药店年度工作总结

药店年度工作总结药店年度工作总结总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以使我们更有效率，我想我们需要写一份总结了吧那么总结有什么格式呢？以下是小编收集整理的药店年度工作总结，欢迎阅读与收藏药店年度工作总结1

一、本药房配备两名药师，均为中药师每班均有药师在岗，没有挂名及顶替的现象

二、确定医保工作分管负责人及专职管理人员，聘任了药品质量负责人

三、坚持夜间售药，方便参保人员及广大群众购药

四、凭处方销售处方药及中药饮片，处方均经中药师审核后，方可调配处方按规定留存备查

五、根据医保药品目录，备齐备足药品，中药饮片达多种，符合医保定点药400店的要求，满足参保人员的治疗病需求

六、为了保证药品质量，坚持从合法渠道购进药品，择优购进，从未销售假劣药品，并加强在库药品管理，防止药品变质失效，确保参保人员用药安全有效

七、严格按照医保管理部门要求，从不利用刷卡、销售滋补品、化妆品及生活用品，从不利用刷卡为参保人员套取现金，从不虚开发票

八、为了提高透明度，保证参保人员知情权，坚持明码标价，童叟无欺如有价格变动及时调整，从而使广大参保人员的利益不受损失以上是本药房年度医保工作的总结，如有不妥之处请指正20xx药店年度工作总结2本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训以安全有效用药作为自己的职业道德要求全心全意为人民服务，以礼待人热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、例如刚开始的时候并不会仪器校准，在学校里也是老师校准好自己用现成的，而出了社会发现不会再有现成的东西使用现在经过工作的洗礼已经可以轻松的校准仪器在判定成品理化指标是否符合标准首先得熟悉标准，一开始做成品检验工作时总需要翻看标准文件才知道成品是否达标，在工作了一个礼拜后终于可以不用总是翻看标准文件，我想这也是我的一大进步吧！十一月底，车间投入蛋白生产，那时还不会使用凯氏定氮仪，但在领导的帮助下学会了使用，虽然实验的数据并不满意，但至少会操作仪器，知道实验原理，接下来的工作就是寻找数据差异的原因总得来说，这五个月有得有失，得的是学习了很多知识，失的是和家人相聚的时间短了，在以后的工作中我会更加努力做好自己的本职工作，更好的为公司服务

二、下年度的工作计划在年首先要做的就是确定好测定蛋白质的方法，实验数据虽然不是最重要的，XX但也是过程的一种体现另外要学习好诚信管理体系，为诚信管理体系文件编纂工作打好下手对于成品检验数据的分析以及成品问题的汇总表会及时报告给领导在未来的一年里，我会学习更多有帮助的知识来帮助自己成长壮大！药店年度工作总结9转眼间，年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临回首这一年的20xx工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨年对来说，是有里程碑意义的一年我们从单体零售药店成功转型医药20xx xxx连锁公司一年时间里，我们增开了家连锁门店因为刚刚起步，开店速度也是在x计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策为人处世要公平公正，要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受员工的信任感才是店长最好的执行力我是一个深受中国传统儒家思想影响的后我特推崇孔孟之道，修身养性，以80仁义治国其实管理一个公司也是一样的道理企业的发展，关键在人一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重全面提升员工的整体素质

三、树立高度的竞争意识和创新意识客源竞争是关键，必须建立自己的客户群任何一种优势都可以打败竞争对手

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队药店年度工作总结10年月日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生20xx xx xx x回顾这半年来的实习生活，收获颇多在此衷心感激店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作同时感激x药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会经过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下

一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月最初的半个月，感觉自己很不适应多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己的学识，本事与经验都十分欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人每一天做清洁，写，与顾客交流，对账虽然繁琐，可是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者供给优质服务，我十分自豪

二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少可是由于刚面临社会，存在的问题也不少比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈有时候对难缠的顾客也无计可施这些都是需要在以后的工作中不断改善的当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员为每一位顾客供给更优质的服务药店年度工作总结11

