意向客户跟踪技巧

意向客户跟踪技巧技巧一坚持主动跟踪客户要做到主动跟踪客户，可有以下三步骤

1、主动联系客户要做好客户的跟踪，须要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的呼唤举例来说，许多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就起先“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们其实，这种“被动守则”是不行的，只有主动主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，须要我们做什么工作这样做的好处特别明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，敬重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，驾驭商业合作的进度，做到有条不紊、有备无患；同时，也避开了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们现实社会中，客户许多时候是不能、或者没有刚好收到我们的产品资料和邮件的，假如我们不能主动主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们

2、坚持与客户的沟通和联系跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是、短信，还是QQ、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的敬重和重视，又能很好的提示客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是成功

3、坚持每个周末给重点客户发短信息在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给全部重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信其中，发短信息有以下要求短信息必需逐个发送确定不能大量地发给客户，否则还不如不发发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误发送的短信息，最终署名“****（公司）****（员工姓名）”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息发送的短信息，语气必需特别客气开头是“**（总经理等），您好！”整个短信息通体看上去，就是特别客气、虚心、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务每个客户都厌烦那些探望者急连忙忙就向自己介绍产品，探望者越是急于举荐产品，客户越是厌烦探望客户时，探望者确定要先与客户进行“预热”，通过简洁的介绍和沟通后，快速了解客户的爱好，然后围绕客户感爱好的话题绽开，从而与客户建立良好的沟通氛围人们总是对那些和自己有相同爱好、爱好的人简洁产生共鸣,产生好感，这可以达到事半功倍的效果常用的探望手段包括先用最简洁的话语介绍自己，与客户寒暄几句，然后通过夸奖对方的年轻有为、或者是特殊显年轻、特殊精干等，让客户心里舒坦；然后借此询问对方的籍贯、经验，逐步引申到了解客户的学历、爱好、民族、家庭等，再找到共同话题当然，在探望客户时，找寻共同话题的时间也不要耗费太长，因为终归大家都明白商业合作谈判才是最重要的！一般来说，发觉客户的爱好或感爱好的话题，不能超过3分钟；围绕双方感爱好的话题沟通，不能超过10分钟接下来，就是双方正式的合作沟通了12多问几个为什么，了解客户的真实需求客户的真实需求是商业合作成功的先决条件问题是大部分客户都不会将自己的真实想法完全暴露出来，在探望客户时，探望者确定要通过多听、多问,发掘出客户的真实需求这点特别重要多问几个为什么，有助于探望者更快速的找到客户的真实需求，而不是受制于客户的一些表面性陈述不少企业现在推崇“5WHY方法”，即当客户提出一个要求时，连续问“5个为什么”，这种方法在现实中也是比较好用的、具备可行性的简洁的说，就是将客户的真实需求，通过“刨根问究竟”这种方式来发觉！往往客户的真实需求，比我们所设想的要简洁多了，也更简洁实现多了;但是，我们错就错在工作方式方法出了差错，没有真正发觉客户的真实需求，从而花费了大量冤枉工！13正确引导客户需求“买的没有卖的精”在许多时候，客户是无知的，或者是一知半解，所以，对于客户提出的各项要求，探望者必需区分对待，不能一味听从客户摆布,那样神仙也满足不了客户的需求这个道理，客户其实也是特别清晰的；客户之所以提出那么多“无理”的要求，就因为他不“懂行”，他担忧受到“卖家”（这里就是我们的探望者以及探望者所在的公司）的欺瞒，所以有意多找茬，然后希望通过“刁难”探望者获得更加真实、全面、有用的信息探望者确定要明白这一点，并且正确引导客户的需求，才能真正满足客户的需求，同时又让自己的利益最优化14与真正的购买决策者会谈探望客户，最忌讳的就是探望的对象并非购买决策者，甚至与购买决策者还有内部冲突的“客户”探望客户，确定要与真正的购买决策者会谈，即前面所说的“客户话语权”有多大许多时候，探望者能够通过探望前的沟通和沟通，获悉探望对象是否具备真正决策权这种状况对探望者来说，确定是很不错的但是，有时我们探望客户时，客户会支配好几个人与我们会谈，并且我们在前期也没有打探出来原委谁才是购买决策者，这就须要我们的探望者凭借自身阅历和直觉、加上现场敏捷应变，快速找出购买决策者，然后对症下药，敲定商业合作此处不一一列举如何快速找出真正决策者的方式方法发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点,意思表达到位发送的短信息，特殊注明是“有任何需求和问题，请随时来电叮嘱；不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来，话说得多了，谎话也变成真理了，客户也会这么感觉的技巧二坚持做好快速响应每个企业都在强调执行力，执行力是很重要的，许多时候，执行力是体现在时间观念上的，简洁的讲，做好快速响应，就是强化执行力如何做好快速响应笔者认为主要包括以下四点

