商场调研报告范文

商场调研报告范文商场调研报告例文商场调研是一个比不可少步骤，那商场调研报告应该怎么写一起来看一看商场调研报告例文商场调研报告例文商场调研报告例文调查目的对家庭购物决策者的购物习惯有一个真正的了解，以便高效率地扩大销售分布,并制定有效的销售和市场营销计划在调查对象中女性受访者占多少，男性受访者占多少，其中年龄主要集中在21~49岁，比例为多少，文化程度主要分布在大中专以上，他们是商场的主流消费群体，客观、全面地从消费者的角度反映了商业的发展情况调查区域覆盖什么地方，重点为城区消费群体样本总量为500人，每组各100人本报告中所称大卖场〃，指的是位置地处近郊，销售面积在1000平方米以上的大型超级市场第一部分〃大卖场〃购买人群的相关调研分析本报告部分具体包括家庭主要购物者、其购物频率、平均花费、花在路途的时间和不同类型商店各类商品的购买情况等做出的调研和分析本部分报告表明在大卖场正在成为消费者非常习惯的购物渠道多少家庭购物决策人表示去大卖场的频率比去年高，同时，多少表示在大卖场的花费比去年有所增加消费者每周到在步行距离以内的超市购物两次以上，去距离较远的大卖场平均每周

1.5次具体分析如下

一、市民日常购物场所调查分析

1、市民日常购物对购物场所选择的调查分析每组数据综合商场消费者希望商场所经营商品的档次为中高档者居多，占

54.8%；希望档次为中档的占33%,中低档的占11%,低档的仅占

1.2%,没有人希望最高档化绝大多数消费者希望商场所提供的服务是采用柜台服务和自选服务相结合的方式单纯的柜台服务方式不受欢迎，这在一定程度上反映出当地居民对当地现有商业设施提供的服务不满足，也说明本地消费者已基本接受了自选服务这种新型服务方式

四、竞争对手情况（涉及具体单位的信息，本处内容省略）

五、经营有利条件及风险因素分析从上述情况我们可以看到，XX商场有着许多有利条件和机遇，也面临着很多风险和挑战对此进行客观分析，有利于企业寻找适合自己的目标市场，合理地进行市场定位

（一）XX商场经营的有利条件当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求尽管居民购买力因XXX行业不景气而受到一些抑制，但从改革发展角度看，本行业仍将是国家重点扶持且有着很好发展前景的行业随着改革的深化，合资企业、股份制企业的增加，国营大中型企业转换经营机制，企业效益将会提高，员工收入也会随之增加此次调研的企业尽管有盈有亏，但几乎所有的企业都对今后的发展持乐观态度此外，新的工资制度改革也将使企6市场调查与预测事业单位和离退休人员收入有一定程度的增加因此，该地区巨大的现实需求和潜在需求为商场经营提供了十分有利的条件本地区目前正处于发展上升阶段，新建成的XX小区和XXX小区以及即将兴建的XX新区，使当地及周围人口数量激增由于新居民来自各行各业，故具有较强的购买力新区建设带动交通、商业环境改善，使本地区吸引力有所提高，有利于商场的不断发展当地商业不够发达，现有商场无论是在商业设施还是在经营商品上，均属较低档次，不能满足居民需要XX商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势，加上当地居民普遍欢迎在此建立这样规模的商场，故商场目前进入本地市场的时机较好，难度不大如经营有方，将吸引当地相当比例的购买力目前新实施的员工休假制度，使人们的闲暇时间增加，使进入商场的人数增加，有利于商业的繁荣

（二）经营的±要风险本地区所处地理位置较偏，商业繁华度低，离市中心较远，居民在消费习惯和心理上与市内居民有一定差别，加上市内到此交通不便，使四环以西的城区的顾客很少甚至不来此处，对城内有着很大购买力的消费者缺乏吸引力此外，商场所处环境也不甚理想，离集中居民住宅区较远，距公交车站也有相当距离；商场虽临街，但能见度不太好，周围摊群杂乱，XX河水有污染，这些将对商场经营及形象产生不利影响目前本地区大多数企业开工不足，生产滑坡，裁员较多，购买力水平较低，使需求受到一定程度的抑制尽管当前本地区商业竞争力相对较弱，但竞争的威胁依然存在，主要来自两个方面一方面是当地商业设施的新建改建；另一方面是来自与本地区邻近的大中型商场的威胁当地社会治安情况不太好，居民安全感较低，加上地域较大，居民居住分散，也将对7市场调查与预测商场制定经营服务方式（如开架售货）和营业时间等方面带来一定的影响