一、丰富企业文化生活积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性，增强团队精神；认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才月日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，在《中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度；店长竞聘于月日举行，竞聘人员人，主要工作会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长人，现能够完成既定销售指标为家门店乐购分店员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的积极性，也是企业人文关怀的再现月举行的“业务大比拼”经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获

一、

二、三名在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的高潮进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识服务迈进打下基石乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力企业内刊《万草园》传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划工作

二、人员招聘及储备引进优秀人才，为公司注入新鲜血液内部招聘和外部招聘同时进行内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核药店年度工作总结12公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式现总结如下

一、企业培训基本情况年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、20XX见店长名，实际培训人，培训率为平均每人天/年；执业药师、XX153153100%,96药师共有人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到人目前在21289基地培训储备人员达人159公司现有平方电教化培训中心一间；个药师培训基地，个店长培训基地，50012个健康咨询师培训基地；培训教官名814年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见基地”称20XX XX号年月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到余家全国名20XX450列前茅的药品零售连锁企业的肯定四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了多20名见店长前来学交流X X X X

二、主要经验和亮点

（一）创新一种模式实训基地模式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心在义义年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把平米的古墩店作为实20300验田，改造了电教化的培训中心陈金良董事长说“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发教官既是学者，又是实践者和研究者为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技XX能学义义相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少

（二）态度技能两手抓只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者职业化最通俗的理解就是肯学、肯干、会干职业化主要包括态度和技能两个方面，”态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准

（三）主攻三大领域药师、店长、和健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、认证和实施，与企业经营管理之间的关联，医疗保险政gsp gsp策都有个全新的重新学重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化XX店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作外来的店长对新公司的运作需要有专人引路店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位

（四）改良四化培训课程详实化、基础化、针对化、模块化、详实化1药店培训是很广泛的，小到营业人员的个站姿、句话语、个补货计划、张标1111价签；大到个药疗方案，种药品、张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等111相关政策知识等等，培训内容繁多复杂我们把以上技能和知识按照种岗位全部分3解，做成具体详实的课程，其中理论占现场实训占猊集体活动占20%,7010%.、基础化2从基础抓起一建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤基础制胜，没有什么绝招奇招所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程、针对化3培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的XX,、模块化4培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中个月的标准化连续的课程，在33个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核药师培训有近个小模块，店长培训有近个的小模块，营业员有近个小模块，学员哪个模块364523是弱项，找出短板，加强该模块的学义义

（五）强化五项机制考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制、考试考核机制1主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书再就是绝不降低考核标准，严格统一考核学员没有通过考核的继续留在基地学一般结业是个月，XX,3约有的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见店长10%XX是个月

9、员工激励机制2“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的，发出自己的誓言一流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队帮助参训员工建立起“终生学的观念，变“要我学”为XX”“我要学”.从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”，用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有名学员因为自身家庭原因退出学4XXo在学之中，第一，设定目标，调动个人学的力量第二，结对帮扶，调动XX XX团队合作的力量第三，特别关注，调动情感的力量教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，200公司董事长亲自颁发证书和鲜花很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂、评比交流机制3学员之间的经验交流必不可少培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识、流程闭环机制4在每一次培训中都引入学义义--考核一一跟踪-改进的闭环管理机制其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果、科学评估机制5必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争药店年度工作总结13贾如林是一位对店员要求严格的门店店长在多年的药店管理实践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店长贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锚铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反对意见有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告诉对方“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见有不同的观点你就直接说，我会考虑的”大部分店员听了，都低着头不好意思地说“方案很好，可以形成制度我没意见”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理为此，贾店长很头疼为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？“位差效应”不容忽视在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应”美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有被下级知道20%〜25%并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过平行交流的效率则可10%,达到以上由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因90%素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”“位差效应”造成的最直接后果就是第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟通中出现“位差效应”如何防止“位差效应”管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感在实际工作中也常有这样的体验在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯意见和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须去掉不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔建立平等的沟通机制美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流如果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者一些启示如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外而且每个员工的牌子上都写着这样一句话“我们的同事创造非凡”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力管理者应该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”药店年度工作总结14年是江苏药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限20xx公司收购全部自然人股权，以、的股权控股江苏药房连锁有限公司，使成为国大8011药房的一个控股子公司，为稳定，快速、健康发展提供了良好的契机一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩、加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人1股权转让，并于月日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更628名为江苏药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司这一具有里程碑意义的重大事件为长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机、实现“批零分离”、整合组织架构，按照国药控股“批零分离”的要求，上半2年与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等、强化内部管理，健全规章制度，综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务3并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作）狠抓制度建设今年来制定年发展目标规划”、“三年（年）发展1“20xx20xx目标规划”、年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按“20xx绩取酬”、“多劳多得”的分配原则为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”）细抓行政管理建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用2登记等对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档及时稳定的药品而不断努力由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下

