电子商务概论与案例分析教学教案

《电子商务概论及案例分析》配套教学教案课时内容电子商务概述授课时间90分钟课时2了解电子商务的形成和发展趋势掌握电子商务的概念模型及参及对象了解电子商务及传统商务的区别及优势掌握电教学目标子商务的分类了解电子商务的新发展趋势掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据的相关知识掌握电子商务的特点及优教学重点势教学难点掌握电子商务的发展、概念、分类以及发展趋势

1、教学思路

（1）通过电子商务导论，让学员掌握电子商务的形成、电子商务的发展、电子商务的发展现状、电子商务的发展趋势等操作方法；

（2）讲解电子商务的概念，让学员掌握电子商务的定义、概念模型、参及对象等操作方法；

（3）讲解电子商务及传统商务的区别及优势，让学员掌握商务及电子商务、传统商务及电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法；

（4）讲解电子商务的分类，让学员掌握在电子商务中不同的分类方法；

（5）讲解电子商务发展的新趋势，让学员掌握移动教学设计电子商务、物联网、云计算、大数据等内容；

（6）通过案例分析，让学员掌握美食内容电商的互联网经营方法；

（7）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析

4、教学资料及要求通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析教学内容讨论问题

1.了解“浙江遂昌”如何发展起来的？

2、及传统电商相比，内容电商具有哪些优点？内容大纲具体可结合本章的课件进PPT行配合讲解

1.1电子商务导论

1.

1.1电子商务的形成

1.

1.2电子商务的发展

1.

1.3电子商务的发展现状

1.

1.4电子商务的发展趋势

1.2电子商务的概念

1.

2.1电子商务的定义

1.

2.2电子商务的概念模型

1.

2.3电子商务的参及对象网络市场调查的方法

5.4网络广告

5.

4.1网络广告概述

5.

4.2网络广告的表现形式

5.

4.3网络广告的投放

5.

4.4网络广告投放过程中的注意事项

5.

4.5网络广告效果测定的标准

5.5网络营销的常用方法

5.

5.1许可式电子邮件营销

5.

5.2搜索引擎营销

5.

5.3病毒性营销

5.

5.4网络社区营销

5.

5.5微博营销

5.

5.6微信营销

5.6案例分析——戴尔网络营销分析,…

5.

6.1戴尔公司的网络营销定位

5.

6.2戴尔的网络营销策略

5.7实践训练

5.

7.1实训目标

5.

7.2实训内容

5.

7.3实训要求

1、了解网络营销的基本知识和我国网络服务商的基本情况和特点

2、了解网络营销的运作过程小结

3、了解网络调研的方法

4、了解网络推广的主要模式、适用范围和特点想一想1收集3个网络服务商，掌握这3个网络服务商的基本情况和业务范围2在网络中收集至少3个网络调研公司的资料，并分析其调研方法思考及作3收集5个网络营销的成功案例，了解其成功的原因业4收集5个网络营销失败的案例，了解其失败的原因5对比分析网络营销的案例，从中分析网络营销的模式和特点6对比分析网络营销的案例，从中分析网络营销的模式和特点课时内容网络商店的建设及运营授课时间90分钟课时2掌握网络商店的定位方法了解并掌握网络商店的建设掌握网络商品的数据分析方法熟悉网络代运营的方法教学目标掌握网店建设和数据分析的相关知识教学重点掌握代运营的模式的相关知识教学难点掌握网络商店定位、网络商店规划、网络商店建设、网络商店的运营的相关知识

1、教学思路

（1）通过网络商店的定位，让学员掌握网络商店的市场定位、主题定位、功能定位；

（2）讲解网络商店的建设，让学员掌握域名及服务器选择、网络商店的购物流程建设、网络商店的商品列表页建设、网络商店的会员服务建设、网络商店的交付结算建设等相关知识；

