科室医疗质量安全管理与持续改进方案

科室医疗质量安全管理与持续改进方案非手术科室医疗质量安全管理与持续改进方案1检查标准:实行患者病情评估制度，遵循诊疗规范制定诊疗计划，并进行定期评估，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案考核方法及改进措施全面推行《患者病情评估及告知制度》，由中级以上资质主管医师填写普通患者诊疗方案由主治医师以上人员确定，疑难危重患者方案需经副高以上人员确定诊疗方案随病情变化和评估结果及时调整，检查治疗计划及方案调整、分析在病历须中有记录2检查标准:加强运行病历的监控与管理，落实核心制度和规范要求，提高医疗质量，保障治疗安全、及时、有效、经济考核方法及改进措施:明确各级医师病历书写职责，严格遵守病历书写规定,病历体现诊断及时、检查合理、治疗恰当，知情同意书完备由科主任负责对本科室落实、执行十五项核心制度情况进行检查监督，科室设兼职质控员，明晰责任分工科主任组织质检员及相关人员，及时检查、评价、监督、保障运行病历质量及医疗质量，发现问题及时整改、处理3检查标准:落实三级医师负责制，加强护理管理考核方法及改进措施严格执行《三级医师负责制度》，在临床科室的整个医疗活动中，必须履行科主任领导下的三级负责制，逐级负责，逐级请示2备的应急调配预案，以备应急使用严格执行急救药品的交接班制度（）医用救护车满足需要，处于应急状态，车载设备齐全（车内必备担架、氧气、急救箱、抢救100%）

（3）药品等，完好率每季度组织医护人员进行急救技能培训和考核，保障正确使用各种抢救设备，熟练掌握心肺复苏急救技术，不断提高急救技能4检查标准:加强急诊质量全程监控与管理，落实核心制度，尤其是首诊负责制、急诊交接班制度和会诊制度的落实，急诊服务及时、安全、便捷、有效,提高急诊分诊能力，建立急诊绿色通道，科间紧密协作建立与医院功能任务相适应的重点病种（创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中等）急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯医疗服务

（1）5考核方法检查急诊质量全程监控与管理文件；定期抽查急诊抢救分

（2）钟内抢救措施到位情况；查看重点病种（创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中等）急诊服务流程与规范文件的建立情况，查看质控小组抽查情况记录（1，改进措施）按照要求急诊科设置为独立的医疗区域，有专用出入通道标2）志醒目，无障碍通道衔接通畅，设置了急诊导医，不断完善急救工作流程（加强核心制度落实，尤其是首诊负责制、急诊交接班和会诊制度的落实，任何科室不得拒绝和推诿病人,跨科病人由首诊科室负责或协商解决,科质控小组定期检查执行情况3（）对于新来的急危重病人，必须及时请上级医师查房，指导诊治，确保急危重病人280%

（4）抢救成功率建立创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中急诊服务5流程与规范，保证急诊抢救工作及时，确保完成分钟内抢救措施到位、急诊留观时472W105）间小时、院内急会诊到位时间分钟的各项质量指标（急诊检验、放B24射、输血、药原超按照要求小时接诊，会诊、留观、手术、住院、转诊等环节职责明确，落实规范5检查标准:加强急诊留观患者管理提高需要住院治疗急诊患者的住院率,急诊留72观时间平均不超过小时考核方法质控小组定期抽查留观病历，对留观登记本定期进行抽查、统计，达到72急诊留观时间平均不超过小时的标准，查看质控小组抽查情况记录改进措施严格按照标准做好留观病历病程记录，首次记录由首诊医师完成,病志中242必须记录生命体征及重要阳性体征，记录每小时不少于次，急、危、重症随时24记录；小时内要有上级医师查房意见；交接班、转科、转院等应有病程记录、有详72细的会诊记录和急诊留观医师执行记录；留观小时应有病情小结；病人离开时应记录去向；每月组织死亡病例讨论6质控标准:急诊抢救医疗文书书写规范、及时、完整考核方法质控小组定期对急诊抢救医疗文书的书写是否规范、及时、完整进行抽查，并记录抽查情况

（1）改进措施经常性开展急诊抢救医疗文书书写的规范性、及时性、完整2），性的重要性的教育（要求首诊医师对患者要进行全面检查及时确诊，合理治疗，并按要求书写门（急）诊病历，做到不推不拖；对疑难重症应详细检查，并及时

