情绪控制与压力转化

欢迎进入聚成华企在线商学院！敬爱的学员，我们的在线答疑将在准时起先，请稍候!1500主持人陈思禧网聚专家才智，华企与您同行！大家好，欢迎来到聚成华企在线商学院在线答疑栏目，我是主持人陈思蒋又是一年春来到，在农历正月快结束的时候，思落在祖国南疆，借着春暖花开的好季节，谨代表华企全体同仁向网络前的企业家挚友们拜个晚年，祝大家身体健康，事业兔飞猛进本着健康生活，欢乐工作的美妙心愿，我们年第一期的在线答疑，我们为大家邀请2011到了著名心情压力管理专家，杨独创博士来到了我们直播间，来与我们探讨现代企业管理中《心情管理与压力转化》的话题，现在我们先有请杨老师给大家打声招呼，欢迎杨老师!杨老师您好！杨独创老师大家好！主持人陈思禧杨老师是第一次来到我们直播间，先给网络前的挚友们做一个自我介绍吧杨独创老师各位大家好我叫杨独创是浙江高校的管理学博士毕业，后来在华为公司工作了六年从年就起先接触心理学，学习了大量的加拿大海文心理学院专业的技术，2004NLP系统排列，完形、催眠、九型人格等等，现在是将心理学运用在如何提升人的欢乐工作的心态，转化压力和焦虑如何提升领导力，我们把它叫心灵领导力，所以我有一些课程比如说情商，心情管理与压力转化，生命潜能醒悟，实力潜能醒悟，当然我还有一些其他的领导力的课程，中层管理的课程主持人陈思禧好，今日杨老师来到我们直播间，我们特别想跟杨老师探讨一下在心情管理和压力转化您所积累的阅历和方法，跟我们网络前企业家挚友们做沟通和共享刚才杨老师您有提到，您是从华为公司这边工作过很长时间，据我了解华为公司应当说是特别惊慌,压力特别大的一家公司，有了这么一个工作经验，我想跟杨老师请教一下，您有了这个经验,你是如何去处理在职场里边，咱们心情的管理和压力的转化，您是如何做到的，或者说当时您有些什么方法可以跟我们共享一下杨独创老师华为公司是通讯设备行业国内的老大，也是世界通讯行业其次名，它通过近二十年时间发展到这样一个水平，所以它确定是付出了许多努力外界传言华为公司属于叫高压力的的确它的工作强度是比较高，对人的要求、追求都要求很高，当然员工也会产生压力华为公司在从年起先，它也从它的董事长孙雅芳女士也派了许多中高层高管去学习压要处2005在一个松的一个状态，我们细胞有时候比如说你坐的太长时间，你细胞处在紧绷的状态,它会产生许多的张力，生物带来的张力，这是或许的六个方面，我们后面由于时间关系，我们就举了一个名字主持人陈思蒋这六点听老师做一个共享，我很深的感受就是，我们的心情管理和压力转换，这个方法运用开来的时候，可能是从生理方面，心里方面都是要全方面去顾忌到的，应当说全方面都要学习的我们为什么说我们要去追求说健康的生活、欢乐的工作，最终我们还是希望说，能拥有一个健康的人生，在整个过程当中不管我们的心情如何去转换,心情如何去管理,我们最终可能要追求的还是希望说，我们的人生是能健健康康快欢乐乐的杨独创老师我们志向的是我们外在很丰富，内心世界也很圆满，事实上就是主动生活欢乐工作，这就是我们学习心情管理和压力转化的一个目的主持人陈思禧听老师刚才给我们去介绍了这么具体的一个心情管理和压力转换的一个方法，让我也会有一些怀疑，因为终归我们相识到跟我们自身要做一些什么？要做什么样的调整，心里方面或者方法方面有些什么方法可以运用但是终归比如说我们在职场，在工作当中，我不是一个独立的个体，我会是在一个组织里边，也会在一个团队里边的，我们也会说在企业里边，除了管理个人也要管理一个团队，管理一个团队的心情，像在之前我们这一期节目起先之前就有许多学员，给我们留言，留下了许多关于心情管理和压力转换的一些问题，像我这边留意到的有一家筷乐潇湘餐饮管理公司他就有留言问了六个问题，在团队里边常常出现的一些状况,我挑一些比较有代表性的，您看看有什么方法可以帮到我们杨经理的有一个问题我觉得特别有代表性，他说在他们餐饮行业用人难的现状，他们经营管理工作，有时候会对员工违反，假如是没有违反原则性的错误问题，他们是忽视了，就不会去惩罚员工，缘由是什么呢？假如对这种没有违反原则性问题的员工他去惩罚了，那员工就会有心情一有心情、后员工最有特点就是我不干了，辞职不干了所以另到他们人力资源部常常很头8090痛，我怎么样有没有什么方法可以解决说，对于员工的管理这方面，既能让他们意识到他们工作当中不对不妥的地方，同时又能让他们心情不冲动的去做一些，动不动辞职不干，或者动不动刚才您举例说的可能拍桌子然后做餐饮行业服务业，可能要面对客户的时候就黑着脸，又影响公司的形象这样子，在这方面您看，给我们一些建议杨独创老师这是一个如何管理团队，尤其是员工的错误通常来说我们说，关于员工的错误，我们通常来说像以前我在华为，华为对员工的错误它分为三类第一类我们把它叫做重复性错误，假如这个错误是一模一样的，你重复犯了那么这种错误通常来说我们是须要指责的其次类叫做流程性错误，我工作指导书写的很清晰，标准作业指导书写的特别清晰，SOP告知你、、、写的特别清晰，平常也训练过还是犯错了，这个是我们说他责任心不够，1234这个也要该指责第三类错误叫做创新型错误，这个创新型错误就是什么呢？是他为了做一个创新，他为了做一个创建，他为了多做一些事情错了，这种错误我们要包涵，所以你看不同错误的种类他处理方法是不一样的其次个我留意到，他运用了一个词叫惩罚，他说对于惩罚，我们说对于一个团队一个成员（员工），我们要有奖有罚，这样团队我们说氛围，才是处在张力比较恰当的假如说这个团队都是用惩罚的方法，而没有表扬的方法，这个团队我们说是处在一个负向张力，他的张力太强，员工压力过大，都是负向都是惩罚动不动罚你，当然员工就说我要辞职了，因为你不敬重我所以我们说惩罚之前要有正向的表扬、嘉奖措施，所以你这个嘉奖、表扬的部分应当占主导的部分，然后惩罚的部分，指责的部分应当占少的部分所以这个比率，假如说我都是惩罚，很快弄得大家怎么样？很惊慌，当然他心里面有话，他有牢骚他就憋在心里，虽然我表面上在遵守，这是其次个要留意的第三个即便我用惩罚，我也不确定都是用那种比如说比较僵硬的罚款的方式，有些罚你多少钱，对吧？