一、掌握中药材的鉴别方法常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例如何鉴别茎木类中药包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别

二、中药的炮制、加工等技术例如通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂增强药物疗效如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用改变可缓和药物的性能不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用完成新老门店的装修、改造任务积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情）实抓安全工作连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈一是健全3了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故）狠抓质量管理，巩固成果我们严格按照规程操作，质检人员严格把4gsp gsp关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了成果gsp）强化人力资源管理今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考5核，员工培训等方面做了许多工作一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邢江连锁店做好人力资源统筹安排五是正常申报各项社会劳动保险、完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调4整，一是批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据、保障货源供应，追求成本最低化5批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力一是新增自行采购品种条（个）；二是不断更新类品种，1500t由年初的种现已增加到个品种；三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次1140x较大范围的降价的情况下，商品毛利率不但没有降低，而由去年的上升到今年的

22.5上升了百分点四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取

22.9,到返利元，其他收入（如进场费、端架费等）元，为提高企业经济效益作出了努10x llx力、强化财务管理，准确财务核算6财务部在财务管理方面做了大量的基础工作特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务大量、复杂的年经营、财务预算报表也按时完成上报20xx、门店开发紧锣密鼓，连锁规模迅速扩大7按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动一是新选址、考察、开业连锁直营店二是整体收购加盟店为直营店特别是高2邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邢江各乡、镇加盟店药1店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理、开展多项促销活动，狠抓类产品销售8t门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大类商品的销售力度，及时实现奖励政策，“t”促进了类产品的销售，其销售比例由上年的上升到今年的四是积极开展多种“t”

2.810;形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及绿色销费活动、下社区宣传活动，促“

3.15”进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素110x质；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“杯”有奖征文活动，进一步提升了知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门电话200,预约购药代客切片代客煎药夜间售药（、），增强了企业竞争力，316,852,1246,124214取得了市民良好的口碑药店年度工作总结15转瞬间，年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将降临20xx回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨年对一洲来说，是有里程碑意义的一年20xx我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司一年时间里，我们增开了家连锁门店3因为刚刚起步，开店速度也是在打算之内，只要我们始终秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的开展必需要在掌控之中店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用上要谨慎贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策为人处世要公允公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心因为是店长，必需比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受员工的信任感才是店长最好的执行力我是一个深受中国传统儒家思想影响的后80我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国其实管理一个公司也是一样的道理企业的开展，关键在人一个药店要长期稳定的开展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢如何才能到达这个局面，这就须要一个专业的管理者和一个强大的团队作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性如何去开掘人才，如何去造就人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远开展才是重中之重家和万事兴！一个高素养的、凝合力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益一个人才为企业缔造的价值必定大于他自身的价值！假如一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之惋惜”的看法那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患一粒老鼠屎毁了一锅粥，坚信这个道理大家都懂作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的开展气氛有了，每个人的踊跃性自然也就上去了欢乐地工作，每个人的效劳看法自然就好了要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有时机沟通沟通，真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了当然这不是坏事，这只会让我们更加催促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到志向的指标神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫

