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全国高级经济师考试重点试题精编注意事项晰
1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位2典置亲部分必须使用铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹
3.2B凶清楚球请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案
4.无效:在草稿纸、试卷上答题无效归密父封线（参考答案和详细解析均在试卷末尾）
一、选择题、作为未来网络技术的发展趋势，三网融合在概念上从不同角度和层次上分析，可以涉及技1术融合、业务融合、行业融合、（）及网络融合信息融合A.资源融合B.基站融合C.终端融合D.、超市调查统计，发现消费者买啤酒的时候都要买尿布，就把啤酒和纸尿裤商品柜放到266%一起，这个是（）营销分析聚类分析A.关联分析B.离群点分析C.分类和预测D.密封、下列不属于传统企业间的关系的是（）3线竞争性关系A.合同性关系B.合作性关系C.非合作性关系D.、质量认证的类型不包括（）4型式试验加认证后监督一一市场抽样检验A.型式试验B.型式试验加认证后监督一一需求方抽样检验C.全数检验D.--:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------张王李赵XX X X X X X X对象比较对资、张+XX0王++XX0一李+++XX0赵XX0由此可知，绩效水平最高的员工为（）o张A.xx王B.XX李C.xx赵D.xx、关于现代企业制度，下列说法正确的是（）59现代企业是劳动、原材料、投资者和产品消费者等之间的一组多边合约关系A.股东价值的最大化等于企业社会财富的最大化B.法人治理结构是公司本身封闭的运行C.公司法人治理结构对利益相关者的保护是通过法律来实现的D.、既分析企业面对的优势，又分析企业的机会与威胁的方法是（）60o图解法A.SPACE波士顿矩阵法B.矩阵法C.SWOT战略方案汇总表法D.
61、营业杠杆系数（DOL）、财务杠杆系数（DFL）和总杠杆系数（DTL）之间的关系是（）.=+A DTLDOL DFLB.DTL=DOL-DFLC.DTL=DOLxDFL、检验的基本要素不包括（）D.DTI=DOL+DFL62o渡量A判断B.识别C.比较D.、（）是指筹资方与投资方通过协商签订协议，筹资方直接筹集到股权资本，投资方63享有企业一定的所有权，享有相应收益并承担经营风险发行短期融资券A.吸收直接投资B.发行公司债券C.吸收股票投资D.、某企业批量生产一种零件，投产批量为件，经过道工序加工，按照加工顺序，单件每到工序6464作业时间依次为分钟、分钟、分钟、分钟不考虑搬运时间，按照平行移动方式计算一个1082015批次该种零件的生产出来的是时间是（）A.163B.170C.175D.
200、我国海洋运输保险中，责任期限不适用于〃仓至仓〃条款的是
（65）o一切险A.水渍险B.海运战争险C.海运罢工险D.、某商场为了刺激需求，采用了折价券、有奖销售等促销措施，这属于促销策略中的（）66拉引销售A.人员推销B.销售促进C.公共关系D.、强制节拍流水线的运输工具是
（67）o机械化的传送带A.连续式运输带B.滚道C.叉车D.、供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在
（68）o充分利用社会资源A.满足企业生产需要B.以客户和最终消费者为经营导向C.形成了一个整体的功能网链结构D.、生产控制既要保证生产过程协调地进行，又要保证以最少的人力和物力完成生产任务,其目的是
（69）o生产计划的有效性A.生产管理的有效性B.提高工人的效率C.节约资源D.
70、下列方法中，以下不属于战略控制方法的是（o平衡记分卡A.分析法B.PESTEL杜邦分析法c.利润计划轮盘、根据马斯洛的需求层次理论，绿色营销属于满足消费者（）需要的活动D.71生理A.安全B.社会C.尊重D.、关于组织职能的说法，正确的是（）72o工作专业化是指通过归并将同类人员放在一个部分统一指挥A.企业内各个部门的管理者，都要遵循〃权责一致，统一指挥〃的原则B.工作专业化与劳动分工不是同一个概念C.在企业人数不变的情况下，管理幅度越宽，管理层次越多D.、如果以股东财富最大化为理财目标，则应以（）作为财务管理工作的出发点和归宿73利润最大化A.每股收益最大化B.股票市值最大化C.企业价值最大化D.、按照（），可将质量检验划分为理化检验和感官检验74检验方法的特征划分A.检验对象检验后的状态特征划分B.检验目的的特征划分C.检验的数量特征划分D.、衡量网络信息沟通水平的一个重要指标是（）75网络容量A.反馈速度B.信息沟通渠道畅通情况C.链接速度D.、下列关于近代企业制度特征的说法，错误的是（）76o经营的合伙性A.资本的多元性B.组织的稳定性C.无限责任的关联性D.、通过一系列行动来生产产品或提供服务，以满足特定的竞争性细分市场的需求选择的战77略是（）o成本领先战略A.差异化战略B.标新立异战略C.集中战略、在评估备选方案时，评价各备选方案中企业对分销渠道的控制力的标准为（D.78）o经济型标准A.适时性标准B.可控性标准C.适应性标准D.
79、现代市场营销观点认为，经营者的生产经营思想，必须以（）为中心利润A.销售量B.顾客需求C.成本D、电子现金最简单的形式包括（）80三个主体和四个安全协议过程A.四个主体和三个安全协议过程B.三个主体和四个保密协议过程C.四个主体和三个保密协议过程D.、下列情况中，适用抽样检验的是
（81）o产品数量少，对质量要求较高A.测量对象是连续体B.企业希望增加检验工作量C.检验项目较少、周期短D.、根据库存控制的分析法,类库存物资是指库存物资品种占全部库存物资品种、资金累计82ABC C70%占全部库存资金（）的物资以上A.70%以上B.50%以上C.20%以下D.10%、市场细分的步骤中，根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名的上一步骤为
（83）o选择与确定营销目标A.排除潜在消费者的共同需求B.测量各细分市场的大小C.进一步认识各细分市场的特点D.、下列各项不属于工艺专业化布置缺点的是
（84）o产品加工路线长，运输工具、运输工人和中间仓库增多，使厂内运输费用增加A.生产周期延长，资金占用增加B.管理工作复杂化C.不利于进行工艺专业化管理D.、作为生产企业的一种期量标准，节拍适合于（）生产类型的企业85单件A.小批B.成批轮番C.大批量D.、下列方法中，不属于不确定决策方法的是
（86）o期望损益决策法A.悲观原则法B.等概率原则法C.后悔值原则法D.、六西格玛管理组织的结构层次，通行以体育术语命名和描述，其中，（）为企业中87全面推行六西格玛管理的中坚力量，为全职六西格玛人员倡导者A.黑市B.黑带大师C.绿带D.、某企业为了提高产品销量，在销售合同上写明〃信用净期〃该企业的折扣定价策略属于882/10,30（）o数量折扣A.现金折扣B.复合折扣C.价格折让D.、顾客属于企业营销的
（89）o宏观环境A.社会环境B.微观环境C.大众环境D.、适用于新产品开发，且对该产品的需求不断增加的进度安排方法是
（90）o各期产量年均分配法A.各期产量均匀分配法B.各期产量月均分配法C.各期产量抛物线型增长分配法D.、仓储使消费者可以在任何季节都能购买到大米，这体现了仓储管理的（）91供需调剂A.价格调节B.货物运输能力调节C.配送与物流加工D.、下列定价策略中，属于产品组合定价策略的有（）92整数定价策略A.声望定价策略B.习惯定价策略C.副产品定价策略D.、某钳工车间生产面积平方米，单一生产产品单位面积有效工作时间为每日小时，每件产93500A,8品占用生产面积平方米，生产一件产品占用时间为小时，则该钳工车间的日生产能力是A
2.5A1（）件A.800B.1200C.1500D.
1600、利润指数法的决策规则是，在有多个方案互斥选择决策中，应采用利润指数（）的94投资项目小于A.1等于B.1大于C.1超过D.
1、企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展95宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的网络营销方式属于（）网络直销A.网站促销B.会员制营销C.互动式营销D.、某商品流通企业预计年某种商品的销售量为吨，该种商品的保本销售量为吨，则96201130001800该种商品的经营安全率是（）A.
25.9%B.
30.0%C.
40.0%D.
66.6%、耐克公司在全球范围内选择合格的生产商，将自己的设计图纸交给遍布全球的代工厂,让他们严格97按照图纸样式进行生产，并保证相应的质量，之后由耐克贴牌，将产品制造和零售分销业务外包，公司所有的人力、物力、财力等资源集中起来专心于产品的研发和市场营销耐克与遍布全球的代工厂组成的企业联盟就是（）o星形模式A.平行模式B.联邦模式C.扁平模式D.、下列关于海运提单的说法错误的是
（98）o海运提单是国际海洋运输中最重要的单据A.海运提单是承运人或其代理人签发给托运人的货物收据B.海运提单在载货船舶到达目的港交货之前不可以转让C.海运提单是承运人与托运人之间运输契约的证明D.、企业组织设计中设计所辖部门的任务包括（）99勾画组织的总任务和职能特性A.确定本企业应该设置哪些部门B.对组织职能进行分解C.设计组织规则D.＞某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户这种细分属于（）100地理细分A.行为细分B.人口细分C.收入细分D.
三、问答题、某法兰盘生产企业采用单对象流水线的生产组织方式，法兰盘的日生产量为件，每日工作101508小时，时间有效利用系数为
0.90,假设废品率为0；流水线的第3道工序计算所需某精密设备为6台，现有台该种设备投入生产5该企业所采用的生产过程空间组织形式是什么？
1..计算该法兰盘流水线的平均节拍
2.计算该流水线的第道工序设备负荷系数
33.为了解决流水线节拍与某道工序设备超负荷问题，企业可以采取哪些措施？
4、电子商务系统的设计与开发包含哪些内容
102、某奶粉生产企业将目标顾客定位于老年购买群体，专门生产适合老年人体质的奶粉，取得了良好103的市场效果为了提升产品竞争力该企业研发新型奶粉产品该新型奶粉共有产品、产品、产A BC品、产品四种开发方案可供选择；根据预测估计，这种产品市场状D况的概率是畅销为一般为滞销为其他有关数据见下表
0.3,
0.5,
0.2畅销滞销
0.
30.
50.2302520产品A产品B353020产品C203025品DL353025根据上述资料，回答下列问题.该企业开发新型奶粉的经营决策属于什么型决策？
1.如何选择使该厂取得最大经济效益的方案
2.试简述该企业都有哪些职能？
3、请简述领导职能是什么，包括哪些具体职能？
104、某企业运用提前期法来确定各车间的生产任务月份装配车间（最后车间）应生产到号，10512800产品的平均日产量为台该产品在机械加工车间的产出提前期为天，生产周期为天105020求机械加工车间月份产出和投入的累计号数
12、某上市公司年的营业额为亿元，息税前利润为亿元，公司的资产总额为亿元，负
106201982.224责总额为亿元，债务年利息额为亿元公司计划年对外筹资亿投资一个新项目，筹资安16L120203排初步确定为发行股票筹资亿元,从银行贷款亿元经过估算，发行股票的资本成本率为银1215%,行贷款的资本成本率为根据初步筹资安排，计算亿元筹资的综合资本成本率是多少
7.01%o L
3.计算该公司年的财务杠杆系数
42019.如果公司提高银行贷款在筹资总额中的比重，综合资本成本率和资产负债率会如何变化,说明理由
5、年是兰山家电集团取得辉煌成就的一年在众多家电品牌降价的风潮中，中国国内家电业1072019走过了一个多事之秋，而兰山以低调务实的态度赢得了丰硕的成果在持续两年超过的高速增长60%的基础上，年兰山集团又实现了同比近的高速增长，年销售额达到亿元其中，海外销201940%105售收入超过亿美元创建于年万元起家的兰山集团，迄今已发展成为一个拥有总资产
1.52000583亿元，净资产亿元，品牌价值亿元的大型现代化企业随着自身实力的不断壮大，兰山集团
2563.8已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主动地开展与跨国公司在技术、资本和市场等方面的深层次合作，推动其国际经营活动的高级化发展该集团考虑在年开展国际直接投资活动，国际直接投资的形式主要有哪些？
1.
2021.国际直接投资的动机具体包括哪些？
2.影响比较大的国际直接投资理论有哪些？
3.若该集团想建立国际直接投资企业，可以采取哪些方式？
4、试述排序法的一般步骤108Q、请简述企业制度的基本内容
109、某牙膏生产企业拟决策下一年的产量方案根据预测估计，未来产品售110价的市场状态和概率分别为牙膏售价上涨的概率为产品售价不变的概率为产品售价下降的概
0.4,
0.2,率为产量的备选方案有生产方案、生产方案、生产方案三种，每种方案在不同市场状态下
0.4A BC的损益值参见表，方案价格上涨价格不变价格下降概率
0.
60.
20.2A5025-35B401510C20138请问采用期望损益决策法，哪种方案最优L.请问采用最大可能决策法，哪种方案最优
2、组织设计是现代企业组织工作中最重要、最核心的一个环节，其着眼于建立一种有效的组织架构，111在此基础上，对企业成员在实现目标过程中的分工合作关系作出正式、规范的安排，试述企业组织设计的主要内容、数据挖掘是按企业既定的目标对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的或验证已知的商业112规律，且进一步将其模式化的数据处理方法请简述数据挖掘的主要功能、某商场根据过去的经验，在一年中每增加万元的销售额，需增加人预计一年后销售额113100015将增加亿元如果管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是则新增的人中，管理人员1152,150约为人，销售人员约为人，后勤服务人员约为人
199437、经统计某企业原有高层领导人、部门领导人、业务主管人、业务员经过一年的人1144080120160,事变动如下表所示，问
①预计下一年该企业高层领导、部门领导、业务主管、业务员的内部供应数量各为多少人？
②假设下一年该企业需要各职位人员数量与期初人员数量相等，则应如何调整？职务人员调动概率离职率高层领导部门领导业务主管业务员高层领导
0.
