满意度调查报告范文

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（一）本调查是对**年月份我公司国内市场的大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目129的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚

二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效调查对象为我公司国内大彩管客户，共发放问卷9份，实际收回份，反馈率为有效率为（有效性判定标准该份问卷所有有效452862%,100%答题数总题数的）有效问卷具体情况统计如下22/3,

三、调查数据综合分析结果、各市场综合统计分析结果1（）由表〃各市场综合统计分析结果图表〃看，赛格日立、深圳三星、市场、上11THOMSON海永新市场综合评价“满意〃，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州THOMSON华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进（）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由〃有效答卷评估项目分组统计结果〃2可知在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进、各评估项目统计分析结果2本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚〃的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚（）基本算法1满意度算法采用加权平均法各评估小项满意度=评估小项加权平均得分100%*/100综合满意度=（各评估小项满意度*权重）/W（权重）100%*W虚伪的做法给喜欢的老师高分无所谓，反正评好评坏对老师没有任何作用对于老a b c8师的教学模式你认同吗？老师总是照本宣科，千篇一律认同不认同又有什么关系认同在上课以外是否经a bc10常与老师有沟通？没有偶尔有经常a bc、如果你所院校的饮食或管理存在问题，你将怎样做？

11、向有关部门提议，并要求改善、口头声讨，之后不了了之、无所谓a bc、你认为大学生是否应该多接触一下社会事物呢？

12、应该、不应该、无所谓a bc、你认为二工大是否具有良好的学习氛围？

13、有没有无所谓a bc、你觉得我校的规章制度是否合理？14合理不合理无所谓a bc.您对学校硬件方面的总体的满意程度是15不满意尚可满意a.b.c..您对学校管理的整体满意程度是16不满意尚可满意a.b.c..您对学校对学生的考核的方式和标准的满意程度是17不满意尚可满意a.b.c.对于学校周边公交设施是否满意？18不满意满意特别不满意a bc你对学校管理模式是否满意？例如（课程安排）不满意满意无所谓19a bc你觉得如果我们对学校提出我们的意见学校会采纳吗？不会会会看但不会采20a bc纳从报告中得到的六从调查体中现出的课本知识年，毛泽东在《改造我们的学习》中明确的说明了实事求是的概念与重要性，这也体现了19xx我们调查此次的宗旨就是实事求是实事求是内在地包含一切从实际出发、理论联系实际、在实践中检验真理和发展真理的内容判定认识或理论是否真理，不是以主观上觉得如何而定，而是依客观上社会实践的结果而定真理的标准只能是社会的实践由此我们组认为我们此次调查体现了实事求是，希望学校能对我们提出的意见能够采纳七材料出处中国网新闻发布1搜索2google搜索3baidu由以上算法得出综合顾客满意度为79%（）评估项目满意度排序统计结果2由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升

四、客户留言（建议和意见）分析、对客户留言按评估项目分类汇总

1、对客户留言分类汇总统计分析结果

2、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果3由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，〃产品质量改进、包装、产品标识〃评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在满意度调查报告

（二）服务是留住顾客的有效手段有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的倍，5如果美容院能将其顾客流失率降其利润就能增加美容院的利润率主要取决于老顾5%,25%.28%,客的寿命期限因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有1全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素【满意度调查报告范文】满意度调查报告范文、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成

2、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，（）明天就试着换一家美容院，顾3客也不会指挥美容师像自己的奴隶、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度,从4而相信这是一家正规的美容院、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱诚信不仅仅是对顾5客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的〃钱途〃、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会6顾客的需求、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己7人一样，这就是敬业大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服顾客回因此觉得亲切，而不会失#忏^本文来自高考资源网〃去与美容院的距离，反而不好意思、没1http:end#法再谈价钱、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育8了所有的员工、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定9位，并为之自豪、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身10边总有好几个好朋友如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑,无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开【满意度调查报告范文】文章满意度调查报告范文出自，此链接！、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的11为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求满意度调查报告

（三）

一、调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命根据我小组的调查所知，在我国大学校园里，不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项

二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注,最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习

三、调查分析、调查对象大学生

1、地点的选择上海大学

2、调查对象选择以学校为单位，随机抽取名同学（男女个半数）进行调查330调查的方法以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查、调查方面、食堂、晨跑、教学工作、硬件设施、规章制度、老师沟通、学习氛41234567围、交通设施（校外）、大学生的心理问题