（3）讲解网络商店的数据分析，让学员掌握网店数据分析的概念、网店基本流量分析、网店基础运营数据分析、网店重点数据分析指标和网店数据分析的技术的相关知识；

（4）讲解网店代运营，让学员掌握代运营的概念、模式、服务流程；

（5）通过教学设计案例分析，让学员掌握苏宁易购网上商城的相关知识；

（6）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析

4、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析教学内容知识回顾前面讲解了网络营销的相关知识下面对网络商店的建设及运营进行介绍讨论问题

1.苏宁易购网站建设经历了哪些阶段？

2、苏宁易购有哪些优势？及单纯的网上商店有什么区别？内容大纲具体可结合本章的课件进行配合讲解PPT

6.1网络商店的定位

6.

1.1网络商店的市场定位

6.

1.2网络商店的主题定位

6.

1.3网络商店的功能定位

6.2网络商店的建设

6.

2.1域名及服务器选择

6.

2.2网络商店的购物流程建设

6.

2.3网络商店的商品列表页建设

6.

2.4网络商店的会员服务建设

6.

2.5网络商店的交付结算建设

6.

2.6网络商店的备案及发布

6.3网络商店的数据分析

6.

3.1网店数据分析的概念

6.

3.2网店基本流量分析

6.

3.3网店基础运营数据分析635网店数据分析的技术

6.4网店代运营

6.

4.1代运营的概念

6.

4.2代运营的模式

6.

4.3代运营的服务流程

6.

4.4代运营服务商的选择

6.

4.5代运营的风险控制

6.5案例分析——苏宁易购网上商城....

6.6实践训练

6.

6.1实训目标

6.

6.2实训内容

6.

6.3实训要求

1、了解网络商店的基本内容组成小结

2、了解网络商店的功能组成

3、掌握网店数据分析的工具想一想

（1）查看主流的几个电子商务平台，如淘宝、京东、天猫和当当等，观察其内容组成

（2）浏览网站中的页面，实验网站的购物功能、支付功能和客户服务功能思考及作

（3）选择一个电子商务平台进行开店操作，并进行店铺的装修设计业

（4）选择一种方式来宣传推广店铺，扩大店铺的知名度

（5）选择一种方式来宣传推广店铺，扩大店铺的知名度课时内容电子商务物流配送授课时间135分钟课时3了解电子商务环境下的物流相关知识掌握电子商务物流配送的特点和作业流程了解教学目标商品退货处理的相关知识掌握电子物流的相关这可是教学重点掌握使用数据透视表和数据透视图分析数据的方法教学难点掌握现代物流的特点、物流的实现模式、退换货处理等相关知识

1、教学思路

（1）通过电子商务及物流概述，让学员掌握电子商务环境下物流的特点；

（2）讲解电子商务环境下的物流配送，让学员掌握电子商务下的物流配送服务的特点和作业流程等相关知识；

（3）讲解商品退货处理，让学员对产生退货的原因、商品退货管理原则、商品退货策略等知识；

（4）通过案例分析，让学员掌握天猫超市物流配教学设计送的相关知识；

（5）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析

4、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析教学内容知识回顾在前面讲解了网络商店的建设及运营下面对电子商务物流配送进行讲解讨论问题

1.天猫超市的物流配送属于哪种？

2、天猫超市的物流配送有什么优势？还需要在哪些地方进行改进？内容大纲具体可结合本章的课件进行配合讲解PPT

7.1电子商务及物流概述

7.

1.1物流概述

7.

1.2电子商务及物流

7.

1.3电子商务环境下物流的特点

7.

1.4电子商务环境下物流的实现模式

7.2电子商务环境下的物流配送

7.

2.1电子商务下的物流配送服务的特点

7.

2.2电子商务下的物流配送作业流程

7.

2.3电子商务物流配送中心

7.3商品退货处理

7.

3.1产生退货的原因

7.

3.2商品退货管理原则

7.

3.3商品退货策略

7.4案例分析——天猫超市物流配送

7.5实践训练

7.

5.1实训目标

7.

