中国电信文化调查计划书200208279

未完工管理团队、后备队伍、资本资源、品牌资源、政府资源团队问题应该采取什么观念？要有整体观念；位置可以变动，人才价值本位而不是官本位，消除信息孤岛，建立信息共享平台；企业内生经验和知识；要协同；下级对上级要透明；管理就是服务的理念；内部凝聚力沟通；沟通渠道，沟通制度化，无边界协同，对接无边界，责任承担；企业资源是公共的，对话机制（与客户）；使消费者理解，员工正确表达，社会；真相管理，一张纸制度，简洁；中国电信的事业是否是集体的事业，是否团队合作，集体作战的作风；终生学习、培训（人力资源）领导团队问题理念、您认为中国电信需要一个统一的文化吗？统一文化条件下需不需要保持各二级法人公司的文1化特性？如果需要，如何保持？统一文化与个性文化的可能的冲突点在什么地方如何协调两者之间的矛盾？、中国电信长期所积淀的优秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未来战略和企业竞争力要2求的？哪些要素是阻滞企业竞争力形成和增长的？、中国电信在战略转型期间面临的最大文化冲突是什么？高层领导者的思想观念、管理风格所3面临的最大挑战是什么？转型时期的员工会出现哪些不适应？员工的哪些思想观念和行为最需要调整？、您认为中国电信的高层在转型时期应在哪些基本点上应首先达成共识？现在在哪些关键点上4还没有达成共识？、作为高层或分公司经理，您对企业目前的状态最感到困惑的是什么问题？

5、您认为中国电信要不要上市？如果要，您如何评估中国电信部分优质资产海外上市这一举措6的利弊？如果不要，您的理由是什么？、您是否认为中国电信的股权结构要进一步优化，比如说引入民营资本，甚至加入经营者持股7成分等？、您认为目前中国电信是否最有效地调动了各级经营者的积极性？如果不是，问题出在什么地8方？如何解决？、您认为作为您这样层次的经营者应该在什么样的水平上才是有吸引力和竞争力？在您的薪酬9中是否要加入长期报酬？您认为占多大比例合适？、在垄断性大型国有企业中，您认为要不要将您的收入与您的业绩挂钩？如果要，如10何挂钩，关键考核点是什么？、您认为应该目前在处理集团总部（一级法人）与各全资子公司（二级法人）的关系11的时候有哪些问题和矛盾？应该如何解决？、您对目前集团总部的功能定位有什么评价？集团总部应如何履行自己的权责？

12、您认为您所在单位经营班子内部、部门之间以及本单位与下属单位之间的权责分配13是否合理？、您认为中国电信的组织构架有哪些方面还不适应新的战略与竞争形式要求？

14、您认为集团总部对各分、子公司，省公司对下属职能部门与战略业务单元的管控模15式与要点是什么？好的竞争环境；永远势？比如如何有效地府的思维不是固定影响政府政策和利用的，她会随着时间变只把政府政策作为一政府政策？如何充分化特别是对效率提高种外在因素看待；发挥与政府部门联系的追求改变自己的看密切的优势来获得竞法；影响政府的政策/争优势？如何把复杂改变政府的政策和接的企业行为（如裁员/受政府政策同样重贷款）等等变成政府要.行为以节省变革的成本？

