市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售在XX区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好市场是良好的，形势是严峻的可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场重点客户的开展我在这里想说一下我会要把C类的客户当成XX类来接待，就这样我才比其他人多一个XX类，多一个X类就多一个机会拜访，对客户做到每周至少三次的拜访

3.努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务我相信有压力才有动力

4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧

5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用

6.在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务

7.意识上无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统

4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的是否需要改正

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态知己知彼，方能百战百胜每周工作

1.查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户整理每位客户的信息并做需求备案

2.查看自己的任务完成了多少，还少多少量下周给自己多少任务月工作任务

1.总结当月的客户成交量，客户战败原因

2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方3•制定下个月自己给自己的任务，和工作计划最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切销售年终工作总结11不知不觉间本年度的销售工作已经告一段落了，作为销售人员让我通过这一年的努力取得了不错的绩效，但我也明白自身存在的不足也对工作的完成造成了影响，所以我会认真总结好本年度销售工作中的得失，而且我也会制定好明年的工作计划并希望能够在效益方面得到更大的提升销售工作中取得的成就对我来说无疑是值得肯定的，一方面是本年度取得的效益比以往有了很大的提升，能够取得这样的成就自然是源于我对销售工作的重视，另一方面则是在人脉资源的积累方面取得了很大的优势，由于我能够通过拜访的形式来体现出作为销售人员的诚意，再加上资料准备方面足够充分从而能够通过良好的口才获得客户的认可，每当订单签订的时候都会让我对自身在工作中的表现感到庆幸，而且每当工作得到完成的时候我都会对自身的表现进行总结，从中反思自己在销售工作中是否存在不足之处并及时进行改善面对不足之处也要予以重视并进行自我反思才行，通过反思让我明白自己对业务知识的学习以及客户资料的整理是没能做好的，其中业务知识的学习与运用对自身工作的完成息息相关，若是没能对业务知识有着深入的理解则很难提升自身的‘专业度，另外由于没能重视客户资料的整理以至于自己浪费了不少的精力，主要是浪费了太多时间在无意向客户身上以至于浪费了双方的时间，对于不需要且不愿意办理公司业务或者购买产品的客户来说，花费太多的精力往往是有些得不偿失的，与其这样还不如多寻找一些有意向的客户从而提升订单成交的几率为了改正自身不足并强化自身能力自然要制定好明年的工作计划，针对这点需要对全年的目标进行合理的规划并对自身的工作提出要求，即在原有工作量的基础上尽量多做从而提升订单量，毕竟销售业绩的提升也是为了让自己获得更多的效益，所以我应该更加严格地要求自己并遵从领导的指示，而且我也要开辟新的销售渠道以免在客户资源的来源方面过于单一，积极开发客户从而通过销售技巧的运用来提升订单的成交几率才是我应该做的本年度销售工作的落幕意味着自己又将迎来全新的一年，我会牢记自己在销售工作中积累的经验并用以指导自己今后的职业规划，希望通过销售计划的落实帮助自己在明年的工作中获得效益的提升销售年终工作总结12

一、工作完成情况今年自己的销售额是比公司规定的要多出X%的，这是因为自己在这一年是很勤奋的在工作的，我把自己一年的销售任务平均的分到每一天，规定自己每一天一定要销售多少产品，没有完成也会有一些惩罚，自己监督自己去完成销售目标，在这样的努力下今年确实是有了很大的进步的，跟去年相比我的销售额是提高了很多的，所以我觉得还是要努力的去工作的，但同时也要掌握好方法和技巧，这样才能够做好自己应该要做的工作

二、工作中的感悟销售这个行业其实是有很多的技巧的，自己在这一年中也学到了其中的一部分，对自己的工作是有很大的帮助的，至少我销售的成功率是增加了一些的很多时候的努力在短时间之内也是看不到什么效果的，努力一天两天也是不可能有很大的进步的，不管做什么工作都需要坚持，才能够看到效果自己不能盲目的努力，要找到正确的方向我之前一直都没有很好的销售成绩就是因为我不知道应该要怎么去跟顾客推销产品，所以才会自己一直在努力但又没有什么收获，之后花时间去学习了销售技巧之后就改善了很多，这就是“磨刀不误砍柴工”

