五社联动儿童服务项目5.青龙志愿服务队制度管理

灌云县“微自治”公益服务年伊山镇“五社联动”项目2023灌云县伊山镇青龙志愿服务队“情暖童心相伴童行”关爱儿童制度管理年月-年月2023920242

六、对儿童监护人联系制度为了加强与儿童监护人的联系与沟通，及时了解儿童的生活、学习和成长情况，为儿童提供更加精准和有效的关爱服务，制定本制度本制度所指的儿童监护人包括父母、祖父母、外祖父母及其他担任儿童监护职责的人

（一）联系内容

1.了解儿童的基本情况通过与监护人的交流，了解儿童的家庭状况、生活环境、教育情况等基本信息

2.关注儿童的生活需求了解儿童的生活习惯、饮食喜好、睡眠情况等，帮助监护人解决生活中的困难和问题

3.关注儿童的学习和成长了解儿童的学习进度、兴趣爱好、课外活动等，为儿童提供必要的辅导和支持

4.传递关爱信息向监护人传递有关儿童关爱服务的政策和活动信息，提高监护人对关爱服务的知晓率和参与度

5.提供家庭教育的指导和建议根据儿童的特点和需求，为监护人提供家庭教育的指导和建议，帮助他们在家庭教育中更好地关注和促进儿童的成长

6.建立紧急联系机制向监护人提供紧急情况下与关爱服务机构的联系方式，以便在必要时能够及时联系并获得帮助

（二）联系方式

1.面对面交流定期安排工作人员与监护人进行面对面交流，了解儿童情况并传递关爱信息

2.电话联系定期通过电话与监护人进行联系，了解儿童近况并解答疑问

3.书面沟通通过信函、电子邮件等方式向监护人传递关爱服务的相关信息

4.在线平台互动利用互联网平台，如社交媒体、微信公众号等与监护人进行在线互动交流

5.定期会议与活动组织定期的会议和活动，邀请监护人参加,共同探讨儿童成长与发展的问题

（三）联系频率与记录

1.根据实际情况和需要，与儿童的监护人保持定期的联系，一般每月至少进行一次联系

2.对每次联系的情况进行记录，包括联系时间、方式、内容和反馈等信息，建立完善的联系档案

3.根据需要，对联系记录进行定期的分析和整理，提取有价值的信息和建议，为进一步开展关爱服务提供依据

4.若发现儿童存在异常情况或需要紧急处理的问题，应立即与监护人进行联系并采取相应措施

七、儿童活动制度为了丰富儿童的业余生活，促进儿童的全面发展和身心健康，同时增强儿童的社会责任感和集体归属感，制定本活动制度

（一）活动类型教育类活动包括各类学习辅导班、兴趣班、讲座、比赛等，以提升儿童的学习能力和综合素质娱乐类活动包括游戏、运动会、文艺演出等，以增强儿童的身心健康和团队合作精神实践类活动包括社区服务、公益活动、职业体验等，以增强儿童的实践能力和社会责任感交流类活动包括座谈会、分享会等，以促进儿童之间的交流和互相学习

（二）活动安排活动计划根据儿童的需求和实际情况，制定年度活动计划，明确活动的时间、地点、内容等活动宣传通过各种渠道进行活动宣传，让更多的儿童和家庭了解和参与活动活动组织按照计划组织各项活动，确保活动的顺利进行和参与者的安全活动评估对活动的效果进行评估和反馈，为今后的活动提供参考和改进方向

（三）参与对象与参与方式参与对象面向所有符合条件的儿童，包括孤儿、贫困儿童、残疾儿童等特殊群体参与方式通过推荐、自愿报名等方式确定参与对象，确保每个有意愿参与的儿童都有机会参与活动

（四）资源保障与支持场地保障为活动提供合适的场地和设施，确保活动的顺利进行人员保障配备专业的工作人员，包括教师、教练、志愿者等,确保活动的质量和安全经费保障通过政府拨款方式筹措活动经费，确保活动的正常进行技术支持为活动提供必要的技术支持，如音响设备、投影设备等，确保活动的顺利进行物资保障为活动提供必要的物资保障，如奖品、证书等，鼓励参与者和儿童的积极性协作支持与相关部门和机构合作，共同开展活动，扩大活动的影响力和覆盖面宣传支持通过媒体渠道进行活动宣传，提高活动的知名度和参与度评估支持对活动的效果进行评估和支持，为今后的活动提供参考和改进方向