六、对商场经营的几点建议

1.在服务宗旨上，考虑到当地的实际情况，该商场不能像XX商场那样吸引外籍人员和外企等高薪收入阶层消费者，也不能像XX商场那样以吸引流动性购买力为主，而应像XX商场那样，以本地区工薪阶层为消费服务对象，树立〃立足于本地，为本地居民提供优质服务〃的宗旨

2.在辐射范围（营业圈）上，按照上述服务宗旨，商场的营业圈可分为两层，内圈为XX地区至XX地区，外圈是由内圈向外延伸5千米，也可通过提供一些特色服务吸引市内居民

3.在经营方针上，商场所经营的商品项目、品种及价格，都要适应当时、当地居民的消费水平和欣赏水平，不能过高，也不能过低，而应根据商业竞争要求、商业发展趋势要求、消费者要求，以及本地区今后发展等要求综合考虑我们认为，商场应走中档化、齐全化的路子，创造出自己的经营特色，即坚持〃中档商品为龙头、低档商品应有尽有、高档商品少量化〃的经营方针这样，可使商场有较充分的回旋余地，并发挥其规模较大的优势

4.在商场设施和购物环境上，应对购物环境给予一定的重视，在力所能及的条件下，努力营造一个舒适的购物环境，给当地居民以全新的感觉，吸引更多的消费者来此购物

5.在服务质量和品种上，应把提高服务质量放在首位服务质量包括商品质量、服务态度售后服务等方面的内容当地居民将商品质量因素排在选择购物场所第一位，对假冒伪劣商品深恶痛绝，同时普遍要求新商场的营业人员有较好的服务态度因此，商场要想取得竞争的主动权，必须严把商品质量关，加强对营业员的培训I,提高其素质，以取得消费者的信任8市场调查与预测在商品品种上，应尽量齐全并有特色根据调研的情况，我们认为商品品种还是应以吃、穿类商品为主比如，在吃上不妨引进几个老字号，像〃稻香村〃、〃小绍兴〃等，相信会受到居民的欢迎；在穿上也应适当引进几个老牌子的服装，如〃蓝天〃、〃华都〃等，这些服装牌子老，款式好，价格也适中，很受中老年消费者喜爱现今流行的〃罗曼〃、〃蒙妮莎〃等名牌服装,也可适量购进，以满足部分中青年消费者的需要其他方面，如家具、电器等，则应以名牌为主，比如〃松下〃、〃春兰〃电器等

6.要提高交通的便捷度通过与公交部门协商，将目前路经商场的公共汽车站台移近商场或增设商场车站，要适当处理门前个体摊群，以增加商场的客流量

7.采用适当的广告方式加强广告宣传当地有一半以上的消费者已知道本商场，但仍有许多居民不知其名在广告宣传中除采取一般性大众媒介宣传外，还可通过居委会分发一些宣传材料，并注意加强与当地居民的感情沟通，重视和尊重群众建议，有可能的话，从事一些本地区的公益事业这些都将有助于提高商场的知名度和增强顾客对商场的亲近感总之，作为本地区规模最大、现代化程度最高的商场，不仅要有琳琅满目的商品，还应有完善的服务设施、良好的服务质量、很高的商业信誉和便利的交通条件等这些都离不开商场全体员工的长期共同努力

七、附件（略）9市场调查与预测仓储式超市便利店、菜市场批发市场、社区小型超市专卖店购物场所个案图表分析调查表明大型综合商场/超市并不是市民们在平时购物消费时主要选择场所，去大型综合超市、百货商场的比重占多少;可以看出，便利店、菜市场、批发市场、社区小型超市是市民日常购物的主流大型综合商场/超市只有少数市民会把它们作为日常购物场所但是，这是是不是说大型超市、百货商场的消费能力低于社区小型超市、便利店呢？

2、大卖场、超市与便利店、菜市场、批发市场、社区小型超市比较分析附近菜市场/百货大卖场超市平均次数平均花费平均次数分析市民饮食讲究〃新鲜〃的习惯是造成这一排列的主因调查显示，市民一周光顾菜场的次数每周平均达到了近5次，而去大卖场的平均次数仅为