三、新一年的计划在这一年中自己一共是有以下这几个方面的计划

1、在今年的基础上再提高X%的销售额，这个目标可能看起来是很难的，但其实平均到每一天的话也就不多了，并不是不可能完成的任务

2、多学习一些销售技巧，比如怎样跟客户沟通，怎样让客户对我们的产品产生好感和购买兴趣，这些都是我需要学习的地方

3、把一年的销售额平均到每一天，制定好每天的工作计划在明年我是一定会努力的去完成自己制定的目标的销售年终工作总结13XXXX年，注定是不平凡的一年原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在XX年显得尤其艰难忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了

一、回忆过去

1、对新销售区域的拓展以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到XX年底止，总计销售金额为28万美金从XX年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系

2、注重品牌意识一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用XX年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好

3、对老客户的优质服务重点为乌克兰客户XX和意大利客户YY的跟踪和服务XX在XX年销售金额总计为32万美金，面对XX年欧洲对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决

二、总结现在

1、产品质量有待进一步的提高无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏这对销售工作的开展产生了极大的限制再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象

2、跟单工作的艰难按照公司以往的生产周期，一般为30—35天以XX年来衡量，远远超过这个周期我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代

三、展望未来海外市场的开拓没有终点，XX年对于XX年来说只是起点在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持市场是残酷的，XX年必将是我更加兢兢业业工作的一年生于忧患，死于安乐，如果XX年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！理想中我的品牌战略首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将〃某某〃品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己〃某某〃品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记erm（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

1、东欧地区目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；

2、西欧地区意大利和德国市场在20xx年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此，我认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的Ipr,如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升

3、现行和客户的联系过程是前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱吱头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；

4、非洲片区单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20xx年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；

5、南非片区目前南非市场客户共计5家，由代理某某x公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步预计20xx年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；

6、中东市场20xx年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个客户；20xx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；

7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失销售年终工作总结14在过去的一年中，我作为一名汽车销售人员，兢兢业业、努力拼搏，取得了一定的成绩回顾过去的工作，我认为自己的工作总体上有以下几个方面的亮点和不足

一、在市场调研和销售策略上做了很多努力不断了解汽车行业的市场动态和竞争对手的销售策略通过持续学习和调研，我掌握了各个车型的特点和优势，并且能够根据客户的需求进行有针对性的推销这使得我在销售过程中更加自信和专业

二、我注重与客户的沟通和关系建立我始终坚持“客户至上”的原则，尊重客户的需求，耐心倾听他们的意见和建议通过与客户的深入交流，我能够更好地把握他们的需求，提供更合适的购车方案在这个过程中，我也积累了很多忠实的客户，为公司赢得了良好的口碑

三、我注重市场营销手段的创新和运用我努力学习和掌握新的销售技巧，不断改进自己的销售方法在传统的销售渠道之外，我也积极尝试线上销售和社交媒体营销等新的方式，扩大了销售渠道的覆盖面，提高了销售额

四、我也存在一些不足之处首先，我发现自己在销售技巧和产品知识方面还有待提高随着汽车市场的不断发展和更新换代，以及不同客户的需求差异，我需要更加深入地了解汽车产品的特点和优势，提高自己的专业素养其次，我在销售过程中有时过于追求销量和达标指标，忽视了客户的真正需求我应该更加注重客户的体验和满意度，提供更贴心的服务

五、明年工作计划基于对过去一年工作的总结和反思，我制定了以下明年的工作计划，以期能够在个人销售业绩和职业发展方面实现突破b我将继续加强对汽车产品知识和市场动态的学习和研究通过参加培训课程、阅读专业书籍和报纸杂志等方式，积极了解新车型的特点和市场趋势，提升自己在销售过程中的专业能力2,我将加强与客户的沟通和关系维护我将注重建立长期的战略合作伙伴关系，并建立个人客户数据库，定期进行跟进和回访同时，我会更加注重客户的需求分析，提供更贴心、个性化的购车方案，以提高客户的满意度和忠诚度3,我还计划加强团队协作和市场营销手段的创新我将积极参与公司内部的培训和会议，与同事们进行知识和经验的分享我还将继续关注新的销售渠道和市场推广方式，尝试运用社交媒体营销、线上销售等新兴渠道，继续拓展销售业务总之，通过总结过去的工作经验和不足，我深刻认识到在瞬息万变的市场竞争中，自我学习和持续改进的重要性明年，我将继续努力，克服自身的不足，提高销售业绩，为公司作出更大的贡献！销售年终工作总结15在过去的一年里，作为一名汽车销售员，我感到非常自豪和满足我努力工作，取得了一定的业绩，同时也积累了宝贵的经验和技巧以下是我对过去一年的工作进行的总结