八、儿童结对帮扶制度为了给儿童提供更加精准和个性化的关爱和支持，同时增强儿童之间的友谊和互助精神，制定本结对帮扶制度

（一）结对帮扶内容学习辅导为结对帮扶对象提供学习上的帮助和指导，包括课后辅导、作业指导等生活照顾为结对帮扶对象提供生活上的照顾和帮助，如饮食起居、卫生保健等心理支持为结对帮扶对象提供心理上的支持和关爱，帮助他们建立自信、增强社交能力等兴趣爱好培养为结对帮扶对象提供兴趣爱好培养的机会和资源,帮助他们发掘潜能、丰富业余生活社会实践为结对帮扶对象提供社会实践的机会和资源，帮助他们了解社会、增强实践能力

（二）结对帮扶方式一对一结对帮扶由志愿者或工作人员担任结对帮扶人，与结对帮扶对象进行一对一的结对帮扶多对一结对帮扶由多个志愿者或工作人员组成小组，共同为结对帮扶对象提供帮助和支持社区参与鼓励社区居民参与结对帮扶活动，为结对帮扶对象提供家庭支持和社会关爱公益组织参与鼓励公益组织参与结对帮扶活动，为结对帮扶对象提供更多的资源和支持

（三）结对帮扶管理建立结对帮扶档案为每个结对帮扶对象建立档案，记录他们的家庭情况、生活状况、学习情况等信息定期评估与调整定期对结对帮扶对象进行评估，根据实际情况及时调整结对帮扶计划和措施定期交流与沟通定期与结对帮扶对象进行交流和沟通，了解他们的生活和学习情况，及时解决问题和困难鼓励参与鼓励结对帮扶对象积极参与活动，发挥他们的主动性和创造性，提高他们的自我管理和自我发展能力监督与考核对结对帮扶工作进行监督和考核，确保结对帮扶工作的规范性和有效性同时，定期向社会公布结对帮扶工作的情况和成果，接受社会监督和评价

九、儿童档案管理制度为了有效地管理和保护关爱儿童档案，确保档案的真实、完整、安全和有效利用，为儿童提供更好的关爱和支持，制定本管理制度

（一）档案管理范围儿童基本信息包括姓名、性别、出生日期、家庭住址、联系方式等儿童家庭状况家庭成员信息、家庭经济状况、家庭氛围等儿童健康状况身体健康状况、心理健康状况、疫苗接种情况等儿童教育状况学习情况、兴趣爱好、特长等儿童活动参与情况参加的关爱活动、社会实践等其他相关资料如儿童获奖情况、志愿者服务记录等

（二）档案管理规定建立档案管理制度设立专门的档案管理人员，制定档案分类标准、归档范围和保管期限等规定档案真实性保障确保档案内容的真实性和准确性，对档案进行定期核实和更新档案完整性保障确保档案的完整性，对缺失或损坏的档案进行补充和修复档案安全性保障采取必要的保密措施，防止档案信息泄露或被不当使用档案利用便利性保障为相关工作人员和儿童本人提供便利的档案查询和利用服务

（三）档案管理流程档案收集通过多种途径收集儿童的档案信息，确保信息的全面性和准确性档案整理对收集到的档案信息进行分类、整理和编目，使其有序化和系统化档案鉴定对档案的价值进行评估和鉴定，确定其保管期限和处理方式档案保管根据档案的保管要求，采取适当的保管措施，确保档案的安全和完整档案利用根据工作需要和儿童本人意愿，提供档案查询和利用服务档案移交根据相关规定，将达到保管期限的档案移交给具有相应资质的机构进行处置

（四）监督与考核对档案管理工作进行定期监督和考核，确保档案管理工作的规范性和有效性对档案管理工作中存在的问题及时发现并纠正，不断提高档案管理水平对档案管理工作的成效进行评估和反馈，为进一步改进和完善档案管理制度提供参考

十、突发事件预案

1.事件应急处理

（一）突发事件当事人立刻报告负责人；

（二）工作人员等相关人员迅速赶到现场，按照职责进行工作；外来因素造成的突发事件要报告民政局领导；

（三）如是意外事故，卫生医生简单处理后速送医院，并及时通知家长告知原因；如是外来人员造成的事故，迅速拨打110报警；

（四）紧急疏散人员到安全地带，确保儿童和工作人员的生命安全;

（五）在等待救援的同时，严格控制闲杂人员和家长进入活动室，避免出现混乱状态

2.报告制度和责任追究制度突发事件处置完毕要写出书面报告，并登记清楚事故的经过以及处理情况与责任

3.处置突发事件，有下列情形之一的，对主要负责人，负有责任的主管人员和其他责任人员依法给予处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任

1、隐瞒、缓报、谎报的；

2、未按规定及时采取控制措施的；

3、不服从领导小组指挥的；

4、在突发事件调查、控制、救治工作中玩忽职守、失职、渎职的

4.火灾事故应急预案实施方案为规范和加强社工站消防安全管理，做到万一发生火灾时能沉着冷静的指挥，迅速报警，很好的扑灭初起火源或控制火势，同时安全的组织疏散全体人员，最大限度的减少火灾带来的危害，确保人员平安的目标组长马生龙副组长吴述凡