1、给客户一个明确的时间当客户提出需求时，笔者会在第一时间赐予对方一个明确的时间比如说客户要求我们供应一个全面的解决方案和报价，笔者会细致询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价也许须要多长时间，然后告知客户，“我们会在****时间内给您发送过去”有些营销新人要么轻易承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止

2、当场不能明确时间的，必需在约定的时间内赐予客户明确的反馈比如客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有方法赐予客户明确的时间答复那么，笔者的做法就是明确告知客户“您提的这个问题，我须要询问一下我们研发部门；我会在明天上午之前给您一个明确的答复”！这样的答复会让客户特别满足，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持当然，在说了这个话之后，紧接着，笔者就会去询问相关部门，了解解决问题也许须要的时间，然后在其次天上午（也就是约定的时间内）干脆联系客户，赐予客户一个明确的回复

3、说到做到，真正做到“快速响应”给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，赐予客户最大的诚信度和信任!在这点上，笔者须要特殊指出，营销人员基本上都会依据“说到做到”去努力兑现承诺，但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关切这些“承诺”，这就须要我们营销人员更主动主动的去努力，去沟通，去公关，因为大多数公司，拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门，这是我们每个营销人员必需深刻牢记的

4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必需学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发觉问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满足度如何跟踪客户呢短暂供应以上两大技巧，希望能够对大家有所帮助具体的执行留意点第一次联系就能成单的客户有吗？有，但是很少，我也想一封邮件过去，讨价还价就把客户拿下了，但是我做不到，我的90%以上的客户都是通过后面渐渐地跟踪和骚扰拿到的我们说要不断地骚扰客户可是假如把我们放在选购者的角度来看，也会烦那些成天有事没事，没话找话说的推销和骚扰这样的骚扰，很没效果，甚至会让选购者更加厌烦，起到反效果，让关系更加疏远！凡事换位思索，就会简洁得出结论，对于我，我更情愿接受两种类型的“骚扰”，第一对我有的确的帮助，用途或者说好处；其次，有一些话的确能够说到我的心坎里信任对于大部分人来说，面对这两种类型的“骚扰”，不会厌恶吧！那我们就可以在这两点上做足文章第一，对客户有用的话题，举几个例子

1.产品价格客户确定是关注他所要购买的产品的价格的我通常都是每个月的月初把最新的价格报过去，假如遇到价格变动比较常见的时候，我会视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期我有个客户就是这样拿下来的，巴基斯坦的，他就问了一次价格，然后就没消息了，照许多人的说法，对方不再反馈的就别理他了，我没有，我每个月或者价格变动时发邮件都会发给他，连续了七个月，突然某天有个国外的给我打，说已经在上海，打算去济南参观工厂我比较纳闷，这是谁啊，就问，请问您是？对方重复邮箱两遍我想起来了，于是支配好去机场接他，一见面，他就竖着大拇指说，你很敬业啊，很勤勉，虽然我不回复，但是我都会看，这次来中国，考察了原有的供应商，然后顺便来看看始终不放弃的你我说我惊讶，你就给我发了一封邮件，然后七八月不理我，尽然来了，太兴奋了心志向的很明白，这个就是白赚的不过他一到我们工厂就兴奋起来了，尤其看到我们的检验设备，当场就说，你月初给我报的价格还有效吧？我说有，好，一个柜的试订单