所以我们通常来说罚钱作为团队管理来说，我们不太举荐的因为你想想看,你从员工腰包你掏钱员工总是觉得他要找回来，我们可以用其他方式，比如说举例子有些公司怎么样？今日大家推选一个做得最好的，我们赐予他戴个红花，或者请他在大家面前讲一讲，像海尔有一个绿脚印，他有一个黄脚印，做得最不好的，站在黄脚印讲讲我今日什么做的不好，他也是一种方式，这种方式它更加的怎么样？更加能让题接受一些有些公司他可能怎么样？他今日做了一件事，他晚上就要留下来工作的时候，他戴一顶特殊的帽子，大家一看知道今日他属于做的最不好的你要用一种比较我们说多样化的惩罚的策略，而不是单一的方式，假如你单一的方式可能就已经造成了许多人的不接受，或者抵触这是一个还有一部分对于餐饮业我们特别重要的是，培训是特别重要的假如你没有经过相当的培训，让他认同你的管理措施，那么他被惩罚的话，事实上他心态不太好和后一个特点，8090他们在工作的时候，他面对这种指责，因为他们是被包着被宠着长大的，尤其是以后的，独90生子女比较多，所以他们自我都比较强一些不像我们、通常来说更加照看别人，更加7060关注集体意识更强一些，所以自我意识很强，那么就对管理的手法人性、敏捷性、人本这部分要求更高，因为他自我很强，他可以说我今日不干了我就走人，他这部分他很剧烈，这事实上我们表面上看是坏事，但事实上我们可以看到它是对我们管理提出了一个很高的要求，促进我们管理的进步主持人陈思禧我去结合杨老师刚才说我们压力转换的六个方法，再结合您刚才针对这个案例，给到的一些建议，我觉得可能首先跟员工做沟通沟通的时候，可能首先要帮助他们去相识外在的一个世界，这个事情发生了，对与错让他有一个正确相识，他产生心情的时候也要让他用正确方式表达出来在一个比较包涵和平衡环境沟通形式下面跟他沟通，假如真的是违反刚才您说的规章制度、或者作业流程真的违反了，让他意识到是这方面的事实，用一种比较好的沟通方式去跟员工达成一个沟通结果，不要让员工产生一种是被罚的心里，可能在这方面做这种团队管理的时候，可能出来的效果就会比较好一点杨独创老师这个部分最重要是变更他的思维，假如把这六个方法运用到刚才案例当中去，也是换汤不换药，六个方法把六个步骤走好，可能对于团队管理者是比较大的挑战文化思维的转换，怎么样让员工意识到这部分主持人陈思禧我们针对这个问题我们有了初步的理解，我们再关注一下还有一个名韩内衣品管经理杨波杨经理他有问到一个问题我们关注一下，他说他的干脆下属是组长，组长是负责一线制造员工质量的指导和检查，但是生产出来的质量不尽人意给员工返工，员工就会闹心情也是跟刚才餐饮行业杨经理所描述的，心情一起来的话，最严峻的时候也是说辞职不干他现在就是说针对沟通这块想请教一下杨老师，对于组长之间有什么好的方法沟通？让他可以改善这方面的工作方法？杨独创老师通常来说我们说，假如说员工他的工作做完了之后，让他返工，这个就是相当于是否定了他的工作,他的劳动胜利完全被否定了这个否定通常来说不是他个人缘由，因为质量的问题，假如个人缘由你让他返工是有理可说这个里面整体涉及到管理不善带来的质量的返工，这个员工通常来说，假如返工了他的反应是很剧烈的，这个我们特别简洁理解所以这个部分假如说，这种返工比较多，那么我们就要去思索管理方面的问题，假如是只有这一到两次返工，我们认为最重要的方式是充分的沟通,充分的沟通是属于团队在管理,压力也好、心情也好，这方面最重要的一个管理手法，叫做充分沟通，比如说你要跟他大家讲清晰，为什么这个质量在我们公司很重要，质量是生命，质量是企业生存的源泉，类似于这样的一些案例，要多去讲其次个我们为什么要返工？返工的责任究竟是谁的？那确定是要有人担当这个责任，你不能把这个责任让员工来担当，比如说我作为组长我该自我指责的时候我要做自我指责，请大家返工了这部分是怎么样一个计算，比如说他的劳动的这样一个所得主持人陈思禧劳务酬劳杨独创老师那是怎么样的，是不是有所考虑呢？等等像这些部分我想最重要是要有一个充分的沟通返工通常来说，他会造成很大的心理挫败感和没有成就感，假如说我们这个工作中，常常有一些返工的，我们就要做一个教化，让大家理解，在百分之多少？比如说百分之五这个范围内返工是正常的，为什么呢？假设我们有百分之五的次品，或者百分之一的次品，百分之五太多了，假设说有百分之一的次，这个百分之一你要告知大家，我们为什么要返工？运用的最主要的一个方法就是，让员工、经理充分沟通其次个叫责任，责任确定要有人担，确定要有领导人担这个责任员工有时候他的抵触是来自于，一个方面来自于他的工作成果被践踏了，挫败感其次个是来自于他胆怯担当责任，对吧？你这个都怪我主持人陈思禧可能说有时候也会跟企业的一些绩效的考核挂钩，可能说有时候说返工会产生绩效的一个扣分,或者说影响到他的干脆利益的时候，可能心情就会体现得比较激烈,我觉得听杨老师这么去共享，这个方法做了共享以后，我去理解咱们杨经理做这个团队管理和团队沟通的时候，首先我们还是做一个区分，这个区分就是，工作的结果是返工，员工的心情出来了，像杨老师说的这个心情确定是我的工作结果没有被认可有心情，但是这个结果怎么产生我们要做一个区分，假如是团队管理，管理这块出的问题产生的结果我们解决管理的问题，假如管理没有问题，而是说员工的心情，正好是借了这个点去爆发出来的，那可能就要找一下员工为什么闹心情？真的因为返工闹心情，还是生活当中有不快乐的事情，这只是一个借口，或者说是……杨独创老师他工作中前面积累的心情，他现在爆发了而已，了解的更多一些主持人陈思禧可能对于我们杨经理来说面对这种状况的时候，前期还是要做一些区分,完了以后再跟员工做一个沟通解决起来会比较的对症下药一些我们接着关注其他的我们网络前企业家挚友的问题，这边有一位是秦皇筷乐集团的段远笙段经理，他遇到的问题也是蛮有代表性的他说他在工作当中成心对待同时，但是最终结果是让大家误会不断，这个我觉得很有代表性，许多时候大家都有这种经验，请教一下杨老师为什么这种感觉呢？我觉得我成心对于城市，但是为什么我收获到的回应总是被误会呢？杨独创老师这个问题特别有意思，通常来说有几种可能性我们说，你真诚的对同事,真诚的对同事这句话，一个人存在真诚意愿，比如说我出于真诚意愿，我认为我很真诚的但同时呢也是一种实力，真诚他是须要学习的你表达的时候，别人可能他为什么会误会你？