（3）请上级医师会诊；遇有多处复合性创伤时，应由首诊医师和有关科室共同给予4急救处理；（）危重患者首诊医师负责转送急诊科进行抢救，情况危急者，首诊医师

（5）负责组织就地抢救；凡应收治的特殊抢救病人，如收入科室确有困难,首诊医师应报告医务科或医疗总值班,该部门人员有权临时吩咐有关科室先行治疗，该科不得拒6（7绝；（）首诊医师有事离岗时，应将所负责的患者交予其它医师负责）及时进行充分、有效的医患沟通，履行患者的知情权、选择权，必要时签字急诊门诊病8）人的转归要记录到急诊病历上（急诊处方严格按照规范书写，姓名，性别，时5间，科室，诊断要写清晰，无漏项；每张处方不能多于种药品（包括液体）；处方上不能写化学符号和代码；诊断处严禁写〃取药7质控标准:落实医患沟通制度，进行医患沟通时，应当使用患者及其家属易于接受的方式和理解的语言，应当保护尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等权利1）考核方法与改进措施（加强急诊医护人员医患沟通制度的学习和落实，提2）高沟通质量（〃知情同意”的决定要记入患者病历，注明日期，并要告知患3）者预期的效果、潜在的不适和风险等信息，有医患双方签字（在手术、麻醉、使用血制品、特殊检查、特殊治疗、特殊材料及其他高危治疗和操作前,应履行告知义4务（）要告知患者他们的情况、治疗计划、治疗效果（潜在的好处）和缺点，恢复期可能产生的问题和不治疗可能的结果各科室在相关制度制订中要明确规定各级医师查房要求，尽量确定各级医师查房时间，由质控办、医务科不定期参加各科室、各级医师查房，并对终末病历及环节病历进行检查、评价4检杳标准:规范治疗，合理用药，严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》及其他药物治疗指导原则、指南考核方法及改进措施:按照《抗菌药物临床应用指导原则》及我院制订的《抗菌药物分级管理实施细则》，规范科室抗菌药物的应用，由医务科及药剂科制定相应的检查落实方案，有整改通知，有落实及改进的措施及记录5检查标准:有危重病人抢救流程，规范三级医师报告和职责，提高抢救成功率；严格并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报和漏报考核方法及改进措施各专业制定本专业的危重病人抢救流程，加强急危重病人抢280%救理论、技能及操作规程的的培训，急危重症抢救成功率须规范三级医师报告制度和相应职责，规范不良事件报告制度和信息反馈制度并形成重大、复杂事件科级、院级分级响应机制6检查标准:按手术诊疗管理有创诊疗操作考核方法及改进措施各临床科室所开展有创诊疗操作，要在设施、消毒、制度、流程等方面管理上符合手术管理水平，建立定期自查、考核、评价机制建立健全医疗技术、有创诊疗操作和人员资质的资格准入、分级管理、监督评价和档案管理制度7检查标准:开展重点病种质量监控管理考核方法及改进措施措施分别制定本专业常见病、多发病及并发症少的单发病病种质量控制计划，实行一定时段内所有病例质量考核结合临床诊疗实际，应用相应临床诊疗路径、指南、单病种质量控制标准,规范医疗工作要求质量控制病种诊断与鉴别诊断明确，治疗方案恰当，检查处理适宜，用药合理安全，急重症处理及时、有效急性心肌梗死、心力衰竭、社区获得性肺炎（成人、儿童）、脑梗死是必须实行单病种质量监控的病种手术科室医疗质量安全管理与持续改进方案1检查标准:实行患者病情评估制度，遵循诊疗规范制定诊疗计划，并进行定期评估，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案考核方法及改进措施全面推行《患者病情评估及告知制度》，由中级以上资质主管医师填写普通患者诊疗方案由主治医师以上人员确定，疑难危重患者方案需经副高以上人员确定诊疗方案随病情变化和评估结果及时调整，检查、治疗、手术计划及方案调整、分析在病历须中有记录2检查标准:实行手术资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度考核方法及改进措施各手术科室制定本专业的手术分级管理制度，并对临床医师的手术实行分级管理，按手术权限实施手术按规定实行重大手术报告、审批制度，有原始资料记录由科室、职能部门检查落实情况，反馈、改进3检查标准:加强围手术期质量控制，重点是术前讨论、手术适应症、风险评估、术前查对、操作规范、术后观察及并发症的预防与处理、医患沟通制度的落实术前诊断、手术适应症明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者沟通并签署手术和麻醉同意书、输血同意书等，手术前查对无误术中手术操作规范，输血规范，意外处理措施果断、合理，术式改变等及时告知家属或委托人术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理提高术前诊断与病理诊断相符率考核方法及改进措施各手术科室应建立围手术期质量控制的工作规范，力口强术前、术中、术后环节控制力度，建立

