购物中心物业管理中心组织架构及岗位职责

购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责高效运行

6.协调解决各系统（组）之间的协作问题、同时与公司各部门间保持有效沟通，保持紧密协作、相互支持的工作关系

7.制定设备运行费用、设备维修或改造方案、预算等，呈报公司批准后执行中专或以上学历，持电工证或其他系统专业证书，五年以任职条件上从事工程管理等相关工作经验熟悉了解商场工程机电设备设施的运行管理要求通用技能/素质要熟悉公司规章制度、工程管理流程、设备安全运行的关键节点及部门业务流程，熟练掌握计算机的使用技能具备求较强的工作责任感和事业心，有良好的沟通能力，了解商场工程机电设备设施的运行要求

2.2综合维修岗岗位职责岗位名称综合维修

1.及时高质量地完成各类工程维修单，并做好记录及统岗直接上级部门负计工作责人2,做好系统（组）物料申购、领用、报废、清点工作，控制材料损耗

3.熟悉运用应急处理措施及方案处理系统故障4•跟进日常简易土木维修、水电安装等工作

5.按有偿服务价目表为租户提供日常工程维修项目6,配合和监管外判工程或租户装修的工作，把好质量关，协助解决技术问题，对存在的各种问题提出建议性解决方案中专或以上学历，技工需具有五级/初级技能职业资格证任职条件书，具有以上工程设备维修值班运行管理或土木维修、装修管理的工作经验具有一定的沟通能力，，有本专业丰富设备运行、维护保通用技能/素质要求养专业技能，有完成商场设备的运行、维修保养工作、土木维修、装修装饰现场监管能力，肯学习，有爱岗敬业和团队合作精神

2.3技术资料岗岗位职责岗位名称

1.部门外来单位人员的来访接洽工作，处理有关信函、技术资料岗电话，做到及时上传下达2,负责日常各个工程项目立项、费用预算及施工方案草拟直接上级

3.负责日常维修工程物料采购工作部门负责人

4.跟进每月各系统的工程费用预算及各项工程费用的呈报审批工作

5.部门各类文件的起草及内部审批流程的相关文书工作

6.负责商铺装修图纸及相关资料收集、初步审核与整理归档

7.部门技术资料、制度管理文件、工程项目相关资料、各种文档资料的整理、造册归档和保管工作

8.负责有偿服务项目（工程方面）的草拟与收费标准制定工作

9.完成领导安排的其他工作中专或以上学历，能独立完成工程资料、图纸管理和工任职条件程文件的收集、整理归档熟悉公司规章制度、工程管理流程、部门业务流程熟通用技能/素质要求练使用计算机各种软件，有良好的文件写作能力，能准确完成部门各类资料整理具备较强的工作责任感和事业心，有良好的沟通能力，思维严密，逻辑性强

一、物业管理中心组织架构

二、各部门及岗位职责㈠安防车场部及各岗位职责.部门职责

11.

1.主要维护项目的正常经营、办公秩序、公共区域秩序维护、停车指引和收费等工作

1.

2.协助公安部门处理项目内所发生的治安、刑事案件

1.

3.积极处理项目内所发生的各类应急突发事件，处理好人员争执、投诉等，做好停车场交通维护管理，确保车辆停放安全，秩序正常，车道畅通有序

1.

4.核对项目内租户物品放行，做好进场装修、装饰材料的消防安全查验工作严格管理卸货平台物品进出检查、放行，维持停车场内车辆秩序

1.

5.做好监控中心的统一管理，督导监控中心值班员工加强项目内、外的实时监控工作协助活动主办方维护项目内、外临租推广活动的现场秩序，做好到项目参观考察工作的接待及保卫任务

1.

6.加强项目内重点位置巡查工作

1.

7.做好项目内停车场各类标识系统的更换和完善工作，制定和完善停车场各类管理制度和使用守则

1.

8.按规定操作停车收费系统，协助相关部门维修保养各设备设施做好停车场的收费管理，严格按公司制定的收费标准及收费管理办法执行，制止未办手续及未缴纳停车费的车辆进出停车场，做好停车系统管理，严格贯彻公司财务管理制度，定期核对停车费收入明细,认真执行收费监督制度

1.