换句话说我真诚的实力不够，我只有一份真诚的意愿别人为什么会误会你呢？真诚本身这个表达的真诚性是特殊须要学习的我们生命潜能醒悟心灵体验式课程，它里面告知我们一个叫一样性沟通，加拿大海文心理学员一个沟通方法，一样性沟通怎么样让你跟别人很坦诚的沟通，别人能够不误会你，能表达自己，同时又能够照看到别人的感受，而且别人不误会你，双方能够做一个很深化的沟通所以真诚是特别须要学习，曾经有一个职业经理人的挚友，他在我们一个课程中他就说真诚，他很真诚但后来我给他的称呼是，他不是真他是善他很和善但不是真诚，有时候我们会把和善理解为真诚，然后真诚本身也是特别须要学习的一种实力，这是第一个其次个我想大家误会不断，这句话也是须要我们来反思的，比如说他们真的误会不断吗？比如说真的有许多误会吗？还是说我感觉到了有许多误会？这是不一样的就是说这是一个实际他们对我有许多误会呢？还是说我比较敏感，我揣测他们误会了我，比如说我看到别人的脸色，我听到别人说了一句什么话，然后我就在那里去想，这个在我们心情管理中我们特殊强调解读就是那个思维，我的解读我在思维里面解读里面，我就解读这些人，对我产生的一些看法换句话说怎么办呢？一个很重要的方法是，这些误会你须要去跟别人核对，假如你认0K为一个人误会了自己，那么你就要去问问他，关于什么什么事情，我想跟你来核对一下，因为我想你可能对我有一些误会，你是不是真的有误会呢？你可以把这个事跟他沟通一下，这个叫深度的核对，求证核对和求证，这个是特别重要的有时候我们仅仅是一些揣测而已，这是第一个换句话说这并不是一个真正的，真的像我们想象的有那么多人误会这是第一个可能有一个人误会，但是我想到有好几个人误会其次个呢假如真的有大家许多误会，那么特别重要的是，我就要学习跟别人多沟通，第一次沟通有误会，我要学习其次次沟通比如说跟别人去谈一谈，你对我的看法，做的这件事的看法是什么？这个是我们要多加强深度的沟通第三个是我要来反思一下，我的这个工作的方法，是不是很恰当？为什么我很真诚，别人却误会我呢？这个通常来说，可能就是我的沟通的方法，我的真诚的意愿是足够了，可是我真诚的实力，别人还没有达到让别人感觉到，我真诚的这样一个地步这个须要学习，学习的一个简洁方法就是询问，你可以问别人，你们觉得我可以怎么做？怎么沟通？这样的话你们才不会误会我呢？对不对？我也不希望被大家误会,这个部分要向当事人去求证去询问去请教，当然最系统的方法，就是来到我们的课程中，比如说你有机会的话，可以来学习来上海，或者是以后我们在聚成这边也开在线商学院，或者是我们开一个体验式的心理学的课程，心理学体验式课程，教化怎么样真诚，沟通怎么样削减误会主持人陈思禧我们听杨老师做了这一番的一个共享，让我了解到了我们常常所说的真诚，其实是真的是要学习的，听了杨老师刚才的共享，我觉得我们段经理所遇到的这个状况,这种感受可能只是自我的一种解读，现在问题提出来，让我们去解读和推想，可能段经理是把你工作当中一个现状，常常遇到的现状，和你对这种现状的一个解读，转换成问题来请教我们老师，我们老师刚才也给到您一个建议和给到您一个思索的方向，会不会就是说首先对于外在的这些问题，您的解读您有没有深化的跟你的同事核对？有没有深化的去针对你核对的结果，去一做深化的沟通，沟通了以后，是不是还是你现在所感受到的这个结果呢？不妨用我们杨老师建议您的方法重新跟您的同事做一个好的沟通，或许你得到的结果会不一样其实刚才我们杨老师始终针对心情管理和压力转换这一块，通过几个案例的共享，让我们能去学会了了解到，第一个压力它是有一个机制的，我们正确去了解压力机制的时候，我们才会有方法去处理这个压力机制，处理好压力机制的时候，我们才能在心情管理这块做到把压力转化了，而不是说把压力回避了我信任还有许多方法，我们杨老师还没有跟我们做共享，我们在接下来的一个小时，我们再去请教我们杨老师更多的心情管理和压力转换的方法，现在我们先休息特别钟，特别钟以后我们接着回到华企在线答疑的直播课堂，跟我们杨老师一起探讨心情管理和压力转换的话题，好感谢大家，我们特别钟以后再见！主持人陈思禧网聚专家才智，华企与您同行欢迎大家回到我们华企答疑直播课堂，刚才一个小时杨独创老师与我们共享了心情管理与压力转换的话题，也对企业提出来的疑问我们也做了现场的解答，接下来一个小时我们就来亲密关注，我们网络前企业家挚友们，对于今日我们心情管理与压力转换这个话题，还有哪些疑难杂症，由我们杨老师赐予现场的解答杨老师在刚才一个小时的回答当中，我们是已经听了您的方法，压力的机制和方法，我们都学到了，我们现在有留意到网络上有一位企业家挚友，他抛过来的问题是这样的，他是景泰县金龙化工建材有限公司（总经理）马总，马总他说他是第一次听心情管理和压力转换这个课题的，他以前都不知道说企业当中还要要进行心情管理的，他想提问一下企业没有心情管理，要怎么测试自己企业内部压力已经达到什么程度？然后怎么样子进行压力转换呢？想请教一下您在这方面有没有好的方法？杨独创老师好的其实作为一个企业来说，他除了我们的管理之外，他还有许多须要关注员工的心情因为员工的心情他是一种特别重要的能量，假如说你能够把员工的心情管理的好，这个能量调动的恰当，主动欢乐，那么当然我们产生的这个工作绩效也很高，比如说负面的例子大家都知道的，富士康发生了许多的连跳事务，类似于这样的例子，比如我们还有一些胜利人物，比如说中心电视台的崔永元他曾经患过严峻的愁闷症，治好了，他去求助于治疗，参与训练像华为公司的老总任正非先生，他也是患过焦虑症而且患过比较严峻的忧虑症也治好了，你可以想象一下一个企业他不关注心情管理和压力转换这个企业就存在许多定植炸弹,员工欢乐感就没有我们在国外有一句话华蜜就是生产力，欢乐就是生产力，我们说不仅自己要学习心情管理和压力转换，前提是自己要学，其次位我们在企业里面去学，去把这种理念、方法团队建设的一些方法，教化下去，文化建设的方法，刚才马总他说到，怎么样来测评，我想了解一下我这个企业，现在员工的压力，究竟如何呢？