800.20部门领导
0.
100.
700.20业务主管
0.
050.
800.
050.10业务员
0.
150.
650.
20、试述企业进行市场调查可以采用的方法
115116、国际标准化组织（ISO）发布的IS09000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准,被各国广泛采用，试简述族标准对我国质量管理国家标准的影响IS
09000、生产能力按其技术组织条件的不同，可分为哪三种？
117、公司正在进行新产品生产线项目的可行性研究项目固定资产投资额为万元，使用年限118S5005年，预计残值为原值的新产品投产后，每年新增固定资产折旧费万元，增加流动资产投资10%90万元新产品预计第一年可实现销售收人万元，以后每年为万元，第一年付现成本为200400630250万元，第二年开始每年增加付现成本万元，所得税率为试估算该项目现金流量2025%o、试述内部招聘的优点和不足之处
119、年两会期间，李克强总理的《政府工作报告》指出，全球新冠肺炎疫情冲击，世界经济严1202020重衰退，产业链供应链循环受阻，国内消费、投资、出口下滑，面对充满不确定性的外部环境，企业内部环境也不断发生变化.企业战略环境分析的主要内容是什么，对应的采用的分析方法是什么？1,应对新冠疫情影响，企业如何确定战略方案以扬长避短，把握机遇，规避威胁2
四、问答题、企业竞争环境的变化导致企业管理模式的转变，供应链管理思想就是在竞争环境变化的过程中出121现的世纪年代以前，成本是主要的竞争优势，年代，质量是主要的竞争优势，年代，交20708090货时间成为主要的竞争优势，到世纪初，这种竞争优势转移到了敏捷性上在这种环境下，企业的21竞争优势体现在如何以最快速度响应市场要求，满足不断变化的多样化需求企业必须能获得实时的需求信息，快速组织生产资源，把产品送到客户手中，并提高产品的客户满意度供应链管理顺应了新的竞争环境的需要，使企业从资源约束中解放出来，创造新的竞争优势供应链管理实质上是一个扩展了的企业概念.请简述供应链与供应链管理的含义
1.请简述供应链管理环境下的物流与物流管理的含义
2.供应链管理环境下，物流管理有什么特点？
3、供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以客户和最终消费者为经营导向的，为122满足客户和消费者的最终期望来生产和供应的试论述你对供应链管理的理解、〃一带一路〃战略政策促使我国可以和更多的国家进行贸易往来，同时也促进了出口动力的大大123提高，让更多的企业通过出口模式进军了国际市场，试从各方面分析出口型进入模式的利弊、甲公司拟新建一条生产线，经测算，该项目的经济寿命为年，项目固定资产投资额为万12451500元，期末残值收入为万元，流动资产投资额为万元，假设该公司选择的贴现率为项目各30050010%,年现金流量及相关信息如下表所示、关于供应链风险与供应链风险管理的叙述，下列说法错误的是
（5）o供应链在日常运作中的风险是客观存在的，且随着供应链的全球化发展，这种风险会越来越大A.供应链风险管理是为了提高供应链运营的稳健性所采取的风险应对计划、组织、协调和控制活动的B.总称对于发生概率低、影响力小的风险，管理者也应严肃对待，不能忽略C.对中度重要类风险，管理者一般通过对正常运作流程的调整来应对，如持有更多库存、设置缓冲能D.力等、除高效的信息技术外，实现虚拟库存还必须具备的条件是（）6卖方市场的环境A.非供应链合作关系B.买方市场的环境C.条件式供应链关系D.、产品品种的多样化和数量的规模化，要求全程物流的支持，需建立一个有效的供应链网络具有该7生产物流特征的生产类型是（）单一品种小批量型生产A.多品种小批量型生产B.单一品种大批量型生产C.多品种大批量型生产D.、（）是反映一定时期内工业生产总规模和总水平的指标8产品产量指标A.工业总产值B.工业商品产值C.工业增加值D.、实际上反映了投资项目的真实报酬的是（）9内部报酬率A.净现值B.净收益C.获利指数D.、企业将市场划分成几个区域，在每个区域中选择某个城市作为基点，这属于地区定价策略中的
（10）o产地定价A.地区定价B.统一送货定价C.基点定价D.、将流水线分为固定流水线和移动流水线的依据是
（11）o加工对象的移动方式A.流水线生产对象的种类B.复利现值系数（贴现值年份现金流里现率）（万元）10%
13000.
909272.
724000.
826330.
434000.
751300.
445000.
683341.
555000.
621310.5合计
1555.5根据上述资料，回答下列问题、试计算该项目的终结现金流量？
1、试运用财务可行性评价指标中净现值指标分析该项目的可行性？
2、企业在进行投资决策时，主要采用贴现指标还是非贴现指标，试简述原因？
3、假设甲公司年实际销售收入为万元，年预计销售收入为万元,实际完成12520183000201936004000万元年资产总计和负债总计分别为万元、万元.201845002500甲公司年资产负债率为？
1.
2018.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？
2.甲公司年销售增长率为？
32019.企业的主要财务报表有哪些？
4、某公司发行面值元，期限年，票面利率为的长期债券债券的票面金额是万元，126100512%2000企业按溢价发行，发行价为万元，筹资费用率为公司所得税税率为则公司发行该债券的22002%,25%,资本成本率为、某零件投产批量为件，经过道工序加工，单件每道工序作业时间依次为分钟、分钟、127452010分钟、分钟、分钟202015根据以上资料，回答下列问题将一个批次的该零件全部生产出来用时最短的零件移动方式，其生产周期的计算公式是什么？L,将一个批次的该零件全部生产出来用时最短的零件移动方式适合于那种生产方式？
2.将一个批次的该零件全部生产出来所需要的最短时间为多少分钟？
3.如果要求将一个批次的该零件全部生产出来用时必须小于分钟，应采用的零件移动方式是什4200么？、某企业正在对自己的销售部门人力资源供给进行分析与预测，通过对年销售部门人力1282015~2020资源人员变动情况的分析，得到销售部门人员变动矩阵表，如表所示该企业年有业务员人，202030业务主管人，销售经理人，销售总监人1031人员调动概率职务离职率销售总监销售经理业务主管业务员销售总监
0.
80.2销售经理
0.
1070.2业务主管
0.
20.
70.1业务员
0.
20.
60.2利用马尔可夫模型法计算该企业年业务主管的内部供给量
2021、简述品牌资产由哪几部分构成
129、近期一条百度向旗下团购网糯米投资亿元的新闻把正在翻腾的市场掀起了大浪近日，13020020在大会上，百度外卖老大说看不上卖外卖的钱，最终要做的是同城物流，一时间，大众对2015Mlic020的关注度陡升上个月，阿里巴巴重启〃口碑〃网，投入亿元试图打造自己的平台而腾讯早在去年就向另一60020个重量级平台大众点评网投资亿美元，获股份，并于今年月大众点评的轮融资中再次020420%4E加码而同城和京东已经分别推出到家和京东到家，进军生活服务市场5858020一些高增长的平台融资高得惊人，仅做美甲的平台河狸家年初就收获轮万美元融资；外卖020C5000平台〃饿了么〃年初融资亿美元；合并后的打车平台滴滴快的现在要融资亿美元！
3.520另一边很多还在发展的垂直的平台正钾足干劲向前冲，如医药平台药给力、家政平台阿姨帮等，020每一类都有很多创业公司在忙着推广和融资还有不少新创业者正试图闯进来分一杯羹一时间市场成了金矿，各路英雄都竖起大旗，拉开架势要攻城略地020请简述的具体含义
1.
020.某种程度上，是的一种特殊形式电子商务的基本组成部分有哪些？2020B2c B2c.在电子商务中，无论何种模式都离不开网络营销请至少说出网络营销的三种方式以及其主要内容
3、自动线存在多种形式，试论述其分类依据包括哪些？
131、某型号电热丝的设计寿命要求不低于小时，随机抽取该型号电热丝测得平均寿命13220000小时，小时，求工序能力指数l.png=20750s=
250、刚刚过去的这个周末是个有趣的周末，几件事在朋友圈广泛传播133第一件，格力电器于10月30日发布三季报告，1〜9月份实现营业收入
824.3亿元，同比增长
1.11%；归属于上市公司股东净利润
112.3亿元，同比增长
12.82%；基本每股收益
1.87刀2O第二件，董明珠在日召开的格力电器临时股东大会上突然发飙，像教训自家孩子一样教训中小股东，〃28我进来不鼓掌，这是第一次〃，〃格力没有亏待你们！我讲这个话一点都不过分〃，〃你看看上市公司有哪几个这样给你们分红的？〃〃我年不给你们分红，你们又能把我怎么样？〃晒年给你们分5了亿，你去看看哪个企业给你们这么多？〃〃格力从个亿、从利润都没有甚至亏损的企业18011%做到今天，达到的利润，是靠你们来的吗？〃13%董明珠发飙的结果是什么呢？大家都看到了，由董明珠主导的项议案中的项被否决,其中包括《关2615于公司本次发行股份购买资产并募集配套资金暨关联交易符合法律、法规规定的议案》《关于公司募集配套资金的议案关于补充调整公司募集配套资金方案的议案》等格力电器收购珠海银隆一案虽M然通过，却是以的得票率贴着红线〃低空飞行〃
66.96%项议案项被否，意味着格力电器若想继续收购珠海银隆，只能自掏腰包了2615此前，董明珠几次携魏银仓出现在媒体面前，将一个人们普遍不怎么看好的珠海银隆、钛酸锂电池及新能源公交车描绘得花团锦簇，以至于给人留下〃格力电器铁定收购珠海银隆〃的印象甚至在董明珠的口中，珠海银隆以及新能源汽车承担了格力电器迈向下一个亿元目标的历史使命1000如此美好而神圣的未来，投资者怎么就不领情呢？这让一向出门自己拎包，为公司节约每一分钱的董明珠倍感委屈，觉得自己〃一片丹心向阳开〃〃奈何明月照沟渠〃，于是，〃我年不给你们分红，5你们又能把我怎么样〃的话脱口而出问题是，为什么四年前亲手把董明珠扶上格力电器董事长位置的中小股东，四年后的今天,亲手否决了由董明珠主导的项议案？过去四年，董明珠到底做到了什么，以至于让中小股东态度发生度大15180转弯？我们看看过去四年董明珠做了什么完全由董明珠主导的格力电器，过去四年可以分为两个两年第一个两年是年，这期间，2013〜2014董明珠基本上〃萧规曹随〃，沿承了朱江洪在位时制定的企业发展战略，主要心思仍然放在了空调主业上其间虽然也曾发生与雷军〃亿元豪赌〃的插曲，毕竟尚无特别出格的表现10年，格力电器实现营业收入亿元，归属于股东净利亿元，达至企业发展史上的巅
20141377.