9.按照公司及部门培训计划，加强新、老员工的培训工作

1.

10.加强项目的“五防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防极端事件）工作，履行各项突发事件所担任的职责工作

1.

11.负责定期组织各类消防安全、防疫应急演练各岗位职责

2.

2.1监控岗职责岗位名称监控岗岗位职责直接上级部门负责人

1.认真检查和正确操作使用监控设备，严格按照规程操作，发现监视设备异常、故障，应立即报告当值主管，通知相关部门进行检查维修，不得擅自拆修

2.坚守岗位，熟练掌握监控中心设备系统的操作规程，密切监视项目内情况，发现可疑情况，立即定点跟踪，及时通知现场安全管理员及报告当值安全主管，并做好可疑情况的记录

3.按部门规定的时间对红外线报警系统进行布防、撤防，并对报警情况及时进行处理对故障信号应通知相关部门对设备进行检查维修，不得擅自拆修

4.加强进出监控中心的人员管理，严禁无关人员进入

5.保管好监控中心存放的租户备用锁匙，如需领用须经当值主管、部门经理/总值经理同意后方可借出，并做好记录

6.严格遵守监控中心设备操作程序，禁止改动或删除各设备计算机系统文件如需拷贝录像及查看录像要经部门负责人或总值经理批准方可操作，严禁泄漏有关保密资料

7.熟悉各类突发事件的处理程序，协助当值主管协调岗位员工处置各类突发事件

8.协助当值主管对各岗位的工作情况进行观查监督，协调岗位轮换调度，积极协助其他部门处理相关事务对岗位员工存在问题及时进行纠正，协助、指导岗位员工处理各类情况

9.要保持监控中心的卫生整洁、设备完好、物品齐全、严格落实交接班制度

10.及时接听监控中心值班电话，详细记录电话内容，协助当值安全主管处理各类投诉电话或报警求助电话

11.重要任务现场要定点跟踪录像，与现场安全管理员保持联系真正发挥监控中心的作用，确保项目的安全

12.认真做好交接班记录，对当值未完成的工作事项应主动与下一班做好交接，以便及时跟进任职条件高中或以上学历，具备良好的服务意识，适应三班倒工作制通用技能/素质要求熟悉公司规章制度，懂电脑操作口齿清晰，普通话流禾1」具备较强的工作责任心、有一定的应变能力及工作协调能力

2.

7.车场管理岗职责岗位名称车场管理岗直岗位职责接上级部门负责人

1.熟练控制停车场电脑收费系统、停车位诱导系统

2.负责日常车场安全巡查，发现异常及时通知当值主管跟进处理

3.负责车场指引标识系统的更换与完善，做好周末或节假日客流高峰车流引导与秩序维持，保证车场管理有序

4.熟悉车场各类突发事件的处理程序，协助当值主管处置各类突发事件及顾客投诉

5.夜班当值员工0200时轮流关启各进出口停车收费系统电脑，并对停车收费系统的运作情况进行测试；审核过夜月租、时租车辆、送货车卡和军警、签免车卡，做好车流、客流量及收费情况周报表的统计审核工作

6.夜班当值员工对交班员工下班后拿回的时租停车卡进行整理、清点及核对数量，与电脑显示数据核对无误后重新投入循环使用

7.认真做好交接班记录，对当值未完成的工作事项应主动与下一班做好交接，以便及时跟进任职条件高中或以上学历，具备良好的服务意识，熟悉电脑系统操作，具有车场管理经验优先考虑通用技能/素质要求熟悉公司规章制度，懂电脑操作口齿清晰，普通话流禾h具备较强的工作责任心、有一定的应变能力及工作协调能力

2.