二、文化调查问卷问卷说明1,本问卷不分员工层级，因此请您在回答问题时最好所有员工的务必准确填写相关信息，以便我们统计分类；2,所有问题的答案只分为三种，即“是”/“不是”和不清楚，每一道题只能有一个答案，特别说明的情形除外3,本问卷为匿名问卷如果您需要署名，可以在问卷的第一页的右上方将您的名字署上2m目前中国电信公司的股权过分集中在国家一家股东手中，不利于企业的竞争力提升;〔〕通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路；3〔〕当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；4〔〕员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象5〔〕大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些；6〔〕您是否认为员工个人的利益应该高于资本的利益？7〔〕在中国电信，各级领导人的努力和能力在很大程度上决定了企业的绩效；8〔〕因此对他们支付高的报酬对企业每一位员工总的说来都有好处9中国电信是一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，领导干部的收入不应该比员〔〕工多的太多；[10如果对各级领导人支付较高的报酬，领导人可能有更好的动机去为公司的经营而努力；]如果给领导人的收入与业绩毫无关系，领导人的工作动机会受到影响，这样可能反到不利于公司的业绩提高；只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都11〔没有关系；〕,您认为在高层领导人的收入分配这个问题上，采取下列哪些行为有利于提高公【⑵司的竞争能力？（可多选）设计出一套基于业绩的年薪制；大幅度提高经营班子的收入水平；不对经营班子的最高收入做任何限制；公司应该设计一套针对经营班子的长期激励制度，如股票期权等奖励制度；同意不同意没有意见其他意见对经营人员采取领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；同意不同没有意见其他意见权力的分配应该有利于业绩提高，一切有利于业绩提高的权力安排都是对的；同意不同意没有意见—其他意见好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界;同意不同意没有意见其他意见在权力被恰当安排之后，尊重权力是非常重要的；同意不同意没有意见其他意见在权力被正确安排之后，挑战权力对公司的能力提高并没有好处；同意不同意没有意见其他意见公司有必要随着情况变化调整权力安排；✓Xz\z\z\-Lz\z\z\z\rLzxz\/\z\rLz\z\z\z\rLz\z\z\1z2\r3L/4X1zfB1\z2\3z\411234212342123421234\JZ\J/\!/\JZoc\7\J/\JZQ/\!/\JZ\17\J/\J/\uz\z^1\J/\z\z\n/\/\17\J/\Jr1同意2不同意3没有意见4其他意见24〔〕尽可能配合权力的有效行使是每一个员工的责任；1同意5不同意6没有意见7其他意见25〔〕在未来公司分配权力时，应主要依照公司的业绩提高需要；1同意8不同意9没有意见10其他意见26〔〕公司应定期对公司的权力进行调查和诊断，并在这个基础上对公司权力分配之不合理部分进行调整；1同意2不同意3没有意见4其他意见27〔〕公司应该用文件的形式明确规定部门之间和个人之间的权力分配，以使权力分配的边界非常清楚和有依据；1同意2不同意3没有意见4其他意见28〔〕公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的惩罚；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[29]公司目前的主要权力分配问题是请在您选择的观点前面打钩，可以多选1总公司和二级公司之间的权力分配不合理；2各级公司之间的权力分配不合理；3职位与职位之间的管理分配不合理；4前后台之间的权力分配不合理；30总公司和二级法人公司之间的主要权力分配问题是请在您认为对的地方打钩,可多选1权力过分集中在总公司层面，从而是二级公司的自主权得不到充分的发挥；2权力过分集中在二级公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻；29〔〕我们的行业之所以还算好，主要的原因是是政府垄断和保护；1同意2不同意3没有意见4其他意见30〔〕我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应付这种压力，我们就可能消失在这个行业中1同意2不同意3没有意见4其他意见31〔〕我们的行业有需求周期，是一个危机经常发生的行业1同意2不同意3没有意见4其他意见32〔〕我们的利润很多来自政府的定价，而不是完全来自我们的努力；1同意2不同意］3没有意见4其他意见33〔〕政府在某一天可能放弃对电信业的价格保护，而让市场自主定价；1同意2不同意3没有意见4其他意见34〔〕市场定价机制中的赢家只能是成本最低的企业，而中国电信有太多的历史包袱，因此我们在自由定价机制上并没有优势；1同意2不同意3没有意见］4其他意见35〔〕没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；1同意2不同意3没有意见4其他意见36〔〕对待行业，我们应该有危机意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见37〔〕对待行业，我们应该有竞争意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见38〔〕在您所在的单位，大多数人认为，我们的行业会一直好下去，没有必要有危机意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见［39］在您所在的单位，大多数人思想上有危机意识，但是在行动中并没有真正意识企业中真的有什么危机；1同意2不同意］3没有意见4其他意见［40］在您所在的单位，大多数人都认为我们的行业会一直受到政府的保护，没有竞争意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见39〔〕在您所在的单位，大多数人都认为，既然我们的行业是垄断性行业，个人的努力对公司业绩没有太多关系；1同意2不同意3没有意见4其他意见40〔〕我们应该保持对行业积极思考的态势，加大对行业的研究；1同意2不同意3没有意见4其他意见41〔〕我们应该研究和学习行业中其他对手；1同意2不同意3没有意见4其他意见42〔〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立危机意识；1同意2不同意3没有意见4没有意见43〔〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立竞争意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见44〔〕以您所知，中国电信对行业研究很关心；1是2不是3不知45〔〕以您所知，中国电信对行业研究根本不关心；1同意2不同意3没有意见4其他意见46〔〕以您所知，中国电信经常认真研究竞争对手；1同意2不同意3没有意见4其他意见47〔〕以您所知，中国点心根本不认真研究竞争对手；1同意2不同意3没有意见4其他意见48〔〕以您所知，中国点心在有意识加强员工的危机意识；1是2不是3不知49〔〕以您所知，中国电信对加强员工的危机意识并不真正关心；1是2不是3不知50〔〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的竞争意识；1是2不是3不知51〔〕我们面临其他对手的竞争，如果我们不能提供有竞争力的服务，我们的老客户就会很快流失到对手那里去；1同意2不同意3没有意见4其他意见52〔〕在争夺新客户方面，我们并没有什么特别的优势，因此我们必须加倍努力；1同意2不同意3没有意见4其他意见53〔〕我们的核心竞争力之一是我们的固定电话用户,我们无论在什么时候都不能失去我们在固定电话市场的竞争优势.1同意⑵不同意⑶没有意见4其他意见54〔〕在稳定目前固定电话业务的前提下，我们应该积极争取开展新业务，如数据业务等,以实现合理的业务结构；1同意⑵不同意⑶没有意见4其他意见55〔〕我们的竞争力来源于客户满意，因此我们应该把客户满意作为我们的最重要的竞争手段；1同意⑵不同意⑶没有意见⑷其他意见

[56]我们的竞争力来源于客户价值，因此我们应该把为顾客提供价值作为最重要的竞争手段；1同意2不同意⑶没有意见⑷其他意见

[57]我们的竞争力来源于我们正确的产品组合，因此，我们应该把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段；1同意2不同意⑶没有意见⑷其他意见

