急诊护理纠纷的常见原因及防范措施

急诊护理纠纷的常见缘由及防范措施护理论文题目急诊护理纠纷的常见缘由及防范措施姓名职称科室年月日-1-摘要急诊是医疗事故和纠纷的高风险区，简洁发生差错事故现对其缘由进行分析并提出相应改进措施，目的在于提高护士的相识，削减护理纠纷的发生关键字护患关系；预防和限制；急诊护理；医疗差错-2-A commoncause ofemergencynursi ngdi sputesand protect!on measures[Abstract]Emergency roomi sa high risk departmentthat cani nducemalpracti ceand dispute.Now wetry toanal yzei tsreason andpresentmeasures toresol vei ti npurpose ofenhanci ng thenurse spercepti onand reducingthehappeni ngof mal practice.[Key words]nurse-pati entrelati onship;measures andcontrol;emergency care;malpractice.-3-书目摘要1A bs tr ac t2常见护理纠纷及缘由护理纠纷的对策5参考文献8急诊是医疗事-4~故和纠纷的高风险区，急诊工作具有改变快、要求高、风险大的特点，护士操作工作的机会多，技术性比较强，简洁发生差错事故随着我国医疗制度改革的不断改变，人们的自我爱护意识和法律意识不断的增加，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了很高的要求[l]o由于急诊护理工作的特殊性，个别护士的服务意识相对滞后、法律意识淡薄、责任心不强等造成患者对医护人员的投诉，引起的护理纠纷，不仅消耗大量的人力、物力，而且还为医院的管理带来很多的不便因此，针对我科护理工作中存在的纠纷进行分析，提出相应的防范对策1常见护理纠纷的缘由

1.1患者及其家属方面在急诊工作中，我们发觉在突发事务中，某些患者家属一时心情着急、不知所措；多数患者会出现角色适应不良，在语言行为方面易冲动,将疾病带来的苦痛心情影响护士且某些初来急诊的患者面对生疏的医疗环境及诊疗过程中的常规程序，往往会产生认知上的偏差，认为程序繁琐而将怒气发泄于护士今日，随着医疗费用改革工作的不断深化，个人自付的部分不断增加，尽管药品已多次降价，但远远不能使患者满足，一些患者或家属仍觉负担过重，一旦涉及到费用问题，患者及家属会将不满发泄于医护人员身上，而引发纠纷

1.2部分护理人员方面在实际工作中尽管绝大多数护土都-5-具有为患者服务的基本素养，但由于急诊工作的特殊性,个别护士尤其是年轻护士在遇到突发事务时，一时难以应对患者家属，有时言语过于简洁，缺乏沟通的实力和技巧，也在肯定程度上造成患者家属对护理工作的不满

1.3物力方面病房空气污浊，有血腥气味，走廊有水迹易造成患者滑倒、摔伤夏季病房有蚊子、苍蝇、蚂蚁，影响患者的休息和食欲陈设、设备方面急症视察病房设备简陋，沙发破旧，凸凹不平，钢丝床弹性差，易凹陷无日光灯，无卫生间，无电视，传呼系统损坏不能刚好修理或更换医疗设备、各种物品、设施损坏未能刚好修理，存在潜在的平安隐患管理因素主要表现在职业道德平安教化薄弱，如检查暴露部位太多，观摩人员太多，侵扰患者的隐私引发纠纷护理人员支配不合理，特殊是节假日或早、中、晚交接班时间人员少规章制度落实不到位，特殊是查对制度和交接班制度等护理质量监督不力，只流于形式2常见护理纠纷的对策

2.1留意护理人员心理素养的培育急诊护士遇到突发事务的概率较高，因而必需具有良好的心理素养，才能提高处理突发事务的实力这就要求在平常训练中提高护士心理适应实力，时刻作好处理突发事务的心理打算，把惊慌的抢救变成得心应手的工作，在任何特殊的环境中处于正常状态遇有紧急状况，护士要镇静、冷静、反应灵敏，发挥团结协作精神如遇家属不理智应以患者利益为重，避开与其争吵-6-

2.2强化急诊服务观念仔细开展以病人为中心的优质服务活动，把以病人为中心的工作真正落实到护理工作的各个环节中去，一切为患者着想，一切让患者满足，不断强化服务思想，变被动为主动服务，建立良好的护患关系，想法设法满足患者要求，使其有平安感当患者病情突变时刚好通知医生，刚好用药、抢救；当患者及其家属提出的正值要求得到满足，很多护理纠纷就可避开

2.3提高护理人员的业务水平平常工作中加强急救学问、急救技术的学习及训练，娴熟驾驭五机八包操作及急救药品的运用，娴熟驾驭各种疾病的处置及抢救原则，遇有抢救仔细对待,主动协作，尽心尽职常常向阅历丰富的护理人员请教和学习，业余时间多阅读护理期刊，学习护理新技术、新阅历，不断收集资料，积累阅历,使各项抢救援理操作技术稳定在较高水平

2.4增加护理人员分析问题、解决问题的实力急诊护士每天要面对不同层次的患者提出的不同问题、不同需求，并在短时间内作出恰当的回答，故除驾驭本专业理论学问外，还应驾驭美学、物理学、心理学、信息学等方面的学问对于焦虑急躁的患者和家属，应进行耐性细致的劝慰；对于轻视护理工作的患者及家属，应以不卑不亢的行为化解冲突，从而使其对护理人员产生敬意；对医院工作的某些方面不满足而发泄心情者应尽可能地赐予安抚，看法恳切地接纳其看法，并反映给医院的有关领导医学I教化网整理搜集当护士在与患者及家属进行沟通沟通时，要留意语言技巧的应用，同时要加强非语言沟通技巧，如留意倾听、亲切的表情及冷静、自信的眼神与-7-娴熟的动作，给患者以平安感、亲切感、信任感，以避开护理纠纷的发生

2.5提高护理人员的法律意识随着法律学问的普及,患者懂得用法律爱护自己，作为医务人员更要学习法律学问，提高法律意识，用法律爱护自己因此，在诊疗、护理过程中要严格执行操作规程，遵守各项规章制度，耐性做好说明工作，遇有争议的事情和突发事务，必需做好具体记录，刚好向有关领导汇报，须要患者或家属签名的有关制度要仔细履行，不要有怕麻烦或侥幸心理，目应齐全、刚好、精确,做到有据可查，有据可依，严格履行法律规程，有效避开护理纠纷的发生

2.6换位思索，从患者角度考虑问题对因患者费用缘由引发纠纷者重在提前预防，做到就诊前多询问、视察对经济困难的患者，尽量为其节约费用对突发意外致家属不能理解者，应耐性劝服，以稳定其心情

2.7加强护理管理，充分发挥护士长的职能作用护土长是医院管理工作中承上启下的中坚力气，是科室护理工作开展的重要组织者、监督者

[2]o护士长要加强护理质量管理，针对科室具体状况合理排班，做到新老搭配，充分发挥自己的主动主动性，杜绝护理隐患的发生-8-参考文献1张慧芳，徐少华.加强急诊护土法律意识预防护理纠纷.国际医药卫生导报，2003,9876-

77.2石敏.护士在心肺复苏操作考试中存在的问题与对策.护理管理杂志，2005,5235-

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