50141.55峰高度但不少人认为，这两年格力电器的发展很大程度上属于〃惯性滑行〃，是朱江洪时代的余绪第二个两年是年，这两年格力电器发生业绩大逆转，〃营收〃及〃营收增长率〃，〃净利〃2015~2016及〃净利增长率〃，以及“总市值〃等关键指标，一一被主要竞争对手美的集团超越再就是格力电器的发展战略越来越让人看不懂，年以来，先后宣布进入手机及新能源汽车领域，2015结果均让人大失所望先说手机，至今已进入超过个月的时间，但格力手机销量至今仍然是个谜业内猜测，以董明珠张18扬的个性，即使格力手机销量只有小米手机销量的三分之一，她也不会捂住不报知情人士提供的信息显示，格力手机一代销量可能不会超过万台，二代销量更是惨淡，至今不会超过万台101在不少人眼里，董明珠操作手机的路子实在外行到不能再外行，你看，她至今连一场正经的发布会都没开过，基本上就是靠她自己在公共场合〃不经意地掏出手机〃或直接摔机〃的方式推广，与主流企业推广方式格格不入让人无法理喻的背后，是董明珠自信心爆棚，总认为自己具有足够强大的市场号召力，只要她喊两嗓子不愁产品卖不出去事实是，格力手机俏售惨淡，估计连锤子都不如由此可见，董的个人号召力，没有她自己想象的那么大新能源汽车则一开始就不顺，这不是一个良好的征兆，就不展开说了不过，从目前态势看，我们还不能得出格力电器收购珠海银隆已经中止〃的结论以董愈战愈勇的个性，我想她不会就此罢手事实上，格力高层已传出消息，称将调整收购方案后继续推进收购至于公众及媒体对珠海银隆颇有微词，在董看来都不足为虑我统计了年以来媒体关于董明珠及格力负面报道数量，发现与年两年相比陡增20152013~2014342%,其中针对董本人的负面评论即占据我于是思考一个问题到底是大家错了，还是董明珠错了？78%进入〃董明珠时代〃的格力电器，做了两大战略决策，一做手机，二是收购珠海银隆，不幸的是，两个决策均引发巨大争议，很难让人相信两大战略决策是审慎、理性论证的结果因此，投资者越来越担心，格力电器照目前这种态势滑行下去将十分危险，让董明珠悬崖勒马才是最负责任的选择中小股东对格力收购银隆相关议案投出反对票，等于在关键时刻联手拯救了格力电器〃从来不会犯错〃的董明珠，这一次会坐下来反躬自问我错在哪里了〃吗？需要特别说明的是，很多人以为董明珠失去了中小股东支持才被否决，事实上，不少机构投资者对格力电器大幅溢价收购银隆同样不看好，甚至有机构投了反对票他们并非不看好格力电器的资产质量及盈利能力，而是不看好格力的转型方向我坚持认为，是董明珠的〃大跃进〃情结害了格力，天天想着亿，必然会做出非理性的决策须2000知，亿是个结果而不应成为目标，格力电器应该重新回到家电主业上来，确保空调产业未来三年2000内不被美的超越，多元化重点应该放在以机器人为主的智能装备上，同时想方设法把晶弘冰箱和大松小家电做下去，而不是目前这种不温不火的局面当然，这样做的代价是格力电器未来五年不可能成长为亿体量的企业，但可确保格力电器是一个2000健康的企业而目前这种非理性、大跃进式多元化，已经将格力置于十分危险的境地，面临生死存亡的抉择一直以来，股东就是企业的上帝，〃为股东创造价值〃几乎是所有上市公司的理念，像董明珠这样以傲慢的口吻教训中小股东的情况从来不曾发生有人试图从心理学的角度分析成因,认为这可能缘于董明珠内心有一个强大的逻辑一一〃没有董明珠就没有格力〃，她认为是她一手成就了格力，因此才会说出〃两年给你们分了亿，你去看看哪个企业给你们这么多〃〃格力从个亿、从利润都没18011%有甚至亏损的企业做到今天，达到的利润，是靠你们做来的吗？董明珠无意之间把自己放在了〃13%施舍者〃位置上，拥有强烈的道德优越感这几年，董明珠给公众留下的印象越来越娱乐化，不是她的表达多么地幽默，而是人们越来越用〃看笑话〃的心态看待这位企业家，这对一个企业家是幸是悲？问题管理者应当具备哪些技能？请你评价董明珠在这些方面的技能水平
1..请从组织变革的角度分析格力收购珠海银隆的原因和可能的障碍
2.在管理方格理论中，董明珠的领导方式属于哪一种？请分析这种领导方式的利弊
3.根据冲突的相互作用观点，董明珠与中小股东的冲突属于哪一类型的冲突？你认为董明珠应当如何4处理与中小股东之间的冲突、物流公司是一件级综合物流企业，业务涵盖乘用车及商用车运输，仓储、物流规划、零部134CF5A件配送、增值服务等基于一体化物流管理战略，该公司建立起〃自有、联营、外协〃三位一体的营运模式在全国相继设立了个区域性业务中心、个综合业务点，并在北京、天津、长春和芜湖等714地拥有多个商品车仓储基地，构建了一张布局合理、遥相呼应的物流网络物流公司的商品车业务采用了供应链管理的运作模式通过与汽车制造厂行程战略伙伴关系，构建CF供应链环境下的综合物流业务合作，充分利用网络与信息技术，加强资源动态组织、快速响应以及供应链各环节的协同融合，实现了从汽车制造厂、物流公司、分销商到消费者的全过程集成化管理，CF极大提高了客户满意度为减少在车辆、司机管理等经营事务中的投入，物流公司实施轻资产运营，将承运环节交由外部承CF运商负责实施，在迅速扩张运力的同时集中有限自由开发网络布局，优化物流规划方案设计，以期提高企业的整体运营绩效，实现规模效应根据以上资料，回答下列问题.从一体化物流管理战略的角度分析，物流公司采用的物流网络战略有哪些优势？1CF.与传统物流管理相比，物流公司在供应链管理环境下进行的物流管理表现出哪些特点2CF,从企业物流运作模式的角度分析，物流公司实行的是何种物流运作模式？物流公司选择这种3CF CF物流运作模式的原因是什么？、公司用甲材料生产产品，甲材料标准价格是元/千克，用量标准为千克/件，公司所135M A1005生产的产品标准工资率为元/小时，工时标准为小时/件假定本月投产产品件；耗A201A10000用甲材料千克，其实际价格为元/千克；实际支付直接工人工资万元同时，公司按6000011014M经济用途对生产费用和期间费用进行了严格的区分和管理，从而有效提升了公司的盈利水平根据已知数据，公司可采用什么方法对成本费用进行定量控制？L M公司生产产品所耗用甲材料的直接材料成本差异是多少？
2.M A.计算公司生产产品的直接人工成本差异，该项成本控制是否有效？3M A.如果公司采用作业成本法进行成本费用控制，将成本分配到成本对象的形式是什么？4M、简述物流运作模式该如何选择？
136、某企业拟选择新的技术创新项目，决定采用项目地图法对技术项目进行分析评价，该方法通过直137观的图形，使得管理者更容易发现项目中存在的问题，最常用的一种图形是风险-收益气泡图风险-收益气泡图包括四个象限，试简述四个象限的项目特征、请简述垂直分销系统的三种形式
138、试述企业设计和选择技术创新项目的过程
139、该企业对年度空调产品的需求量进行预测时，可选择的定性市场预测方法有哪些？1402013参考答案与解析、答案1D本题解析三网融合是指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进的过程中，三大网络通过技术改造，技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务三网融合，在概念上从不同角度和层次上分析，可以涉及技术融合、业务融合、行业融合、终端融合及网络融合、答案2B本题解析数据挖掘的主要功能
①分类和预测例如银行按客户程度分类
②聚类分析例如将网购客户划分成互不相交的客户群，推荐不同目标商品
③关联分析例如从超市的交易数据发现哪些商品可能被同时购买，发现捆绑销售的受众离群点分
④析找到一些罕见事件，他们的价值有可能更高、答案3D本题解析传统企业间的关系表现为竞争性关系、合同性关系（法律性关系）、合作性关系，而且企业间的竞争多于合作，是非合作性竞争、答案4C本题解析组织在其提出的认证原则与思路中将质量认证归纳为八种类型，即
①型式试验；
②型式试验加认ISO证后监督一一市场抽样检验；
③型式试验加认证后监督一一供方抽样检验；
④型式试验加认证后监督一一在市场和供方抽样检验；
⑤型式试验加供方质量管理体系评定再加认证后监督；
⑥供方质量管理体系评定；
⑦批量检验；
⑧全数检验、答案5C本题解析对于发生概率低、影响力小的风险，管理者可以忽略它；对中度重要类风险，管理者一般通过对正常运作流程的调整来应对，如持有更多库存、设置缓冲能力等；对于重大类风险则需要严肃对待、答案6C本题解析本题的考点为虚拟库存实现的条件实现虚拟库存的两个必要条件
（1）买方市场的环境;
（2）信息技术的手段，故选C、答案7D本题解析不同生产类型下的企业生产物流具有不同特征
①单件小批量型生产物流的特点是生产品种繁多，物料需求种类变化大，不易与供应商建立长期稳定的协作关系，质量与交货期不易保证，采购物流较难控制；
②多品种小批量型生产物流特征是生产品种的多样性，对制造过程中物料的供应商有较强的选择要求，所以外部物流的协调很难控制；
③单一品种大批量型生产物流特点是生产高度专业化，企业的生产系统自动化水平高，在生产物流的具体作业环境中可以使用各种先进的技术设备，提高劳动生产率；
④多品种大批量型生产物流特点是产品品种的多样化和数量的规模化，要求全程物流的支持，需建立一个有效的供应链网络、答案8B本题解析本题考查的是产品产值指标工业总产值是指以货币表现的工业企业在报告期内生产的工业产品总量它是反映一定时期内工业生产总规模和总水平的指标，故选B、答案9A本题解析内部报酬率,是使投资项目的净现值等于零的贴现率，内部报酬率反映投资项目的真实报酬、答案10D本题解析本题考查的是地区定价策略基点定价是指企业将市场划分成几个区域，在每个区域中选择某个城市作为基点故选D、答案11A本题解析流水线有多种形式，通常按以下标准进行分类
①按加工对象的移动方式分，有固定流水线和移动流水线；
②按流水线生产对象的种数分，有单对象流水线和多对象流水线；
③按加工对象的轮换方式分，有不变流水线、可变流水线和成组流水线等形式；
④按生产过程的连续程度分，有连续流水线和间断流水线；
⑤按流水线的节奏性分，有强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线、答案12C本题解析常用的在职培训方法主要有
①师带徒；
②工作轮换；
③教练；
④行动学习项，关键事件法是绩C效考核的方法、答案13C本题解析物联网有两层含义
①物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上延伸和扩展的网络；
②其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间进行信息交换和通信，也就是物物相息物联网是互联网的应用拓展，物联网通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮、答案14A本题解析确定目标是企业经营决策的前提，企业经营目标的确定建立在信息收集的基础上通过收集组织所处的环境中有关决策的各方面情报，并加以分析，从而识别企业经营过程中存在的问题，以便诊断出问题出现的原因，从而针对问题和原因制定企业经营决策的目标、答案15B本题解析高层决策是指由企业最高领导层（公司的总经理、副总经理、总经济师、总会计师等行政和业务领导人）所作的决策，如经营战略决策等经营战略决策是指关系企业总体的、全局的、长远的和根本的问题的决策，如企业的经营目标、经营方针、经营方式等的决策、答案16C本题解析本题考查的是主导设计转化成为技术标准的基础条件市场对于技术标准的影响往往具有决定性作用一项标准或技术能否在推向市场后被消费者所接受是衡量该项标准或技术成败的关键因素，故选C、答案17A本题解析绩效就其范围而言，可以分为企业的绩效、部门的绩效和员工个人的绩效三种员工个人绩效是指员工个人从事其本职工作后所产生的成绩和成果、答案18A本题解析项，质量领导专职负责公司的质量工作A、答案19B本题解析本题的考点为第九章第节现代资本结构理论其中，市场择时理论研究的结论是，在股票市场非2理性、公司股价被高估时，理性的管理者应当发行更多的股票以利用投资者的过渡热情；当股价被过分低估时，理性的管理者应该回购股票，故选B、答案20C本题解析海运保险单按保险单形式分为保险单、保险凭证、暂保单等其中，保险单俗称大保单或正式保险单，是被保险人与保险人之间订立的正式保险合同的书面凭证、答案21B本题解析暂无解析、答案22A本题解析本题考查企业规模企业规模对选择组织结构形式的影响包括
①大型企业要获得规模效益，普遍要求建立分权型组织系统如果不实行分权式领导，企业很难具有活力，规模越大，客观上要求分权的呼声越高
②小型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高虽然少数小型企业因技术复杂也有分权型，但企业毕竟整体规模小，集权运作更方便
③中型企业有小企业集权经历，规模扩大后普遍有分权要求企业如继续实行集权管理，管理幅度过大，组织离心力也会加大，除非铁腕式领导才能维持因此，中型企业适宜集权和分权相结合，以分权为主，这样管理成本低，组织效率高、答案23A本题解析在强制节拍流水线上，为保证严格的出产速度，一般采用机械化的传送带作为运输工具在自由节拍流水线上，由于工序同期化水平和连续性较低，一般采用连续式运输带、滚道或其他运输工具、答案24D本题解析资金成本率指的是因为使用资金而付出的年复利率即资金成本率是企业筹集使用资金所负担的费IRR,用同筹集资金净额的比、答案25A本题解析技术采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道,从而避免ADSL了相互之间的干扰用户可以边打电话边上网，不用担心上网速率和通话质量下降的情况、答案26A本题解析供应链因内外部环境的不确定性产生的风险，绝不是静止、僵化不变的，星星之火的小风险有可能变成燎原的巨型风险，而且风险处理的正确性、及时性与否也使得供应链风险降低或升高因此，供应链风险将与供应链的运作相伴存在，具有动态性特征、答案27D本题解析库存控制主要作用有
①在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上，
②掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货；
③减少库存空间占用，降低库存总费用；
④控制库存资金占用，加速资金周转、答案28C本题解析节奏是指大批量流水线上前后两批相邻加工对象投入或出产的时间间隔节拍是指大批量流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔、答案29A本题解析电子现金最简单的形式包括三个主体（商家、用户、银行）和四个安全协议过程（初始化协议、提款协议、支付协议、存款协议）、答案30B本题解析本题的考点为第八章第节绩效考核的方法中关键事件法的概念关键事件法的概念根据题目信5息〃记录下重大和关键性的事件和行为〃可知为〃关键事件法〃，故选Bo、答案31A本题解析确定型决策是指在稳定可控的条件下进行决策，决策者对未来可能发生的情况有十分确定的把握，只要满足数学模型的前提条件，模型就能给出特定的结果确定型决策方法有线性规划法和盈亏平衡点法、答案32C本题解析库存控制基本方法有定量控制法、定期控制法、帕累托法等随着生产发展、技术进步和计算机的应用，许多企业采用了物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPI3）、企业资源计划（ERP）等新方法、答案33C本题解析跨国公司的管理组织形式有国际业务部、全球产品结构、全球性地区结构、全球职能结构、全球混合结构及矩阵式组织结构其中，矩阵式组织结构的优点是
①可以将各种因素综合起来，增强公司的整体实力；
②增强了各公司的应变能力缺点是
①冲破了传统的统一管理原则，管理层之间容易发生冲突；
②组织结构比较复杂，各层次的关系利益不容易协调、答案34A本题解析项，滞报金按日计征，计征起始日为运输工具申报进境之日起第日为起始日，海关接受申报之日A15为截止日滞报金的日征收金额为完税价格的以元为单位，不足一元的部分免征，起征点为
0.05%,50元出口货物申报期间是自货物运抵海关监管区后、装货前小时以前