[58]在您所在的单位，大多数人都认为，因为我们面临的竞争并不严重，我们的产品或服务有是否竞争力并不重要？⑴是；⑵不是；⑶不知56〔〕在您所在的单位，是否多数人都认为，我们无需开拓其他业务，因为目前的业务就可以使我们吃上一辈子；1是⑵不是⑶不知57〔〕在您所在的单位,是否大多数人认为,，拓展其他其他业务不是我们的事情，而是国家的T；事情，因此我们也不要有什么积极性的态度，国家让我们做什么我们就做什么好1是⑵不是⑶不知58〔〕在您所在的单位,是否大多数人都认为，反正我们的服务是国家定价，因此我们不需要关注和研究价格，更不需要把价格看成是一个竞争手段；1是⑵不是⑶不知59〔〕在您所在的单位，是否大多数都认为，因为客户无太多的选择，因此无需考虑他们的满意度以便提高我们的竞争力；1是⑵不是⑶不知60〔〕做一切使客户满意的事情；1同意⑵不同意⑶没有意见4其他意见61〔〕在既定价格下向客户提供尽可能多的服务；1同意⑵不同意⑶没有意见4其他意见62〔〕我们应该积极拓展新的业务领域；1同意⑵不同意⑶没有意见4其他意见63〔〕我们应该研究对手，以便采取合适的竞争方式获得竞争优势；1同意⑵不同意⑶没有意见⑷其他意见64〔〕我们应该学习对手一切好的服务手段；1同意⑵不同意⑶没有意见4其他意见65〔〕在您所在的单位，我们并并没有把客户满意提高到竞争策略的高度；1是⑵不是⑶不知66〔〕您的单位把客户满意作为一种策略；1是⑵不是⑶不知67〔〕在您的单位，大家并不是把客户满意与否真的看得那么重要；1同意⑵不同意⑶没有意见⑷其他意见68〔〕在您的单位，大家并不关心如何在既定价格下提供更多的服务；1同意⑵不同意3没有意见4其他意见69〔〕在您的单位,大家并不主动拓展新的业务领域；1同意⑵不同意3没有意见4其他意见70〔〕在您的单位,大家非常积极拓展新的业务领域；1是⑵不是⑶不知71〔〕您的单位从来不认真研究对手；1同意⑵不同意⑶没有意见⑷其他意见72〔〕您所在的单位非常注重研究对手；1是⑵不是⑶不知73〔〕您所在的单位不是非常注重学习好的服务方式；1同意⑵不同意⑶没有意见4其他意见74〔〕您所在的单位非常注重学习好的经营方式；1是⑵不是⑶不知75〔〕低成本服务是获取竞争优势的手段，因此我们应该使用一切可以降低成本的方式提供服务；1同意⑵不同意⑶没有意见⑷其他意见，76〔〕降低成本不能以降低顾客的服务质量为代价；1同意⑵不同意3没有意见4其他意见77〔〕节省成本与增加利润一样重要；1同意⑵不同意3没有意见4其他意见78〔〕我们还存在很大的浪费现象，因此我们的服务成本还有可能大幅度下降;1同意⑵不同意3没有意见4其他意见79〔〕只要节省成本，同时又能够保证服务质量，外包一些服务是可以的；1同意⑵不同意3没有意见4其他意见80〔〕在您的单位，多数人充分认识到了低成本是获取优势的关键手段；1是⑵不是⑶不知81〔〕在您的单位，多数人不认为节省成本与自己有什么关系；1是⑵不是⑶不知82〔〕在您所在的单位，多数人认为外包服务没有必要；1是2不是3不知83〔〕应该花大力气教育员工,增强员工节省意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见84〔〕对于节省成本的行为应该采取物质鼓励的方式；1同意2不同意3没有意见4其他意见85〔〕公司应该采取外包手段，降低成本；1同意2不同意3没有意见4其他意见、您认为中国电信的组织结构是以前后台分离模式还是以客户分类为基础的产品事16业部模式更能适应新的市场竞争与战略要求？、您如何评价中国电信目前所面临的市场与业务竞争格局与态势及其对现金流与利17润的影响？如何优化业务结构？、您如何评价中国电信在产品或服务上的竞争力？您如何看待竞争对手？是否深入18研究过竞争对手的策略？、您如何看待竞合关系？中国电信应建立什么样的竞合理念？如何建立竞合关系？19如何与合作伙伴进行策略联盟与合作？目前采用的主要方式是什么？、中国电信应确定什么样的服务理念与服务模式,特别是大客户营销模式？中国电信20在商业模式和产品服务上应该如何创新？、如何看待中国电信的事业结构？如何确立中国电信的主实业关系与政策框架？

21、您认为中国电信以运维生产为中心的模式如何向以客户为中心的模式转变？转变22之中所面临的最大障碍是什么？、您认为应如何改变生产模式及流程以降低成本，更好地满足客户的需求？

23、您认为如何平衡技术网络平台的升级与市场业务拓展的关系？如何处理运维、研发、24市场三者之间的关系？、您认为中国电信应如何在商业模式和营销方式上改进，以提高竞争优势？

25、您如何评价中国电信现有各级领导的经营管理能力？比较现代企业家和职业经理26人的标准还有什么差距？、您如何评价各级管理团队的经营管理能力？您认为应该如何发挥这种能力？

27、您如何评价各级单位的干部任用选拔机制？

28、您认为中国电信目前面临的最大的人力资源问题是什么？您认为应该如何通过人29力资源管理体系的改善以提高人力资源效率？、怎样处理“年功序列制”与新引进人才及竞争性岗位要求的矛盾？

30、您认为目前中国电信的资本资源是否足以支撑其战略发展？中国电信如何运用资31本杠杆通过并购重组实现外部性增长？如何提高资本的使用效率？、您如何评价中国电信的品牌价值？如何充分利用品牌优势来参与竞争？

32、您如何评价中国电信的政府资源？如何发展与政府关系，有效利用政府资源？33中国电信文化调查提纲---------初步设计思路和初步提纲一，文化调查的理论基础1,和君对文化的理解1企业文化是指为了提高其竞争力的观念和行为准则2文化有落后文化和先进文化之分；文化建设的目的是消除阻碍企业竞争力的消极文化,86〔〕您所在的单位很重视教育员工节省成本；1是2不是3不知87〔〕您所在的单位员工在日常工作中自觉地节省成本；1是2不是3不知88〔〕您的单位对一切节省成本的行为都进行奖励；1是2不是3不知89〔〕您所在的单位从来不外包服务1是2不是3不知

