中国电信文化问卷（林）

NO.□□□□编号省中国电信集团公司企业文化调查问卷中国电信集团公司和君创业研究咨询有限公司企业文化诊断联合项目组20029年月和君创业研究咨询有限公司电话传真TEL86—10—84891090FAX84891055HJ VANGUARDRESEARCHCONSULTING CO.LTD是否不清楚（行为）A B C（〕在您所在的单位，大家认为领导人保持学习的习惯对企业发展是极79有利的事情是否不清楚（行为）A BC）在您所在的单位，大家认为最好的领导人是那种能够把日常工作做[80得很好的人，而不管这个领导人是否有创新、战略、竞争、开放意识是否不清楚（行为）A BC（〕在您所在的单位，领导人善于提拔下属是一件很重要的事情81是否不清楚（行为）A BC（〕就您所知，在您的单位，大家对领导人常常是表面什么都拥护，背82后却是另外一套做法是否不清楚（行为）A BC）就您所知，在您的单位，领导人的创新行为往往得不到鼓励，因此183领导们在做事情的时候，往往是因循守旧，缺乏创新意识和创新行为A是否不清楚（行为）BC（）就您所知，在您单位，领导们对一些新的事物总是采取包容的态度84是否不清楚（行为）A BC（〕领导团队成员的协作精神比团队成员个人的能力更加重要85是否不清楚（理念）A BC（）公司是否已经建立了一种公开处理冲突的机制86是否不清楚（行为）A BC（〕在解决冲突时，领导团队内部的公开机制比团队成员的私下运作要87有效是否不清楚（理念）A BC（）领导团队成员能上能下有利于企业竞争能力的提高88是否不清楚（理念）A BC（）公司搭建领导班子时是否注意发挥每个人的能力优势，实现能力互89补是否不清楚（行为）A BC）尽管中国电信规模很大，但与其宏远战略目标的要求相比，资本还190是短缺的是否不清楚（行为）A BC（）如果过多地让下属人员参与决策，任何一位领导都将会失去权力和91权威（〕您认为目前中国电信各级领导人产生的主要依据是什么92能力业绩关系（行为）A BC〔〕企业领导人在多大程度上决定了企业价值93很大程度上一般程度没什么关系A BC（〕对领导人来讲下列几项中哪一项最为重要（理念）94战略意识危机意识竞争意识创新意识A BC D（完）注选项无标记的题为无假设题

1.题中标记为红色的选项是我们认为积极的观点或倾向性的判断

2.填写说明非常感谢您能在繁忙的工作中抽出时间填写这份问卷您对这些问题的判断与回答都将我们全面、系统和深入地了解中国电信在战略转型期的文化现状及未来可能的发展方向为了中国电信未来的健康成长，也为了您个人的发展，请实事求是地填写问卷、问卷采用无记名方式

1、所有的问题都没有对错和好坏之分，只是表达您个人对公司文2化现状的意见和看法，不必有什么顾虑、请把您的回答标在问题旁的答案区，用表明您的选择3“4”您的支持和配合对中国电信的发展非常重要，同时也是对本项目的鼓励和帮助我们对您的回答和有关数据将严格保密谢谢！中国电信集团公司和君创业研究咨询有限公司企业文化诊断联合项目组年月20029填写人基本情况您的工作单位在

1.、集团总部a、省公司b、地（市）分公司c您的性别是

2.、男、女a b您的年龄在

3.、岁及以下a

25、岁之间b26—

35、岁之间c36—

45、岁之间d46—

55、岁以上e55您的职务是

4.、集团公司中层干部a、省级公司领导b、省级公司中层干部c、地（市）分公司领导d、地（市）分公司中层干部e、普通员工f您的最高学历是

5.、中专及中专以下a、大专b、本科c、研究生d您在中国电信的服务年限已经达到:

6.、年以下a

2、年b2—

5、年c6—

10、年以上d

10、年以上e20公司治理结构说明:该部分问题只需要集团公司中层干部、省公司领导及中层干部、地（市）分公司领导填写（）中国电信是国有独资企业，未形成相对分散的股权结构，这不利于企业的1竞争力提升是否不清楚（理念）A BC〕通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的途径:12是否不清楚（理念）A BC（〕对各级公司的领导支付较高的报酬对企业而言符合每一位员工的利益3是否不清楚（理念）A BC（〕公司应该设计出一套基于业绩的年薪制4是否不清楚（理念）A BC〕各级领导人的努力和能力在多大程度上影响了中国电信的绩效15很大一般没影响（行为）A BC）就中国电信目前情况，每一个部门和每一个岗位各自的权责边界是否清晰16明确非常清晰比较清晰不太清晰很不清晰（行为）A BC D（〕前后端之间的权责界定是否合理7非常合理比较合理不太合理很不合理（行为）A BC D〔〕目前中国电信各级公司上下之间的权力分配是否合理8非常合理比较合理不太合理很不合理（行为）A BC D（）即使职工们认为打破规则对公司有利，公司的规则也不应该轻易被打破9完全同意基本同意基本不同意完全不同意（行为）A BC D（〕您认为中国电信领导人的收入与一般员工的差距多大比较合理10只要制度设计得当，领导人的收入又是根据业绩来的，领导人的收入与A我们差多大都没有关系；一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，领导人的收入不应该比员工B高得太多；不清楚（理念）C

二、对行业的判断（）我们的行业之所以还算好，主要原因是曾经有过的垄断地位和政策11保护〔〕我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不积极应对竞争，我们12就可能消失在这个行业中是否不清楚（理念）A BC（）我们的行业有需求周期，是一个波动比较大的行业13是否不清楚（理念）A BC（）您是否认为政府应该放弃对电信业的不对称价格管制，而让市场自14主定价更有利于竞争是否不清楚（理念）A BC〕市场定价机制中的赢家只能是成本最低的企业，而中国电信有太多115的历史包袱，因此我们在自由定价机制上并没有优势是否不清楚（理念）A BC（〕没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业16是否不清楚（理念）A BC（）以您所知，中国电信在有意识加强员工的危机意识17是否不清楚（行为）A BC（）在您所在的单位，大多数人思想上有危机意识，但是在行动中并没18有真正体现是否不清楚（行为）A BC（）在您所在的单位，大多数人都认为，既然我们的行业不是激烈竞争19的行业，个人的努力对公司业绩没有太多关系是否不清楚（行为）A BC（）对待行业，我们应该首先具有哪样的超前意识20危机意识竞争意识不清楚（理念）A BC