这个是有很成熟的方法,比如说我们有测评的工具、问题，这个叫做专业的心理学领域把它叫员工心理支持，员工心理救济，EAP,EAP,这样的一个系统当然我们中间就会有测评，首先也了解一下员工不同的部门，哪些部门的工作压力在什么范畴内？哪些是已经过了警戒线，哪些是特殊须要处理的，都会提出一些针对性的措施这是第一部分关于测评其次部分企业管理压力，团队来管理压力来说，最重要的是什么？最重要的是要能够建设一个主动的、活泼的，暖和的、平安的、支持的团队文化你看假如一个团队的人，相互之间都感觉到不暖和、担忧全也不支持，通常来说这个团队，他的惊慌的气氛就比较浓这个时候工作压力只要略微大一点，这个就很简洁出现许多的冲突，心态也不好假如这个团队的人平常团队文化建设到什么程度,大家在一起相互很信任的，很暖和的,是很相互支持的，大家相互支持的，是能够平安的沟通是比较顺畅的，这样一个团队，往往能够面对一些高强度的，高压力的工作这样的团队同时他也可以成为高绩效的团队，所以我们说高绩效的团队，往往都是能够把团队的氛围建设的能够抗压力的团队所以高绩效的团队，他都是属于抗压力的团队，反而是那些抗压实力比较差的团队，他们往往简洁出问题，而且绩效不太好所以企业是特殊须要学习，我个人认为经理人，总经理、部门经理、各级主管首先要学习这种压力转化的方法，怎么样去在团队建设中加以运用这个假如说运用的好，对企ok,业帮助团队帮助特殊大我个人深有体会主持人陈思禧我这边看到跟我们马总有类似疑问的来自秦皇欢乐集团的段远生段经理他也是想请教杨老师，想说有什么方法做好员工的心情管理？尤其是如何掌控员工的心理承受实力呢？杨独创老师我揣测他是希望提升员工的心里承受实力，员工的心里承受实力我们当然掌控不了，我们怎么样才能提高员工的心里承受实力呢？心里承受实力是情商的一部分，我们情商里面就有一个，抗挫折性，抗压力性，又被成为叫情感的韧性，相当于橡皮筋一样的,你这个橡皮筋拉起来是不是有韧性？假如这个橡皮筋一拉就绷掉了，说明这个人情感韧性比较脆，这个人情商通常就会受影响所以心里承受实力，通常是我们说从小成长环境中磨练出来的，你看心里承受实力他有两个字叫磨练，所以假如一个孩子他在成长的过程中，假如说我们没有赐予他足够的熬炼的机会，他就在这个温室中长大，从小假设你太宠他了，太溺爱他了，这个孩子他以后完全不知道现实世界中，他以为现实世界都像爸爸妈妈对我这样好,我想要什么爸爸妈妈都给我，他出去工作之后他发觉如此残酷，尽然还有人指责他，所以他一下子就感觉到怎么样？崩溃了，所以这个时候他就很脆换句话这个韧性就像一个铁要炼钢，他耍不断锤，假如不锤炼它就不会变成钢，所以钢铁是要炼成的这个孩子他从小他须要在确定的范围内，给他确定的熬炼比如说你要给他确定的指责，但是我们说也不是用那种催、哭、拉、修式的指责，所以我们说指责和表扬的范围是有限的一个孩子越小我们赐予他更多激励这叫激励式的教化，随着孩子渐渐长大懂事了，我们就要给他一些告知他哪些事情他做的怎么样？那个真实的部分，我认为在教化一个人的时候，真实告知他是最重要的，这样他才能得到一个成长，心里承受实力就是要让他获得真实性的反馈我们有许多的训练，来训练一个人他怎么样来获得真实性的反馈，假如你作为一个领导，你想让你的员工的心里承受实力提高，一个很简洁的方法就是，首先要做一些很简洁的反馈，小的特别小的反馈，当然首先要做表扬反馈为什么要首先做表扬和激励反馈呢？假如一个团队，比如说我们今日团队中有十个人，我们今日坐在一起，我们一个星期反馈一次，或者一天反馈一次我们今日结束了，我们大家觉得谁的工作做的好，你表达一下你对他的观赏，这样做一段时间大家做的怎么样？相互比较信任和平安，我们说信任和平安是让一个人心里获得提升的基础，他有这个基础这个团队能够相互之间信任放开暖和平安以后，我们就现在引入到其次个，更有挑战性的东西叫做负向的反馈，我以前在华为带团队就这样做，负向反馈就是请大家每个人给别人提一些你的不好的，你觉得对方哪些部分做的让你感觉到不舒适，或者是感觉到不开心的部分，但是你不能说多，每次只说一点点刚起先可能我们做的比较少一点，这样的话他就相当于怎么样？就相当于渐渐的在这种环境中，小的练习中渐渐的练习，这种叫正向负向都有的反馈，我们把它叫做真实的反馈,他可能怎么样？他过去不情愿接受这种负向反馈，他心里承受实力比较差，别人一指责他他就说我不干了，我郁闷了，这个就是面对负向反馈实力比较差的根本缘由是，我们从小没有正确的学习到负向，接受负向反馈的方式我们把负向反馈看得就像天翻地覆一样，这个时候我们就要来在团队中告知大家，一个人接受负向反馈，并不能降低我们的自我价值，我做的不好并不是说我这个人就完全一无所取了，并不是说我这个人就完蛋了，我只是这部分做的不好而已，别人感觉到不能接受而已，所以这一部分要相互的反馈，这个在我们生命潜能醒悟课程中有许多这方面训练，通常来说就正向负向反馈，大家学习完之后团队的融合、信任度，包括心里的韧性承受实力情商都获得了大部分提升主持人陈思禧感谢杨老师对于这个问题的一个解答，刚才在解答这个问题的时候，有留意到杨老师提到了好几个课程，刚才在前面您在做自我介绍的时候，我们也留意到您是学了许多课程，也是在这些课程里边总结了许多阅历，然后运用到生活当中得出了许多有效的一个结果，才有了今日在现场共享的这么多的方法，刚才我留意到也有会员，有我们企业家挚友他就问了学了这么多的心理学的体验课程,对您的变更和帮助有这么多，假如是我们也去学的话,您会有什么建议在这方面？应当学哪一些课程或者怎么学呢？