5.2实训内容

1、了解电子商务环境的物流形式小结

2、了解电子商务环境下的物流配送流程

3、了解配送中心的相关知识木目一木目./UA/心•

（1）查询京东商城、当当网和淘宝网等电子商务平台的物流配送方式，试比较其异思考及作业同

（2）了解以上电子商务平台的物流作业流程，并在平台上购物体验

（3）查询以上电商平台是否存在配送中心，若有试着了解并进行分析无线网络及移动电子商务课时内容授课时间135分钟课时3了解无线网络的相关知识掌握移动通信技术的相关知识熟悉移动电子商务的特点和分类掌握移动电子商务的应用教学目标掌握移动通信的传播及发展掌握电子商务的概念和特点教学重点教学难点掌握无线网络、移动通信、移动电子商务的相关知识

1、教学思路

（1）通过无线网络，让学员掌握无线网络的概念、特点和分类；

（2）讲解移动通信，让学员掌握移动通信的概念、移动通信的传播介质、移动通信技术的发展和移动终端等相关知识；

（3）讲解移动电子商务概述，让学员掌握移动电子商务的概念、特点和分类；

（4）讲解移动电子商务的应用，让学员掌握移动电子商务的应用市场、应用层次和在各行业中的应用；

（5）通过案例分析，让学员掌握钉钉移动办公平台的相关知识；教学设计

（6）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析

4、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析教学内容知识回顾在前面讲解了电子商务物流配送下面对无线网络及移动电子商务的知识进行介绍讨论问题

1.钉钉属于移动电子商务哪个领域的应用？

2.钉钉为什么能够实现移动电子商务应用？

3.谈谈你对移动办公的认识并试述钉钉的优缺点内容大纲具体可结合本章的课件进行配合讲解PPT

8.1无线网络

8.

1.1无线网络的概念和特点

8.

1.2无线网络的分类

8.

1.3无线网络连接设备

8.2移动通信

8.

2.1移动通信的概念

8.

2.2移动通信的传播介质

8.

2.3移动通信技术的发展

8.

2.4移动终端

8.3移动电子商务概述

8.

3.1移动电子商务的才既念

8.

3.2移动电子商务的特点

8.

3.3移动电子商务的发展

8.

3.4移动电子商务的分类

8.4移动电子商务的应用

8.

4.1移动电子商务的应用市场

1.

1.2移动电子商务的应用层次

1.

1.3移动电子商务在各行业中的应用

8.5案例分析——钉钉移动办公平台

8.

5.1沟通功能

8.

5.2内部协同功能

8.

5.3外部协同功能854开放平台

8.6实践训练

8.

6.1实训目标

8.

6.2实训内容

8.

6.3实训要求

1、了解无线网络的基本知识小结

2、了解移动通信的相关知识

3、了解移动电子商务的基础知识及应用木目一木目./HA，心■思考及作1收集无线网络的相关知识并进行总结业2收集移动通信的相关知识并对移动通信进行分析3掌握移动电子商务的基本概念并对应用领域进行研究课时内容电子商务支付授课时间90分钟课时2教学目标了解电子支付的相关知识掌握网上银行的概念及应用熟悉网上支付的相关知识掌握移动支付的相关知识掌握电子支付方式教学重点掌握网上银行的使用方法掌握电子支付、电子货币的方法教学难点掌握第三方支付、网络银行的方法

1、教学思路

（1）通过电子商务中的电子支付，让学员掌握电子支付的概念和支付方式；

（2）讲解网上银行，让学员掌握网上银行的概念、特点、分类和功能；

（3）讲解网上支付，让学员掌握网上支付的特点、基本构成和第三方支付；

（4）讲解移动支付，让学员掌握移动支付的定义、发展现状、交易过程和方式；

（5）通过案例分析，让学教学设计员掌握微信支付的方法；

（6）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析

4、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析教学内容知识回顾前面讲解了无线网络及移动电子商务，下面对电子商务支付的操作方法进行介绍讨论问题

1.微信支付属于哪种支付方式？有哪些优势？

2、微信支付的方式主要有哪几种？每种的实现方法是什么？内容大纲具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解

9.1电子商务中的电子支付

9.