8.安全管理岗职责岗位名称安全管理员直岗位职责接上级部门负责人秩序维护岗

1.协助公安机关有效打击在项目内作案的各类犯罪分子，保护顾客及租户财产安全2•维护租户经营秩序、确保财产安全，及时将工作过程中发现的各种异常情况向当值安全主管报告并按照要求进行处理

3.合理布置岗位人员，做好重大节日、重点区域、租户内的防范伏击4•根据掌握或顾客、租户所提供的情况，及时跟踪犯罪嫌疑人行踪，当犯罪嫌疑作案时，即时组织抓捕

5.协助公安机关抓捕在项目作案的犯罪嫌疑人

6.配合公安机关处理项目租户失窃案件，协助租户处理被抓获的各类嫌疑人员

7.掌握国家政策，法令、法规，及时将抓获的犯罪嫌疑人送交公安部门处理8•做好收市过程中项目内专场租户的安全防范工作

9.按要求完成部门领导交办的临时工作任务安全巡查岗1,负责岗位物品，岗位区域设备、设施的日常看护及检查

2.严格按照交接班工作制度进行交接班，完成岗位物品及跟进事项交接，对岗位辖区范围设备、设施及岗位相关动态进行检查，及时发现和解决问题

3.执勤时，必须要保持良好的仪容仪表与礼节礼貌，为顾客提供优质的服务4,执勤时，保持对讲机通讯畅通,与相邻岗位员工做好联系联防工作，提高警惕性，注意好自身安全，确保岗位安全

5.按照安全管理制度做好人员、物品的进出管理

6.依据《突发事件及紧急情况处理规程》及公司各类突发事件应急处理预案，灵活处理岗位上发生的各类突发事件

7.加强“五防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故、防极端事件）意识，全力确保项目内无安全事故发生8•熟悉消防安全常识，掌握消防技能，履行志愿消防员责任9•按照部门工作要求加强岗位区域的巡查，及时发现、消除各类安全隐患对影响经营、办公秩序的乞讨、推销人员及时进行清理

10.完成直接上级及部门领导交办的其它临时任务任职条件高中或以上学历，具备良好的服务意识，适应三班倒工作制，退伍军人优先考虑通用技能/素质要求熟悉公司规章制度口齿清晰，普通话流利具备较强的工作责任心，具备一定的安保工作经验，以及突发事件应变能力㈡客服部及各岗位职责.部门职责

11.1负责办理商场租户物品离场放行证，核对租户印鉴并存档

1.2负责商场商铺员工出入证的办理、退证及资料存档工作

1.3负责办理商场商铺非营业时间加班申请，并呈总值经理审批，申请资料存档工作

1.4负责建立、管理及保存商场租户档案工作（装修资料除外）

1.5协调项目各部门做好租户进、退场验收工作

1.6受理租户对物业服务的投诉，每年对投诉情况进行汇总并形成报告

1.7负责协助有关部门跟进租户维修事宜，配合有关部门做好检查、维修，并按照有偿维修的收费标准进行操作

1.8协助有关部门检查商场设备设施，发现问题及时填写工程维修单，并跟进工程维修单内容的验收工作

1.9做好商场清洁、绿化、香薰系统、和“除四害”、白蚁防治等服务的安排落实与日常监管工作，保持商场及整洁、舒适、卫生

1.10负责统计租户物业管理费、电费、水费等相关费用，为收取费用提供依据,并解答租户疑问

1.11协助安防车场部做好各租户的安全防火、治安防范等工作

1.12做好物业前台的日常客户接洽服务和管理,各岗位职责2客服前台

2.1岗位名称客服前台岗位职责:直接上级部门负责人

1.负责起草对租户的发函或复函，并跟进送达工作

2.负责接待租户提出的物业方面各类申请，并负责跟进落实

3.及时收集商场租户资料（包括租户印鉴、防火责任人、紧急联络电话等）

4.受理客户投诉，积极为顾客及租户解决消费纠纷，以及处理租户对于管理服务工作的投诉，并将访客、顾客或租户的投诉记录于相关投诉状况记录表内，进行跟踪解决

5.处理租户的日常事务，协调租户间的关系，跟进租户来函申请,受理租户（装修租户除外）的员工出入证、租户卡、物品放行、加班申请等审批工作

6.协调相关部门做好商铺及临租推广活动场地的进退场验收、移交工作

7.每月根据商场租户的变动情况，并做好空置单元/商铺的日常管理

8.负责每月抄录租户水、电表读数，并计收当月变动费用，复核租户缴费通知书上各项费用，并落实缴费通知书的派送工作

9.负责办理租户进场、退场验收手续，并负责整理、保管租户资料、档案

10.向租户解释说明商场的有关管理工作细则、《物业服务协议》、《物业管理实施细则》等文件内容或条款

11.负责跟进租户的二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修租户的申请做好记录、整理分类、存档

