地铁站务员岗位职责范文

地铁站务员岗位职责范文

一、岗位职责

1.负责查验乘客进出站的身份证件，确保乘客的合法出行2协助乘客购买并使用地铁票务系统，解答乘客对票价、购票.方式等问题3维护车站设备的正常运行，包括票障、自动扶梯、电梯等设.备的维护与检修

4.引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序5协助乘客解答关于线路、换乘的问题，指导乘客选择最佳出.行方案

6.负责处理乘客的投诉与纠纷，维护车站的秩序与安全7参与应急救援工作，处理突发事件和紧急情况，确保乘客的.安全

8.定期参与专业培训，提高自身的职业素质和技能水平

9.履行车站办公室日常文书工作，包括文件的归档、资料整理等

10.完成领导交办的其他工作

二、职责细节

1.查验乘客身份证件作为地铁站务员，首要任务就是查验进出站的乘客的身份证件，确保乘客的合法身份在查验过程中，应认真比对身份证件信息，确保身份证件与乘客本人相符，严禁冒名顶替等违法行为同时，还需注意查验探测器、光机等安全设备的正常运行,确X保安全可靠

2.协助乘客购票地铁站务员需要协助乘客购买地铁票，解答乘客对票价、购票方式等问题在协助购票过程中，务员需要耐心细致地解答乘客的问题，帮助乘客正确选择票价和购票方式同时，还需及时更新票价信息，并向乘客介绍使用手机应用程序购票、刷码乘车等新方式，提高乘客的购票便利性

3.维护车站设备地铁站务员需要负责维护车站设备的正常运行包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修在维护过程中，务员需要定期检查设备的状态，发现问题及时进行修复，确保设备的安全、可靠运行同时，还需及时上报设备故障情况，协调相关部门进行维修和更换，确保车站设备的正常使用

4.引导乘客进出站地铁站务员需要负责引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序在高峰时段，务员需要根据站台情况进行及时疏导，防止乘客拥堵和摔倒等事故的发生在应对突发情况时，务员还需要及时引导乘客有序疏散，确保乘客的安全

5.协助乘客解答问题地铁站务员需要协助乘客解答关于线路、换乘的问题，指导乘客选择最佳出行方案在解答问题过程中，务员需要熟知地铁线路和换乘站点，熟悉各站点周边交通状况，帮助乘客选择最优出行方案同时，务员还需了解各站点周边的旅游景点、商业中心等信息，为乘客提供更多的便利

6.处理投诉与纠纷地铁站务员需要处理乘客的投诉与纠纷，维护车站的秩序与安全当乘客出现纠纷或投诉时，务员需要冷静、客观地分析问题，协调处理纠纷，保证车站秩序的正常运行对于恶意破坏车站秩序和安全的行为，务员还需及时报警并配合相关部门处理

7.应急救援工作地铁站务员要参与应急救援工作，处理突发事件和紧急情况，确保乘客的安全在突发事件和紧急情况下，务员需要果断采取措施，保证乘客的生命安全和财产安全同时，要与其他相关部门密切配合，及时报警、组织疏散和救援等

8.定期参与培训地铁站务员需要定期参与专业培训，提高自身的职业素质和技能水平通过培训学习，可以了解新的车站管理制度和工作规范，掌握新技术、新设备操作和维护技能，提高工作效率和服务质量

9.文书工作地铁站务员需要履行车站办公室的日常文书工作，包括文件的归档、资料整理等通过认真细致地完成文书工作，可以提高工作效率，确保车站工作的有序进行

10.其他工作作为地铁站务员，还需完成领导交办的其他工作这些工作可能是临时性的，如协助组织大型活动、参与车站改造项目等务员要根据工作需要，灵活调整工作力度和任务，积极配合完成工作总结地铁站务员是地铁站内重要的服务人员，凭借责任心、专业知识和职业素养，为乘客提供优质、高效的服务地铁站务员不仅需要具备好的沟通、协调能力，还需要具备高度的责任感和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况通过履行岗位职责，地铁站务员可以为广大乘客提供安全、便利的出行环境，促进城市发展和交通繁荣。