1.1电子支付的概念

9.

1.2电子支付及传统支付方式的区别

9.

1.3电子支付系统的主要参及者

9.

1.4电子支付系统的要求

9.

1.5电子支付的方式

9.2网上银行

9.

2.1网上银行的概念

9.

2.2网上银行的特点

9.

2.3网上银行的分类

9.

2.4网上银行的功能

9.3网上支付

9.

3.1网上支付的产生及发展

9.

3.2网上支付的特点

9.

3.3网上支付系统的基本构成

9.

3.4第三方支付

1.

1.2移动支付的发展现状

1.

1.3移动支付的交易过程

1.

1.4移动支付的方式

9.5案例分析——微信支付

9.

5.1个人用户微信支付

9.

5.2商家账户微信支付

9.6实践训练

9.

6.1实训目标962实训内容

9.

6.3实训要求

9.7课后习题

1、了解电子商务支付的发展及基本理论知识

2、了解网上银行并掌握网上银行的相关业务功能小结

3、了解网上支付的工作流程

4、了解移动支付的发展现状及支付方法想一想

（1）收集相关的电子支付资料，总结电子支付的发展阶段思考及作收集网上银行的相关资料，并选择一家网上银行进行深入研究业了解第三方支付的相关知识，并选择一种第三方支付方式进行实际操作

（4）结合实际体验移动支付的操作过程，总结移动支付的含义及使用方法

（4）结合实际体验移动支付的操作过程，总结移动支付的含义及使用方法课时内容电子商务安全授课时间90分钟课时2教学目标了解电子商务安全的概念和管理策略熟悉电子商务威胁和攻击的种类了解电子商务通信安全的相关知识掌握电子商务安全的基础知识教学重点掌握电子商务安全管理措施的方法掌握电子商务安全威胁、病毒的方法掌握加密技术、认证技术操作方法教学难点

1、教学思路

（1）通过电子商务安全概述，让学员掌握电子商务安全的概念、电子商务面临的安全威胁、电子商务对安全的基本要求；

（2）讲解电子商务安全技术，让学员掌握电子商务防火墙技术、加密技术、认证技术和安全协议；

（3）讲解电子商务安全管理措施，让学员掌握提高电子商务的安全防范意识、建立电子商务安全管理组织体系和建立电子商务安全管理制度的方法；

（4）通过案例分析，让学员掌握手机银行安全管教学设计理的方法；

（5）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析

4、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析教学内容知识回顾前面讲解了电子商务支付，本草将对电子商务安全进行讲解讨论问题

1.手机银行的安全保护手段有哪些？

2、手机银行的安全常识有哪些？结合自身情况谈谈

3、结合你身边实际发生的网上银行安全案例，谈谈你对目前网上银行安全的看法还能在哪些地方进行改进？内容大纲具体可结合本章的课件进行配合讲解PPT

10.1电子商务安全概述

10.

1.1电子商务安全的概念

10.

1.2电子商务面临的安全威胁

10.

1.3电子商务对安全的基本要求

10.2电子商务安全技术

10.

2.1电子商务防火墙技术

10.

2.2电子商务加密技术

10.

2.3电子商务认证技术

10.

2.4电子商务安全协议

10.3电子商务安全管理措施

10.

3.1提高电子商务的安全防范意识

10.

3.2建立电子商务安全管理组织体系

10.

3.3建立电子商务安全管理制度

10.

3.4电子商务安全的日常防范

10.4案例分析——手机银行安全管理

10.

4.1手机银行的安全措施

1.3电子商务及传统商务的区别及优势

1.

3.1商务及电子商务

1.

3.2传统商务及电子商务的比较

1.

3.3电子商务的特点

1.

3.4电子商务的优势

1.4电子商务的分类

1.