[90]您所在的单位在采用新技术时并不是把增加顾客的价值放在很重要的位置；1同意2不同意3没有意见4别的意见90〔〕未来电信企业之间的竞争主要是销售能力的竞争；1同意2不同意3没有意见4其他意见91〔〕我们的销售人员的素质还不能适应未来竞争的需要1同意2不同意3没有意见4其他意见92〔〕只要我们的销售能力提高，老客户的消费量还可以增加很多1同意2不同意3没有意见4其他意见93〔〕不断发现和培育新客户是增加竞争力的必要手段，因为没有新客户，我们的销售就很难增长；1同意2不同意3没有意见4其他意见94〔〕未来电信业务的销售竞争会越来越残酷；1同意2不同意3没有意见4其他意见95〔〕我们客户会越来越挑剔；1同意2不同意3没有意见4其他意见96〔〕我们在销售上还有很多要学；1同意2不同意3没有意见4其他意见97〔〕销售人员的收入应该取决于其业绩；1同意2不同意3没有意见4其他意见98〔〕销售人员的收入高于其他人员的工资对公司有利于公司的销售业绩提高；1同意2不同意3没有意见4其他意见99〔〕品牌是吸引和维护客户的必要手段，但是品牌不必然会吸引和维护客户，如果我们不努力，我们的客户可能会流失到竞争对手那里去；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[100]在您所在的单位和部门，大多数人认为提高销售能力是中国电信未来获取竞争优势的手段；1是2不是3不知〔⑼〕在您所在的单位和部门，大多数人认为老客户不会离开我们;1是2不是3不知102〔〕在您所在的单位，并不是很多人都充分认识到我们的客户不是别无选择这一点；1是2不是3不知103〔〕在您所在的单位，多数人认为，因为竞争有限，我们的客户选择很少；1是2不是3不知

[104]在您所在的单位，大多数人认为，时代不同了，我们的客户越来越挑剔和理性，因此我们应该采取措施应对这种局面；1是2不是3不知105〔〕在您所在的单位，大多数人都认识到了，我们的客户还象以前一样，只要我们有服务，他们就会毫不犹豫地接受；1是2不是3不知106〔〕在您所在的单位，大多数人都认识到了，我们的销售队伍无论在学识、经验和经营理念上都还有很多不足，1是2不是3不知107〔〕在您所在的单位，大多数人都认为，我们的销售队伍能力很强，学习与否都不是很重要；1是2不是3不知[108〕销售人员的收入应该与其业绩挂钩；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[109]公司应该更明确销售战略和经营目标；1同意2不同意3没有意见4其他意见110〔〕公司应该根据战略目标制定对销售人员的业绩考核标准；1同意2不同意3没有意见4其他意见till]公司应该大张旗鼓地鼓励销售人员学习；1同意2不同意3没有意见4其他意见112〔〕公司应该大力鼓励销售人员提高竞争意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见113〔〕公司应该保护在收入上冒尖的销售人员，如果他们的收入是根据业绩挣来的话;1同意2不同意3没有意见4其他意见114〔〕公司要鼓励销售人员善待客户；1同意2不同意3没有意见4其他意见115，〔〕在您所在的单位销售人员非常明确自己的目标；1是2不是3不知116〔〕在您所在的单位，销售人员经常不知道自己的目标;1是2不是3不知117〔〕在您所在的单位，销售人员的业绩目标和奖励标准制定得不科学;1是2不是3不知118〔〕在您所在的单位，销售的业绩目标和奖励标准制定得非常科学；1是2不是3不知119〔〕在您所在的单位，销售人员的收入并没有与业绩挂钩；1是2不是3不知120〔〕在您所在的单位，销售人员的业绩与业绩挂钩，但是不是非常科学;1是2不是3不知121，〔〕在您所在的单位大家非常眼红挣得多的销售人员；1是2不是3不知

[122]在您所在的单位，销售人员学习积极性一定会得到鼓励；1是2不是3不知

[123]，在您所在的单位销售人员有很强的竞争意识；1是2不是3不知

[124]在您所在的单位，销售人员经常怠慢客户；1是2不是3不知[125〕企业领导人在一定程度上决定了企业价值；1同意2不同意3没有意见4其他意见126〔〕配合领导人工作有利于企业绩效提高；1同意2不同意3没有意见4其他意见127〔〕激励领导人学习是一件好事情；1同意2不同意3没有意见4其他意见[128〕领导人应该有战略意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见129〔〕领导人应该有战略意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见[130〕领导人应该保持一个开放的心态；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[131]领导人应该想办法扩大社会影响；1同意2不同意3没有意见4其他意见132〔〕领导人要有竞争意识；1同意2不同意3没有意见4其他意见133〔〕领导人要有危机意识1同意2不同意3没有意见4其他意见

[134]在您所在的单位，大家非常认同领导人对企业发展的价值；1是2不是3不知135〔〕在您所在的单位，大家认为对领导人的配合是一件有利于提高企业绩效的事情；1是2不是3不知

[136]在您所在的单位，大家认为领导人保持学习的习惯对企业发展是一件极为有利的事情；1是2不是3不知

[137]在您所在的单位,大家认为最好的领导人是那种能够把日常工作做得很好的人，而不管这个领导人是否有创新、战略、竞争、开放意识；1是2不是3不知

[138]在您所在的单位，只有哪些有创新意识、战略意识开放意识和竞争意识的领导人才可能被认为是好的领导人；1是2不是3不知

[139]在您所在的单位，大家不认为领导人善于提拔下属是一件很重要的事情；1是2不是3不知

[140]就您所知，在您的单位，大家对领导人常常是表面什么都拥护，背后却是另外一套做法1是2不是3不知

[141]就您所知，在您的单位，领导们总是只关注一些小的和眼前事情，而对战略性的事情和长远的事情不怎么关注.1是2不是3不知

[142]就您所知，在您的单位，领导人的创新行为往往得不到鼓励，因此领导们在做事情的时候，往往是因循守旧，没有什么创新的意识和创新的行为1是2不是3不知

[143]就您所知，在您的单位，领导们保持着非常强烈的竞争意识

[144]就您所知，在您的单位，领导们领导们保持着非常强烈的危机意识

[145]就您所知，在您的单位，领导们对一些新的事物总是采取包容的态度

[146]领导团队成员的团结比团队成员的能干与否更加重要；领导团队成员要维护团队领导的权威很重要；在解决冲突时，领导团队内部的公开机制比团队成员的私下运做要有效领导团队成员的主要职责是在自己的岗位上完成团队赋予他的职责，因此，不能完成职责的团队成员是不称职的；领导团队成员能上能下有利于企业竞争能力的提高领导团队成员之间的相互学习非常重要人们成为领导团队的主要理由应该是一个人的能力和和在公司的绩效，而不是其他因素据您所知，在您的单位，大家不认为团队人员的整体意识比团队成员个人的能力还加重要据您所知，在您的单位，大家不认为团队成员一定要维护领导人的权威据您所知，在您的单位，大多数人认为一个人之所以成为领导团队成员，主要的理由不应该是他的关系，而应该是他的能力据您所知，在您的单位，大多数认为，应该创造一种机制使他们能上能下