2.行业状况与趋势例如，我会为客户预料每年确定时期我们产品的趋势，提示客户早作存货或者不要出手；我记得当时有一个客户，无论如何也不理我，我们当时几个人预料到这个产品确定会涨价，因为每年基本上都是这个趋势，今年也有了苗头，就给客户发了——封邮件,标题,you mustbuy**within oneweek,or youwill regret.这样极度自信的帖子，让客户很惊讶，发了一封邮件过来，你认为你的预料精确吗？我说这样吧，您跟我签合同，假如价格涨价，依据签订合同的价格合作，假如不涨，我给你降到最低价合作，如何？还有我会告知客户，这段时间是中国的某会议，某些行业会查的比较严，甚至马路运输都是麻烦，假如不想耽搁工厂进度，希望提前备货，例如奥运会前期，我们的产品是危化品，河北是主产地，河北的大部分工厂被迫停产，我们虽然生产但是青岛港的帆船赛，禁止危急品出运，我事先提示了客户，客户没当回事，后来犯难了起先找我帮忙，后期对我也是很认可

3.专业性例如我们当时有个做橡胶的客户，须要用到我们的产品作为催化剂，当时我从网上看到一篇关于他们产品生产流程的文章，说是加入某种配料能让做出的橡胶，韧性更强，更抗老化，这篇文章是最新的探讨成果，我有收费账号可以看得见，于是我把这个文章做了简要处理，发给了客户，客户没回复，过了几天，给我回了一封邮件，说是真的，很快乐，一个客户就这样拿下来了！

4.客户要求的其他的产品的相关问题，我们可以帮助客户，收集相关产品的信息,给客户汇总报过去，这些也是对客户有用的信息其次，能够找对真正说到心坎里的话题

1.这里分析客户拿到的资料就能用上了，例如我曾经共享的案例，我知道了客户喜爱山地车，自行车，我就可以拿这些话题做文章，找到了共同爱好，就会更便利接受我们

2.事务营销，就是在发生一些大家关注的事务时，作出的营销手段或者政策或者技巧等等的，说白了就是找个说事的理由，比如说，现在圣诞节，大家都在说事务营销，也就是节日营销，但是殊不知，不光是节日，前段时间我主要做了这两方面第一奥运，奥运期间我的货物青岛港禁运，山东许多货物也不好运，许多人都怨啊，骂啊，哭等着这段时间过去，但是我主要这样开展了工作，印度获得第一块金牌，奥运史上的第一块，我马上发了消息给印度客户，几乎全部的都发了，原本发了n封报价不回复的客户这次回复了，热忱的感谢我的祝愿，并告知我，奥运会在印度怎么样，这块金牌的意义是什么，主动承诺确定会合作；尤其是宾德拉的家乡那个客户，干脆下了订单，一个小柜，意思是宾德拉是我们小镇的傲慢，感谢您的祝愿，我们共同庆祝，打了tt款，货到了几个月之后才发的，现在这个客户成了我们的忠诚客户！韩国，奥运期间有一段时间金牌尽然领先，我们给韩国客户发去了庆贺，得到的反应同样热情，奥运会，两个韩国的订单，轻松的搞定了，现在始终不断的给我订单其次个时间就是巴基斯坦的地震，有多少人关注了？为什么要关注呢，当时四川地震，巴基斯坦怎么表现的，大家不会不知道吧，奥运会巴基斯坦代表团出场时得到了仅次于中国代表团的欢呼，这是民众的认可！巴基斯坦地震后，我立马给全部客户去了邮件，许多客户是从来没有合作过，或者只报过一次价格，问是否平安，并说当时四川地震你们帮助了中国人民，这一次中国人确定会跟你们国家站在一起，共同渡过灾难全部客户都回复了邮件，告知，平安，虽然最终不是全部的客户都给了订单，但是转化率要比单纯发邮件去催高出许多许多！