一、销售目标的实现在公司设定的销售目标下，我能够超额完成自己的销售任务通过精准的市场定位和客户分析，我成功吸引了大量潜在客户并促成了销售交易我坚信，客户信任和满意度是实现销售目标的关键因素之

一二、专业知识的提升我始终保持对汽车市场的关注，并持续学习新的产品知识和销售技巧我参加了公司组织的培训课程和行业的相关研讨会，通过与同事和专业人士的交流，我不断提高了自己的专业水平

三、客户关系管理我坚信客户关系的重要性，所以总是保持良好的沟通和互动我及时回复客户的咨询和需求，并且经常定期跟进客户，提供优质的售后服务通过建立良好的客户关系，我获得了很多客户的推荐和转介绍，进一步扩大了销售渠道

四、团队协作能力作为一名优秀的汽车销售员，良好的团队合作能力是不可或缺的我积极参与团队的活动，与同事们密切合作，共同解决问题，共同实现目标在合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，并能够与不同背景和风格的同事进行有效的沟通和协商

五、自我管理与时间管理销售工作要求高效的自我管理和时间管理能力在过去一年里，我学会了如何合理安排时间，灵活应对各种工作任务和挑战我能够根据工作的紧急程度和重要性，制定合理的工作计划，并有效地管理和利用时间资源

六、明年工作计划在新的一年里，我将继续努力，追求更高的销售业绩和客户满意度以下是我明年的工作计划

1.销售目标的设定根据市场和公司的要求，我将制定清晰明确的销售目标，并制定相应的销售策略我将努力提高销售转化率和客户保持率，以实现更高的销售业绩

2.持续学习和提升汽车行业在不断发展变化，所以我将不断学习新的产品知识和销售技巧，以保持自己的竞争力我将积极参加相关的培训和展会，与同行和专家进行交流和学习，以提升自己的专业能力

3.客户关系的维护和拓展客户关系管理是我的核心工作之一我将继续提供优质的售前和售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度同时，我将积极开拓新的客户群体，扩大自己的销售渠道和网络

4.团队合作和协作能力的提升作为销售团队的一员，团队合作是我们共同成功的关键我将积极与同事合作，互相支持和帮助我将通过分享经验和知识，促进团队的成长和共同进步

5.自我管理和时间管理的进一步完善我将进一步提高自己的自我管理和时间管理能力，合理安排工作和生活，提高工作效率和质量我将努力保持良好的工作状态和积极的心态，以应对各种挑战和压力总之，通过对过去一年的总结和思考，我明白了自己的优点和不足之处在新的一年里，我将继续发挥我的优势，改正我的不足，不断提高自己的销售业绩和专业能力我相信，通过持续的努力和专注，我将实现更大的突破和成功

四、明年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

4、在地区市建立销售，服务网点根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的造成时间，资金上的浪费

5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键销售年终工作总结2转眼间，20xx年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待忠总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识

一、任务完成情况今年实际完成销售量为XXX万，其中一车间球阀XXX万，蝶阀XXX,其他XXX万，基本完成了今年初既定的目标球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想

二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵

1、质量状况质量不稳定，退、换货情况较多如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道

2、细节注意不够如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象

3、交货不及时生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟

4、运费问题关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价

5、技术支持问题客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xx、xxX等人均有提到这类问题问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐

6、报价问题因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠

三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少

1、人员工作热情不高，自主性不强上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止

3、发货人员的观念问题发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失

四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了之，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损过程决定结果，细节决定成败公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了另外一个方面就是公司管理结构和用人问题由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼

五、明年工作计划

（一）销售目标初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为xx万左右，球阀XXX万左右，其他XX万左右这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力

（二）销售策略思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“XX”品牌长远看来，我们最后依靠的对象是在“XX”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任鉴于此，20xx年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100,小客户105,直接用户200等比例给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广xx品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为xx推广

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得xx很重视他们，而且服务也很好定期安排区域经理走访，加深了解增加信任

3、扩展销售途径，尝试直销阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色

（三）销售部管理

1、人员安排a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表b）一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款c）一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等d）一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、陵头等问题e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通f）所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务销售成员的绩效考核分以下几个方面a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面耍坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队C）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马

3、培训I培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺销售年终工作总结3我于XX年XX月任职于XX公司这一年多的时间转瞬而过，在领导和同行们的帮助下，使我很快融入了我们这个集体当中，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作现将XX年的工作总结如下

一、销售部办公室的日常工作作为XX公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给贷款这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善！

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况。