三、四级手术术前讨论、医患沟通（谈话）、重大手术术前医疗技术损害预警告知等制度，特殊手术审批，重大手术备案制度，要求全面、细致，病历中详细记载，准确记录4检查标准:麻醉工作程序规范，术前麻醉准备充分，麻醉意外处理及时，实施规范的麻醉复苏全程观察考核方法及改进措施:麻醉科完善本科室麻醉安全管理制度及工作程序规范,重点术前查房与术后访视,针对不同麻醉要求和病人具体病情进行分类管理，有麻醉意外应急预案，规范复苏及出手术室标准,建立复苏全程观察记录，提高麻醉安全性5检查标准:加强运行病历的监控与管理，落实核心制度和规范要求，提高医疗质量，保障治疗安全、及时、有效、经济考核方法及改进措施:明确各级医师病历书写职责，严格遵守病历书写规定，病历体现诊断及时、检查合理、治疗恰当，知情同意书完备由科主任负责对本科室落实、执行十五项核心制度情况进行检查监督,科室设兼职质控员，明晰其分工科主任组织质检员及相关人员，及时检查、评价、监督、保障运行中病历质量及医疗质量，发现问题及时整改、处理6检查标准:落实三级医师负责制，加强护理管理考核方法及改进措施严格执行《三级医师负责制度》，在临床科室的整个医疗活动中，必须履行科主任领导下的三级负责制，逐级负责，逐级请示各科室在相关制度制订中要明确规定各级医师查房要求，尽量能确定各级医师查房时间，由质控办、医务科不定期参加各科室、各级医师查房，并对终末病历及环节病历进行检查、落实7检杳标准:规范治疗，合理用药，严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》及其他药物治疗指导原则、指南考核方法及改进措施:按照《抗菌药物临床应用指导原则》及我院制订的《抗菌药物分级管理实施细则》等相关文件，规范科室内抗菌素应用，由医务科及药剂科制定相应的检查落实方案，有整改通知，有落实及改进的措施及记录8检查标准:有危重病人抢救流程，规范三级医师报告和职责，提高抢救成功率；严格并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报和漏报考核方法及改进措施各专业制定本专业的危重病人抢救流程，加强急危重病人抢280%救理论、技能及操作规程的的培训，急危重症抢救成功率须规范三级医师报告和职责，以及不良事件报告制度和信息反馈制度并形成重大、复杂事件科级、院级分级响应机制9检杳标准:采取有效措施，缩短择期手术患者术前平均住院日考核方法及改进措施对诊断明确、符合手术指征的部分病人，在收住院之前做好相应术前准备，并预约住院日、手术日规定住院病人三日内由主管医师提出诊断及处理意见，积极准备手术门诊医疗质量安全管理与持续改进方案1检查标准:门诊环境布局和诊疗流程合理，服务设施齐全方便，符合医院感染预防与控制要求

（1）考核方法以实地查看考核为主考查主要指标门诊挂号、划价、收费、4102取药等服务窗口病人及家属等待时间分钟；（）门诊检验、心电图、超声及放4303）射影像等常规检验检查项目，自检查始到出具结果时间分钟;（生化、凝血、46免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间小时

（1）改进措施重点做好门诊网络和设备突然出现故障、就诊病人突然增加等2）紧急情况下处理预案（完善和公示医疗服务收费价目表、挂号收费标准、门/急3）诊就诊流程图、门诊就诊注意事项等（完善门诊就诊路标与指示牌，做到醒目、4易懂、准确、规范（）配合院感染科做好院内感染预防和控制工作2检查标准:有分诊、导诊服务，落实首诊负责制和科间会诊制度

（1）考核方法检查首诊负责制度和科间会诊制度，检查落实情况以抽查门诊2）病历为主（分诊和导诊服务检查以实地查看和提问为主

（1）改进措施完善和落实便民服务措施，加强门诊导诊人员、分诊人员的素2）质培训，加强门诊各项咨询服务，做到仪表端庄，用语规范，导诊专业，服务热情（门诊接待工作，对门诊病人及家属的投诉和意见做到件件有落实3检查标准:依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实普通门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力，保障门诊诊疗质量