12.跟进租户对物业管理意见调查工作，并整理数据形成报告

13.负责跟进物业合同的审批流程

14.定期协同相关部门跟进各项安全联检工作，参与餐饮租户收市安______________________________检工作，并做好登记记录任职条件中专或以上学历，熟悉物业管理、客户服务工作流程，具备一定的解决突发事件的能力通用技能/素质要求:具备良好的服务意识，善于沟通，口头表达能力强，条理性较好环境事务岗

2.2岗位职责岗位名称环境事务岗直

1.落实商场清洁、绿化、除“四害”、鲜花、香薰等外判项目招标立项接上级部门负责人与合作服务供应商

2.跟进清洁、绿化、除四害、鲜花、香薰等外判项目合同签订与费用定期支付

3.做好商场公共区域绿化、鲜花及除“四害”工作等项目的服务质量监管、日常巡查工作，制定环境事务定期工作计划，并对实施情况及受影响面做好租户及各部门的知会工作

4.检查、监管管辖区域内外判清洁、绿化、除四害等供应商的工作，及时反馈给服务供应商，并对其工作质量进行考核5•做好管辖区域内保洁员、绿化员的工作安排、监管和培训指导工作

6.督查外判清洁供应商清洁员和清洁员在岗期间的仪容仪表和服务注意事项

7.针对租户反映的环境事务工作存在问题进行整改与反馈，提升服务质量和租户满意度8,做好洗手间用纸、绿化耗材日常采购计划、费用预算与日常领用管理

9.做好春节等节假日现场绿化布置，提升节日气氛任职条件专员中专或以上学历，熟悉物业管理、环境事务工作经验，具备一定的管理、沟通与协调能力通用技能/素质要求具备良好的服务管理意识，善于沟通，口头表达能力强，做事有计划、有条理㈢工程部及各岗位职责.部门职责

11.1负责商场的强电系统（含备用发电机）、空调系统、电梯系统、给排水系统、弱电系统等机电设备设施的运行管理、维护保养、故障维修和设备设施的完善及改造工作

1.2负责商场租户装修管理和各系统设备图纸及施工方案的审核、施工配合、施工安全和质量监管、验收及上级安排的升级改造工程项目的跟进及管理工作

1.3负责本部门所有外判工程项目施工的配合和质量验收及监管工作

1.4负责对商场土建结构方面的渗、漏水故障的维修和五金构件的制作及维修工作

1.5负责本部门各系统设备的安全运行管理及设备故障应急处理方案的制订、演练及根据规章制度的变更或设备设施的更新换代后的修订工作

1.6负责制定各系统设备的年度维护保养计划及大修、改造工程项目的施工方案、工程量清单、施工图纸及年度费用预算计划

1.7负责商场各种供水、供冷管道、供电线路、安防监控通信网络和各系统设备房的设备设施运行巡视、故障维修及各系统设备运行的安全检查工作

1.8负责就商场供水、排水、供电、特种设备（电梯、压力容器）等设备设施与政府相关职能部门保持良好的业务联系，确保相关设备设施的运行符合政府法规的规定

1.9负责就商场供水、排水、供电、供冷的节能降耗的工作，确保设备设施安全高效运行

1.10负责及时处理各类工程维修单和协调各部门工作，并对本部门发生的各种突发事件及日常事务作出书面报告

2.各岗位职责

2.1设备管理岗岗位职责岗位名称设备管

1.制定部门各系统重大设备的维护保养、技术创新的计戈理岗直接上级部U,以及年度工作计划、预算，督促各系统按计划保质保量完成各项工作任务门负责人

2.督导各系统设备的维修保养以及设备改造工程项目的质量，确保各系统设备设施安全运行

3.定期审查各系统设备运行情况报表，掌握各系统核心设备的运行情况及设备能耗，做好节能减耗

4.负责处理各类设备的故障或事故，妥善安排应急防范措施，确保设备的正常运行，防范设备运行事故的发生

5.定期检查各系统设备的安全生产工作，根据季节变化抓好防火、防风、防雨工作，确保商场设备设施的安全、。