杨独创老师对我自己来说学习这些心理学体验式课程对我帮助最大的，第一个让我学会怎么样处理工作中的压力大家都知道在国外，一个人做讲师和做医生都是压力特别大换句话说工作压力很大，我能够每天都能够得到缓解、转化，你怎么样才能在许多时候把你工作的状态调动起来同时能够把压力的部分给他转化，这是第一个我学习到对我最有帮助的其次个就是学习到可以怎么样跟人真诚的表达，表达我自己的感受，同时又让这份关系越来越亲密比如说过去我不太好意思去向别人表达我自己的负向的感受，我现在都能够去表达，而且我们表达完了之后发觉，我们双方之间更亲密了，而不是更疏远了第三个很大收获处理了我家庭中的关系，跟我太太更加亲密了，生活更加美满华蜜了，跟孩子教化也能够指导他健康的，让他变得更加的健康，跟大家族成员的父母的关系，过去我跟父母之间的关系，现在就更加的流畅了以前我对我母亲有许多内疚感现在这部分变得很健康没有许多内疚感还有一个很重要的收获，让我解决了职业发展中十几年来，发展中的两次职业倦怠我们说职业倦怠在职场人士特殊简洁发生，一个工作做到了，你看我们看到许多职场人士再一个工作做了四五年五六年就有职业倦怠，工作主动性没有刚起先的激情，他就倦怠了尤其一些收入提升到确定水平的人，他就觉得有房有车了，五子登科了，工作主动性就下降了你怎么保持一个人工作的激情，这部分是我最大的收获通常来说我给企业界挚友一些建议，怎么样来学习这些体验式的课程比如说我自己也会开一些课程，叫生命潜能醒悟，这个是有许多的企业界挚友来学习的，经理人职业经理人他们来学习这种怎么样让自己活得更加的有活力，更加喜悦面对生命中每一天，怎么样面对工作，怎么样有效转化压力和焦虑，这个是一个很重要的课程力转化的课程，又被称为心理学的体验式的课程叫《潜力醒悟》，这个是来自于加拿大的让他们去学习，这是一个五天四夜的课程，让他们怎么样去学习转化压力，这是一方面让他们了解怎么样去帮助员工转化压力同时帮助自己，所以他们现在在这个方面做的已经是国内领先的当然其次方面他们在团队建设方面，做的特别好，这个也可以帮助缓解压力，转化压力,可以让团队保持欢乐工作的氛围主持人陈思禧听您这么去共享，我们会觉得说，心情管理和压力转换是有课程可以去学，有方法可以去学的？杨独创老师是的主持人陈思禧那我想希望您跟我们企业家挚友们可以去共享一下，在我们现代企业当中，其实许多时候我们都会觉得说，我们很想说快乐的工作，我们也很想说是没有压力的工作，那我首先想请教您，假如我们自己觉得说有压力的话，首先这种心情或者说这种观念它是正确的吗？或者说觉得有压力是不是就是不好的一件事情呢？杨独创老师:你提得问题特别好,通常来说有一些挚友他刚起先了解这部分的时候就说,我真的不想要任何压力主持人陈思禧对啊杨独创老师我没有压力多好，生活中最好有，工作中最好不要有压力，这个工作为什么这么有压力呢？主持人陈思禧没错杨独创老师其实这个我们说是一个不太正确的观念，压力对我们每个人来说它保持在适度的范围内是比较恰当一个人完全没有压力，我们通常说这个人完全处在松垮的状态,有一次我们在做练习的时候，完全没有压力，当加拿大导师说当你完全没有压力的时候是什么样的时候？大家许多人觉得是躺在地上，这个时候大家觉得没有压力没有压力，一个人他就是一种松懈的、松垮的状态就像一个人有时候他躺在沙发上看电视，这个时候他可能怎么样？就懒在那里两个小时三个小时可以，但是假如两天你可能自己都受不了，所以完全没有压力事实上对我们人来说不是很正常的状态当你这个压力渐渐提升，外界有一点点压力，这个压力我们通常把它叫刺激，外界有一些刺激，来了之后产生了压力，这个压力就产生了我们身体的荷尔蒙的分泌，荷尔蒙分泌让我们变得激情变得要去行动，所以有一些压力可以促使我们行动，促使我们行动通常压力在一个区间内工作的效率是最高的，绩效也是最高的，过了这个点这个绩效就当然也可以参与我的比如说情商课程，还有像心情压力转化的课程,这些都是特别棒的还有假如说有机会，你参与了我这些课程，我还举荐你上我导师的课程，也是华为中高层干部他们参与的课程叫潜能醒悟，这是一个世界级的课程，是来自加拿大漂亮一个小岛，被世界上尊称为世界心灵成长的学府，华为的董事长孙雅芳女士曾经到那儿学习过，他对于潜力醒悟课程有一个评价叫做什么呢？我在哈佛学的是术，在海文学的是道高度认可这个潜力醒悟，五天四夜的课程，当然了假如说您有具体的问题，我们还可以给一些集体针对性的建议，比如说该上什么课程？假如说你希望能够做让你的团队，我们可以针对一个团队设计更有针对性的，比如说怎么样把团队假设跟压力的转化结合在一起的课程，这个就须要依据针对性的，企业的实际状况来设计，这样就更有针对性主持人陈思禧感谢杨老师的共享，假如真的做到我们健康生活欢乐工作，真的是有许多课程可以帮助我们转变观念，有许多方法可以通过课程当中去学习，或者提高我们的生活品质的刚才老师在共享你学习的一个心得的时候有提到过一个表达，我这边有看到一个学员是比利时戴利尔钻石的经理，他说表达自己感受很重要，但是有时候表达出来让别人不接受，他想请教老师有什么方法我可以表达我的感受，同时又让对方接受，能达到比较志向的沟通结果，不知道在这方面老师有没有一些好的方法给我们共享一下？杨独创老师特别好，首先我们要讲一个原则，共享感受事实上它是属于深度沟通通常在我们许多场合，比如说一些职场的场合，有机是针对中国人，中国人比较内秀、含蓄,他不太能够去共享感受共享感受事实上它是一个深度沟通，比如说我感到现在跟你很亲近,感觉到现在跟你很快乐，这个是一种正向共享，这个须要特殊学习，我们中国人正向感受共享不太情愿学习，比如说有时候我们喜爱用调侃方式表达我们两个的感受其次个是负向感受，更不简洁表达，我感觉到不舒适我感觉到生气，我感觉到压力，我感觉到悲观，感觉到挫败感，感觉到跟你有距离，这些负向更不简洁表达，我们一表达担忧对方不喜爱我们，或者离我们而去而且不接受我们我想说的是在我们沟通中有两类沟通，一类我们把它叫做正直性沟通，政治性的策略性的通常适用在职场、外交、销售这些场合,因为它是为了达到一个目的的其次种沟通我们把它叫做一样性沟通，一样性沟通就是用来表达自己深层感受的，换句话说我表达了我的感受，但是不能够单独的表达感受我就说我很生气，对方就觉得很稀里糊涂你为什么很生气？所以你的表达确定要符合几个元素，这几个肃穆是特别重要这几个元素加在一起把它叫做一样新沟通，一个人假如情愿跟另外一个人在沟通中深化的沟通比如说什么场合我们须要深化沟通呢？一样性的沟通呢？