024、答案35A本题解析一体化物流是世纪末发展起来的最有影响力的物流管理模式之一，其基本含义是指不同职能部门之20间或不同企业之间通过物流上的合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果一体化物流包括三种形式垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络、答案36A本题解析本题考查的是降低库存措施降低周转库存减少库存批量，故正确；降低在途库存主要策略是A缩短生产、配送周期；降低调节库存基本策略是尽量使生产和需求相吻合；降低安全库存主要努力是使订货时间、订货量接近需求时间和需求量加工对象的轮换方式C.生产过程的连续程度、常用的在职培训方法不包括（D.12）o教练A.师带徒B.关键事件法C.行动学习D.、物联网的核心是（）13智能感知A.物物相息B.互联网C.网络融合D.、企业进行科学经营决策的前提是（）14确定决策目标A.调查分析决策条件B.确定决策标准C.评估决策备选方案D.、物资企业的总经理、副总经理、总经济师和总会计师等行政和业务领导所作的决策，主要是（）15的决策经营战术A.经营战略B.程序化C.短期D.、一项标准或技术能否在推向市场后被消费者所接受是衡量该项标准或技术成败的关键因素，这体16现的是（）o功能特性A.生产特性B.市场特性C.法规特性D.、绩效就其范围而言，可以分为企业绩效、部门绩效和
（17）o员工个人绩效A.资源绩效B.管理绩效C.工作绩效D.、关于六西格玛组织的成员，下列论述错误的是
（18）o质量管理委员会由企业高级管理层组成，专职负责公司的质量工作A.质量领导直接面对公司最高领导B.、答案37B本题解析安排车间生产任务的方法随车间的生产类型和生产组织形式而不同，主要有
①在制品定额法，又称连锁计算法，适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制即根据大量大批生产的特点，用在制品定额作为调节生产任务数量的标准，以保证车间之间的衔接这种方法是运用预先制定的在制品定额，按照工艺反顺序计算方法，调整车间的投入和出产数量,顺次确定各车间的生产任务
②提前期法，又称累计编号法，适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制，是成批生产作业计划重要的期量标准之一
③生产周期法，适用单件小批生产类型企业的生产作业计划编制、答案38D本题解析内部报酬率（|RR）是使投资项目的净现值等于零的贴现率内部报酬率反映投资项目的真实报酬率项，内部报酬率和获利指数并无关联；三项，内部报酬率（）是使投资项目的净现值等于零A BCDIRR,的贴现率据此可得，该项目的净现值一定等于零、答案39C本题解析物料需求计划（MRP）的主要依据包括
①主生产计划，又称产品产出计划，它是物料需求计划（MRP）的最主要输入，表明企业向社会提供的最终产品数量，它由顾客订单、销售预测和备件需求所决定；
②物料清单，又称产品结构文件，它反映了产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量；
③库存处理信息，记载产品及所有组成部分的存在状况数据、答案40C本题解析本题考查的是董事会的职责董事会的职责包括决议的执行职责、宏观决策的职责、经营管理职责和机构设置与人事任免职责，不包括监督检查的职责故选C、答案41C本题解析开展国际多式联运应具备下列基本条件
①作为负责全程运输的多式联运经营人必须与发货人订立多式联运合同；
②经营人必须对全程运输负责；
③经营人接管的货物必须是国际间运输的货物；
④必须是不同运输方式下的连续运输；
⑤货物从发运地至目的地实行全程单一的费率，并一次向货主收取；
⑥货物全程运输由经营人签发一份全程多式联运单据、答案42D本题解析企业采购管理是从资源市场获取资源的过程，资源可以是有形的物品，也可以是无形的服务因而企业采购管理可分为有形采购和无形采购在有形采购中，仅用于生产目的采购，称之为物料采购，如电脑生产采购电阻、电容等原料在无形采购中，仅用于服务、维护、保养等内容，如买断两年的电梯设备保养服务等、答案43A本题解析仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，是物流的另一个中心环节仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果它的内容包括储存、管理、保养、维护等活动、答案44A本题解析排列图又称主次因素分析图或帕雷托图意大利经济学家帕雷特揭示的〃关键的少数和次要的多数〃规律，被广泛地应用于各个领域年美国质量管理专家朱兰将它应用于质量管理领域并使之成为1951寻找影响产品质量主要因素的有效工具，它是方法的另一种应用ABC、答案45C本题解析本题考查全面质量管理实施的工作程序全面质量管理的五步法分别是决策、准备、开始、扩展和综合第一步为决策说法正确，均为错误干扰项C ABD、答案46D本题解析本题考查实施全面质量管理的基本方法一循环是螺旋式的上升过程，每经过一个循环，PDCA PDCA质量水平进一步提高，错误；循环的关键环节在总结阶段，起到了承前启后的作用，保证了A PDCAPDCA循环的不断进行错误，正确BC D、答案47B本题解析本题考查综合资本成本率的计算综合资本成本率=400/1000x12%+300/1000x13%+300/1000x17%=
11.8%o、答案48D本题解析本题考查的是市场定位的方法根据属性与利益定位是指产品本身的属性以及由此而获得的利益能使消费者体会到它的定位例如，在国际汽车市场上，德国的大众汽车有〃货币的价值〃的美誉，日本的丰田汽车侧重于〃经济可靠〃的属性，而瑞典的沃尔沃汽车则侧重于〃耐用安全〃的属性，故选D、答案49D本题解析企业并购的效应主要包括
①实现协同效应，包括管理协同、经营协同、财务协同；
②实现战略重组，开展多元化经营；
③获得特殊资产和渠道；
④降低代理成本、答案50D本题解析发行债券是指企业依照债券发行协议通过发售债券直接筹资，形成企业债务资本的筹资方式发行债券的优点是资本成本低，有抵税作用，筹资对象广泛，市场规模大缺点是资本成本硬约束，筹资风险大，限制条件多、答案51B本题解析项属于水渍险的责任范围B、答案52B本题解析德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，预测组织小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家,供专家分析判断，以提出新的论证几轮函询后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策、答案53D本题解析本题考查全面质量管理实施的原则预防原则是指在企业的质量管理工作中，认真贯彻预防原则，凡事防患于未然例如，在产品制造阶段采用和等科学方法对生产过程进行控制，尽力把不合SPC SPCD格产品消灭在发生之前；在产品检验阶段，不论是对最终产品或是在制品，都要把质量信息及时反馈并认真处理说法符合题意，均为错误干扰项D ABC、答案54B本题解析当影响工序质量的各种系统性因素已经消除，由人（Man）、机器（Machine）、原料（Material）、方法（）、测量（）和环境（）（简称）等原因引起的偶然性质量Method MeasurementEnvironment5MIE波动已经得到有效的管理和控制时，工序质量处于受控状态这时，生产过程中工序质量特性值的概率分布反映了工序的实际加工能力工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力，具有再现性或一致性的固有特性工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量用符号表示如工B序质量特性值的标准差为则工序能力的计算公式为一般情况下，工序能力和产品质量的实X B=6o际波动成反比，即越小，工序能力越强工序能力的大小应和质量要求相适应，过小的值在经济B B性上往往是不合适的、答案55B本题解析本题考查管理幅度与管理层次的关系管理层次和管理幅度的关系是:在企业人数不变的情况下，管理幅度越宽，则管理层次越少;反之，管理幅度越窄，则管理层次越多故管理幅度与管理层次是反比关系其他选项为干扰项、答案56D本题解析本题考查的是产品线延伸策略向上延伸策略是指在企业原有产品档次的基础上增加高档产品的生产、答案57A本题解析福利是企业支付给员工的间接薪酬福利具有自身独特的优势
①它的形式灵活多样，可以满足员工不同的需要；
②福利具有典型的保健性质，可以减少员工的不满，有助于吸引和保留员工，增强企业的凝聚力；
③福利还具有税收方面的优惠，可以使员工得到更多的实际收入；
④由企业来集体购买某种福利产品，具有规模效应，可以为员工节省一定的支出、答案58D本题解析一一对比法是指考核者根据考核标准，将每个被考核者一一与其他被考核者结对进行比较,并分出每次比较中的绩效水平较高者和绩效水平较低者在所有一一对比完成后，统计每一名被考核者获得的绩效水平较高者次数，就可以排出一个总排序由表可知，赵某的加号最多，因此赵某的绩效水平7-2最高、答案59A本题解析项，就现代企业的宗旨而言，股东价值的最大化并不等于企业社会财富的最大化，企业利益相关者B的利益最大化才是现代企业的经营目的项，从现代企业的经营实践看，法人治理结构并不是公司C本身封闭的运行，而是一种与外界广泛联系的生态系统项，公司法人治理结构对利益相关者的保D护，一部分是通过法律来实现的；另一部分则来自企业自身的规定和对利益相关者的承诺、答案60C本题解析SWOT分析法是评估企业的优势（Strength）和劣势（Weakness）及外部环境的机会（Opportunity）和威胁（Threat）的分析方法应用SWOT矩阵法可以概略地说明一个企业的健康状况，并进行战略选择和制定、答案61C本题解析总杠杆是指营业杠杆和财务杠杆的联合作用，又称联合杠杆，其意义是普通股每股收益变动率相当于销售额（营业额）变动率的倍数总杠杆系数（DTL）是营业杠杆系数和财务杠杆系数的乘积计算公式为总杠杆系数=营业杠杆系数x财务杠杆系数、答案62C本题解析检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价检验包括四个基本要素度量、比较、判断和处理、答案63B本题解析吸收直接投资是指筹资方与投资方通过协商签订协议，筹资方直接筹集到股权资本，投资方享有企业一定的所有权，并享有相应收益，承担相应风险、答案64A本题解析本题考查平行顺序移动公式分钟T=6x10+8+20+15-5x8+8+15=
163、答案65C本题解析海运货物保险基本险的责任期限，在保险实务中通常被称为〃仓至仓〃条款，即从启运地仓库直至收货人的最后仓库或储存处所或被保险人用作分配、分派或非正常运输的其他储存处所为止海运罢工险的保险期限也适用〃仓至仓〃条款的规定项，海运战争险的保险期限以货物装上海轮开始，到C卸离海轮为止责任期限不适用于〃仓至仓〃条款、答案66C本题解析本题考查促销策略针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等方式掌握促销策略〃知识点、答案67A本题解析在强制节拍流水线上，为保证严格的出产速度，一般采用机械化的传送带作为运输工具在自由节拍流水线上，由于工序同期化水平和连续性较低，一般采用连续式运输带、滚道或其他运输工具、答案68C木题解析供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以客户和最终消费者为经营导向的,为满足客户和消费者的最终期望来生产和供应的、答案69B本题解析生产控制的目的是提高生产管理的有效性，即通过生产控制，使企业的生产活动既可在严格的计划指导下进行，实现品种、质量、数量和时间进度的要求，又可按各种标准来消耗活劳动和物化劳动，以及减少资金占用加速物资和资金的周转，实现成本目标，从而取得良好的经济效益、答案70B本题解析战略控制需要综合地、正确地运用各种现代化的控制方法，而且控制方法的选择恰当与否将直接关系到控制的效果战略控制的方法有
①杜邦分析法；
②平衡计分卡；
③利润计划轮盘、答案71B本题解析根据马斯洛的需求层次理论，消费者的需求分为生理、安全、社会、尊重以及自我实现五个层次，而且消费需求具有从低级不断向高级发展的特征绿色营销体现了企业对人们追求安全需求的满足当人们温饱等基本生理要求得到满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要、答案72B本题解析本题考查的是组织职能选项错在，工作部门化是指通过归并将同类人员放在一个部分统一指挥，A而不是工作专业化；选项错在，工作专业化与劳动分工是同一个概念；选项错在，管理层次与管C D理幅度的关系是在企业人数不变的情况下，管理幅度越宽，管理层次越少，反之，管理幅度越窄，管理层次越多；、答案73C本题解析股东财富最大化这一观点从股东的利益出发，认为股东财富最大化是财务管理的最终目标,即公司股票价格或股票市值最大化、答案74A本题解析本题考查质量检验的方式与基本类型按照检验方法的特征划分，可将质量检验划分为理化检验和感官检验说法符合题意，均为错误干扰项A BCD、答案75D本题解析信息沟通网络主要指因特网，其主要功能是发布信息，进行沟通衡量网络信息沟通水平的一个重要指标是链接速度链接速度与网页设计技巧有关，一个好的营销网站至少应保证链接速度快且信息沟通渠道畅通、答案76C本题解析本题考查的是近代企业制度特征近代企业制度具有的主要特征包括无限责任的关联性、经营的合伙性、资本的多元性、组织的不稳定性，故错误，应该是组织的不稳定性C
77、答案D本题解析集中战略即聚焦战略，是指通过一系列行动来生产产品或提供服务，以满足特定的竞争性细分市场的需求，包括集中成本领先战略和集中差异化战略企业可以通过选择产品系列实施集中战略，通过细分市场选择重点顾客实施集中战略，通过市场细分选择重点地区实施集中战略，通过发挥优势集中经营实施集中战略、答案78C本题解析本题考查的是评估备选方案可控性标准是指评价各备选方案中企业对分销渠道的控制力,故选C本题解析现代市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得顾客的满意，从而实现企业的长期利益具有以下特点
①注重的是目标市场；
②现代市场营销活动围绕着顾客需求这个中心来开展；
③要求企业的所有部门都在为满足顾客的利益服务时，可以通过整合营销途径实现企业的目标；
④在满足顾客需求前提下，在利润的追求过程中，把获得利润当成整个市场营销工作的副产品、答案80A本题解析电子现金最简单的形式包括三个主体（商家、用户、银行）和四个安全协议过程（初始化协议、提款协议、支付协议、存款协议）、答案81B本题解析本题考查质量检验的方式与基本类型抽样检验一般适用于以下几种情况
①破坏性检验；
②产品数量大，但对质量要求不高；
③测量对象是连续体，如煤炭、矿石的化学成分；
④希望减少检验工作量，节省检验费用；
⑤检验项目多，周期长，进行全数检验有困难；
⑥督促供方改进质量项与第三种情况相符，均B ACD不符合题意、答案82D本题解析在分析法中，类库存物资是指库存物资品种累计占全部库存物资品种、资金累计占全部库存资金ABC C70%以下的物资对于这类物资储备定额实施一般控制，制定比较高的保险储备量10%、答案83B本题解析本题考查的是市场细分的步骤
①选择与确定营销目标；
②列举潜在消费者的基本需求;
③分析潜在消费者的不同需求，进行初步的市场细分；
④排除潜在消费者的共同需求；
⑤根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名；
⑥进一步认识各细分市场的特点；
⑦测量各细分市场的大小故选B、答案84D本题解析工艺专业化布置的优点是
①对产品品种的变化具有较强的适应性；
②便于充分利用生产设备与生产面积，提高生产设备和生产面积的负荷系数；
③便于进行工艺专业化管理，并有利于工人技术熟练程度的提高其缺点是
①产品加工路线长运输工具、运输工人和中间仓库增多，使厂内运输费用增加；