1.5次左右而且根据调查消费者去大卖场的时间大多是在周末大卖场和超市的农副产品必须品质新鲜优良、购买和烹调方便，才有可能夺得菜场的销售份额平均花费分析购物频率高并不一定花费高大卖场的表现比超市强劲，消费者在大卖场的花费是在附近超市的两倍，相比之下，与其他类型店铺的花费差距更大〃虽然人们去大卖场和超级市场的次数比较少，但每次的花费金额相对来说却比较大，消费者一次购物花费的平均金额在大卖场是多少，在超级市场是多少，远远高于菜市场这表明大卖场和超市作为典型的现代零售渠道，已逐步建立〃一站购物〃的形象，这种购物方式将会越来越流行随着物质生活水平的提高和城市生活节奏的加快，消费者的购物习惯将会出现较大变化，超市、大卖场等现代零售店铺日益受到青睐，而菜市场、杂货店等传统购物场所逐渐受到冷落

3、主要购物场所张店个案分析（最近2个月所去的购物场所）商场百分比调查表明在针对市民最近2个月去过哪些购物场所的研究中，复合型购物已成为市民的最好选择

4、影响市民选择购物场所的关键因素影响去大卖场购物因素分析因素比例需要花费在路上的时间商品的质量和新鲜度购物环境商品的种类商品的价格服务水准市民外出购物时会考虑各种因素，多少的市民认为商品价格和商品质量是影响购物的两大重要因素；同时，我们注意到最大的影响因素是购物的便捷性，需要花费在路上的时间影响和制约着对购物商场的选择事实上，根据局部调查，商场/超市的信誉对市民的选择也有一定影响，有多少的市民持有这种观点;商场/超市员工的服务态度也是市民选择购物场所时考虑的关键因素之一

5、时间及路程对外出至大卖场，超市购物的制约分析购物时间周

六、周日愿意承受的路程（30分钟）超过多少的购物者在周末去百货商店和大卖场，但是只有多少的购物者愿意花超过25分钟在路途上这表明消费人群并没有普遍地把外出购物作为双休日一项重要的活动

二、大卖场、超市、购物中心购物相关分析购物频率（次/周）平均花费（元/次）花在路上的时间（10分钟左右）图表表明消费者购物最方便，购物者每周都有一两去大型商场购物的可能，大卖场更是周末集中购买日杂食品的主要场所

三、家庭购物者决策者购物决策相关因素调查及分析因素地区教育水平（高中以上）家庭人均收入年龄结构（25-45）岁性别（女）图表显示教育水平、家庭人均收入影响因素分析调查显示到大超市、大卖场去的消费者中具备高中以上学历的占据1/4,家庭人均收入在1000-2000元的占至U30%家庭主要购物者的教育和收入水平都偏高抽样调查的500个购买者的调查结果分析可以得出以下几个结论

1、〃家庭消费决策人〃为25-44岁的已婚女性这些颇具代表性的家庭一般由主妇当家，有3-4个成员，月家庭人均收入在1001-2000元之间

2、购物者每星期平均购物超过8次，虽然去临近的菜市场、杂货店的频率依旧不低，而且便利店、菜市场/批发市场、社区小型超市、专卖店等场所仍然是日常购物的主流场所，但人们的主要消费越来越集中到超市、大卖场菜市场一向是专门购买生鲜食品的地方，但超市和大卖场更能满足消费者节省时间、一站够足〃的要求，在这里同时能买到食品和日用品，因而越来越受到欢迎

3、消费者最看重的是商品的〃质量和新鲜度〃及〃丰富程度〃而〃价格低廉〃还在其次如果超市和大卖场能改善生鲜食品的质量和提供更加卫生的购物环境，将吸引更多的顾客但是我们必须看到影响消费者去打卖场购物的最主要因素还是花费在路程上的时间作为典型的现代零售渠道，超市和大卖场在人们心中已逐渐建立起〃一站购足〃的形象虽然去超市要比去大卖场更方便、更频繁，但消费者在大卖场的花费一般是超市的两倍由于大卖场路途较远，人们一般喜欢周末去，有超过60%的人要借助交通工具，而且倾向于购买能储存的食品，购买量很大