三、市场和服务竞争力（〕目前我们存在大客户大量流失的趋势21是否不清楚（行为）A BC（〕对于争夺新客户，我们并没有特别的优势，因此我们必须加倍努力22是否不清楚（理念）A BC（〕我们的核心业务之一是固话业务，我们无论在什么时候都不能失去23我们在固话市场的绝对市场份额与竞争优势是否不清楚（理念）A BC（）您认为我们公司的服务交付过程（从受理到通话保障）是否能让顾24客感到满意是否不清楚（行为）A BC〕您是否认为只要有了基于先进技术的服务，就会拥有广阔的市场前25景是否不清楚（理念）A BC〔〕在您所在的单位，是否大多数人都认为，反正我们的服务是国家定26价，因此我们不需要关注和研究价格，更不需要把价格看成是一个竞争手段是否不清楚（理念）A BC）在您所在的单位，我们并没有把客户满意提高到竞争策略的高度[27是否不清楚（行为）A BC（）在您的单位，大家并不主动拓展新的业务领域128是否不清楚（行为）A BC（）您所在的单位非常注重学习借鉴好的经营方式129是否不清楚（行为）A BC（）节省成本与增加利润一样重要130是否不清楚（理念）A BC（）只要能够节省成本，同时又能够保证服务质量，外包一些服务是可131以的是否不清楚（理念）A BC〕我们的营销人员的素质还不能适应未来竞争的需要132是否不清楚（行为）A BC（）只要我们的营销能力提高，老客户的消费量还可以增加很多33是否不清楚（行为）A BC〕不断发现和培育新客户是增加竞争力的必要手段，因为没有新客户,134我们的市场就很难增长是否不清楚（理念）A BC（〕公司应该进一步明确营销战略和经营目标35是否不清楚（理念）A BC〕您是否认为公司已经根据战略目标制定了营销人员业绩考核标准136是否不清楚（行为）A BC（）在您所在的单位，营销人员非常明确自己的目标37是否不清楚（行为）A BC〕在您所在的单位，营销人员的业绩目标和奖励标准制定得是否科学:138是否不清楚（行为）A BC（）您如何理解我们公司的产品线39过于丰富不够丰富适中（行为）A BC〔〕未来电信企业之间的竞争主要是什么（理念）40服务营销能力竞争人才竞争技术竞争文化的竞争A BC D[41）关于公司现阶段技术与市场的发展，您认为主要关注点是什么技术上能做到多先进就要做到多先进A技术应与市场要求相匹配B一切以市场为导向（理念）C[42）我们的竞争力来源于客户满意，您认为为了提高客户满意度，我们最应强调的是调整产品组合A实行低成本服务策略B优化服务交付过程（包括接待过程）C提高公司营销能力（理念）D[43）您认为我们在服务上的做法应如何由于一般客户的影响面大，可适当降低对大客户的服务标准A应强调大客户的价值，对一般客户可以降低一些服务标准B对一切客户都要一视同仁（理念）C[44）您认为如何提高营销人员的工作业绩使其收入取决于其业绩A使其收入高于公司平均水平BU!资源没必要提高其待遇（理念）C（）品牌是吸引和维护客户的必要手段，您是否认为品牌是未来竞争的45主要资源是否不清楚（理念）A BC〔〕您是否认为“中国电信”这个品牌是中国电信与竞争对手竞争的最大资源46是否不清楚（理念）A BC（〕业务品牌比公司品牌更重要47是否不清楚（理念）A BC（〕公司是否鼓励品牌创新48是否不清楚（行为）A BC（〕公司是否充分地运用了品牌竞争策略49是否不清楚（行为）A BC（）在您所在的单位，大多数人认为，老客户不会离开我们50是否不清楚（行为）A BC（〕在您所在的单位，大多数人认为，因为竞争有限，我们的客户选择很少51是否不清楚（行为）A BC（）您是否认为，中国电信是一个资金充足的公司，不可能出现资金短缺的情52况是否不清楚（理念）A BC（）您是否认为，中国电信的资本资源使用很有效率53是否不清楚（理念）A BC）政府资源是否是公司目前获得竞争优势的重要来源154是否不清楚（理念）A BC（〕影响、改变政府政策比接受、依靠政府政策更重要55是否不清楚（理念）A BC）您是否认为目前电信行业的政府监管政策有利于整个电信行业的健[56康发展是否不清楚（理念）A BC（〕您是否认为目前电信行业的政府监管政策极大束缚了中国电信的竞57争力是否不清楚（理念）A BC）公司应该对核心的研发、市场、管理人员采取行业领先水平的报酬，158以便吸引和维持住最优秀的人员是否不清楚（理念）A BC（）中国电信能否取得竞争优势主要看她能否获得人才竞争优势59是否不清楚（理念）A BC（）如果要更多地从社会招聘新员工，老员工是否能够理解60是否不清楚（行为）A BC〕在您所在的单位，在选拔干部时，倾向于内部选拔而不是社会招聘161是否不清楚（行为）A BC（）您认为在选拔干部时，公开竞聘是否比单纯的组织部门考察更有效:61是否不清楚（理念）A BC（）您认为在绩效考核时一，引入同事之间相互考核是否比单纯的上级考63核更准确可靠是否不清楚（理念）A BC（〕在招聘时，凭关系招聘员工的时候比较多64是否不清楚（行为）A BC（）对员工一般采取实际上的终生雇佣制，员工有稳定的工作保障，这65导致员工之间没有什么竞争是否不清楚（行为）A BC（）您对公司在员工职业生涯规划和发展上所做的工作是否满意；66是否不清楚（行为）A BC（〕在绩效考核时，您是否认为员工的工作态度比工作结果更加重要；67是否不清楚（理念）A BC（）您认为员工收入除了与个人工作业绩相关，是否还应该与单位经营68业绩挂钩是否不清楚（理念）A BC（）您认为工资与福利的合理比例是169高货币工资和低福利低货币工资和高福利二者持平（理念）A BC（）您认为收入的高低应该主要取决于什么170职务业绩资历（理念）A BC（）您认为中国电信干部提拔时最重要的依据是什么171能力关系业绩品行A BC D:（）您认为如何进行中国电信的员工结构调整172外部招聘内部选拔辞退不合格员工其他（理念）A BC D（〕您所得到的报酬与您期望得到的比较一致吗（行为）73完全不一致不太一致比较一致非常一致A BC D）您单位里员工能够获得晋升与否更多依赖于领导的好恶（行为）174常常是这样有时是这样很少这样从不这样A BC D（）您认为现在从事的工作是自己最理想的工作吗（行为）75非常理想比较理想不太理想很不理想A BC D（）您认为您所在的单位在当地就业市场上的声誉高吗（行为）76非常高比较高不太高一点也不高A BC D（〕在选拔管理干部时，您认为能力与品行的关系如何77能力比其他素质更重要；A品行比其他素质更重要；B没做过比较（行为）C

五、企业家与管理团队（）我们的企业领导是否具备企业家精神和职业经理人能力:78。