3.有几个人知道客户生日，怎么获知呢，就是网上搜寻，或者客户的邮箱自带这信息我有个客户的邮箱是，在5月8日那天我给客户发了一封邮件，祝他生日欢乐，客户很惊异，发了一封邮件问我是怎么知道的，是熟人吗？是以前合作过吗？我就说我看你的邮箱是这样的，所以，客户很快乐，说你的确很会营销一下子少了沟通障碍还有一个客户我搜寻他的邮箱找到了他在某论坛的注册fsi0829,我以为是他生日，就发送了邮件，客户复原了一封，虽然不是我生日，是我的结婚纪念日，收到你的祝愿也很快乐，特别感谢以上两个大类，只是略微举例，大家只要认为是有用的，能够打动客户的，都可以用还有一些小偏门

1.用错误的Pio这个我常常用，就是同行刺激，找一个比较大的同行，因为大公司部门多，根本不好调查，所以客户没法辨别真假，但是看到了PI他就知道原来我们跟那家大公司有合作，有确定的刺激作用甚至拿到订单，论坛有个女孩子试验过了，很好用

2.要报价，骗客户回复有个客户，以前合作过，是个中间商，知道他有准确的须要，后来由于中国的化工大幅度提价，连着报了几次，客户都嫌价格高，后来就再也不回复了，找了n多的话题借口，客户都不接茬，把我逼急了前几天晚上闲着没事，给客户发了一封邮件，一点没客气直奔主题，以前合作你嫌我们价格高，不知道现在你从哪里选购，是否选购到低价的产品，假如有,请给我报价，假如合适，我们放弃自己生产，干脆选购！（我们生产A和B两个产品，A是B的原材料，客户经营的A,假如价格低，我们完全可以选购作为我们B产品生产的原材料）其次天一早客户就回复了，很热忱，洋洋洒洒的很长一封，叙述了一下我们的感情，当时合作的开心，提出情愿帮我们选购，给出了一个价格，我最终知道他的价格是多少了，CIF青岛的价格，也是高的离谱，我的目的达到了，于是回复了一封不好意思，您的价格没有合作的可能性，因为现在中国的价格已经降了，现在的价格CIF雅加达是，但是也感谢您的帮忙，假如价格有任何变动，请联系我！特别钟之后，客户回复，你的价格能不能再低一些，我们考虑进口几个柜子3,换邮箱，我们有个客户很有意思，我用其中一个邮箱联系，他理都不理，另外一个他就很乐于回复，所以大家可以更换邮箱试试探望客户时简洁忽视的点141提前与客户约好探望时间探望客户前，确定要提前与客户约好探望时间；假如没有与客户约好探望时间，就干脆登门探望，那是对客户的一种不敬重和特别卤莽的一种行为，并使得客户对探望者产生剧烈的不信任感，从而导致商业合作就止中断探望客户的时间也很有讲究一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是特别适合探望客户的时间在这个时间段探望客户，一方面客户正好处于上班时期，双方精力都很足够，精神状态也特别不错；另一方面，双方都有足够的时间来进行深化的沟通和沟通，假如谈到兴浓时，双方还可以约好一起吃午餐或晚餐，接着深化沟通其他的时间段探望客户，则须要看探望对象是谁，预料探望时间要多长,然后才好做出相应的支配比如说，我们去探望一个特别重要的客户，而这个客户又是喜爱占小便宜的，那么我们就应当“顺应”客户的需求，主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间探望他，然后谈论一个多小时，就可以干脆约好一起出去吃饭了原则上，不赞同上午或下午刚上班时间就去探望客户，因为这种时候，往往是客户处理杂事、支配工作的时候，客户会特别忙，其重心和关注度也不在这次商业合作上面2提前了解客户的相关信息客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业学问娴熟程度、地址/行车路途、座机/手机、爱好爱好等相关信