1、灭火行动小组组长吴述凡主要职责火灾初起时，立即切断电源值班人员立即打开火灾疏散信号，开启消防电源，打开应急照明设施和安全疏散标志后勤人员立即到火灾出事点协助灭火尽快到相应地点取下灭火器进行扑救在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延如发现现场人员需要救护，则应尽力想办法救人

2、疏散引导组组长赵翔翔主要职责当火灾发生时，立即到自己岗位，组织指挥人员按预设的次序和通道有序、迅速、安全撤离火灾现场

3、通讯联络组组长辛月主要职责一旦发生火警，负责与疏散、救护各组联络，控制广播，调动有关人员到指定地点应立即报警，先报119救火，再报110维持秩序，根据人员受伤害情况报120,同时报民政办公室

4、救护安全组组长单晶晶主要职责当火灾发生时，如有受伤和被困人员，应协助灭火组和消防人员采取救助措施，及时现场救护或移交120急救中心

5.突发公共卫生事件的应急预案当社会上流行病疫时（如“非典”“流感”“伤寒”）等凡儿童中出现与该病相似的症状时，要马上报告负责人，并及时与该生家长联系,在家长的陪同下去医院诊治，一经确认为是传染性流行病或疑似传染病人时，幼儿园采取下列应急措施

1、迅速如实报县民政局

2、对该儿童所在区域进行严格的消毒

3、坚决杜绝染病儿童带病来参加活动，必须在医院出具诊断证明已康复并不再存在传染危害后方准参加活动

4、对可能受到危害的儿童，采取必要的措施，并根据上级指示，随时采取进一步措施

5、在有关部门指导下，采取一系列防范及保护措施目录

一、管理制度

（一）目的本制度旨在关注和保障儿童的权益，为儿童提供健康、安全、快乐的成长环境通过实施关爱措施，加强儿童思想道德教育，培养儿童健康人格和良好行为习惯，促进儿童全面发展和家庭幸福

（二）制度内容

1.建立“情暖童心相伴童行”关爱儿童工作领导小组，明确责任分工，确保儿童关爱工作有序开展领导小组应定期召开会议，及时总结经验，持续改进关爱措施

2.建立儿童个人成长档案，全面记录儿童生活、学习、心理等方面的信息定期对儿童成长档案进行整理和评估，为有针对性地开展关爱工作提供依据

3.开展“阳光成长”计划，为儿童提供心理咨询、心理疏导、心理干预等服务，增强儿童心理素质，预防和解决儿童心理问题

4.组织“情暖童心”公益活动，为孤残儿童、留守儿童等特殊群体提供生活照料、亲情关爱、心理辅导等服务，让他们感受到社会的温暖和关爱

5.加强学校与家庭、社区之间的沟通与合作，共同营造良好的育人环境定期举办家长会、亲子活动等，加强家庭与学校之间的互动，促进儿童全面成长

6.建立监督机制，对关爱儿童工作进行定期检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决同时，接受社会监督，确保关爱儿童工作的公开、公正、透明

7.加强宣传工作，通过多种渠道宣传关爱儿童的理念和措施，提高社会对儿童权益的关注度和重视程度同时，鼓励和支持社会各界力量参与关爱儿童事业

（三）实施与监督

1.“情暖童心相伴童行”关爱儿童管理制度由关爱儿童工作领导小组负责实施，领导小组应定期向有关部门汇报工作进展情况

2.设立专门的监督机构，对关爱儿童工作进行全程跟踪和监督发现问题及时报告给领导小组，并采取相应措施加以解决

3.鼓励社会各界力量参与关爱儿童事业，共同推动儿童健康成长同时，接受社会监督和评估，不断改进和完善关爱儿童管理制度

二、工作人员职责

1.开展儿童关爱保护宣传工作，向儿童及其家长宣传儿童权益保障、家庭教育等方面的政策法规

2.深入社区，了解儿童生活、学习、心理等方面的情况，及时发现和解决儿童面临的问题和困难3组织开展儿童关爱服务活动，包括心理咨询、生活照料、亲情关爱、文化娱乐、学习辅导等形式，为儿童提供全面、有效的关爱服务