1、领导团队成员的协作比团队成员的才干更重要

2、领导团队成员维护团队领导权威很重要

3、领导团队产生冲突时，公开沟通比私下政治运做更有利于解决冲突问题

4、领导团队内部成员应该能上能下

5、领导团队内部成员共享信息有利于提高团队整体能力

6、领导团队成员的经验与知识分享是学习型组织的重要方式

7、领导团队成员的能力优势互补能提升团队的整体领导力

8、领导团队成员在各自岗位上能否创造出高绩效是评价团队成员是否称职的最重要标志

9、领导团队成员的德行比能力更重要

10、领导团队成员的德行比能力更重要

11、培养下属是领导团队成员的重要职责之一

12、领导团队成员能够平衡长期和短期目标行为

1、公司应该鼓励具有团队精神的成员

2、公司应该基于能力与业绩选拔人才

3、公司应该建立一种公开地处理冲突的机制

4、公司应该定期对领导团队业绩进行评价，并依据评价结果调整班子

5、公司搭建领导班子时应该注意发挥每个人的能力优势，实现能力互补现实理念

1、据您所知，公司大多数成员认为个人能力比团结协作更重要

2、据您所知，公司大多数成员认为没有必要维护领导团队成员的权威

3、据您所知，公司大多数成员认为公司在处理冲突时总是采取私下政治运做

4、据您所知，公司大多数成员认为公司领导长期能上不能下

5、据您所知，公司大多数成员认为领导团队成员之间沟通有障碍

6、据您所知，公司大多数成员认为领导团队成员经验具有相似性，不能优势互补现实行为

1、据您所知，公司没有对具有团队精神的成员进行适当的鼓励

2、据您所知，公司领导团队成员的权威得到了维护

3、据您所知，公司没有建立公开处理冲突的机制

4、据您所知，公司定期对领导团队成员业绩进行评价，但并不能根据评价结果进行班子调整

5、据您所知，公司领导班子成员都具有相似的经验与知识，不能优势互补

[141]在团队这个问题上，中国电信实际上的观念是什么？1据您所知，单位里的大多数人认为，领导团队成员的个人能力比团队精神更加重要2

[142]在团队这个问题上，中国电信应该采取哪些行为准则才是正确的？

[143]在后备干部的选拔上，中国电信应该采取哪些观念才是正确的？

[144]在后备干部的选拔上，中国电信实际的观念有哪些？

[145]在后备干部的选拔上，中国电信应该采取哪些行动才是正确的？

[146]在后备干部的选拔上，中国电信实际上采取的是哪些行为准则？147〔〕未来的竞争是人才的竞争；148〔〕中国电信能否取得竞争优势主要看她能否重视人才；149〔〕中国电信能否取得竞争优势主要看她能否在人才市场上获得人才竞争优势1同意2不同意3没有意见4其他意见52]口为了解决目前的人力资源问题，如果要更多地从外部招聘，老员工应该理解1同意2不同意3没有意见4其他意见

[150]在选拔员工时，能力比其他素质都重要；1同意2不同意3没有意见4其他意见151〔〕在选拔员工时，品行比能力更加重要；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[152]，在选拔员工时应该是能力与品行并重；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[153]我们要学会用一些先进的手段来甄选员工；1同意2不同意3没有意见4其他意见[154〕给员工提供足够的培训是获得竞争优势的关键之一；1同意2不同意3没有意见4其他意见[155〕应该给员工提供合理的职业生涯通道；1同意2不同意3没有意见4其他意见156〔〕只要工作态度好，就应该获得好好的绩效评估结果，而不管他的工作结果如何；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[157]只要工作结果好，就应该获得好的绩效评估结果，而不管他的工作态度怎样在考核员工绩效时，员工的工作态度比员工的工作结果更加重要；1同意2不同意3没有意见4其他意见158〔〕在考核员工绩效时，员工的工作结果比员工的工作态度更加重要；1同意2不同意3没有意见4其他意见59口〕严格和科学的绩效考核很有必要；1同意2不同意3没有意见4其他意见160〔〕绩效考核几乎没有必要，因为它没有什么用处；1同意2不同意3没有意见4其他意见161〔〕中国电信对员工制服的工资水平应该高于市场水平，因为中国电信是一个大公司；1同意2不同意3没有意见4其他意见162〔〕工资的多少应该主要取决于工作时间的长短；1同意2不同意3没有意见4其他意见163〔〕工资的高低应该主要取决于工作结果的多少和好坏；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[164]工资的高低应该主要取决于职务的高低；1同意2不同意3没有意见4其他意见165〔〕员工应该先讲贡献再讲报酬；1同意2不同意3没有意见4其他意见C166〕员工应该先讲报酬再讲贡献；1同意2不同意3没有意见4其他意见167〔〕工资中的变动部分应该比较大；1同意2不同意发现和提倡先进文化2,文化结构的理论基础和君创业认为，一个企业的竞争力受到四个方面的影响，即企业的治理结构、企业的产品或服务、企业的领导人（团队）以及企业的资源的影响根据这种认识，和君发展出了一套评估企业竞争GREP40-50力的模型，即所谓的模型这个模型把影响企业竞争力的四个要素细分为个考1察要素，如下表所示GREP表一和君创业的模型以武汉邮电科学研究院为例20影响企业价值的个观察点治理结构1,股权结构好吗？2,动力系统好吗？3,权力结构合理吗？产品与服务4,所在的行业好吗？5,生产的产品在行业中有竞争力吗？6,更新核心产品的能力强吗？7,未来的竞争力强吗？8,生产方式先进吗？9,销售能力强吗？企业家10,企业家的能力强吗？11,管理团队能力强吗？12,管理团队合作吗？13,后备队伍充足吗？14,选拔机制好吗？资源15,人力资源数量足够吗？16,人力资源质量好吗？17,人力资源使用（管理）效率高吗？18,资本资源足够吗？19,资本使用效率高吗？20,资本增量能力强吗？21,品牌资源好吗？22,政府资源好吗？23,文化资源好吗？24,知识资源多吗？先讲解一个行业和企业基本情况，让学生们分成小组讨论，得出主要结论和基本判断每一个小组派一个代表发言之后作为作业3没有意见4其他意见[168〕相对于固定工资，变动工资对您的激励作用比较大；1是2不是3没有意见169〔〕工资水平应该随着企业的绩效变化而变化；1同意2不是3没有意见4其他意见[170〕工资水平应该不断增长而不管企业的绩效怎么样；1同意2不是3没有意见4其他意见