②生产周期延长，资金占用增加；
③管理工作复杂化、答案85D本题解析期量标准，又称作业计划标准，是指为加工对象（零件、部件、产品等）在生产期限和生产数量方面规定的标准数据其具体类型有
①大批大量生产企业的期量标准有节拍或节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额等；
②成批轮番生产企业的期量标准有批量、生产周期、生产间隔期、生产提前期等；
③单件小批生产企业的期量标准有生产周期、生产提前期等、答案86A本题解析本题考查的是企业经营决策的方法选项属于确定型决策方法不确定型决策方法包括乐观原则、悲观A原则、折中原则、后悔值原则和等概率原则、答案87B本题解析本题的考点为第五章第节六西格玛管理的组织结构黑带为全职六西格玛人员，是企业中全面推行六西1格玛管理的中坚力量，负责具体执行和推广六西格玛管理，故选B、答案88B本题解析现金折扣是企业为鼓励买方提前付款,依据买者付款时间的早晚给予的一定比例的价格折扣例如，销售合同写明信用净期表示买方应在日内付清货款，如在日内付清，可享受的折扣这类折扣2/10,30,30102%必须向所有符合条件的客户提供、答案89C本题解析影响企业营销的微观环境包括供货商、中间商、顾客、竞争者通过对微观环境的研究，来衡量市场潜量和预测未来市场需求量影响企业营销的宏观环境包括人文、经济、自然、技术、政治、法律和文化等方面通过对宏观环境的研究，来寻求机会并避开威胁、答案90D本题解析各期产量抛物线形增长分配法即将全年计划产量按照开始增长较快，以后增长较慢的要求安排各月任务，使产量增长的曲线呈抛物线形状这种方法适用于新产品的开发，且对该产品的需求不断增加的情况、答案91A本题解析供需调节功能是指一些产品的消费有很强的波动性，然而生产是均衡的；像粮食等产品生产节奏有间隔而消费是连续的这两种情况都产生了供需不平衡，这就需要仓储作为平衡环节，把生产和消费协调起来题中，仓储使消费者可以在任何季节购买到大米，则是体现了仓储管理的供需调节功能、答案92D本题解析本题考查定价策略产品组合定价策略包括产品线定价、备选产品定价、附属产品定价、副产品定价，选项是正确选项心理定价策略的策略包括尾数定价策略、整数定价策略、声望定价策略、招俅定价策略、D分档定价策略、习惯定价策略选项是错误选项ABC、答案93D本题解析由题意，该钳工车间的日生产能力为件式中，为作业场地的M=FxA/axt=8x500+
2.5x1=1600M生产能力；为单位面积有效工作时间；为作业场地的生产面积；为单位产品占用生产面积；为单位产F Aa t品占用时间、答案94D本题解析利润指数法的决策规则是
①在只有一个备选方案的采纳与否决策中，获利指数大于或等于则采纳；
②在1,有多个方案的互斥选择决策中，在可选方案中选择获利指数最大的投资项目、答案95C本题解析企业网站是实现网络营销的基础，也是网络营销的重要工具网站营销要兼顾为网络营销服务和营销网站自身两个方面的功能会员制营销又称“俱乐部营销〃，是指企业以某种利益或服务为主题,将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益、答案96C本题解析经营安全率是反映经营安全程度或风险程度大小的指标，用希腊字母来表示其计算公式为n n=Q-Q0/Q式中，表示经营安全率；表示预计销售量；表示保本销售量则该种商品的经营安全率n QQ0%=3000-1800/3000=
40、答案97A本题解析本题考查企业联盟星形模式以盟主企业为核心，由盟主企业统一计划、管理、调度联盟内的各种资源并负责监督成员企业产品的质量该模式由占主导地位的企业盟主和一些相对固定的伙伴如供应商组成，盟主负责制定联盟的运行规则新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用软件考，耐克与遍布全球的代工厂组成的企业联盟就是一种星形联盟，耐克是盟主，负责管理遍布全球的生产商掌握〃企业创新与技术改造〃知识点、答案98C本题解析海运提单简称提单，是货物的承运人或其代理人在收到货物后签发给托运人的一种凭证海运提单是国际海洋运输中最重要的单据，其性质和作用如下
①货物收据，它是承运人或其代理人签发给托运人的货物收据，证实已按提单所列内容收到货物；
②物权凭证，提单是代表货物所有权的凭证，可以凭此提取货物，也可以在载货船舶到达目的港交货之前转让、买卖或凭提单向银行办理抵押贷款；
③运输契约的证明，提单是承运人与托运人之间运输契约的证明，是双方在处理运输中的权利和义务关系的主要依据、答案99B本题解析本题考查的是企业组织设计设计所辖部门的任务包括
①确定本企业应该设置哪些部门；
②规定这些部门之间的相互关系，使组织形成一个有机的整体；故选选项属于设计业务职能的任务，故错误属于设B ACD计组织规则，故错误答案100B本题解析本题考查市场细分的标准市场细分变量中，行为变量包括〃忠诚程度〃，而将客户细分为忠诚客户和一般客户即按忠诚程度进行的细分，故正确地理细分是按照消费者所在地理位置以及其他地理变量对消费者B市场进行细分人口细分是按照企业人口变量来细分收入属于人口变量、答案101本题解析答案对象专业化布置是以产品（或零件、部件）为对象来设置生产单位在对象专业化的生产单位中，L集中了为生产某种产品所需要的各种设备和各工种的工人，对同类产品进行不同的工艺加工在这里，加工对象是一定的，而加工工艺方法则是多样的在对象专业化的生产单位里，基本上能独立完成某几种产品（或零部件）的全部或大部分工艺过程本题中，法兰盘的单对象流水线生产应采用的生产过程空间组织形式是对象专业化布置.答案流水线的平均节拍可按下式计算式中，为流水线的平均节拍；为计划期流水线的有效工作2r Te时间；T0为计划期流水线的制度工作时间；|3为工作时间有效利用系数,一般为
0.90-
0.96；Q为计划期的产品产量（包括计划产量和预计废品量）所以，本题中法兰盘流水线的平均节拍是.答案一般来说，计算的设备数都不是整数，所取的设备数只能是整台数，这样设备负荷系数为3Ki式中为设备负荷系数；为第道工序计算所需工作地数；为第道工序安排的实际工作地数所以，Ki Sii Seii题中第道工序设备负荷系数为36/5=
1.2o.答案为了解决流水线节拍与某道工序设备超负荷问题，企业可以延长节拍时间、优化并提升该道工序4设备的效率、答案102本题解析
①功能设计电子商务功能是企业电子商务职能的具体体现
②流程设计流程设计提高了组织的效能，加快了企业运转效率
③网站设计网站设计可以分为整体设计、功能与结构设计、艺术设计等方面
④数据库设计电子商务数据库设计主要包括程序设计和结构设计，针对模块、代码、对象等进行设计
⑤系统开发、答案103本题解析.根据案例资料信息〃根据预测估计，这种产品市场状况的概率是畅销为一般为滞销为〃，可
10.3,
0.5,
0.2知企业在决策时有畅销、平销和滞销三种自然状态，每种状态可估计出发生的概率风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确倡导者一般由企业高级管理层组成，大多数为兼职c.黑带大师负责六西格玛的操作管理，推动六西格玛质量计划方法和工具使用D.、根据市场择时理论的观点，如果一个公司的股价被高估，该企业的管理者应当选择
（19）o回购股票A.发行股票B.发行债券C.银行借款D.、（）俗称〃大保单〃，是被保险人与保险人之间订立的正式保险合同的书面凭证20投保单A.保险凭证B.保险单C.暂保单D.
21、将质量检验划分为计数检验和计量检验的根据为（）o按照检验的数量特征A.按照检验的质量特性值的特征B.按照检验方法的特征C.按照检验对象检验后的状态特征D.、关于企业规模对选择组织结构形式影响的描述，正确的是
（22）o大规模型企业适宜采用分权型组织结构A.大规模型企业适宜采用集权型组织结构B.小规模型企业适宜采用分权型组织结构C.小规模型企业适宜采用事业部制组织结构D.、强制节拍流水线的运输工具是（）23机械化的传送带A.连续式运输带B.滚道C.叉车D.、设每年的用资费用为筹资数额为筹资费用为则资金成本率的计算公式是（）24D,P,f,（）A.K=P/D-f（）B.K=P/f-D（）C.K=D/f-P（）D.K=D/P-f、关于接入，下列说法错误的是（）25Internet技术采用频分复用技术把普通的电话线分成了上行和下行两个相对独立的信道，从而避免了相互之A.ADSL间的干扰使用电缆调制解调器通过有线电视网上网，除了实现高速上网外，还可实现可视电话、电视会议、多媒B.体远程教学、远程医疗、网上游戏、电话等服务，成为事实上的信息高速的决策目标，但是实现决策目标IP必须冒一定风险的决策所以企业开发新型奶粉的经营决策属于风险性决策.具体决策步骤如下2
（1）计算各方案的期望损益值方案A30x
0.3+25x
0.5+20x
0.2=9+
12.5+4=
25.5方案B35x
0.3+30x
0.5+20x
0.2=
10.5+15+4=
29.5方案C20x
0.3+30x
0.5+25x
0.2=6+15+5=26方案D35x
0.3+30x
0.5+25x
0.2=
10.5+15+5=
30.5
（2）选择期望损益值最大的方案为最优方案，根据上一步骤计算结果可知，方案D期望损益值（
30.5）最大，故选方案为最优方案D.企业都是以营利为目的，都应具备以下六方面的职能3⑴满足客户需求⑵确保和不断提高产品和服务质量⑶不断进行技术创新⑷不断提高管理水平⑸注重职业健康安全和环境保护工作⑹承担必要的社会责任、答案104本题解析领导职能是指管理者利用企业所赋予的职权和自身拥有的影响力而对被管理者施加影响，使其愿意接受管理者所赋予的目标或任务，并积极去实现或完成的过程具体职能包括指挥指挥就是管理者带领和指导下属完成企业的各项工作L.协调协调是指管理者调节企业的各项生产经营活动，使它们能建立良好的配合关系，不发生重复和矛2盾，起到互补叠加的作用，以有效地实现企业的目标.激励管理者要努力调动企业中每个成员的积极性，使他们保持高昂的士气，自觉地为企业做出贡献
3.沟通沟通就是信息的传递和被理解
4.变革变革是指企业根据内外部环境变化，及时对企业中的要素（如管理理念、工作方式、组织结构、5人员配备、企业文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程、答案105本题解析机械加工车间月份产出累计号数二装配车间产出累计号+机械加工车间产出提前期装配车间平均日产量12x（号）=800+50x10=1300机械加工车间投入提前期二机械加工车间产出提前期+机械加工车间生产周期（天）机械加工车间=50+20=70月份投入累计号数二装配车间产出累计号+机械加工车间投入提前期装配车间平均日产量12x=800+70x10=（号）1500＞答案106本题解析L答案综合资本成本率的测算公式是（式中）o式中，KW表示综合资本成本率；Kj表示第种资本成本率;表示第种资本比例则亿元筹资的综合资本成本率=j Wjj31/3x15%+2/3x
7.01%=
9.67%o.答案该公司年的财务杠杆系数为:（）（）式中，表示债务年利22019DFL=EBIT/EBIT-I=
2.2/
2.2-
1.1=2I息额；表示息税前利润额EBIT.答案公司综合资本成本率会降低，公司资产负债率会提高如果公司提高银行贷款在筹资总额中的比3重，则公司综合资本成本率会提高根据资产负债率=负债总额/资产总额提高银行贷款，负债增加，xlOO%,从而资产负债率提高、答案107本题解析答案国际直接投资的形式主要有L
（1）国际合资企业，是指外国投资者和东道国投资者为了一个共同的投资项目联合出资，按东道国有关法律在东道国境内建立的企业
（2）国际合作企业是，指外国投资者和东道国投资者在签订合同的基础上，依照东道国法律共同设立的企业
（3）国际独资企业，是指外国投资者依照东道国法律在东道国设立的全部资本为外国投资者所有的企业.答案国际直接投资的动机具体包括4
（1）市场导向型动机，主要以巩固、扩大和开辟市场为目的（）降低成本导向型动机2
（3）技术与管理导向型动机，主要以获取和利用国外先进的技术、生产工艺、新产品设计和先进的管理知识等为目的
（4）分散投资风险导向型动机，主要以分散和减少企业所面临的各种风险为目的（）优惠政策导向型动机，主要目的是利用东道国政府的优惠政策以及母国政府的鼓励性政策
5.答案影响比较大的国际直接投资理论有5
（1）美国经济学家雷蒙德・弗农提出的产品生命周期理论
（2）日本学者小岛清提出的比较优势理论
（3）英国经济学家约翰・哈里・邓宁提出的国际生产折中理论.答案若该集团想建立国际直接投资企业，可以采取6（）在东道国建立新企业方式1以新建方式设立国际直接投资企业又称〃绿地投资〃，可以由外国投资者投入全部资本，在东道国设立一个拥有全部控制权的企业，也可以由外国投资者与东道国投资者共同出资，在东道国设立一个合资企业，但它们是在原来没有的基础上新建的企业（）并购东道国企业方式2跨国并购，即境外企业收购，是指外国投资者通过一定的程序和渠道依法取得东道国某企业部分或者全部所有权的行为、答案108本题解析答案排序法是由心理学家提出的衡量个人特征的一种方法，现在已经被广泛应用于更多的领域该方法Q的一般步骤如下
（1）将每个项目的基本情况分别记录在一张卡片上，分发给每个分析人员
（2）让分析人员按照一定的标准将这些卡片分成两组，一组是需要优先考虑的、优先权高的项目；另一组是不需要优先考虑的、优先权低的项目分类标准由企业事先确定，如技术可行性、市场影响、与企业能力的匹配度等
（3）让分析人员从上述两组中选择一些项目形成优先权居中的一组项目
（4）让分析人员从具有高优先权的项目组中选取部分具有很高优先权的项目同时，从低优先权的项目中，选取具有很低优先权的项目
（5）请分析人员重新检查自己的排序，同时与其他分析人员的排序结果进行比较，进而展开讨论、重新排序和讨论
（6）经过多轮的重排和讨论，达成一致的排序结果、答案109本题解析（）企业产权制度1企业产权制度是指以产权为依托，对企业财产关系进行合理有效的组合与调节的制度安排从法律角度来看，这个制度安排具体表现为建立在一定的生产资料所有制基础上，对财产占有、使用、收益和处分过程中所形成的各类产权主体的地位、权利责任、相互关系加以规范的法律制度（）企业组织制度2组织制度是企业组织的基本规范，它规定了企业的组织指挥系统，明确了企业内部人与人之间的分工与合作关系，划定了各部门及其成员的权力与责任同时，企业组织制度也是企业各项组织工作的基础和依据，是企业制度的主要成分（）企业管理制度3企业管理制度是指企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法和管理手段等方面的安排，是企业管理工作的依据企业管理制度主要包括以下几方面的内容生产管理制度、营销管理制度、研发管理制度、财务管理制度、员工管理制度、答案110本题解析,期望损益决策法1方案的期望损益=（）A
0.6x50+
0.2x25+
0.2x-35=28方案的期望损益B=
0.6x40+
0.2xl5+
0.2xl0=29方案的期望损益C=
0.6x20+
0.2xl3+
0.2x8=
16.2因为方案的期望收益最大，所以方案最佳B B.最大可能决策法2因为最大可能是价格上涨，概率为方案在价格上涨的情况下收益为所以方案为最佳
0.6A50,A、答案111本题解析答案企业组织设计的主要内容主要包括以下点6
（1）设计业务职能设计业务职能即以业务职能分析为核心，研究和确定企业组织的职能结构，为组织管理的层次设计，以及部门、职务及岗位分工协作关系的确定提供依据企业组织业务职能设计的基本任务有两项一是勾画组织的总任务和职能特性；二是对组织职能进行分解
（2）设计所辖部门部门是对企业组织内部各种职能加以分类后所组成的专业化的管理单位企业部门设计的任务有两项一是确定本企业应该设置哪些部门；二是规定这些部门之间的相互关系，使组织形成一个有机的整体（）设计管理层级3组织管理总是通过人员的层级化来实现的，由于不同企业的管理幅度有所不同，企业的管理层级不能雷同在企业人员规模一定的情况下，管理层级应当随着管理幅度的加大而减少，管理层级设计的结果必须符合企业经营管理的要求