4.协调和联系相关部门和机构，共同推进儿童关爱保护工作，包括社会救助、教育、卫生、公安等部门以及儿童类社会组织

5.及时向有关部门报告儿童面临的风险和问题，并协助有关部门开展调查和处理工作

6.不断提升自身素质和业务水平，学习和掌握儿童关爱保护方面的专业知识和技能

三、安全制度

1.建立健全儿童安全管理体系建立儿童安全管理工作领导小组，明确各级管理人员职责，制定儿童安全管理规章制度和应急预案

2.加强儿童安全宣传教育通过课堂教育、主题活动、安全演练等形式，向儿童传授安全知识，提高儿童的安全意识和自我保护能力

3.做好儿童心理健康工作建立儿童心理健康档案，定期对儿童进行心理测评，对有心理问题的儿童及时进行干预和治疗

4.做好儿童食品、用品安全管理对儿童食品、用品进行严格检查,确保符合国家相关标准，防止食品、用品安全事故的发生

5.建立儿童安全检查制度定期对儿童生活、学习、活动场所进行检查，及时发现和消除安全隐患

6.做好儿童交通安全管理工作加强对校车、交通工具的安全检查和管理，教育儿童遵守交通规则，提高儿童交通安全意识

7.加强应急管理工作建立健全应急预案，定期进行应急演练，提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能够及时、有效地应对

四、儿童基本情况登记制度

（一）登记内容

1.儿童个人信息包括姓名、性别、出生年月、身份证号码、家庭住址、联系电话、家长姓名及联系方式等基本信息

2.家庭情况了解儿童家庭成员的构成、家庭经济状况、家庭氛围及亲子关系等情况

3.学习情况登记儿童的学习成绩、兴趣爱好、特长及参加课外活动等情况

4.心理健康状况通过心理测评等手段了解儿童的性格特点、情绪状态、自信心等情况

5.身体健康状况登记儿童的身高、体重、视力、听力等健康指标,以及既往病史等情况

6.社交关系了解儿童在同伴中的交往情况，是否有亲密的朋友，以及在集体中的表现等

7.家庭及社会支持系统了解儿童家庭成员的工作和收入情况，家庭氛围，以及儿童在社会中的支持网络等情况

（二）登记程序

1.确定登记对象通过推荐、主动联系等方式确定需要登记的儿童

2.收集信息采取多种方式收集儿童的基本情况，包括面对面访谈、电话沟通、问卷调查等

3.信息整理和分析:对收集到的信息进行整理和分析，提取关键信息,形成儿童基本情况档案

4.定期更新根据实际情况，定期对儿童的基本情况进行更新和补充

（三）数据保护与隐私权尊重

1.所有儿童个人信息均应严格保密，避免未经授权的泄露和使用

2.仅在获得家长或法定监护人明确同意的情况下，方可对儿童个人信息进行查询和使用

3.对于涉及敏感信息的登记内容，如家庭经济状况、心理健康状况等,应采取适当的保护措施，确保儿童及家庭的隐私权得到尊重和保护

4.在进行数据管理和分析时，应采用适当的加密技术和安全措施，防止数据泄露和滥用

5.对于不再需要的儿童个人信息，应及时删除或匿名化处理，确保个人信息的安全和合规性

（四）监督与考核应

1.定期对儿童基本情况登记制度的执行情况进行监督和考核，评估登记工作的规范性和有效性

6.对于违反登记制度的工作人员，应按照相关规定进行处理，严重者应追究法律责任

7.鼓励社会各界对儿童基本情况登记制度的实施进行监督和评价，积极听取意见和建议，不断改进和完善登记工作

8.在进行监督和考核的过程中，应注意保护涉及儿童的个人信息和隐私权不受侵犯

五、家长（监护人）培训与管理制度为了提高家长（监护人）的监护能力和教育水平，促进儿童健康成长，制定本培训与管理制度

（一）培训内容儿童生长发育特点与规律介绍儿童身体、心理、认知、情感等方面的生长发育特点，帮助家长了解儿童发展规律和需求儿童教育方法教授家长如何运用科学的教育方法，包括鼓励、沟通、引导、榜样等，培养儿童的良好行为习惯和自主意识家庭环境与氛围强调家庭环境与氛围对儿童成长的重要性，指导家长如何营造和谐、温馨的家庭氛围，促进亲子关系家长自我管理培训家长如何管理自己的情绪和言行，为儿童树立正面榜样，避免因家长自身问题对儿童造成不良影响紧急情况处理教授家长在遇到儿童意外伤害、突发疾病等情况下的紧急处理方法，提高应对突发情况的能力

（二）管理制度建立家长（监护人）培训档案为每位儿童建立家长（监护人）培训档案，记录参与培训的情况和反馈意见培训计划与实施制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、方式等，并确保计划的顺利实施考核与评估对参与培训的家长进行考核与评估，了解他们对培训内容的掌握情况和应用效果反馈与调整定期收集家长的反馈意见和建议，对培训计划进行及时调整和改进，提高培训质量和效果与学校、社区合作与学校、社区等相关机构合作，共同开展家长培训活动，扩大培训覆盖面和影响力鼓励参与鼓励家长积极参与儿童教育和家庭生活，提高家长的主动性和责任感。