89、调查的结果5在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊正所谓〃一日为师，终身为父〃，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远以下是根据调查所分析的一系列问题所在【满意度调查报告范文】社会实践报告shehuishijianbaogao.htmo在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣据我们调查统计有的学生都乐意参加学校58%各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广但有近的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些21%没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思！大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱其实解决这些问题的最好方法就是沟通！大学生的心理话需要有人倾听和理解在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来！

四、调查建议希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学！第二篇关于大学生满意度调查报告字5200摘要了解大学生满意度不仅可以看出学生在校学习的态度和倾包而且可以反映出一个侧面反映出学校相关工作的绩效和改进方向，促进学校发展，增强学校整体竞争力，同时做到学生受益学校发展的双赢局面关键词大学生（上海第二工业大学）、满意度、建议、改善、双赢一调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标二调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注,最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习三调查问卷的分析调查对象二工大学生1地点的选择上海第二工业大学2调查对象选择以学校为单位，随机抽取名同学（男女个半数）进行调查调查的方法330以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查调查方面食堂、晨跑教学工作硬件设施规章制度老师沟通学习氛围交通设412345678施（校外）大学生的心理问题9调查的结果3在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊正所谓〃一日为师，终身为父〃，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远以下是根据调查所分析的一系列问题所在在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣在第三题中在学习的过程中，如果遇到了困难你会怎样解决它们？、向讲师或同学咨询、查阅资料，自行解决、置之不理a bc对于这道题目的调查，竟然仅仅只有的学生选而却又的学生选10%a,65%c,在这个问题上我们能否问一句老师曾考虑过什么样的课堂才会调动同学们的积极性，而我们学生为什么都不向老师提出建议，是我们不懂得还是懒惰呢？而有时有些老师布置的作业过多，导致学生在与学校的活动上产生冲突，交出来的作业保量不保质，并且在这些作业中有关学生将来岗位的知识十分之少在第题中对于老师的教学模式你认同吗？8老师总是照本宣科，千篇一律认同不认同又有什么关系认同a bc有的学生选他们认为在大学校园中老师本来一直都是照本宣读的，这好像是一个约定俗60%a,成的规律了，犹如这样的想法似乎已经侵入了大部分的学生之中，大学是一个让大家蜕变的过程，是一个成长的地方，更是一个让我们努力汲取知识的地方，而恰恰这样的一个环境，却正在潜移默化的改变着我们我们应该树立的是要与老师共同进步，有着共同的目标——学无止境老师有时在课堂上太过于强调学分的问题，想用学分来制约学生的出席率不可否认的是学生要考虑到的是老师怎么会〃出此下策〃在第题中对于每学期教学评教这项措施有什么看法？7虚伪的做法给喜欢的老师高分无所谓，反正评好评坏对老师没有任何作用a bc大多的学生都选他们认为在网上评选时，如选差怕对自己不利，这些让我们看到现在的当代a,大学生没有正确的思想，却只会担惊受怕让我们不禁联想到当老师看到这些，他们也会认为无所谓吗？我们不应该把学分和学习看做是学习的目的，我们不能被利益熏心，在老师的教学质量的问题上，我认为这本来就是一个相互的关系，或许我们有时会抽同学去开座谈会，但是，谁也不会彻底的谈到问题的根本更或者是某个老师的问题，我们不如建立一个匿名的网站专门让学生畅所欲言（前提必须是善意，要排除恶意的语言），当然这也能让老师看到自己的不足之处，长久下来或许能建立一个和平共处的交流方式评估是评学校人力、物力、财力资源作用的效域和效度，其中一项就包括评价学校办学条件和设备的效用，对办学条件和设备进行考察评价的目的在于促进学校和主管部门加大投入，提高效率，使办学条件和设备不断改善，使其投人产出比不断优化，充分发挥办学条件和设备的可能性效用和现实性效用，提高其对教学需要的适应度和满足度根据调查报告显示（二工大），二工大的硬件设施总体上来说是比较完善的，但也存在一些不足之处具体表现如下学生宿舍我们学校的学生宿舍分成三部分，河东、河南及小高层河东宿舍的特点是每个厅有两个热水器，但晚上点会准时断电到第二天早上12六点）河南宿舍及小高层宿舍则小时都保持通电，但没有热水器，学生洗澡要到澡堂124对于那住在河南宿舍及小高层宿舍的学生来说，冬天或者下雨天洗澡就特麻烦，许多学生都希望在这一方面，学校条件若允许的话应给予注意）学生分配不合理有大部分学生反映学生2宿舍人员分配不合理，主要是学校没注意到外地生与本地生的情况学校有四人间宿舍和六人间宿舍，大部分外地生住的是六人间宿舍相比较而言，外地生的行李物品会多于本地生的行李物品，而外地生又住六人间则显得宿舍空间过于窄小，因此，希望学校能在这方面给予注意图书室外围（上网处）说到图文楼，这是我们学校一处非常好的学习地方，个方面的设备都很完善，但有许多喜欢在外围上网的同学反映，楼外围上网的地方夏天上网光线过强，还很2闷热，主要是因为楼顶的玻璃装置机房学校机房的机器比较陈旧，反映也不是很好，包括实验室机房的机器，反应比较缓慢，这些都需要学校在有条件的情况下进行改进自习室据一些同学反映，自习室冬天过于寒冷，不利于学生静心自习，图文楼在冬天的学生则过多希望学校同样在有条件的情况下在个别自习室安装空调交通每到星期五的时候你总会看到学校周边的公交站台上有满满的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你会作何感想，其实造成我校公交车拥挤的原因是临近周末，许多上海的同学都准备回家，不仅是我们二工大的同学还有杉达大学还金融大学的同学共同乘坐公交车去地铁站，这样就形成了周末公交的压力但是面对这种压力学校却看不见同学们的烦恼，每到这时候我最羡慕坐校车的老师了，不用挤公交，我希望学校可以看到我们的烦恼，建议学校可以同其他二所大学商量出更好的办法以缓解交通压力大学的校园就犹如一个〃小社会〃经常会举办一些多姿多彩的活动，在这小社会里每个人都可以尽情的发挥，展示自己的才华与能力同时，也可以锻炼学生社会交往能力，处理突发事物的能力等等据我们调查统计有的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动58%中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广但有近的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间21%用在其他的事情上，同志强调〃思想政治教育，在各级各类教育都要摆在重要的地位，任何时候都不能放松和xx削弱要说素质，思想政治素质是最重要的素质不断增强学生和群众的爱国主义、集体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂然而，对于题11“如果你所院校的饮食或管理存在问题，你将怎样做？”向有关部门提议，并要求改善口头声讨，之后不了了之无所谓a bc有学生选了的学生选了仅有学生选了