4.1按交易对象划分

1.

4.2按交易过程划分

1.

4.3按商品交易过程完整程度划分

1.

4.4按适用网络类型划分

1.

4.5按交易地域范围划分

1.5电子商务发展的新趋势

1.

5.1移动电子商务

1.

5.2物联网

1.

5.3云计算

1.

5.4大数据

1.6案例分析——美食内容电商的互联网经营

1.7实践训练

1.

7.1实训目标

1.

7.2实训内容

1.

7.3实训要求

1.8课后习题

1、掌握电子商务的定义、概念模型、参及对象的操作方法

2、掌握电子商务的定义、概念模型、参及对象的操作方法小结

3、掌握商务及电子商务、传统商务及电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法

4、掌握在电子商务中不同的分类方法1内容电商的运营模式是什么？思考及作2业34门牙APP的具体运营方式是什么？门牙APP的运营模式还有哪些地方可以优化门牙APP的运营模式还有哪些地方可以优化手机银行安全常识

10.5实践训练

10.

5.1实训目标

10.

5.2实训内容

10.

5.3实训要求

10.6课后习题

1、了解电子商务安全事件的情况及所面临的威胁

2、了解防火墙的原理及设置方法小结

3、了解数据加密的原理及方法

4、掌握日常维护电子商务安全的方法木目一木目./UA/UA■1收集身边或网络上的电子商务安全时间案例思考及作2在计算机中安装防火墙，并进行防火墙设置业3收集相关网络数据传输及加密的方法，分析其运作机制4执行电子商务安全的日常维护操作，培养自己的良好习惯5执行电子商务安全的日常维护操作，培养自己的良好习惯电子商务相关法课时内容授课时间90分钟课时2律法规了解电子商务安全的概念和管理策略熟悉电子商务威胁和攻击的种类了解电子商务通教学目标信安全的相关知识掌握电子商务环境下不同的法律法规掌握网络纠纷的司法管辖和证据原则教学重点教学难点掌握电子商务法的立法原则掌握网络纠纷的相关知识

1、教学思路

（1）通过电子商务法概述，让学员掌握电子商务法的概念和特征、立法原则、立法状况；

（2）讲解电子商务环境下的法律法规，让学员掌握电子商务中的合同法律法规、电子支付法律法规、电子商务中的消费者权益保护、电子商务中的隐私保护法；

（3）讲解电子商务纠纷的法律解决，让学员掌握网络纠纷的司法管辖、网络诉讼的证据原则、网络纠纷的在线解决机制和网络纠纷的法律适用；

（4）通过案例分析，让学教学设计员掌握网络交易纠纷分析的方法；

（5）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析

4、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析教学内容知识回顾刖面讲解了电子商务安全，本草将对电子商务相关法律法规进行讲解讨论问题

1.掌握网络交易纠纷分析方法？

2、掌握诉讼中的证据要求？内容大纲具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解

11.1电子商务法概述

11.

1.1电子商务法的概念和特征

11.

1.2电子商务法的立法原则

11.

1.3电子商务的立法状况

11.2电子商务环境下的法律法规

11.

2.1电子商务中的合同法律法规

11.

2.2电子支付法律法规

11.

2.3电子商务中的消费者权益保护

11.

2.4电子商务中的隐私保护法

11.3电子商务纠纷的法律解决

11.

3.1网络纠纷的司法管辖

11.

3.2网络诉讼的证据原则

11.

3.3网络纠纷的在线解决机制

11.