比如说第一个场合就是，我们这个家庭，夫妻、孩子和父母之间，亲密的挚友之间，好挚友之间，甚至是我们说还有伙伴，工作伙伴之间比如说我们团队成员假如在一起，都不能够把自己的心里的感受说出来，就会通过一些其他的方式，呈现你一个人的心情，通常呈现就是埋怨、指责、牢骚不协作，或者是背后的消极待工，这些方式表达他的心情，所以我们说表达感受特别重要，但是表达感受的确有风险，所以你表达了感受，对方很可能不理解你，所以我们通常说表达感受是用在你跟一个人有多次沟通机会的状况下，假如你今日见一个客户你跟他只有一次见面的机会，你跟他表达感受，他可能不习惯你这种沟通方式，他可能他不太理解你，不太情愿跟你相处，这种场合我们要慎用，不是说不用像我用这种表达一样性沟通比较多一样性沟通通常来说须要几个元素，不能光表达，第一个你要邀请，邀请一个人，我想跟你表达一下我的一些，对这个问题的看法和感受，你情愿听吗？假如他不情愿，我们说我们等一会儿再沟通，第一个要邀请，其次个讲事实，我发觉你昨天把一个报告放到我桌面上没有跟我打招呼，而且放的声音很重当时我在打电话，你首先把这个事实很精准的说出来,许多时候我们讲话的过程中对事实这部分讲的不精准，往往都是喜爱干脆的用指责的口气讲别人，你为什么老迟到？用的什么词？老，老迟到，这根本不是学问，你怎么始终这样啊？老、始终、总是，当我们说到这些词的时候，我们讲的就不是客观事实，我们讲客观事实就要讲的很精准，小张我今日看到你迟到了五分钟我们许多时候讲别人是直问，你为什么迟到？这是一个直问，这里面有指责含义你给别人做负向含义你一职责别人感觉很不舒适，通常来说这个就是要精准的讲事实，所以有时候你跟一个部门之间，相互的协作，有时候我们会这样说，你为什么把报告拖了这么久，材料拖了这么久还没有交给我们部门？你看我们用了什么词？第一个用了质问句，不是程序句，其次个我们怎么样？我们用了一个你怎么拖了这么久？拖是不是事实啊？久是不是事实？不是它只是延迟了两天，或者三天比如说延迟了三天，那么我们要用的是客观的，中性的语言描述事实，而不会用一个贬义词描绘事实，我们许多人喜爱用贬义词描绘事实，中性的是你延迟了，你离你会议上答应的星期三交，今日星期五了已经延迟了两天这个叫事实，所以我们说邀请表达事实，其次步表达你的观点观点是什么？我认为在我们部门之间协作，你对协作这件事你不太重视，你一不足够重视我们部门之间协作，对这个工作的协作，你重视你部门的业务，更重视我们这个相互合作的项目第三步在表达你的感受，现在我们讲到第几步？第四步，第一步邀请，其次步表达精准事实，第三步表达你的观点也就是解读看法第四步表达你的感受，我感到有点跟你合作起来感觉到有一点点焦躁，急躁或者焦虑，或者感到不快乐我感到这一部分，这个就是感受第五步你要表达你的意图，许多时候我们不讲意图的，但是我们确定要知道我们表达一个负向感受，通常来说我们有一个正向意图，所以我们说其实我这样跟你说，其实是为了我们双方更好沟通，能够更好把合作做下去，其实我这样说也挺担忧你，我们挺担忧你不快乐但是这个话我还是想真诚跟你说出来，会有利于我们进一步合作，以免弄得更大不开心最终一步也就是第七步，要跟对方核对求证一下，你听了我这些话，你认为你有什么看法呢？你有什么感受呢？这样的一个沟通，你看他里面有感受，但是呢我们说他并不是一个简洁的表达感受，所以我们确定要记住的是，表达感受的确是有风险的，问题是我们愿不情愿去尝试这种风险呢？假如一个人说我有任何感受我都不表达，相当于我把全部感受都压抑起来，或者说我全部感受都自己消化，这样一个人最终常委不太好，一个人常常忍的人叫忍者深龟，一个人常常忍什么都忍所以他肠胃就不太好，一个人要有志气承受表达，做一些你要权衡哪些你要表达这个感受这是第一个其次个你表达这个感受也须要遵循一个模型，这个模型沟通的模型，我们把它叫一样性沟通模型，就是我们刚才讲的七个方面，七个要素这些主持人陈思禧感谢杨老师这么具体的去交给我们一种，一样性沟通模型，我听杨老师在具体的去讲这个方法的时候，我觉得这个方法运用起来，可以是做到刚才前一个小时压力转换的六个方法，在这一样性沟通方式里面特别完整的可以体现出来，可以想像得到这种沟通效果，应当是特别志向的杨老师我这边有留意到我们网络上现在有许多企业家挚友，现在有遇到，也是团队管理当中出现的一些问题，像他们也有请教，像刚才我们提到的部门与部门之间，常常会出现工作上的问题，有时候沟通几句没有几句话就不欢而散，这种一样性沟通会不会跨部门沟通里面，假如多运用这种方式，可能沟通起来会大家心情上比较温柔一些，不会那么简洁出现心情的不开心杨独创老师通常来说部门和部门之间，我们说首先第一位解决的是利益的不冲突，有些部门之间的利益是有严峻冲突的比如说我们在设计考核指标的时候，两个部门之间是相KPI互冲突的我好了你有不好，或者你好了我就不好，这两个部门之间关系就不太可能搞得好所以我们说部门之间的跨部门这样的合作和沟通，第一问题是你的部门的业务的设计和考KPI核的设计要捆绑式的，其次位是要建立信任的文化，大家要能够基于为公司工作，而不是局限在部门本位主义，而且大家是能够很信任的，基于共同的一个目标的，公司的一个大的全局目标下工作，这个叫信任的文化，第三部我们说这个沟通模型的重要性就来了，就是我怎么样一样性沟通，去真诚表达我自己的一个整体的，我看到的事实，我的看法,我的感受我的意图，还要跟你核对，这个就很重要，这个是很完整的，最不简洁引起别人误会的沟通就是这样一个沟通我们通常所运用的沟通大部分是指责式的要不就是退缩式的，指责式的就是说你怎么没有把这个事干好，你为什么这样？这样退缩式就是我不情愿跟他沟通，这个人不行，这个人有毛病，这个人合作性不好，这个人协作不到位，我就不情愿跟这个人沟通，这个叫退缩、回避，回避他并不是我们说，特别好的方式，它事实上它从躲避的方式主持人陈思禧听杨老师这么去做一个共享，我有留意到山阳县隆家私有限公司（总经理）马军:老员工会有一些负面思想，公司会有一些新员工会进来，老员工遇到新员工就会产生，老员工的负面思想对新员工造成影响，所以他很头疼，应当怎么去跟老员工做一个沟通？帮助老员工去处理这种心情，管理好他的心情，然后转换好压力，用一种正面主动的思想去影响新员工，他想请教一下杨老师在这一方面他可以运用一些什么好的方法？