（4）设计职位权力职权是企业组织各个部门、各种职务的工作人员在职责范围内影响他人或集体行为的支配力企业职权设计要正确处理组织内纵向和横向两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构
（5）设计协作关系企业系统的有效运转，需要部门、岗位间的密切合作，这种工作上的横向关系包含双方的权利和责任企业内部横向关系设计是为了解决专业化分工与协作之间的矛盾问题，以达到专业化分工基础上的良好协作，实现企业组织的整体功能（）设计组织规则6现代组织是借助一系列统一的规章制度来进行管理的，企业管理规范化离不开行之有效的规则，它用文件的形式规定了组织活动的内容、程序和方法这些内部规则包括企业的条例、章程、制度、标准、方法等多项内容、答案112本题解析
①分类和预测分类是从大量数据中找出不同类别对象的特征，从而对新加入对象进行自动分类分类数据挖掘还可用于预测，如预测可能流失或投奔竞争对手的客户
②聚类分析聚类是根据数据特征对数据对象进行自动归类
③关联分析关联分析是在大量数据中找出有关联的数据，或者找出同时发生的事件
④离群点分析数据库中可能包含一些数据对象，它们与数据的一般行为或模型不一致，这些数据对象就是离群点大部分数据挖掘方法将离群点视为噪声或异常而丢弃，然而，在一些应用中（如欺骗检测），罕见的事件可能比正常出现的事件更有价值、答案113本题解析计算方法是第一步计算分配率，（）150/1+5+2=150/8第二步分配，管理人员为（人），销售人员为（人），后勤服务人lx150/8=195x150/8=94员为150-19-94=37（A）o转换比率分析法的关键点是找出企业业务增量与人力资源增量和企业主体人员与辅助人员的比例关系，由此推断出企业各类人员的需求量、答案114本题解析根据题目期初人员数量信息〃高层领导40人，部门领导80人，业务主管120人,业务员160人〃，计算如下表业务期初入员图层领部门领导主业数量导管高层领导40328部门领导8085616业务主管120696612业务员1602410432预计的AS供应量406212011068
①预计下一年该企业员工内部可供应人员数量分别为高层领导人、部门领导人、业务主管人、4062120业务员人110
②假设下一年该企业需要各职位人员数量与期初人员数量相等，则调整如下高层领导、业务主管恰好与期初数量相等，不用调整部门领导期初数量为80人，下一年内部可供62人,还差18人80-62=18,需对外进行招聘或内部选任18人；业务员期初人数为160人,下一年内部可供110人，还差50人160-110=50,需对外进行招聘人
50、答案115本题解析答案企业进行市场调查可以采用的方法主要包括文案调查法1文案调查法是利用企业内部和外部现有的信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法访问法2访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来收集市场调查资料的一种实地调查方法，是市场调查资料收集最基本、最常用的调查方法观察法3观察法是指调查人员根据调查提纲或观察表，对被调查者进行观察和记录，获得资料的一种实地调查方法实验调查法4实验调查法是指从影响调查问题的许多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广的一种实地调查方法网络调查法5网络调查法是指企业通过网络媒介收集、处理和分析市场数据和资料的一种调查方法、答案116本题解析我国是最早引进和采用族标准的国家之一，在版系列标准发布的第二年，我国就发布IS090001987IS09000了等效采用国际标准的系列标准，年由等效采用改为等GB/T103001992同采用，标准编号改为系列年，即在版族标准发布的当年，我国就发布了GB/T1900019941994IS09000等同采用的国家标准年，我国及时修订和发布了等同采用版族标准的国家标准20002000IS09000国家标准《质量管理体系基础和术语》表达了族标准中质量管理体系的基础，GB/T19000/IS09000IS09000确定了个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是80族标准的基础标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织IS09000国家标准《质量管理体系要求》规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提GB/T19001/IS09001供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度国家标准《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出要求的指南，以便组织GB/T19004/ISO9004GB/T19001考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能与相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业GB/T19001绩国家标准《质量和（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方GB/T19011/ISO19011案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南答案
117.本题解析答案生产能力是指企业在一定时期内，在一定的生产技术组织条件下，全部生产性固定资产所能生产某种产品的最大数量或所能加工处理某种原材料的最大数量生产能力按其技术组织条件的不同可分为三种
（1）设计生产能力，是指企业在搞基本建设时，在设计任务书和技术文件中所写明的生产能力
（2）查定生产能力，是指在企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低的情况下，根据企业现有的生产组织条件和技术水平等因素，而重新审查核定的生产能力
（3）计划生产能力，又称现实能力，它是企业在计划期内根据现有的生产组织条件和技术水平等因素所能够实现的生产能力、答案118本题解析根据已知条件，初始现金流量为（）（万元）-500+200=700表项目现金流•估算表单位万元9・2年份012345初始现金流量700销售收入400630630630630付现成本250270290310330折旧费9090909090税前利涧6270250230210所得税
1567562557.
552.5中利涧
4520151875172.
5157.5净苜业现金流量
135292.
52775262.
5247.5终结现金流量250项目终结现金流量为（万元）200+500xl0%=250根据【例】的资料，假定资金成本率为贝公司的项目的净现值为
9.210%,S刖丫=未来报酬的总现值-初始投资二[135x
0.909+
292.5x
0.826+
277.5x
0.751+
262.5x
0.683+（
247.5+250）x
0.621]-700360・96（万元）、答案119本题解析答案
（1）内部招聘具有以下优点
①给员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失；
②能降低误用或错用率；
③减少招聘工作的宣传费用、差旅费用和培训费用；
④可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险；
⑤有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人
（2）内部招聘同时存在以下不足之处
①容易导致〃近亲繁殖〃，使企业选人、用人的视野逐渐狭窄；
②不利于工作创新；
③内部晋升或职位转换的必然结果是产生另一职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补；
④容易导致企业内部部门之间或员工之间产生矛盾；
⑤若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低；
⑥使企业失去了选择外部优秀人才的机会一般情况下，企业外部人才比企业内部人才多，一味寻求内部招聘，减少了外部〃新鲜血液〃进入企业的机会、答案:120本题解析问题1:企业战略环境分析包括的内容有企业外部环境分析、内部环境分析和综合分析企业外部环境分析方法有1分析法是针对宏观环境的政治、经济、社会、科技、生态和法律这六大类影响企业的主要外部
①PESTEL环境因素进行分析
②〃五力模型〃分析法在一个行业里，普遍存在着五种基本竞争力量
③战略群体分析按照行业内各企业战略地位的差别，把企业划分成不同的战略群体，并分析各群体间的相互关系和群体内的企业关系，从而进一步认识行业及其竞争状况企业内部环境分析方法有2
①价值链分析从企业的内部条件出发，与竞争对手经营活动相比较，发现企业目前潜在优势与劣势
②企业核心竞争力分析从企业的资源和能力入手，从中发现企业的竞争力企业环境综合分析方法分析法，将企业外部环境和内部环境的各种因素相互综合分析，评估企3SWOT业的优势和劣势及外部环境的机会和威胁问题2企业应运用环境综合分析的分析法得出企业未来发展可选择的战略SWOT在全球新冠肺炎环境下，企业应将自身的内部优势与外部的机会相匹配，发挥企业优势，利用机会，形成SO战略；将内部劣势与外部机会相匹配，克服劣势，利用机会，形成战略；W0将内部优势与外部威胁相匹配，发挥优势，避免威胁，形成战略；ST将内部劣势与外部威胁相匹配，克服劣势，避免威胁，形成战略WT最后，企业对战略、战略、战略、战略进行甄别和选择，确定适合企业的具体战略SO STW0WT、答案121本题解析答案供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售
1.商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构供应链管理是以市场和消费者需求为导向，在核心企业的协调下，本着共赢原则，以提高客户满意度、获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争为商业运作模式，通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将消费者、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟.答案供应链管理环境下，物流是包括企业生产和经营活动在内的、供应链范围内企业之间的物料转移、2转换生产过程和交换流通过程活动的支持系统物流管理是对供应链上各种物料包括原材料、零部件、产成品、服务及信息从起点到终点的流动过程实施的计划、组织和控制活动的总称物流管理充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等活动有机结合，为供应链运营管理提供支持，为用户提供一体化的综合服务.答案供应链环境下的物流管理特点可以简要概括为信息共享、交货准时、过程同步、敏捷响应、互3利合作、满意服务、答案:122本题解析答案供应链管理可以从以下几个方面理解（）供应链管理强调企业间的合作1供应链管理是分析研究在产品满足最终消费者需求的过程中对成本有影响的由供应商、制造商、分销商、销售商、客户组成的网状结构，要求各节点企业之间实现信息共享、风险共担、利益共存，打破传统经营意识，强调在各节点企业之间建立合作伙伴关系，并从战略的高度来认识供应链管理的重要性和必要性，从而提高整个供应链的经营效率，实现对客户需求的快速反应
（2）供应链管理是一种集成化的管理模式传统的管理模式是对企业内部各部门的管理以及部门间的集成管理而供应链管理是充分利用网络技术和信息技术，对业务流程进行重组，实现从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终消费者的全要素、全过程的集成化管理链中各环节不是彼此分割，而是一个有机整体，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重的是企业之间的合作，以达到全局最优
（3）供应链管理以客户和最终消费者为中心无论构成供应链的节点企业数量多少，也无论供应链节点企业的类型、层次有多少，供应链的形成都是以客户和最终消费者的需求为导向的有了客户和最终消费者的需求，才有了供应链的存在，供应链管理绩效的最终指标是客户和最终消费者满意度、答案123本题解析、出口型进入模式的有利之处1
（1）从宏观角度看出口有利于增加国内就业、增加国家外汇收入、提高本国企业的国际竞争力
（2）从企业的角度看有利于企业打破国内市场限制，打开新市场，增加销售额，提高利润率，进行自身扩张、出口型进入模式的弊端2
（1）出口同国际生产相比，缺少灵活性和发展潜力
（2）出口对营销活动的控制也较差（）出口往往得不到进口国政府的配合，屡屡遭受反倾销等贸易保护主义限制3（）用出口模式获取低成本优势受到越来越多国家的抵制，严重时还导致民族冲突和恶性时间的发生
4、答案124本题解析、答万元结合终结现金流量的内容分析，案例已知固定资产期末残值收入万元、流动资产投1800300资额万元（在终结现金流量中收回）〃，两项应计入终结现金流量，共计万元500300+500=
800、答该项目不可行首先，根据净现值的公式计算该项目的净现值，净现值二未来报酬总现值-初始投资，2案例资料表格中已告知该项目的未来报酬总现值为〃万元〃，初始投资额即初始现金流量，案例资
1555.5料已知固定资产投资万元、流动资产投资万元，因此初始投资额为万元，则净现15005001500+500=2000值二万元其次，根据净现值的决策原则，在只有一个备选方案的采纳与否决策中，净
1555.5-2000~
444.5现值为正则采纳，而根据上一步骤的计算结果可知该项目的净现值为负数，因此不应采纳，该项目不可行、答在进行投资决策时，主要根据的是贴现指标因为贴现指标的优点是考虑了货币的时间价值，相对3非贴现指标，更能真实地反映项目的价值、答案125本题解析L资产负债率二（负债合计+资产总计）xl00%=2500/4500^56%；,反映偿债能力的指标包括流动比率、速动比率、现金流动负债比率、资产负债率、产权比率、已获利息2倍数其中流动比率、速动比率、现金流动负债比率为短期偿债能力比率；长期偿债能力比率包括资产负债率、产权比率、已获利息倍数.销售增长率=（本年销售收入增长额+上年销售收入总额）（本年销售收入额-上年销售收入额）3xlOO%=♦上年销售收入总额xlOO%=（4000-3000）/300033%；,企业的主要财务报表包括资产负债表、损益表以及现金流量表
4、答案:本题解析126I l-T bB1-2000x12%x1-25%b
8.35%F2200x1-2%b、答案127本题解析冽最长7=1平行移动方式是指一批零件中的每个零件在上道工序加工完成后，马上移到下道工序去加工，由此形成一O批零件中的每个零件在各道工序上平行地进行加工在平行移动方式下，零件全部生产完成的生产周期的计算公式为mi=l式中平为平行移动方式下零件加工的生产周期；最长为在各道工序中，单件工时最长的工序的单件工o Tt时零件在工序间的移动方式有三种典型形式顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式其中，平行移动方式生产周期最短这种方式适合于大量大批生产，特别是组织流水线生产平行移动方式的生产周期较其他两种方式要短在平行移动方式下，零件全部生产完成的生产周期的计算公式为m（〃0=”+-1遍长，根据题意，件，分钟，分钟，分钟，分钟，分钟，则丁平=n=4m=5,Tl=20T2=10T3=20T4=20T5=15（）（）（分钟）20+10+20+20+15+4-1x20=145公路拨号接入网络使用费用按时计费，费用由两部分组成通话时长费用和网络服务费用c.无线网络设备，是以传统局域网为基础，以无线或无线路由器和无线网卡来构建的无线上网方式，称D.AP为接入WiFi