3.4网络纠纷的法律适用

11.4案例分析——网络交易纠纷分析

11.5实践训练实训要求

11.6课后习题

1、了解电子商务法的基本概念和立法状况小结

2、了解电子商务环境下的各项法律法规，熟悉消费者应有的权益

3、了解网络纠纷的解决方法木目一木目.1根据电子商务的特点分组讨论电子商务中容易出现的纠纷，考虑如何解决出现思考及作的这些纠纷2收集网络公司或网络商店制订的不合理条款，并说明不合理的地方业3收集2017年的十大网络纠纷事件，并对这些事件进行分析4收集2017年的十大网络纠纷事件，并对这些事件进行分析课时电子商务基础知识授课时间90分钟课时2内容了解互联网的相关基础知识掌握电子商务的系统框架了解电子商务的相关标准教学目标教学掌握电子商务的基本组成掌握网络零售交易标准重占教学掌握互联网协议、IP地址及域名、电子商务的系统框架、电子商务标准、020的相关知识难点

1、教学思路

（1）通过互联网基础，让学员掌握互联网的产生和发展、互联网协议、IP地址及域名、企业电子商务系统、移动互联网等操作方法；

（2）讲解电子商务的系统框架，让学员掌握电子商务的基本组成、电子商务系统的一般框架等操作方法；

（3）讲解电子商务标准，让学员掌握国外电子商务标准发展、我国电子商务相关标准发展、网络零售交易标准等操作教学方法；

（4）通过案例分析，让学员掌握红领服饰的互联网转型之路的方法；

（5）安排实践设计训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求通过其他案例并对该案例进行分析

4、教学资料及要求通过其他案例并对该案例进行分析教学内容知识回顾在前面讲解了电子商务概述；下面对电子商务的基础知识进行讲解讨论问题

1.认识我国电子商务相关标准？

2、了解并掌握互联网的主要协议？内容大纲具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解

2.1互联网基础

2.

1.1互联网的产生和发展

2.

1.2互联网协议

2.

1.3IP地址及域名

2.

1.4企业电子商务系统

2.

1.5移动互联网

2.2电子商务的系统框架

2.

2.1电子商务的基本组成

2.

2.2电子商务系统的一般框架

2.3电子商务标准

2.

3.1国外电子商务标准发展

2.

3.2我国电子商务相关标准发展

2.

3.3网络零售交易标准

2.4案例分析——红领服饰的互联网转型之路

2.5实践训练实训要求

2.6课后习题

1、了解并掌握互联网的主要协议小结

2、理解IP地址及域名的含义及代表的意思

3、掌握电子商务的系统框架组成部分想一想业考作1及传统企业相比，红领的成功之处体现在哪些方面？思2红领的核心模式是什么？其经营的主要模式是怎样的？及3红领的核心模式是什么？其经营的主要模式是怎样的？课时内容电子商务组织及管理授课时间135分钟课时3了解电子商务组织的演变过程掌握电子商务的运营过程了解并掌握客户管理管理了解并掌握供应链管理教学目标了解并掌握企业资源计划管理掌握虚拟企业的相关知识教学重点掌握MRP、MRPII及ERP的相关操作方法掌握电子商务企业、客户关系管理、企业资源计划管理、业务流程重组等操作方法教学难点

1、教学思路

（1）通过电子商务组织的演变，让学员掌握企业电子商务、电子商务企业、虚拟企业的相关知识；

（2）讲解电子商务运营过程，让学员掌握制定企业电子商务战略规划、进行企业组织结构变革和业务流程重组、完成企业内部信息化建设等操作方法；

（3）讲解客户关系管理，让学员掌握电子商务客户信息管理、价值管理、服务管理、沟通管理等知识；

（4）讲解供应链管理，让学员掌握供应链管理的产生及概念、内容和区别；

（5）讲解企业资源计划管理，让学员MRP、MRP II及ERP等内容；

（6）教学设计通过案例分析，让学员掌握沃尔玛的经营管理模式；

（7）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析

4、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析教学内容知识回顾前面讲解了电子商务基础知识，下面对电子商务组织及管理进行讲解讨论问题

1.在网上搜索联想公司，了解联想的发展历史并对其不同发展阶段的特点进行归纳

2.了解并分析联想的CRM系统，掌握其客户关系管理体统的运作方式

3.了解联想的供应链管理系统，分析并掌握其运作方式

4、了解并分析联想的ERP系统，分析并掌握其运作方式内容大纲具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解

3.1电子商务组织的演变

3.

