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普外三科年上半年开展“优质护理服务”202*总结普外三科作为我院第2批开展“优质护理服务”试点病房,在这半年的活动期间,我们始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,力争朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,虽然有很多细节依然不尽如人意,但我们每天均用实际行动演绎我们的“优质护理服务”,现总结如下
1、护士长每天到病房巡查,针对病区存在的问题及时反馈,组织质控组长分析原因,并积极提出整改措施
2、针对病员提出合理性建议,及时给予采纳对病员不满意,特别是住院时间长,二次手术,术后出现吻合口屡的病人及家属加强沟通,取得他们的理解
3、良好的病区环境是保证医疗和护理工作顺利运行,促进病人康复的重要条件加强病区管理,创造良好住院和康复环境,上半年重病室增设四幅温馨图案,以缓解患者的心理压力
4、针对5月份以来病人数猛增,每天均在80人以上,6月8日高达89人,破历史新高,护士长顺应科室的新形势,急病人之所急,想病人之所想,及时增加7个床板、床垫、床头桌和床头椅,新领了输液架针对近阶段走廊病人多、家属多,东西乱搬动,5月份对走廊的床头桌、椅及床下的储物箱贴上明显的床号标识,使各项陈设醒目、整齐、有序
5、在病房现有的条件下增设微波炉(附有温馨提示)供病人加热点心,备齐康复用品、便器等一次性用具,方便病人使用
6、我们科室是肠道专科,收住肠道病人,有一部分是肠梗阻,病人入院时已饱受腹胀,甚至几天未解大便等不适,是我们的护士姐妹们不怕脏、不怕臭,一次又一次的为病人洗出大量的粪便,减轻病人的痛苦,当病人和家属连声道谢时,而我们的护士仅轻轻地说了一声“这是我们应该做的”,多么朴实的言语啊!
7、进一步完善健康宣教资料,强化护理人员的主动服务意识,充分发挥员工的岗位职责,今年每周四下午作为健康宣教日,由责任护士落实,加大督导和监控力度,将健康教育工作提升到一个新水平总之,尽管我们一直在努力,仍有个别病人及家属对我们的服务依然不满意,但绝大部分的病人对我们的评价还是比较好的,第一季度院部对出院病人的回访在中层干部会上进行反馈,普外三科姐妹们辛勤的付出也得到病人的肯定每当看到病人康复出院的微笑就温暖着我们,每当听到病人跟我们道别的笑声就激励着我们,开展“优质护理服务”的付出是值得的存在不足与困惑
1、病房管理依然不尽如人意,病人多、家属多(特别手术病人)、周转快,一天最多接收新入院病人28人,出院25人,加上门诊病人,导致病房走廊经常堵塞,病房噪音大,似如超市
2、健康教育落实得不是很到位,部分病人对用药知识掌握较欠缺,这将是我们下半年努力的一方面
3、年轻护士主动服务意识较欠缺,有待于加强培训,强化服务意识
4、输液依然是医院的一大特色,科室每天输液量维持在60人以上,有时最多达到70多人
1、加强病房管理,要求人人参与多与病人、家属沟通并做好解释工作,尽量减少陪护,避免术后病人发生交叉感染同时也希望医院能够出台一些相关制度,限制门诊病人到病房就诊,共同力争为住院病人创造一个安静的住院环境
2、加强用药宣教,可在输液时、加药时、宣教日时反复告知患者的用药情况,也可采取善意的提问等多种形式
3、医院能否出台一些制度来控制输液量,把时间还给护土,把护士还给病人
4、强化年轻护士的主动服务意识,加强三基三严培训。