一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会联合用药，提高客单价

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重全面提升员工的整体素养

三、树立高度的竞争意识和创新意识客源竞争是关键，必需建立自己的客户群任何一种优势都可以战胜竞争对手

四、提高自身的业务水平实力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的踊跃性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献药店年度工作总结3年即将过去了，这一年来在院领导和科主任的正确领导下，中药房全体员工20xx紧紧围绕院部的工作重点和要求，认真遵守医院的各项规章制度，遵守医院纪律，杜绝违法违纪行为，认真执行《药品管理办法》以及药政管理的有关法律法规；团结协作，树立全心全意为患者的服务意识和集体荣誉感使得中药房整体服务质量均有所提升，逐渐赢得了老百姓的好口碑年中药房共计完成药品收入元，其中中草药收入元、中成药收入20xx xxxx xxx XXX元；共计完成处方量张次，其中中草药齐！、中成药张圆满完成全XX XXXXJ XXX年各项工作任务和指标今特将一年来的工作情况总结如下

一、从基础做好，整理清洁药房药房的整洁是赢得患者好感的第一印象，中药房自搬迁后那种脏、舌、差的现象有了很大的改善，药品排列整齐，药房布局逐渐趋L向合理，赢得患者的认可和信赖

二、加强药房管理，提高药品质量药品的真伪优劣，是我们赢得信任的关键，保证药品质量，做到药品先进先出，近效期药品及时上报（年上报近效期药品20xx xx余种），勤进快消严格执行中药操作规程，把好药品质量关，杜绝假冒伪劣药品进入药房，扩充中药品种（年中药房扩充品种余种），加强中药养护，杜绝漏发、20xx xx错发药现象

三、完善工作流程，提高工作效率中药房是直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是中药房年的工作重点，随着门诊和住院人次的增加，20xx院部政策的倾斜，工作量也随着增大为了完善工作流程，提高工作效率，安排专人发放中成药并做好解释工作，并且门诊病人优先配药，这样病人等候取药的时间大大的减少；对于需要注射的患者告知注射完后再来取药，这样可以避免两边等待，又减少了病人的等候时间，提高了工作效率

四、坚持学习，提高中药房人员整体素质在面对知识日益更新的大环境下，不学习则后退，所以不断学习显得至关重要年中药房全体人员紧紧围绕医院文化20xx建设活动和二甲评审，在正常的业务学习外，积极参加医院的各项活动并取得了一定的成绩，比如演讲比赛三等奖、红旗科室、科室之星等并把合理用药宣传做到日常工作中去，提高全民的中药常识，也提高了中药房人员的整体业务素质

五、严格实物管理，减少库存积压遵守药房药品的实物管理，是每个药剂人员的自觉责任，在日常工作中做好每日日结，药品调拨和倒药查斗工作、做好所进药品的查对和验收工作、做好药品的效期管理和日常养护工作，并且根据季节的变化和病人的用药情况及时调整领药计划，做到药品常用常新、减少药品积压库存但是还有很多地方做得不够，离病人的要求相隔很远，也存在着许多困难和不足，现将中药房所面临的困难和不足总结如下、中草药房、中成药房面积不足，略显拥挤

1、冷冻冰箱已坏，不利于贵重药品和极易生虫药品的贮存

2、由于药品供应商的原因，有些药品供应不及时，造成断货现象

3、人才梯队建设严重不足，一直未进新正式人员，都是由临时工顶着，对学科的4发展和科室长期的发展和运行不利、个别人员出现消极怠工的现象5药店年度工作总结4转眼间，年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临回首这一年的20xx工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨年对来说，是有里程碑意义的20xx xx一年我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司一年时间里，我们增开了家连x锁门店因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在这块沃土上遍地开花而作为xx一名连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年现将年的主要工作xx20xx总结如下