[171]工资水平只应该在企业绩效增长时才应该增长；1同意2不同意3没有意见4其他意见172〔〕员工的工资差别不要太大，尽管这种差别可能是鼓励员工努力工作所必须的；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[174]员工的工资差别大一点没有关系，只要这种差别有利于提高企业绩效；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[175]降低工资成本有利于中国电信的竞争力提高；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[176]高货币工资和低福利的组合是最好的；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[177]高福利和高货币工资是最好的；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[178]在您所在的单位，多数人不认为人才竞争是最重要的竞争；1是2不是3不知

[179]在您所在的单位，对数人不把人才看承是最重要的竞争要素；1是2不是3不知080]在您所在的单位，在选拔员工时，比较相信内部员工而不是外部员工；1是2不是3不知

[181]在您所在的单位，大多数人认为员工的工作态度比员工的工作结果更加重要;1是2不是3不知

[182]1认为员工的工作结果比员工的工作态度更加重要；2认为培训很重要；3认为培训不是很重要；4认为员工职业生涯设计很重要；5认为职业生涯设计不是很重要；6认为严格的考核很重要；7认为员工的考核不是很重要；8强调先付出后索取；9强调先索取再付出；10同时强调付出与索取；11认为工资高低对人才素质没有影响；12认为工资高低读企业竞争力没有影响；13固定工资的部分大些比变动部分大写更好；14工资中的变动部分大写比固定部分大些更好；15员工之间的差距最好不要太大；16不在乎收入差别有多大，只要这种差别体现了员工之间的贡献差别；17工资的多少最好取决于个人的资力而不是个人的贡献；18工资水平的增长与企业绩效不应该有什么关系；37,在人力资源上，中国电信应该采取哪些行为准则？138,在人力资源上，中国电信实际上采取的是哪些行为准则？39,在资本资源上，中国电信应该有哪些正确的观念？资本资源问题应该的理念