息，探望者必需提前了解假如前期沟通到位，那么探望者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经验等若干信息这些信息，有助于探望者在正式探望客户时，恰到好处的与客户进行沟通、沟通，促成商业合作的达成新人最常见的失误就是“满腔热血、头脑发昏”的探望客户，对客户的相关信息“一窍不通”，自认为自己有激情和感觉，就能赢得客户的信任和敬重,达成合作的意愿；事实上，这是一种恒久的“幻想”3提前打算好探望资料探望者必需提前打算好相关的探望资料包括公司宣扬资料、个人名片、笔记本电脑（演示PPT和软件操作所用，需配备无线网卡）、笔记本（公司统一发放，软皮笔记本，显得大气和规范化，用于记录客户提出的问题和建议）等假如有必要，还须要带上公司的合同文本、产品报价单等其中，包括公司供应的产品类型、单价、总价、实惠价、付款方式、合作细则、服务约定、特殊要求，等等在有条件的时候，探望者还可以随身携带一些小礼物，赠送给客户，当然小礼物价值不能太高，否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取，我们所要表达的意思仅仅是“礼轻情意重”中国人讲感情，信这个！4有备无患，提前打算好打击竞品的措辞“知己知彼，百战不殆”在探望客户前，探望者必需提前打算好打击竞品、尤其是主要竞争对手的措辞，不能“临时抱佛脚”，这点特别重要优秀的探望者，在进行正式探望前，已经做了大量打算工作，并且比较简洁获悉主要竞争对手是谁客户在做出最终确定前，往往是“货比三家”探望者必需针对这些主要竞争对手，提前打算好措辞主要包括我们与主要竞争对手的区分在哪里？我们的优势在哪里？竞争对手的优势和弱势各在哪里？相比竞争对手，我们的比较优势是哪些？这些措辞的提前打算，特别有助于探望者在探望过程中干脆“攻克”客户的内心当然，假如探望者在探望前，并不知道主要竞争对手是谁，那么我们可以针对市场上的主流品牌，“虚设”为我们的主要竞争对手，然后参照上面所说,同样列举出我们的比较优势、竞争对手的弱势和不足等这样可以基本确保我们在探望客户时，不会处于“被动”的局面5提前确定探望人数对不同的客户，在不同的时间段内，依据客户不同的需求，探望者的人数是不一样的假如是一般性质的探望，或者是不须要太多技术含量的探望（比如专业学问要求不多，只要简洁进行营销沟通即可的探望），探望者的人数就是一人即可假如是特别正式的、重要的探望，尤其是那些技术含量要求比较高的探望，探望者的人数至少要求是2-3人比较科学的3人探望团队，遵循以下分工原则1人负责公关，沟通感情，以营销人员为主导；1人负责技术或者专业性质的谈话,主要针对那些技术含量比较高的话题，给客户进行解答和回复；1人负责协调，或者是助理的角色，处理客户与公司之间的协调、沟通事项许多外企以及国内知名企业，在对客户进行正式探望时，往往都是以团队形式出现的，“术业有专攻”，而且彰显公司实力，体现对客户的敬重和重视现在，业内越来越流行这种探望模式6提前到达探望地点确定要提前到达探望地点探望迟到的销售人员特别不受客户欢迎，而且很难成功探望者确定要先计算到达客户处的大致时间，并预留出一些机动时间宁可自己早到而忍受等待的煎熬，也确定不能让客户感到自己没有得到足够的敬重一般来说，探望者应当提前10-60分钟抵达探望地点假如探望者到达探望地点的时间很早，那么探望者可以先熟识一下四周环境，缓解一下惊慌心情,同时整理自己形象，回顾探望措辞探望者相宜在约定时间前15分钟左右的时间内给客户去，表示自己已经到达探望地点，等待客户的会见有些探望者提前30分钟或40分钟抵达探望地点，一到地点马上就给客户去，这样显得很不礼貌，而且说明这