4、所有购物者中，多少的人是〃冲动型〃购物，这也就是说购物环境可能和商品本身的价格、质量同等重要因此，如果零售商能让顾客在商场的逗留时间增加----------------------哪怕只增加一二分钟，顾客购买商品的可能性也会大大增加综上所述像超市或者大卖场这样的购物场所之所以越来越受到消费者的欢迎，最主要的原因在于能够满足消费者一站购物〃的需求〃一站购物〃是指在一个购物地点一次购买到所需要的所有品类在这方面，大卖场具有较大的优势报告显示，有多少的消费者曾在大卖场购买食品，而多少曾购买日用品;其次是超市，曾在那里购买食品的人有多少，购买非食品的有多少第二部分竞争对手的调研分析（覆盖所有的大中型商场、超市、百货、批发中心）危机是存在的，这个危机源于总量和需求，需求并不总是跟上总量无庸置疑，非理性的供给与非理性的投资需求将会导致两个结果一是挤掉中小企业，二是有场无市本部分调查包括经营情况调查、商场定位、诚信、服务水准等内容第三部分商场资讯传播渠道调研分析

1、市民获取商场、超市、大卖场信息的主要渠道分析媒体百分比报纸宣传单张电视朋友介绍海报调查表明报纸是市民获得商场商业信息的主要渠道多少的市民表示他们主要是通过报纸知道商品信息或促销活动的;其次是通过宣传单张、海报、朋友介绍和电视等渠道第四部分板块市场的调研分析本部分调查将针对桓台县展开重点调查，桓台县消费能力、供给能力、潜在竞争者等第二篇范例XX商场市场营销环境调研报告6400字范例XX商场市场营销环境调研报告调研执行XX学院商贸系报告提交XX学院商贸系XXXX年X月X日目录

一、调研说明？？？？？？？？？？？？？？？？？？2

二、商场营销环境状况？2

三、消费者情况？？？？？？？？？？？？？？？？？2

四、竞争对手情况？6

五、经营有利条件及风险因素分析？6

六、对商场经营的几点建议？？8

七、附件？？？？？？？？？？？？？？？？91市场调查与预测XX商场市场营销环境调研报告（摘录）

一、调研说明受XX单位委托，XX学院商贸系于XXXX年对XX商场市场经营环境进行了调研通过调研,了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、居民消费水平及需求情况,为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据调研采用抽样调研、重点调研和典型调研相结合的方法，主要有以下内容

①在商场周围的XX地区采恩抽样调研的方法对居民消费需求进行调研我们将周围居民住宅分为8个区，采用不等比随机抽样、入户问卷调研方式，发出调研问卷250份，共取得有效问卷206份，从而保证了调研的代表性和居民需求特点分布的均匀性

②对商业竞争对手进行调研对距商场3千米以内竞争对手和10千米以内大中型商场进行重点调研

③对当地企事业单位经营及发展情况进行典型调研，以了解经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响

④通过走访统计局、建委、百货公司、街道办事处、居委会和派出所等有关部门，取得相关的资料

二、商场营销环境状况包括自然区位状况、人口状况、交通条件、商业环境、企事业单位情况、规划发展和其他（因涉及委托单位的具体信息，本处内容省略）

三、消费者情况（-）消费者基本情况居民性别构成中以男性居多，男性人口占总体的54%,女性为46%年龄构成中居民年龄以31-40岁者最多，占总调研人数的

26.5%；41-50岁者占23%,51〜60岁者占

21.5%,21〜30岁者占

17.5%；61岁以上者占

8.5%;20岁以下者占3%年龄结构分布偏向于中老年工作单位分布该地区居民在全民所有制企业工作的最多，占51%,在事业单位工作2市场调查与预测的占25%,在三资企业工作的占

8.5%,在政府机关和集体所有制企业工作的各3%,从事个体职业的占

2.5%,其他占11%,主要是退休员工和学生根据XX区19xx年人口普查资料，大专学历以上者占

13.14%,高中文化程度者占

25.28%,初中文化程度者占

33.23%,小学文化程度者占21%,半文盲者占

7.35%o可见，当地居民的文化素质是比较高的家庭常住人口以3口之家为主要家庭构成，占

45.5%,4口之家占26%,5口以上的占

17.5%,两口之家占

10.5%平均每户家庭人口数为

3.49人，高于19xx年XX区

3.19人的平均水平可见，当地居民家o庭以人口较多的大家庭为主，但也应注意家庭规模向小型化（3口之家）发展的趋势，商品销售应与之相适应绝大多数居民在本地工作（占96%）,非本地工作的仅占4%因此，居民生活水平就必然受当地经济发展状况及企事业单位景气与否的直接影响居民类型以老住户为主，近2/3的居民在此居住5年以上，居住时间1年以下的新住户仅占7%新、老居民在购物需求、习惯等方面均有着一定的差异应该注意的是，新住户随小区建设的发展呈不断上升趋势