26、关于供应链风险的特征，下列说法错误的是（）0供应链风险是供应链自有的风险，是静止的，与供应链的运作无关A.供应链风险比一般单个企业面对的风险的类型更多、范围更广，也更为复杂B.传递性是供应链风险最显著的特征传递性会利用供应链系统的联动性使得风险对供应链系统造成破坏，C.给上下游企业及整个供应链带来损害各个风险之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险的增加D.、库存控制是对企业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制下列不属于库27存控制作用的有（）保证企业生产、经营需求A.将库存量维持在合理的水平B.掌握库存量动态，适时、适量提出订货C.提高库存费用，资金周转变缓D.、大批量流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔称为
（28）o间节A.节奏B.节拍C.间隔D.、电子现金最简单的形式包括（）29三个主体和四个安全协议过程A.四个主体和三个安全协议过程B.三个主体和四个保密协议过程C.四个主体和三个保密协议过程D.、绩效考核的方法有多种，通过观察，用描述性的文字记录下企业员工在工作中发生的直接影响工作绩效30的重大和关键性的事件和行为，这种方法属于（）民主评议法A.关键事件法B.比较法C.量表法D.、下列决策方法中，属于确定型决策方法的是
（31）o盈亏平衡点法A.决策树分析法B.决策收益表法C.后悔值分析法D.采用顺序移动方式时，一个批次的该零件全部生产完成的耗时为:m贞=（）（分钟）4=4x20+10+20+20+15=340采用平行移动方式时，一个批次的该零件全部生产完成的耗时为m与=（）除（）（分钟）2/+1=20+10+20+20+15+3x20=145Z=1按平行顺序移动方式时，一个批次的该零件全部生产完成的耗时为m m-l理顺二一（T）W睡Zi4（）（）（）（分钟）=4x20+10+20+20+15-4-1x10+10+20+15=175由题意可知，耗时必须小于分钟，则可采用平行移动方式或平行顺序移动方式
200、答案128本题解析运用马尔可夫模型法，从表可知，有的业务主管将留在企业内部，的将退出企业
7.870%10%有的业务员会升为业务主管则可得该企业年业务主管内部人力资源供给为:20%202110x
0.7（人）+30x
0.2=13新版章节练习，考前压卷.完整优质题库+考生笔记分享，实时更新，金考典软件,下载VAVw.jinkaodian.com,、答案129本题解析品牌资产是由品牌知名度，品牌认知度，品牌联想度，品牌忠诚度和品牌其他资产五部分组成
（一）品牌知名度指消费者对一个品牌的记忆程度可以分为无知名度，提示知名度，未提示知名度和顶端知名度个阶段4
（二）品牌认知度指消费者对某一品牌在品质上的整体印象包括功能，特点，可信赖度，耐用度，服务度，效用评价，商品品质和外观等
（三）品牌联想度指透过品牌而产生的所有联想，是对产品特征，消费者利益，使用场合，产地，人物，个性等等的人格化描述
（四）品牌忠诚度指消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程品牌忠诚度是品牌资产的核心
（五）品牌其他资产指品牌有何商标，专利等知识产权，如何保护这些知识产权，如何防止假冒产品，品牌制造者拥有哪些能带来经济利益的资源，比如客户资源，管理制度，企业文化，企业形象等、答案130本题解析答案:是〃的缩写,它是指线上与线下协调集成的电子商务电子商务把互联网与
1.020Online tOffline020地面店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上交易优点的同时，又可享受线下贴心的服务，将线下商务的机会与互联网结合在一起电子商务实现信息和实物之间、线上和线下之间的紧密联系
20.答案电子商务就是企业与消费者之间的电子商务电子商务有三个基本组成部分2B2c B2c
（1）为顾客提供在线购物场所的网上商店；
（2）为顾客进行商品配送的物流系统；
（3）资金结算的电子支付系统.答案网络营销的具体形式主要有3
（1）搜索引擎营销搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，即利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户，它是目前主要的网络营销手段之一搜索引擎营销主要方法包括竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）、地址栏搜索、网站链接策略等
（2）博客营销博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立起个人品牌，树立自己〃意见领袖〃的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为（）营销（）营销又称电子论坛营销，就是利用电子论坛这种网络交流平3BBS BBSBulletin BoardSystem台，通过专业的电子论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报等流程，在电子论坛空间进行高效传播，包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等再利用电子论坛强大的聚众能力，利用电子论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、贴图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到宣传企业品牌、产品和服务，加深市场认知度的效果的网络营销活动
（4）即时通信营销即时通信营销是企业通过即时通信工具推广产品和品牌的一种手段，具体有两种情况第一种，网络在线交流中小企业建立网店或者企业网站时一般会有即时通信功能，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系第二种，广告中小企业可以通过即时通信工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志（）病毒式营销病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理在互联网上，这种〃口碑传播〃更为方便,5可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式;而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等（）网络知识性营销网络知识性营销是利用百度的〃知道〃〃百科〃或企业网站自建的疑问解答板块等6平台，通过与用户之间提问、解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息网络知识性营销主要是因为扩展了用户的知识层面，让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务，从而对企业和个人产生信赖和认可，最终达到传播企业品牌、产品和服务的目的（）网络事件营销网络事件营销是企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众7直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力,改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业更大效益的营销传播活动（）网络口碑营销网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式，是应用8互联网互动性和便利性的特点，在互联网上，通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户进行互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的印象，最终达到网络营销的目的
（9）网络直复营销网络直复营销是指生产企业通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端消费者销售产品的营销方式，如、等网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了B2C B2B一种全新的、颠覆性的营销模式
（10）网络视频营销网络视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上,达到宣传企业品牌、产品以及服务信息目的的营销手段网络视频广告的形式类似于电视视频短片，它具有电视短片的种种特征，如感染力强，形式、内容多样，富有创意等，又具有互联网营销的优势，如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等可以说，网络视频营销将电视广告与互联网营销的特点集于一身（）网络图片营销网络图片营销就是企业把设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客、和即时11聊天等社交平台上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取，最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息，最终来达到营销的目的（）网络软文营销网络软文营销，又称网络新闻营销，通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传12播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式（）营销（）营销,又称网络电子订阅杂志营销,是指利用这一互联13RSS RSSReally SimpleSyndication RSS网工具传递营销信息的网络营销模式营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对RSS邮件列表的替代和补充使用营销的大都是行业业内人士，如研发人员、财经人员、企业管理人员，他RSS们会在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业性网站，用邮件形式订阅杂志和日志信息，从而达到了解行业新信息的需求（）营销全称即社会性网络服务,专指帮助人们建立社会性网络的互14SNS SNS,Social NetworkingServices,联网应用服务营销通过利用网站的分享和共享功能来实现的一种营销方式，是随着网络社区化而SNS SNS兴起的现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式SNS、答案131本题解析答案自动线的形式分类包括
（1）按零件是否通过机床上的装夹器具，可分为通过式自动线和非通过式自动线；
（2）按零件运输方式，可分为直接运输自动线、间接运输自动线、悬挂运输自动线和工件升起运输自动线；
（3）按加工设备的连接方式，可分为刚性连接自动线和柔性连接自动线；
（4）按设备排列方式，可分为顺序排列的自动线、平行排列的自动线和顺序平行混合排列的自动线；
（5）按布局形式，可分为直线式自动线、折线和封闭式自动线、答案:本题解析132根据题目信息〃设计寿命要求不低于小时〃，可知属于只要求控制公差下限的情形，根据20000公式工序能力指数二（样本平均值-公差下限）样本标准差二（）/3x20750-20000/3x250=750/750=lo、答案133本题解析
（1）管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能这些管理技能主要包括
①技术技能即完成或理解组织的特定工作所必需的技能即业务方面的技能技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题
②人际技能即与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力
③概念技能即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各部分是怎样相互作用的，预见组织在社区中所起的社会、政治和经济作用，了解自身所属部门在组织中的地位和作用
（2）董明珠作为管理者的综合技能水平比较好，但是存在一定的不足
①技术技能董明珠属于企业最高层管理者，对专业技术技能的需求相对较少
②人际技能年以来媒体关于董明珠及格力负面报道数量，与年两年相比陡增其中针20152013~2014342%,对董本人的负面评论即占据同时，董明珠在面对中小股东的时候，把自己放在〃施舍者〃位置上，拥78%有强烈的道德优越感这些都显示了董明珠在人际交往方面的不足
③概念技能主要表现在分析、概括问题的能力和形势判断能力董明珠致力于把格力转向手机行业和新能源汽车，但根据实际情况，格力多元化重点应该放在以机器人为主的智能装备上，同时想方设法把晶弘冰箱和大松小家电做大、做强以上这些都说明董明珠的战略发展定位分析能力较差，即形势判断能力不强，可能是急躁的性格以及急于实现〃亿〃的大跃进情绪导致的2000
（1）格力收购珠海银隆的原因
①组织目标的调整格力想进入新能源汽车领域，董明珠认为，珠海银隆以及新能源汽车承担了格力电器迈向下一个亿元目标的历史使命，收购珠海银隆能够加速格力进入新能源汽车领域的进程1000
②科学技术进步随着人们对环保的要求不断提高，新能源汽车在未来一定会占据汽车市场
③外在竞争压力大格力的电器市场竞争激烈，在年被竞争对手美的超越在保持原有市场的情2015~2016况下，企业需要发展其他业务来保持企业的增长（）收购珠海银隆可能的阻碍2组织由于其惯性促使管理者反对改革现状，反对变革的原因有三个不确定性、关心个人得失以及认为变革不是为了组织的最佳利益这些原因导致了来自个人和来自团体的阻力
①个人阻力利益上的影响变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益，如机构的撤并、管理层级的扁平等都会给组a.织成员造成压力和紧张感过去熟悉的职业环境已经形成，而变革要求人们调整不合理的或落后的知识结构，更新过去的管理观念、工作方式等，这些新要求都可能会使员工面临着失去权力的威胁逐心理上的影响变革意味着原有的平衡系统被打破，要求成员调整已经习惯了的工作方式，而且变革意味b.着要承担一定的风险对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕、对绩效差距拉大的恐慌以及对公平竞争环境的担忧，都可能造成人们心理上的倾斜•，进而产生心理上的变革阻力另外，平均主义思想、厌恶风险的保守心理、因循守旧的习惯心理等也都会阻碍或抵制变革
②团体阻力组织结构变动的影响组织结构变革可能会打破过去固有的管理层级和职能机构，并采取新的措施对责权a.利重新做出调整和安排，这就必然要触及某些团体的利益和权力人际关系调整的影响组织变革意味着组织固有的关系结构的改变，组织成员之间的关系也随之需要调整b.非正式团体的存在使得这种新旧关系的调整需要有一个较长过程在这种新的关系结构未被确立之前，组织成员之间很难磨合一致，一旦发生利益冲突就会对变革的目标和结果产生怀疑和动摇，特别是一部分能力有限的员工将在变革中处于相对不利的地位随着利益差距的拉大，这些人必然会对组织的变革产生抵触情绪案例中，收购珠海银隆可能的阻碍来自中小股东很多中小股东不看好珠海银隆的发展状况,也不支持董明珠收购珠海银隆的战略构想，在股东大会上对《关于公司本次发行股份购买资产并募集配套资金暨关联交易符合法律、法规规定的议案》《关于公司募集配套资金的议案》《关于补充调整公司募集配套资金方案的议案》等项议案投了反对票，导致格力缺乏足够的资金完成收购，这是格力目前收购珠海银隆的最大障碍15布莱克和穆顿在年提出了管理方格理论，他们用一张的方格图，每一个方格表示一种领导风格，119649x9纵坐标表示对人的关心程度，分为级；横坐标表示对生产的关心，也分为级，从而生成种类型的领9981导类型，其中具有典型代表的是如下种类型5型，称为贫乏型的管理对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作这种