1、尽管中国电信规模很大，但与其宏远战略目标的要求相比，资本还是短缺的

2、中国电信的资本利用效率是低下的，如果不尽快提高效率，我们将有可能陷入财务危机

3、拓展资本渠道有利于提高竞争力

4、资本对于经营者的约束越来越强

5、中国电信应不断提升资产质量，追求资产的安全性、盈利性、流动性应该的行为

34、中国电信应该力行节约，保持审慎的财务与投资政策

35、中国电信应该改进40,在资本资源上，中国电信实际上是什么观念？41,在资本资源上，中国电信应该采取什么行为准则？42,在资本资源上，中国电信实际上采取的是哪些行为？43在品牌资源上，中国电信应该有哪些观念？品牌是中国电信与竞争对手竞争的最大资源中国电信的品牌既有好的含义，同时还在新的历史条件下赋予新的涵义中国电信有必要强化员工的品牌意识增殖品牌，人人有责员工的每一个细小的行为都会影响到品牌员工既要有品牌自信，又要有品牌反省意识大家不认为品牌是未来竞争的主要资源大家没有认识到要给中国电信的品牌赋予新的涵义大家认为品牌不需要维护，一个好的品牌可以一直好下去以为增殖品牌不是自己的事情鼓励品牌创新鼓励员工增殖品牌的行为惩罚员工损害品牌的行为在竞争中打品牌战并没有实际行动鼓励品牌创新没有给员工灌输品牌意识没有建立一套机制将员工的行为与品牌增殖联系在一起政府资源是获得竞争优势的一个来源；政府的思维不是固定的，她会随着时间变化特别是对效率提高的追求改变自己的看法；影响政府的政策/改变政府的政策和接受政府政策同样重要积极影响政府政策；通过政府行为营造良好的竞争环境；永远只把政府政策作为一种外在因素看待；44,在工品牌资源上，中国电信实际上采取的是什么观念？45,在品牌资源上，中国电信应该采取哪些行为？46,在品牌资源上，中国电信应该实际上采取了哪些行为准则唐主席的意见1,企业特点2,新员工的特点3,高层的意见及其配套文化配套文化也要世界级4,对结构的意见1制度问题如何认识和如何把握是一个问题整体改动需要，但是很难还是要多关注2四个问题是不是全面？要不要提环境变化和适合目标的问题？世界级，世界竞争3对领导和员工问题的问卷是不是要分开？4量度的把握有些问题可能不能很清楚地回答技术5周总的思考如何最好地体现出来了？如何准确理解周总的意见？不要光从字面上理解我们比较赞成要从战略角度想问题，管理和技术变化导致快速学习的必要学习的必要你们的问题如何反应？不同层级的员工如何区别对待？如何让所有的员工5,关于企业竞争力与文化的关系的提法赞成马处长1,没有碰到我们的实际问题如何在文化上反应出来？2,关于治理结构两级法人问题是根本问题产品的问题也比较特殊业务之间的替代3,面向服务如何面向客户4,四个方面如何装进中国电信的内容？中国电信化5,分工唐主席我们象解决的问题是效率问题企业与员工之间的矛盾流程问题问卷的答案取同度高不是一样的要研究调查的重点如何发挥各个部门的作用部门之间的沟通是一个问题信息/分权/流程对移动的一个评论起码是对员工的；有些问题是可以问的，但是不是最好的方式员工和领导要有不同的问卷有关人力资源，问得不够；我们关心的是如何建立退出机制员工如何能够能进能出？基层员工的权益保障比方说，末尾淘汰制好不好？在比如，部门考核，KPI其实并不很全面，是不是没有写进去的要不要做？我们做工作协调，主要是靠人情关系，而不是靠流程员工的受教育机会不是一样的，但是基层员工要承担一些改革的后果激励机制中国电信的激励机制比其他营运商差，导致骨干流动如何解决这个问题？级差多大比较好？高素质的人的价值关于公司形象公司形象很重要公司战略的传递也很重要企业战略如何细化？如何分解到部门和地方公司？各公司要不要保持相对独立的全力？上市和非上市二级法人的管理问题效益长期效益/如何在组织上支持？对供应商的问题，对大可户的问题另外我们非常注重创新机智？如何创新？如何控制创新？与供应商的关系问题，与竞争对手的关系企业评价问题:生命周期的评价利润最大化是不是最好？我们对可户的选择是一个要讨论的问题:是我们的生命线大可户问题大可户/商业化可户和公众可户如何指定服务标准运为长途/数据资源/网络到什么程度才能够支撑可户需要？可户的响应速度标准到什么状态才识最好？区域可户不同区域应该如何办才比较好？渠道管理通过不同的渠道对不同的可户提供服务投资管理/党群系统如何发挥作用来推动文化国际业务与国际化问题技术问题如何在讲效益的情况下如何来考虑技术？技术变化对员工的需求/对投资的影响/对竞争的影响企业一把手和二把手和员工对文化的不同作用我们的领导对很多问题想得很深政府管制和媒体管制普遍服务机制只有中国电信在认真地在做全面创新时间维股权结构是否能否保证有效决1策？2股权结构中的非国有资产股份的比重是否合适？3股权是否启利于保护企业不容易被恶意收购？4股权结构是否有利于在资本市场上有效运作？B管理者的动力系统5是否存在合适的物质鼓励系统？6是否存在合适的经营者精神鼓励体系？C权力体系7是否存在完备的对管理者的监控体系？8所有者和管理者的权责利边界是否清晰？9D10组织是否足够灵活以适应变革的需要？11组织是否足够稳定以适应企业发展的需要？A是否有核心产品或服务？12是否有一种产品或服务成为企业经营领域的标识？13与竞争者相比，是否有一种产品或服务保持优势？B是否有足够的更新核心产品的能力？14邮科院的研发销售比达到了10%的常规比例吗？15邮科院的组织是否具有灵活性？16企业的学习倾向是否强烈？17企业是否有对新技术有足够的敏感和认知能力？C核心产品的市场规模18核心产品的市场规模是否很大？19核心产品的市场规模在5-10年内或投资者的投资没有收回之前就会急剧萎缩？D核心产品或服务的销售能力20是否存在强有力的销售能力？21是否有资源改善销售能力？企业家A是否有企业家？22邮科院是否具有创新精神的企业领导人？23邮科院是否有一个具有战略眼光并有能力选择与实施正确战略的企业领导人？24邮科院的企业领导人是否有良好的长期业绩记录？25邮科院的领导人的社会的影响是否很大？26企业领导人是否有战胜挑战的能力？27现任领导班子是否有出众的组织才能和人事交往能力？28领导团队是否有正直和坚毅的品格？29领导们是否有开创精神？30是否有革新精神？31领导是否以顾客为中心？32领导人是否具有多样性认同的特点？33领导人是否具有很强的综和领导能力？34是否有一个具有足够人格魅力吸引优秀人才完成使命的企业领导人？B企业家的后备队伍35是否存在培养后备企业领导人队伍的机制？36是否存在淘汰和更新企业领导人的机制？37是否有足够的资源吸引、培训和更新企业领导人？C是否有足够的企业领导人物？38是否有一个团队在各自的领域，如战略管理、市场营销，财务运作和市场管理等等方面同时行使有效的领导作用？否人力资源39HR是否有足够的资源？40HR是否有良好的管理与开发制度？B资本41是否有足够的原始投资从事经营活动？