（二）消费者购买力及消费水平调研资料显示，当地居民的购买力及消费水平属中等偏下，这点可以从居民家庭生活费收支、居民自我评价以及居民家庭耐用消费品拥有量反映出来被调研者本人人均月收入（包括工资、福利、补贴、奖金和个人副业收入）为

405.96元，被调研家庭的人均月生活费收入为

339.32元，人均月生活费支出为

256.24元而北京市19xx年2月份人均实际收入为

496.25元，生活费收入为

428.50元，生活费支出为

337.90元可见，本地区生活水平与北京相比有着较大的差距收支略有节余，生活水平自我评价为中等偏下目前，本地区大多数家庭收支情况为3市场调查与预测略有节余的占6L3%,收支平衡的家庭占

34.2%,有较多节余韵家庭占

3.0%,入不敷出的家庭占

1.5%对自己家庭消费水平的层次进行自我评价时，有近一半（49%）的家庭认为属于中等，有33%的家庭认为属中下等，认为属于下等和中上等的家庭分别占

9.5%和8・5%,没有家庭认为属于上等调研结果显示，本地区居民家庭拥有的耐用消费品配置属于基本生活配置彩电、冰箱、洗衣机及手表等耐用消费品拥有率很高，而一些娱乐型、发展型耐用消费品拥有量明显低于城区，如录像机、组合音响、微波炉等，成套家具也因供应和住宅面积等原因拥有量较少，这些也在一定程度上反映出当地居民的生活水平本地区每百户居民拥有耐用消费品资料如下表近年来收入有所增加但对未来增长信心不足在问及〃19xx年与19xx年相比家庭的收入水平变化情况〃时，有

50.5%的家庭认为略有增加，有

14.5%的家庭认为持平，认为略有下降和下降很多的家庭各占

2.5%,只有3%的家庭认为增加很多在问及“您认为家庭的经常性收入在近一两年内将会有何变化〃时，有39%的家庭认为前景不明，有30%的家庭认为将有所增加，有25%的家庭认为维持现状、没有变化，6%的家庭则表示将有所减少

（三）消费者购物行为情况市场调查与预测当地居民购买主要日常用品的地点是距家地点最近的商场，这部分消费者占

58.6%,有

17.7%的居民选择上下班路上的商场，

6.5%居民则随意性选择商场这就是说，大约有70%的消费者的购买活动是在离家庭和工作地点较近的商场发生的，这就为商场确定销售对象提供了依据有近2/3的消费者在购物时有明确的目标（

71.7%）,有

21.7%的消费者购物时无固定目标，看什么好就买什么，有

3.5%的消费者以逛商店作为娱乐和消遣，另有

3.1%的消费者另有打算消费者在选择购物场所时，最注重的是商品质量因素，其他依次为商品价格因素、交通便利因素、服务因素、购物环境因素、品种因素、个人习惯因素和其他因素同时，有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围，有1/3的消费者认为无所谓，另有少数消费者对此并不注重约有2/3的消费者认为广告对他们选择购物场所有一定的影响，有

7.5%的消费者认为有很大影响，尚有

28.5%的消费者认为没有影响当问及〃您是否同意购买用品时宁可多花点钱要也买名牌产品的说法〃时，有

52.8%的消费者不同意这种看法，还有

6.6%的消费者反对这种看法，他们以中老年消费者为主但应引起注意的是，另有

40.6%的消费者赞同这一说法，以青年为主这反映当地居民在消费心理上存有差异，较多消费者的消费心理仍是〃求实、求廉〃，而另一部分消费者的消费心理则是〃求新、求美、求荣〃因此，如何满足不同消费心理消费者的需求，也是商场经营所面临的一个重要问题

（四）对当地购物状况的评价及商场经营的建议调研结果表明，有近2/3的消费者认为本地区现有的商店不能满足他们的主要购物需要，另有1/3的消费者则认为能够满足需求在不能满足需求的商品中，列前三位的分别是服装、家用电器和家具，其他依次为食5市场调查与预测品、日用品等有

42.2%的消费者认为从居民居住处附近购买副食品和日常生活用品较为方便，感到很方便的占

15.6%,一般的占

23.6%,感到很不方便的占6%在与本地区邻近的大中型商场中，消费者最青睐的商场为XX商场XX商场不仅成为本商场在外层经营圈的最大竞争对手，同时，它的成功经验也值得借鉴和汲取消费者普遍对建立一个建筑面积1万平方米商场表示欢迎，认为很有必要和有必要的住户分别占57%和3L5%,另有

2.5%和9%的住户认为不必要和无所谓。