电商运营绩效考核表

电商运营绩效考核表工号姓名部门限位考核时间:指标权评分数据来源方数据来源数据来源实际达领导项目具体指标指标定义/计算公式备注自评评分重原则式岗位表单成考评人

1、销售、转换、连带、静统某各类数据的统计与分析默等各方面数据的统计及对取据单项否数据5%数据如遗漏、错误、延时等情况,每客服主管比；决制系某次/处一项扣1分抓数

2、对于客户咨询关于产品较多的问题的反馈

1、当月全体售前客服表达模糊不清或者置之不理者每次/人

1、新员工入职培训、新产《新员单项否1分品培训关键KPI培训5%手工统计客服主管工培训决制

2、新员工对客服岗位理解有疑问或

2、针对不同的员工，提供调查》70%者操作反复失误每次/人1分不同的培训百分所有店铺实际完成额总和/所有店铺总销售额40%比计系统抓取客服主管某某数据目标销售额总和x100%分制产品连带销所白店铺实际完成额总和/所有店铺20%百分比系统抓取客服主管某某数据售额目标销售额总和X100%计分制

1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；

2、能主动积极配合部门工作，并取由客服主管沟通各部门与本部门协作5/得部门满意，3-4分；客服主管主观考核部门协作人后打分

3、团结协作性一般，但能配合部门工作计间工作要求，1部分;划综合能

4、不注重团结协作，部门工作勉强力30%配合，0分

1、工作积极主动，能分清轻重缓急，部门执行力5/遇到问题及时解决处理，5分；客服主管工作报告

2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分

3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果，该项0分

1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分；

2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率学习与分享5/客服主管主观考核提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分；

3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分；

4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，分

1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到客服主由客服主管沟通其直接下属领导能力5/工作目标；4-5分

2、能主动创造团主观考核管后打分队合作氛围，并激励本部员工，基本得到下属认同；2-3分

3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务分加分项10%对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等减分项10%对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等绩效奖金系数绩效考核最终得分自我评价领导评价被考核人签字直接上级部门负责人。