42企业是否能够从业务产生的现金流中获得经营活动所需要的资本？43企业的资本负债比率是否合适？44企业的利润是否足够大，使企业获得快速的资本积累？45企业是否有良好的资本运作平台？C品牌和无形资产46企业的品牌资源是否能给给企业带来明显的利益？D其他资源47是否有除上述三种资源之外的资源能给企业的经营活动带来便利？3,文化要探讨的主要问题GREP和君认为，企业文化会在上述模型的每一个方面而存在，文化的思考可以按照模型来设2计这种思考如表所示GREP表二和君创业的基于的能力主义文化模型示例文化要素为了达到五年成为世需要的理念（列举）需要的行为准则（列界级的电信营运商的举）目标，中国电信应该关注的重大问题股权如何通过上市来使股尊重资本的权益和意不占资本的便宜；尽权结构多元化和合理志；股权多元化有利于化；如何处理个人利益中国电信公司的竞争可能为资本增值做出与资本利益的关系力提高贡献；支持企业增值资本的一切活动；支持资本多元化的一切活动动力重新构架各级经理人高层领导凭贡献多拿接受企业对高层人员的收入分配制度，创造是正当的；对经理人支收入分配的安排；一个良好的动力机制；付具有竞争力的工资如何改善激励机制，使是吸引和留住优秀经中国电信公司的经理理人的重要手段；应该人收入具有外部竞争接受基于贡献差异的力从而保证中国电信收入差别；公司的经理人具有一流的水准？权力处理好总公司与各省不为个人利益谋求权二级公司之间的权力好的权力安排是企业力；不用权力为个人谋分配;处理好部门（特提高竞争力的必要手利益；服从企业的权力别是直接客户部门和段很多企业失败于企安排；支撑部门）之间的权力业不合理的权力安排；分配关系；企业的竞争力权力安排应该有利于提高企业绩效；权力安排应该随情况变化而调整；行业如何在一个利润可能积极思考企业所面临处于下降通道的行业企业的最大目的是利的行业风险；为企业多中有效经营？如何在润，因此不要拘泥于一元化做出贡献；树立危一个国内外竞争日趋个行业；中国电信的利机意识；服从企业为了激烈的行业中竞争？润部分来自政府垄断，提高行业竞争力所做要发展多元化业务而不是完全来自我们的一切行动；吗？的努力；没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；任何行业都有周期，我们应该有危机意识行业的机会要靠企业自身努力才能把握；服务竞争力如何对不同的业务采客户是我们最大的财做一切使客户满意的取正确的策略？比方富；客户是我们持续经事情；说如何对待传统业营的基础；我们面临有保持创新精神，开拓新务？如何对待增长非限竞争，如果我们不努的业务领域；常迅速但是目前现金力，我们将失去客户；保持竞争精神，抢占市流还不稳定的业务？我们的竞争力来自我场份额；如何处理好主业和副们对客户的良好服务；业的关系？客户是我们持久优势的来源；我们的客户并非没有选择；我们必须进入新的领域，开发新的客户；生产方式如何使成本低于竞争成本控制；节约；坚持对手以获得竞争优节省成本就是增加利以顾客需求为导向的势？如何改善流程使润；节省成本就是增加技术进步；把通过外包提供的服务效率最竞争优势；我们在很多能够节省成本的业务高？如何采用恰当的方面不是成本节省的；外包出去技术来获得竞争优流程再造就是效率提势？高；技术是竞争优势的来源；只有能够给客户带来价值的技术才有生命力；通过外包可以节省成本销售能力为了在竞争中获得竞勤勉/忠诚/创新/开争优势，应该采取什么永远留住老客户是公拓、竞争和学习是新时市场策略？比如如何司存在的基础；发展新代销售人员的六大基客户是公司进步的阶本行为；公司应在机制定位我们的客户梯；拓展新业务领域是上变革激励销售人员（量级、区域、产品增长的必由之路；我们拼命工作、提高素质和等）？如何维持住老的的服务还不是最优的提高绩效；鼓励销售人客户？如何拓展新客销售的竞争是残酷的；员竞争；鼓励销售人员户？如何改善流程和100%没有的努力，就学习；鼓励销售人员的机制来提高整体销售1%没有的销售力的增收入拉开差距；坚持客能力以获得优于竞争长；时代不同了，销售户价值导向和客户服对手的优势？很难做；为客户提供价务导向的销售模式值与向客户提供满意的服务同样重要是客户最大的需求；永远不要抱怨客户的一切；我们在销售上还有很多要学；销售力是未来电信竞争的主要手段；销售人员多拿一些没有什么坏处企业家如何使各级领导人转鼓励领导人学习；鼓励型成为优秀的职业经企业领导人在一定程配合领导的行为；理人？度上决定了企业价值；企业的经营业绩在很大程度取决于领导人的经营能力；配合领导人工作有利于企业绩效提高；激励领导人学习是一件好事情；团队如何使管理团队的能团队的人越能干，表示鼓励能干的人进入领力最优？企业领导越能干；导班子；鼓励领导班团队越能干，企业越有子实干和团结；对干出希望；团结比分裂好；实绩的领导团队成员只有天天学习，才能天给予奖励，鼓励开明天进步的领导行为后备队伍选拔如何能够不拘一格地后备队伍的选拔机制建立在业绩和能力基选拔优秀人员进入管决定了企业未来的竞础上选拔机制；重视后理团队？如如何在内争力；能力、业绩和态备队伍的选拔与培养部造就一只优秀的管度决定一切；理梯队从而使中国电信后继有人？人力资源如何造就一只具有巨在招聘时保持公开公大优势的人力资源队招聘最优秀的人是保正的原则；保持在人才伍？比如，如何解决人持竞争力的重要手段；市场上的竞争力；花大员结构不合理的问我们面临强大的人才力气培训员工，提高考题？如何解决人员素竞争；公平竞争是吸引核的科学性；保持工资质提高问题？如何解优秀人才的基本手段；的领导地位；保持人力决人力资源效率提高培训员工是收益率最资源的动态管理；接受问题？比如如何通过高的投资；考核可以大一切有利于企业绩效改进人力资源管理系幅度提高绩效；保持薪提高的人力资源管理统提高效率？如何分酬的领导地位是有意活动；流人员提高效率？如义的策略；优化人力资何改善流程提高效源结构和提高人力资率？源质量是提高未来竞争力的必然选择资本资源如何打造一个甚至几加强采取管理；提高财务管理人员的素质；建个巨大的资本运作平我们的资本规模尽管立资本运作平台台来获得竞争优势？很庞大，但是与我们的如何合理经营保证公宏伟目标相比，还是短司有稳定的现金流？缺的；我们的资本效率如何通过管理改进和并不局，提局资本使用制度改进提高资本的效率是提升竞争力的利用效率？必要手段；尽快建立资本运作平台是获得竞争优势的关键；中国电信的现金流量是一个金矿,但是我们还没有做最有效的利用品牌如何充分发挥品牌的中国电信是金字招牌，品牌定位；品牌宣传；优势？比如如何制定它是我们的生命；品牌品牌竞争；品牌增值新的品牌策略？如何是我们的竞争优势来OOOO在新的历史条件下给源；我们的品牌面临竞品牌赋予新的涵义？争；品牌的过去并不一定代表品牌的未来OOOO政府资源如何充分发挥政府资政府资源是获得竞争积极影响政府政策；通源优势来获得竞争优优势的一个来源；政过政府行为营造良。