问题分析与科学决策方法

同题分析与科学决策方法课程目标建立学员面对问题时的正确心态与态度；系统性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题课程大纲:序号单元课程大纲问题使主管的存在变得有价值

1.处理问题的基本原则♦处理问题的基本动作♦处理问题的基本要领♦问题处理的三大难题

2.责任不明♦状况不明♦缺乏技术♦失败的问题解决归因面对问题的

3.1心理建设未明确定义问题，就妄下解决方案♦未分析现状，就凭经验下解决方案♦缺乏总体思考♦未明确订立改善的目标与解决对策♦对于决策之执行成果未做追踪确认♦最佳的应对模式

4.跨功能协作♦灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫♦健康检查好预防，项目管理才有效♦什么是系统思维？

1.无处不在的“系统”系统性思维♦2方式的学习从“思考系统”到“系统思考”♦与运用系统思维是一种高级的复杂性思维方式♦系统思维的大法则

2.8整体法则局部的简单叠加不等于整体♦大局法则战略上的问题不可能通过战术手段来改变♦长远法则不谋万世者不足以谋一时♦要素法则重要的少数制约整体的行为♦联系法则事物之间的联系比事物本身更重要♦结构法则结构决定系统的性质和功能层次法则相同的要素在不同的层次♦上价值不同系统法则以简驭繁，化繁为简的方法♦系统思维

3.系统思维的渊源♦系统思维基模♦系统思维工具♦系统思维在问题分析解决中的重要性♦系统思考与问题解决案例研讨

4.）何谓问题a）问题解决的要素b）问题分析与解决流程C,方法、工具、理论

2.方针与价值

3.人员、组织、环境

4.问题状况与问题环境5现象并不是问题问题意识与假设并不是结论2问题解决让假设成为结论的唯一要素一证据

4.问题的型态

5.发现型问题的特性与分析♦目标型问题的特性与分析♦发展型问题的特性与分析♦重要性问题的特性与分析♦急迫性问题的特性与分析♦引导问题意识创造改善空间

6.培养观察力发掘问题之所在

7.案例分析

8.问题结构与组织结构

1.依据现实状况之不满找寻改善主题

2.如何运用描述问题

3.5W2H模糊陈述♦差距陈述♦现状评估与差距与原因陈述♦3问题确认如何掌握信息

4.如何将问题具体化

5.将「问题」焦点属性分类♦问题」的数据性分类♦认知「问题」的思维技巧既注意事项♦脑力激荡法如何运用

6.法运用的原则与效用

7.KJ管理常用图表分析（数据表述法）

8.案例运用演练

9.问题冰山

1.问题原因的追根究底

2.问题的核心原因探究

3.问题分析的应用工具

4.特性要因图法♦关连图法♦问题原因分系统图法♦4析与真因确问题树法♦认真因确认的工具与方法

5.排除法♦关连图法♦柏拉图法♦相关统计方法♦检查表♦全景案例运用演练6,决策的工具运用

1.水平思考与垂直思考差异♦决策矩阵法♦十等级法♦加权指数法♦决策的可行性分析

2.决策的具体化

3.决策的选拟定完整项目计划之方法♦定与行动预5项目计划进度与预算控管♦估、执行、确定必耍任务、职责及时限检讨♦决策潜伏问题的分析

4.预估行动将遇的障碍

5.建立问题分析与决策的良性循环

6.如何断定决策实施成效

7.建立执行成效偏失防范机制

8.决策执行调整的方法

9.全景案例运用演练

10.解决问题的动力

1.计划组织和控制

2.潜在问题分析

3.潜在问题分析步骤

4.6解决问题的管理技巧

5.解决问题的凝聚共识♦管理能力责任担当♦宣导培训♦激励士气♦跟催督导♦绩效落实♦7QA总结。