1.1企业电子商务

3.

1.2电子商务企业

3.

1.3虚拟企业

3.2电子商务运营过程

3.

2.1制定企业电子商务战略规划

3.

2.2进行企业组织结构变革和业务流程重组

3.

2.3完成企业内部信息化建设

3.

2.4企业电子商务网站的创建及推广

3.

2.5企业电子商务增值系统的完善

3.

2.6电子商务效果的评估

3.3客户关系管理

3.

3.1客户关系管理概述

3.

3.2电子商务客户信息管理

3.

3.3电子商务客户价值管理

3.

3.4电子商务客户服务管理

3.

3.5电子商务客户沟通管理

3.4供应链管理

3.

4.1供应链管理的产生及概念

3.

4.2供应链管理的内容

3.

4.3供应链管理及传统管理模式的区别

3.5企业资源计划管理

3.

5.1MRP、MRPII及ERP

3.

5.2ERP系统的内容

3.

5.3ERP的实施阶段

3.

5.4应用ERP的注意事项

3.6案例分析——沃尔玛的经营管理模式

3.

6.1沃尔玛的管理模式

3.

6.2沃尔玛的客户关系管理

3.

6.3沃尔玛的供应链管理

3.7实践训练

3.

7.1实训目标

3.

7.2实训内容

1、了解并熟悉电子商务的演变及运营过程

2、掌握客户关系管理系统的相关知识小结

3、掌握供应链管理的相关知识

4、掌握企业资源计划管理的相关知识木目一本目.

（1）怎样进行客户关系管理的？思考及作

（2）怎样实现供应商管理及客户管理的有机结合？业

（3）沃尔玛及宝洁的合作给双方各带来哪些好处合作中应注意哪些问题？

（4）说说我国目前的供应链管理可以借鉴哪些经验？面临的问题有什么？

（5）说说我国目前的供应链管理可以借鉴哪些经验？面临的问题有什么？课时内容电子商务商业模式授课时间90课时2了解商业模式及其要素教学目标熟悉的鼠0M懿和赳圜笃等常见的电子商务商业模式了解跨境电子商务及其他的电子商务商业模式掌握商业模式的核心要素教学重点掌握心圜心®1赳圜心和缸圜赳电子商务的主要分类和盈利模式掌握C2C、B2c和B2B电子商务的主要分类和盈利模式掌握商业模式、心圜心、赳曾心、缸圜缸

④跨境电商、田圜阳的基础知识教学难点

1、教学思路

（1）通过商业模式及其要素，让学员掌握商业模式的概念、商业模式的核心要素、传统商业模式的局限、电子商务商业模式的类型的相关知识；

（2）讲解C2C电子商务商业模式，让学员掌握C2C电子商务的盈利模式、C2c电子商务的优势、C2c电子商务的交易流程等操作方法；

（3）讲解B2c电子商务商业模式，让学员掌握B2c电子商务的主要分类、盈利模式、交易流程等知识；

（4）讲解B2B电子商务商业模式，让学员掌握B2B电子商务的主要模式、业务流程及其优势；

（5）讲解跨境电子商务，掌握跨境电子商务概述、跨境电子商务及外贸电子商务的区别、交易模式、跨境物流、教学设计跨境支付等内容；

（6）讲解C2B电子商务商业模式、B2G电子商务商业模式、C2G电子商务商业模式、020电子商务商业模式，掌握其他电子商务商业模式；

（7）通过案例分析，让学员掌握京东商城商业模式；

（8）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析

4、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析工教学内容知识回顾在前面讲解了电子商务组织及管理下面对电子商务商业模式进行讲解讨论问题1,京东商城的商务运作模式是什么？

2.京东商城的盈利空间体现在哪里？

3.京东商城的核心竞争力体现在哪些方面？

4、及传统零售企业相比，京东商城具有哪些优势？内容大纲具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解

4.1商业模式及其要素

4.