（1）

（2）考核方法检查普通门诊、专科门诊、专家门诊职责查看普通门诊、专科门诊、专家门诊排班表

（1）改进措施完善和督导门诊各项规章、制度、职责的健全和落实，落实门2）诊首诊负责制、门诊疑难病会诊制，提高门诊确诊率（确保副高以上医生就诊率，10%3）正（副）主任医师占门诊医师率（完善和公示当日门诊医师一览表，并在4）各科室张贴病人就诊流程图以指导病人明明白白就医（依据工作量及就医需求，合理安排专业技术人员坐诊，提高门诊确诊能力4检查标准:建立门诊质控组织，落实医疗文书书写规范，有书写质量监控措施

（1）

（2）考核方法查看门诊质控组织查看落实医疗文书书写质量监控措3）施（门诊质控组织的活动记录1）2）改进措施（建立门诊医疗质量安全管理质控组织（完善落实医疗文3）书书写质量监控措施和记录（设立门诊管理关键性指标

①门诊量；

②病人投诉情况；

③门诊患者满意度统计表；

④各专业医生日工作量一览表；

⑤副主任医师以上承担普通门诊工作一览表；

⑥法定传染病报告情况一览表建立门诊行政查房制度，通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，持续改进门诊医疗服务质量5检杳标准:制定突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力考核方法查看《门诊就诊病人紧急情况处理预案》及流程改进措施定期对门诊所有医务人员进行预案的培训和演练，做到人人知晓、人人会做6检查标准:开展多种形式的门诊诊疗服务，满足患者不同就医需要，方便患者就医

（1）考核方法开设糖尿病、高血压、疼痛、心理咨询等专病特色门诊，提供2）290%人性化服务（患者对医师、护土、药房、检验、放射工作人员服务满意度

（1）

（2）改进措施进一步加强心理咨询、糖尿病、高血压专病门诊拓宽门诊服务功能，以疾病为主导转移到以健康为主导,从单个病人转移到群体为中心，以医疗为重点转移到防治并举，以医院为基础转移到医院和社区并重,从医学转移到众3多学科和全社会参与（）加强健康教育工作，使我院门诊、病区、社区健康教育工作形成合力，工作上台阶、上水平7检查标准:严格执行传染病预检分诊制度和报告制度

（1）

（2）100%考核方法查看传染病预检分诊有关制度法定传染病报告率

（1）改进措施加强传染病防治知识和技能的培训，定期督查和考核科室有关2传染病防治的法律法规学习及业务培训情况（）定期检查传染病疫情报告工作，完善门诊传染病报告制度，充分应用网络直报，做到切实执行,层层落实，做到疫情漏报率为零急诊医疗质量安全管理与持续改进方案1检查标准急诊科独立设置，急诊专业队伍稳定，人员相对固定，设备设施完备，布局合理，满足急诊工作需要，符合医院感染控制要求（1考核方法改进措施）急诊专业设内、外、儿、眼、耳鼻喉、口腔、皮肤专2）业，满足工作需要（专业队伍相对固定，急诊科固定的急诊医师不少于在岗医师50%,60%3的固定的急诊护士不少于在岗护士的（）根据急诊工作的要求，不断4优化工作流程，不断满足急诊病人的需要（）每月召开质量管理与持续改进工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改进并备案2检查标准:急诊医务人员经过专业培训，能够胜任急诊工作，急诊抢救工作由主治医师以上（含主治医师）主持或指导，不断提高急危重症患者抢救成功率考核方法科室质控小组每月检查急诊医师专业培训记录、资料和急诊抢救工作记录，查看标准执行情况1I改进措施（）坚持岗前培训制度，急诊医师须经过急诊专业培训后上岗；

（2）值班医师胜任急诊抢救工作，急诊抢救工作做到由主治医师以上（含主治医师）主持或指导下进行，加强三级查房制度的落实，加强急危重病人的知情告知制度的落实3检查标准:急救设备、药品处于备用状态，急诊医护人员能够熟练、正确使用各种抢救设备，熟练掌握心肺复苏急救技术

（1）考核方法实地查看急救设备是否定位放置；查看急救设备、药品的交接2）班记录；（查看维修保养记录及设备的调配方案；现场查看各种无菌包及治疗盘的3）使用情况现场查看救护车车况及随车必备抢救设施、物品情况（查看医护人员技能培训计划和记录；查看质控小组抽查情况记录

（1）改进措施急诊抢救设备每天有专人负责，做到定期检查、保养、维修并记录交接班记录，保障设备性能良好，处于应急状态按照要求建立各类设。