一、销售情况年产品总销售收入万元，是年的倍，这些成绩的取得，除了我店员20xxx20xxx工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的

二、经营管理方面、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训1和促销技巧培训、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地2进行产品介绍、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度

3、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务4

三、存在问题、专业化服务水平较低

1、忠实顾客培养没有具体措施

2、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少

3、免费送药活动存在欠缺4

四、对今后工作的打算和建议、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周1周有特价，月月有礼品、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好2地满足不同顾客的需求药店年度工作总结5本人于年月日来到分店上班，于月日正式转正自从我在药XX XX XX XX XXXX店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这一年来业务水平不断提高在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训以安全有效用药作为自己的职业道德要求全心全意为人民服务，以礼待人热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下

一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例如何鉴别茎木类中药包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别

二、践了中药的炮制、加工等技术，例如通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂增强药物疗效如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙_羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用改变可缓和药物的性能不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用药店年度工作总结6贾如林是一位对店员要求严格的门店店长在多年的药店管理实践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店长贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锚铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反对意见有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告诉对方“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见有不同的观点你就直接说，我会考虑的”大部分店员听了，都低着头不好意思地说“方案很好，可以形成制度我没意见”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理为此，贾店长很头疼为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？“位差效应”不容忽视在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应”美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有20%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过平行交流的效率〜25%10%,则可达到以上由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素90%还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”“位差效应”造成的最直接后果就是第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟通中出现“位差效应”如何防止“位差效应”管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感在实际工作中也常有这样的体验在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯意见和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须去掉不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔建立平等的沟通机制美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流如果在整个企业内部建立起种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者一些启示如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外而且每个员工的牌子上都写着这样一句话“我们的同事创造非凡”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力管理者应该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”药店年度工作总结7在药店工作期间，我仔细学习《药品治理法》、《经营治理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参与药品监视、治理局组织开办的岗位培训以安全有效用药作为自己的职业道德要求全心全意为人民效劳，以礼待人热忱效劳，急躁解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最终把关者，我努力学习药学学问，礼貌热忱地为患者供应相关询问，并了解患者的身体状况，为患者供应安全、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、成效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的使用配药过程中严格根据医生处方调剂，不随便更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反响，保证患者用药和生命安全，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下

一、把握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比拟简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例如何鉴别茎木类中药包括药用木本植物的茎或仅用其木材局部，以及少数草本植物的茎藤其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为木草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各局部，如苏木、沉香、树脂、挥发油等鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中心有明显的髓部，如苍术、白术等单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别

二、践了中药的炮制、加工等技术，例如通过炮制可以增加药疗效，转变或缓和药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，转变或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂增加药物疗效如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增加治阳萎的成效；胆法制南星可增加镇茎作用转变可缓和药物的性能不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用担心全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的阅历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成局部我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探究和创新，学有全部坚持效劳宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的进展做出奉献药店年度工作总结8时光匆匆，一转眼年即将过去，我来到公司已经将近五个月在过去的五XXXX个月里我在领导、同事们的支持和帮助下，用自己所学知识，在自己的工作岗位上，尽职尽责，较好的完成了各项工作任务作为一名化验员，应当从思想到行动，从理论到实践，进一步学习，提高自己的工作水平现将本人本年度的工作总结

一、工作内容及心得体会我的工作主要是对八宝粥成品的一些理化指标进行检验，在不合标准的情况下及时通知领导以便找出不合格问题出现的症结所在；在符合标准的情况下要负责成品检验报告的书写以及数据录入和分析工作其次负责实验所用仪器的保养与校准在五个月的检验工作中我学到了很多以前书本上没有的东西，作为刚毕业的学生发现还有很多东西是自己需要去学习发现的。