杨独创老师特别好的问题，马总提出一个特别好的问题通常这个问题在许多企业都存在，我们举个例子比如说在华为，华为的新员工进来，都要受一段时间的训练，同长是三个星期的训练，你看新员工高校毕业就像一张白纸一样，经过三周心态、文化的训练，训练成这个员工很有责任心很有担当责任的意识，团队合作的精神，追求卓越的精神，而且能够遵循规范的精神这样一个员工进公司，他就已经怎么样？按联想总裁柳传志想法已经入了模子，我有一个这样的模子给他训练好，经过这样的熏陶但是或许老员工可能会有一些消极的部分，通常来说一个老员工工作了一段时间以后，在华为就被叫做，他工作的主动性下降了，他没有得到提升，或者说他的发展比较慢，或者说他工作在同一个岗位上比较太久，他就会有点消极，他就会发牢骚这个部分华为把这部分人叫沉淀层，这个人沉淀下来，沉淀在那儿像沙子一样，这个淀下去你一个人淀下去还没关系，但是你一个人淀下去你发点牢骚更让四周人受到负面影响，对于这样员工华为怎么做的？华为对沉淀层老员工做法就是说，实行是激活沉淀层，什么叫激活？你不是在那儿不动了吗？那我就激活你，比如说激活第一种方式是考核，假如说你考核不符合两次是的话，就转岗，转到一个更差的岗位上，这是对你的一个压力吧，假如你转到更差岗D位做不好那你就末位淘汰其次个你是做一个工作，给你换另外一个工作做，让你做一个新的工作比如说一个人做研发的经理，做了一段时间五六年了，七八年了，我现在调你去做市场营销经理，你一个新的工作面对许多学习挑战的，那你怎么样？当然有活力了当然这是其次个方法，第三个方法从文化上，对于老员工发牢骚，说怪话、埋怨，要赐予一个文化上的导向去抨击，所以要树立一些正面的典型和负面典型比如说哪些人常常说哪些牢骚化，当然你可以点冬也可以不点名，这个要树立一些典型这个是一个很重要的方法，让老员工知道，你不能够带坏新员工，当然还有一个方法我们要让老员工要能够去接受一些训练，文化的假如他以前没有把文化学习好，接受一些文化的训练这个部分最终一个方法也就是说，这些老员工他事实上出现了职业倦怠，职业倦怠最主要我们说是什么？找寻到这种激情的来源，激情的来源就是让他找到内心深处激情的活力哪里？这个要学习一些生命活力的课程，生命潜能醒悟、压力、转化这个部分通常来说给他转换工作是一个方面，培训教化是另外一方面主持人陈思禧感谢杨老师的共享，我觉得通过杨老师共享，我们华为的管理老员工跟新员工的方法，希望马总能从中领悟到你适用于你们公司的一些管理方法，然后去把老员工和新员工融合成一个更高效的新的一个团队现在我们再接着关注网络前其他企业家挚友的一些问题，杨老师像现在有一位是来自江西兴国县小而大食品有限公司宗总提出来的问题，他们公司是做矿泉水的一个企业，是江西本土的一个企业现在他们遇到的一个现状是说，送水员在送水服务过程当中，简洁跟客户产生冲突，也是产生了待工的现象他想请教杨老师，有没有什么方法帮助送水员首先缓解他们的工作压力，如何帮助送水员转换工作压力，让工作更主动，能有一个更主动看法面对他们工作，让整个团队去提升一个送水的服务品质，他想请教一下，看看您有没有一些更好的建议给到他杨独创老师通常来说面对客户服务的工作，都会面对一些压力，因为客户他有一些不满，他首先会发到一线员工的身上所以我们首先要做一个叫做，要学习团队管理中的一个重要的方法，要学习定期，比如说两个星期，我们这些员工服务的员工要坐在一起去共享,你遇到了哪些困难？挑战和客户这样的一些不满，你是如何渡过的？你是如何有效的面对的换句话说，让大家都坐在一起，每过一段时间就共享一下，然后再相互的打打气，这个方法事实上我们把它叫团队充能，通常说比较适合用在那种常常简洁遭遇挫折感这种团队,比如说客户对他表示看法，这种团队须要提正士气共享主动阅历，所以你要请他们共享主动阅历，一起先不能一下来就倒苦水，首先找一些他能够，有没有欢乐工作的送水员呢？我想是有的，要把这样的员工先找两个请他们共享，渐渐让更多人共享他正面阅历，面对这些困难他怎么样克服的？这是一个很重要的方法其次个我们要去教化和培训他们怎么样面对客户的异议和不满，比如说客户有不满足见了，有指责了你怎么样面对？比如说你的沟通方式，你的心态你的心情怎么管理？这个须要去培训一下比如说异议处理，我们这个就是可以去他是一门很成熟的，在我的沟通课程,管理课程心情课程里面，都会有的他是可以学习到的主要是这两个方法主持人陈思禧杨老师刚才共享的，我留意到有一个方法，比较适用于一些，可能比较简洁遭遇挫折的团队，让整个团队定期的聚集在一起，大家一起去共享，彼此之间是去共享胜利的一些工作阅历，或者说是欢乐的一些工作感受，运用团队自己的实力，去给团队充能因为刚才有留意到像有好几家公司，比如说客服部常常要接受客户投诉，最简洁感受到一些负面心情的部门，然后销售部门，每天要跟客户打交道，可能因为销售业绩也是跟自身的一些利益挂钩的，很简洁遭遇挫折像这些团队您刚才说到的这些方法，都不妨可以考虑，用这样子的方法开晨会、夕会或者周的工作理睬沟通，可以利用这些场合和方式，来去让自己,用自己团队的实力，帮自己团队提升抗压实力杨独创老师还有一个我补充一点，关于这部分，我们有时候遇到一些负面的阅历，比如说挫折，客户的不满、投诉，我们有时候会把它放大化，这就是我们前面讲的心情管理中的负向思维的作用我们要把它转换成主动思维怎么转换呢？你要请团队成员去探讨比如说客户的某些行为，他对我们的正向作用是什么？比如说我们可以把有些话提炼出来，比如说客户的不满是我们成长最大的促进剂，客户的看法，是我们提升的全和助理，所以你从另外一个角度来看来那个磨练，看待客户的一些看法，我们的心态就是正像，我们就说是面对他，而不是埋怨他，所以你要把这些东西请大家探讨出来，客户这些反应我们从正向角度看对我们有什么作用？然后把这些东西提炼出来,我们把它做成标语或者早晨开晨会的时候大家集体念一念，这些都是团队建设中的一些重要举措，都融汇了心情、压力转化的一些原则和方法主持人陈思蒋刚才杨老师通过送水员的案例，给到我们两三个方法，可以运用到，像章既能提升团队的抗压实力，也有好的方法可以去形成不同的，新的一个团队的氛围现在我们有留意杨老师像刚才百龙家私马总听完您对他们公司状况建议以后，他说您提到的员工要熬炼，他说他们因为是一个小地方，小地方员工在公司里边，第一个他根本就没有想到说，要去担当压力，员工首先就没想到担当压力，他看到就是他们员工在公司，感觉就是混日子,所以现在他想请教说，有什么方法可以说是让员工的责任心，责任感更强一些？