45.27%b,

40.19%c,

14.54%a这样的结果值得我们每一个人深思！大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱其实解决这些问题的最好方法就是沟通！大学生的心理话需要有人倾听和理解在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来！四建议希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进,能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学！五附录一团队介绍团队精神:团结、务实、求真、创新、进取、实事求是团队成员组长李立（秘书）0901组员朱琴、徐瑛、顾丽君、阎立韵、景影、张晓桦（秘书）0901（会展策划与管理）09分工内容李立收集材料、整理材料、分发材料、问卷设计、汇总材料朱琴整理材料、汇总材料、题目筛选、修改意见徐瑛整理材料、汇总材料、数据统计、修改意见景影、张晓桦:收集材料、分发问卷顾丽君、阎立韵整理材料、数据统计、收集材料李翠连、潘晓霞整理材料、分发问卷、修改意见注（我组所做调查是经过我组成员多方修改与汇总所得，几乎所有成员都有参与了其全部过程，从中选择出较好的材料）附录二当代大学生校园生活的调查问卷内容、你高中时期期待的大学生活与现在的大学的校园生活一样吗？

1、一样、不一样、没感觉a bc、你认为在大学里学习和生活哪一个重要呢？

2、学习、生活、两者都重要a bc、在学习的过程中，如果遇到了困难你会怎样解决它们？

3、向讲师或同学咨询a、查阅资料，自行解决b、置之不理c、在大学的校园生活中不免举办各种各样的活动，你是怎样对待他们的？、积极参加4a、偶尔参加、不予理会bc、对于每天的晨跑你的态度是？5锻炼身体浪费时间没办法只能认a bc当你早上起来晨跑了但机却显示漏起点时，你会怎样？6pose认倒霉去找体育老师询问办法害怕心理有恐惧感a bc pose对于每学期教学评教这项措施有什么看法？7。