①1,1领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况型，称为权威与服从型的管理领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要
②9,1求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标,但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气型，称为乡村俱乐部型的管理在这类管理中，主管人员很少甚至不关心生产，而只关心人他们促
③1,9成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人去关心、协同努力以实现组织的目标型，称为团队式管理即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，
④9,9注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果建立〃命运共同体〃的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好型，称为中间型管理这种领导对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡
⑤5,5一方面能比较注意管理者在计划、指挥和控制上的职责另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必需的满意的水平上由案例可知，董明珠的领导属于型，权威与服从型的管理9,1这种领导方式的重点放在工作上，而对人很少有关心领导人员的权力很大，只控制下属的活动，而下2属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性董明珠在制定计划时，没有关注中小股东的态度变化，在决策被否定之后，更是展现了其独断的个性在这种情况下,若董明珠决策失误，将导致企业严重亏损相互作用冲突观认为，冲突不仅可以成为群体中的一种积极力量，而且有些冲突对群体有效开展工作是1绝对必要的，但也不是所有冲突都是有益的董明珠因为项议案中项被否决，并向中小股东发飙，以2615傲慢的口吻教训中小股东，把自己放在〃施舍者〃位置上,这不仅降低了中小股东对董明珠的信任感，而且可能会妨碍企业实现平稳的发展因此，董明珠与中小股东的冲突属于破坏性冲突
（2）当群体的冲突程度过高时，管理者可以从五种冲突管理选项中进行选择回避；迁就;强制；妥协；协作，如图所示果断的通过所有各方均做果出一些利益让步来断解决冲突・程度不果断的不合作------------------------------------------------------合作合作程度我认为董明珠应该选取迁就和协作两种冲突管理技巧中小股东认为董明珠的〃大跃进〃情结害了格力，天天想着亿，必然会做出非理性的决策在这时董明珠应该拿出足够多的数据2000来证明自己的选择是明智的作为企业的最高决策者，董明珠应该为企业的长远发展和股东利益着想，而不是为了一个具体的数字，亿是个结果而不应成为目标，选择急功近利的战略会损害企业长远发展
2000、答案134本题解析物流网络是垂直一体化物流和水平一体化物流的综合体物流网络的优势有、企业可自由加入或退出，尤其在业务最忙的季节最有可能利用到这个1系统、通过一批优势物流企业与生产企业结成共享市场的同盟，把过去那种直接分享利润2的方式联合发展成为优势联盟，共享市场，进而分享更大份额的利润、优势物流企业可以3与中小型物流企业结成市场开拓的同盟，利用相对稳定和完整的营俏体系，帮助生产企业开拓销售市场这样，竞争对手成了同盟军，物流网络就成为一个生产企业和物流企业多方位、纵横交叉、互相渗透的协作有机体、由于先进信息技术的应用，当加入物流网络的企业增多时，4物流网络的规模效益就会显现出来，、这也促使社会分工的深化，〃第三方物流〃的发展也5就有了动因，整个社会的物流成本会由此大幅度地降低供应链管理环境下的物流系统中，信息的流量大大增加在供应链环境下的物流系统有三种信，A息在系统中运行需求信息、供应信息和共享信息供应链环境下的物流管理特点为信息共享、交货准时、过程同步、敏捷响应、互利合作、满意服务物流公司实施轻资产运营，将承运环节交由外部承运商负责实施属于寻找物流合作伙伴的方CF式当物流在企业战略中起关键作用，但自身物流管理水平却较低，对这类企业来说,组建物流联盟将会在物流设施、运输能力、专业管理技能上受益极大、答案135本题解析答案标准成本控制法是以预先制定的标准成本为基础，将实际成本与标准成本进行对比,核L算和分析成本差异，进而采取措施，对成本进行有效控制的管理方法因为公司按经济用M途对生产费用和期间费用进行了严格的区分和管理，所以成本可以有效区分.答案成本差异是指实际总成本与实际产量下标准总成本之间的差异公式为成本差异=2实际产量下实际成本一实际产量下标准成本，由题意可得，成本差异为60000x110-10000x100x5万元=
160.答案直接人工成本差异为元计算结果表明该企业本期3140000—10000x20x1=-60000直接工人费用低于标准成本，该项成本控制有效.答案作业成本法认为，将成本分配到成本对象有三种不同的形式直接追溯、动因追溯和4分摊作业成本法的一个突出特点，就是强调以直接追溯或动因追溯的方式计入产品成本,而尽量避免分摊方式、答案136本题解析•如果物流在企业战略中起关键作用，但自身物流管理水平却较低，对这类企业来说，组建物1流联盟将会在物流设施、运输能力、专业管理技能上受益极大；,对物流在其战略中不占关键地位，但其物流水平却很高的企业来说，可以寻找伙伴共享物流2资源，通过增加物流业务获得规模效益，降低成本；•如果企业有很高的客户服务需求标准，物流成本占总成本的比重极大，自身物流管理能力强，3一般不会选择外购物流服务而采用自营方式；.对于那些物流在其战略中地位并不是很重要、自身物流管理能力也比较欠缺的企业来说,采4用第三方物流是最佳选择，因为这样能大幅度降低物流成本，提高物流水平答案
137.本题解析处于风险-收益气泡图四个象限的项目特征如下珍珠型项目:该类项目具有较高的预期收益和很高的成功概率，项目的风险较小，属于比较1有潜力的明星项目白象型项目:该类项目不仅风险较大，且预期收益不好，不值得进行投资和开发2牡蛎型项目:该类项目潜在收益很高，但技术开发成功的可能性较低，风险较大3⑷面包和黄油型项目:该类项目技术风险低，开发成功率较高，但预期收益不是很好，是一些小的、技术上比较简单的项目、答案138本题解析垂直分销系统是指由生产者、批发商、零售商等组成的一种统一联合体，每个成员把自己视为分销系统中的一分子，关注整个垂直系统的成功（）公司型垂直分销系统，是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构，控1制分销渠道的若干层次甚至整个分销渠道，综合经营生产、批发、零售业务
（2）契约型垂直分销系统，是一种以契约为基础的较为松散的联营关系一般由不同层次的各自独立的生产商和分销商组成，以求获得比其独立行动时所能得到的更大的经济效益（）管理型垂直分销系统，是由某一家规模大、实力强的企业出面组织的分销系统，企业利3用自身所具有的规模、信誉或自己产品的品牌知名度来管理或协调其他渠道成员的行为,如宝洁公司与其零售商共同确定商品陈列、货架位置、促销、定价等、答案139本题解析答案企业设计和选择技术创新项目的过程，可以分为四个阶段进行
（1）项目概念提出技术创新项目的提出，通常有两个来源
①研发人员和技术管理人员；
②了解业务需求和业务技术需求的业务管理人员在这一阶段，要求双方不断地提出各种项目需求，为以后的技术创新项目选择提供丰富的来源；
（2）项目评价对提出的各个有价值的技术创新项目，分析其技术成熟度、成功实施对增强企业竞争能力的作用（技术竞争效应）大小，评估其技术成熟程度和可能的风险或收益等，为进行项目的组合和筛选提供必要的信息；
（3）项目筛选从技术创新战略与企业竞争战略有效结合、各个技术创新项目及其技术有效结合的要求出发，先对技术创新项目进行组合，形成多个候选项目组合，然后按照技术创新项目及其组合的选择准则，逐步进行严格的筛选，以保证所选择的项目组合能够在最大程度上为企业的竞争战略服务；
（4）组织实施首先对项目组合中的每一个项目进行分析和评估，确定哪些项目适合合作创新，哪些项目适合独立创新然后实时监控项目的研发过程，保证技术创新项目开发过程能得到有效的管理，使其能产生预期的实施效果、答案140本题解析该企业可采取的定性市场预测方法包括
（1）专家会议法专家会议法是指预测组织者邀请相关专家，通过会议的形式，对市场未来趋势、企业发展前景等做出判断，并在专家分析判断的基础上，综合专家的意见，进行市场预测的方法；
（2）德尔菲法该方法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，预测组织小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发送给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证几轮函询后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策；（）转导法3转导法是以间接调研所得的某项经济指标预测值为基础，依据该指标与预测目标间相关比率的资料，转导出预测值的一种方法
（4）市场因子推演法市场因子推演法是通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，即推算某类产品的最大市场总需求量此方法适用于连带产品和配套性产品市场需求量的预测，利用这种方法就比较简单（）对比类推法5对比类推法是指由预测人员把预测的市场经济现象或经济指标同其他相类似的现象或指标加以对比分析来推断未来发展变化趋势的一种方法、库存控制基本方法不包括
（32）o定量控制法A.定期控制法B.精益生产法C.帕累托法D.、能够增强公司的整体实力和各公司的应变能力，但管理层之间容易发生冲突的跨国公司管33理组织形式是（）o全球职能结构A.全球混合结构B.矩阵式组织结构C.国际业务部D.、下列关于一般进出口货物报关申报期限的说法，错误的是（）34滞报金按日计征，计征起始日为运输工具申报进境之日起第日为起始日，海关接受申报A.10之日为截止日进口货物的申报期限是自装载货物的运输工具申报进境之日起日内B.14进口货物自装载货物的运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报的，货物由海关变C.卖处理没有按规定的期限申报的，由海关按规定征收滞报金D.、以下不属于一体化物流形式的是
（35）o横向一体化物流A.水平一体化物流B.垂直一体化物流C.物流网络D.、在降低库存措施中，减少库存批量属于
（36）o降低周转库存A.降低在途库存B.降低调节库存C.降低安全库存D.、单件小批生产类型企业编制生产作业计划时，宜采用（）37在制品定额法A.生产周期法B.提前期法C.实时调度法D.、如果一个项目的内部报酬率为这说明（）38IRR10,如果以为折现率，该项目的获利指数大于A.101如果以为折现率，该项目的净现值小于零B.10如果以为折现率，该项目的净现值大于零C.10如果以为折现率，该项目的净现值等于零D.
1039、在物料需求计划（MRP）系统中，主生产计划是指（）o在制品净生产计划A.生产调度计划B.产品出产计划C.车间的生产作业计划D.、下列关于董事会的职责，说法错误的是
（40）o决议的执行职责A.宏观决策的职责B.监督检查的职责C.经营管理职责D.、下列关于开展国际多式联运应具备的基本条件的说法，错误的是（）41经营人必须对全程运输负责A.经营人接管的货物必须是国际间运输的货物B.必须是相同运输方式下的连续运输C.货物从发运地至目的地实行全程单一的费率D.、企业采购管理是从资源市场获取资源的过程，仅用于生产目的采购，称之为（）42服务采购A.维护采购B.保养采购C.物料采购D.、仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，其目的是（）43使物资产生时间上的效果A.创造商品的空间效益B.促进物价的平均化C.扩大经济作用范围D.、在质量控制方法中，寻找影响产品质量主要因素的有效方法是
（44）o排列图法A.控制图法B.直方图法C.期望值法D.、全面质量管理的五步法中，第一步是
（45）o准备A.开始B.决策C.
46、下列有关PDCA循环的特点说法正确的是（o扩展D.阶梯式上升A.关键环节在于执行阶段B.体现了重点论思想C.总结阶段起到了承前启后的作用D.、某公司投资一项目需要筹资万元公司采用三种筹集方式，向银行借入万元，资471000400本成本率为12%；发行债券融资300万元，资本成本率为13%；发行普通股股票融资300万元，资本成本率为则这笔投资的综合资本成本率为（17%,）oA.12%B.
13.8%C.
13.9%D.14%、在国际汽车市场上，德国的大众汽车有〃货币的价值〃的美誉，日本的丰田汽车侧重于〃48经济可靠〃的属性，这是根据（）进行定位的产品使用的用途A.竞争者的情况B.产品档次C.属性与利益D.、企业并购效应中的协同效应不包括
（49）o财务协同A.管理协同B.经营协同C.战略协同D.、发行债券筹资的缺点是
（50）o资本成本高，发行费用高A.没有抵税作用B.易分散公司控制权C.筹资风险大D.
二、多选题、下列不属于平安险的责任范围的是
（51）o.运输工具遭受海难后，在避难港由于卸货所引起的损失A被保险货物由于恶劣气候、雷电、洪水等自然灾害所造成的部分损失B.由于运输工具发生意外事故而造成的货物全部损失或部分损失C.由于共同海损所造成的牺牲、分摊和救助费用D.、以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，预测组织小组对每一轮的意见进行汇总整理后52作为参考再发给各专家，供专家分析判断，以提出新的论证的决策方法是（）o头脑风暴法A.德尔菲法B.淘汰法C.名义小组技术法D.、某企业在产品的检验阶段，不论是对最终产品或是在制品，都把质量信息及时反馈并认真53处理，这体现了全面质量管理实施原则中的（）o经济原则A.协作原则B.谨慎原则C.预防原则D.、下列关于工序能力分析法的说法错误的是（）54工序能力即满足产品质量要求的能力A.工序能力和产品质量的实际波动成正比B.工序能力是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力C.影响过程质量的因素主要包括人、机器、原料、方法、测量和环境D.、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目其大小同管理层次的多少是55（）的关系正比A.反比B.等同C.没有关系D.、产品线延伸策略中，（）是指在企业原有产品档次的基础上增加高档产品的生产56双向延伸策略A.向下延伸策略B.稳定策略C.向上延伸策略D.、关于福利，下列说法错误的是
（57）o形式比较单一A.具有典型的保健性质B.具有税收方面的优惠C.可以为员工节省一定的支出D.、某企业财务部门运用一一对比法对所属的名员工进行绩效考核，考核情况如表所示
5848.2（〃+〃表示考核对象比比较对象绩效水平高,〃〃表示两者绩效水平相同「一〃的含义与〃+〃0相反）表8-2。
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