个探望者也没有良好的素养，首先就让客户感觉心理不舒适的7遵守客户公司的规章制度许多公司对来访人员都要求做来访登记，即使我们已经和客户建立了很好的伙伴关系，也要细致填写好来访登记，这是一个基本的职业道德素养许多公司接待处的员工并非我们所要探望的对象，对于这些款待人员，我们同样须要敬重，对他们保持主动而恳切的看法，报以感谢的微笑，不要打乱接待人员的工作，更不行以喋喋不休地说个不停，和接待人员随意开玩笑，这样都显得自己素养特别差曾有一次，公司的一位员工去某大型餐饮集团做餐饮软件培训，培训很专心，客户也很满足；但是，我们的这个员工在闲暇之余，竟然和餐饮集团的女服务员们打得火热，相互之间在工作时间打情骂俏，结果被客户的老总给撞了个正着，闹得印象很不好，公司为了“扑火”花费了不少人力物力在等待过程中，假如接待人员有空闲时间和爱好，探望者可以简洁介绍自己公司状况，并慎重递上自己的名片和公司资料，同时从侧面了解客户公司的相关状况8客户因故爽约，礼貌告辞在探望客户时，我们常常会遇到，由于客户事务繁忙或临时出现变故等缘由爽约，这时探望者可以通过接待人员处了解缘由或者打和客户沟通假如客户的确拖不开身，这时探望者要和客户重新约定时间，切不行长时间等待客户一方面客户的确因为事务繁忙，无法应约，探望者再怎么等待，也无法确定客户原委什么时候有空来接见自己；另一方面，假如探望者长时间等待，客户会感觉内心愧疚和不自由，总觉得有些对不起探望者，这样往往会滋生另外一种极端想法”这个人（探望者）太不地道了，我都说了有事情在忙，他们还不知道自己退让，真以为我是好惹的吗？”客户会由此恼羞成怒，探望者的等待也就由此变成了“吃力不讨好”甚至客户会因此而认定探望者的产品和技术有严峻问题，否则怎么可能长时间等待呢？碰见客户因故爽约的时候，探望者应当在内心设置一个等待的底限（般为二特别钟左右），超过这个底限，探望者就要坚决而委婉地离开，但不能表现出不耐烦的表情，离开时要以礼告辞（通过或通过接待人员转告），同时预定下次探望的时间9探望过程中，留意形象探望过程中，人的第一印象特别重要假如探望者给客户以稳重、塌实、上道的印象，那么探望者的探望就成功了一半，最至少赢得了客户至少的敬重和信任，这是后期深化沟通沟通的必经之路反之，假如探望者给客户的第一印象特别糟糕，比如跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语、谎话连篇等，客户对探望者将产生剧烈的不信任感和厌烦感，甚至由此会对探望者所在的公司产生不信任感“做生意就是做人”，所以在探望过程中，探望者确定要留意自身良好的形象10自信探望客户时，探望者必需对自己所在的公司、自己公司的产品以及对自己特别自信做营销就是做人客户首先认可你，然后才会认可你所在的公司和你所在公司的产品，所以让客户对你产生信任是基本条件如何让客户对你产生信任？首要的就是你自己特别有自信，你能通过言行举止，表达出你、你的公司的自信；你的激情、斗志、自信会感染、带动客户，从而使得客户对你产生共振，对你产生信任有了信任，那么接下来的商业合作谈判，才能真正进入状态当然，探望者不能盲目自信；假如毫无缘由的自信，那是自负、傲慢、盲从的表现，而不是真正的“自信”；探望者要具备真正的自信，必需对自己有醒悟的相识和正确的评价，对自己所在的公司有深刻的相识和足够的骄傲感，对自己公司的产品有充分的了解和剧烈的信念，综合在一起，才是探望者表现给客户的一种“自信”一个没有自信的探望者，是无法赢得客户的敬重和信任的；当然，更加不行能谈成合作！探望客户时，不要一见面就迫不及待的向客户介绍产品、性能、功能、价格、服务等，就犹如吃饭的时候，大家都要先喝点汤，然后才是正菜和喝酒吃饭。