1.1商业模式的概念

4.

1.2商业模式的核心要素

4.

1.3传统商业模式的局限

4.

1.4电子商务商业模式的类型

4.2C2C电子商务商业模式

4.

2.1C2C电子商务的盈利模式

4.

2.2C2C电子商务的优势

4.

2.3C2C电子商务的交易流程

1.

1.1B2C电子商务的主要分类

1.

1.2B2C电子商务的盈利模式

1.

1.3B2C电子商务的交易流程

4.4B2B电子商务商业模式

4.

4.1B2B电子商务的主要模式

4.

4.2B2B电子商务的业务流程及其优势

4.

4.3企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式

4.5跨境电子商务

4.

5.1跨境电子商务概述

4.

5.2跨境电子商务及外贸电子商务的区别

4.

5.3跨境电子商务的交易模式

4.

5.4跨境电子商务的平台

4.

5.5跨境物流456跨境支付

4.6其他电子商务商业模式

4.

6.1C2B电子商务商业模式

4.

6.2B2G电子商务商业模式

4.

6.3C2G电子商务商业模式464020电子商务商业模式

4.7案例分析——京东商城商业模式

4.

7.1业务模式

4.

7.2盈利模式

4.

7.3核心竞争力

4.8实践训练

4.

8.1实训目标

4.

8.2实训内容

1、了解主要的电子商务模式

2、熟悉不同商业模式下的典型电子商务平台小结

3、了解电子商务平台的基本规则及操作方法

4、对比分析不同模式的优缺点/UA/UA-木目一木目.

（1）C2C电子商务的流程是怎样的？

（2）列举目前主要的B2B电子商务模式，并进行分析思考及作

（3）列举目前主要的B2B电子商务模式，并进行分析业课时内容网络营销授课时间90分钟课时2了解传统市场营销的相关知识了解并熟悉网络营销的相关知识掌握网络市场调查的方法掌握网络广告的投放方法熟悉网络营销的常用方法教学目标掌握市场营销及网络营销的区别教学重点掌握网络广告和网络营销的相关知识掌握传统商务、网络市场调查、网络广告、电子邮件营销、微博营销、微信营销的相教学难点关知识

1、教学思路

（1）通过传统市场营销，让学员掌握市场营销的相关知识；

（2）讲解网络营销概述，让学员掌握网络营销的概念、特点、职能；

（3）讲解网络市场调查，让学员掌握网络市场调查的特点、步骤、方法；

（4）讲解网络广告，让学员掌握网络广告的表现形式、投放、网络广告投放过程中的注意事项；

（5）讲解网络营销的常用方法，让学员掌握许可式电子邮件营销、搜索引擎营销、病毒性营销、网络社区营销、教学设计微博营销、微信营销等内容；

（6）通过案例分析，让学员掌握戴尔网络营销的相关知识；

（7）安排实践训练和课后习题

2、教学手段

（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；

（2）对于重点知识进行讲解

3、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析

4、教学资料及要求查找其他案例对该案例进行分析教学内容知识回顾前面讲解了电子商务商业模式；下面对网络营销的方法进行讨论问题

1.戴尔取得成功的原因是什么？

2.戴尔的网络营销主要采取了哪些方式？

3、结合当下的环境分析戴尔模式的优势及不足？如果要进行改进可采取什么办法？内容大纲具体可结合本章的课件进行配合讲解PPT

5.1传统市场营销

5.

1.1市场营销概述

5.

1.2市场营销的流程

5.

1.3市场营销及网络营销的区别

5.

1.4电子商务给市场营销带来的冲击

5.

1.5传统市场营销及网络营销的融合

5.2网络营销概述

5.

2.1网络营销的产生和发展现状

5.

2.2网络营销的概念

5.

2.3网络营销的特点

5.

2.4网络营销的职能

5.3网络市场调查

5.

3.1网络市场调查的特点

5.

3.2网络市场调查的步骤。