因为我们好几家会员企业，企业家挚友都说如何提升员工的责任感呢？杨独创老师责任心、责任感其实是源自于我们成长的经理假如一个人在成长的过程中，他在环境中学习到了，为结果负责，对承诺负责正确的面对指责这样的一个人他渐渐成长为一个负责任的人换句话说既然他是我们成长过程中学习来的一个素养，同时他也是可以在后天，进行培育的像华为他就特地有责任心训练这个课程，一到两天的课程训练，也有一些课程，比如说像教练技术它里面都有关于责任心的训练责任心其实特别重要的是在于员工要想提升责任心的一个特别重要的，除了训练，我个人认为要给他训练之外，其次个重要的部分就是来自于你的一个企业管理中，我们能不能把目标、愿景，他的成长跟他现在的工作结合起来假如一个员工工作觉得，我到你这儿来是为你打工的，他确定责任心不强，他这种心态我们叫什么？依靠心态，这个是为你打工的，我是为你工作事实上我们每个人都是在为自己工作，即便我们在别人那里工作，也是为自己工作，我们工作同时积累最多的就是自己的职业素养，我们的一点一滴的行为积累下来就是我们职业素养和职业技能，职业的行为，职业的声誉，职业的思维方式所以这些积累当然他有个心态，我要为我自己工作，我现在做的其实是为自己铺垫，为自己做积累，我不是在为单一为老板工作，所以这个思维是须要转换的这个转换须要企业供应发展的一个前景，你能够感觉到他在你这儿是长期的，企业发展是有将来的，而且你供应的成长的空间是足够的，你的薪酬是具有竞争力的，当一个员工他感觉到，在你这儿工作是有奔头的时候，同时他也情愿他的思维上，也情愿说我在为我职业化工作而努力的时候,通常他的责任心培育就相对来说更简洁，这时候他本身就是一个自我奋斗的人，所以我们说这两点是作为企业，须要考虑下降了所以压力曲线它是这样一个弧形，是一个弧形的曲线主持人陈思蒋所以我们常常说的有压力才有动力，是不是这种状态会比较合适呢？杨独创老师对，有压力才有动力没错同时呢压力不同的人，他管理的时候他的压力曲线是不同的，通常来说我们说，一个人他须要有具备压力转化和管理的实力，那么这个实力越强的人，他这个弧形曲线这个弓像我们射雕的弓一样，通常这个弓越有韧性，这个人他可以担当压力比较大的工作，所以他的业绩各个方面也会更杰出，他会做一些别人做不了的工作通常说有一些人他的压力转化和心情管理的实力会弱一些，他可能弓的韧性就脆一些假如他面对压力比较大的时候，他就会拉断了主持人陈思禧太惊慌的话就会……杨独创老师对，所以换句话压力转化是一种实力主持人陈思禧刚才的共享还有我们沟通这段时间听下来，我有留意到您始终在说我们压力是要转换，而不是躲避杨独创老师对主持人陈思禧那这个转换有没有什么可行的方法，或者我现在就能立刻用到，可以用到我的工作当中和生活当中，让我觉得说不会压力太惊慌了，或者让我感觉绷的太紧了杨独创老师我们面对压力的时候通常许多人，没有学习过的通常来说比如说他就不做这件事了比如说这个工作我要去做销售，假设我去探望一个客户，我觉得有压力，那我可能就不去探望或者说我探望挫折过两次，别人拒绝过我两次，那我下次就倾向于不探望这类型的客户主持人陈思蒋是杨独创老师那他采纳一个什么方法呢？他采纳的是消极的方法，当然它是方法，但是却是采纳了消极的方法，采纳了回避或者躲避的方法那么我们要学习的是正像的主动的压力转化的方法，我有压力大家怎么样把压力转化为动力、兴奋点这个的确是须要学习的通常来说我们压力转化的方法有如下的六种第一种我曾经问过海文心理学院的老师，我也在海文心理学院学习过近百天的课程当时海文的老师就说，假如海文学院举荐一种压力管理的方法，排在第一位的是叫正确的深呼吸主持人陈思禧正确的深呼吸杨独创老师对主持人陈思蒋呼吸也是一种方法吗？杨独创老师对呼吸是一种特别重要的方法，但是是要正确的通常我们的呼吸大部分是不正确，我们可以看看一个不正确的呼吸通常是潜呼吸，比较潜的一个孩子长大通常来说他呼吸刚起先是流畅的，但是随着大人指责大人严厉的指责，这个孩子起先不说话了一个孩子哭的时候呼吸是很畅顺的，大人说不要哭，他就秉住呼吸，呼吸的时候并不是完全的,为什么正确的深呼吸？你的呼吸要很深始终到腹部，就是呼吸要涨满整个身体，因为我们副交感神经是管理我们心情系统特别重要的部分，假如你的呼吸是饱满的，它就是特别能够促进我们缓解压力世界上有三大呼吸系统，比如说像瑜珈的深呼吸，它是属于复试深呼吸，中国太极也是复试深呼吸今日我们举荐的是赖克式呼吸，是一个国外人的名字翻译成中文叫做赖克式呼吸，赖式是肢体能量学派的创始人，他是佛洛依德的学生，他影响了国外许多身体能量的发展，所以他的深呼吸我曾经学习过十几天，对我自己来说主持人陈思禧还要学习十几天才能学会？杨独创老师通常来说一两天你就能学会，但是你最重要是要坚持，我们有时候甚至是假如你坚持的话，一分钟你就能学会他的一个简洁的要诀就是，你要把嘴巴张开，比如说这样，然后我们来试验一下，你要把你的手放在腹部主持人陈思禧是感受腹部吗？杨独创老师对你平常呼吸的时候你当然可以不放在腹部，我们刚起先学你放在腹部感受一下，你做的时候坐的背挺直，手放在腹部一个手也可以两个手也可以你吸气嘴巴张开主持人陈思禧是用嘴巴吸还是鼻子吸？杨独创老师用嘴巴，这是特别重要的主持人陈思禧嘴巴吸气杨独创老师你吸气要吸的满，始终填，填到充溢所以当你吸气吸满的时候你会感觉到腹部有鼓起的感觉吸满了之后你再吸气你会发觉胸部鼓起，先腹部鼓起然后渐渐胸部主持人陈思禧这个感觉全身在整个过程当中，会渐渐充溢杨独创老师就像一个气球一样，充溢先下面充溢，然后胸部先充溢主持人陈思禧腹部是不是就是我们说的丹田杨独创老师对对，就是肚脐眼下面这一块吐气的时候就是，像海浪一样就是这个潮起潮落，潮起潮落，不秉住呼吸通常来说有一些人，他在吸气的时候他是收腹的我们以前叫挺胸收腹那这个呼吸叫胸式呼吸，胸式呼吸和腹式呼吸，全部让人放松的都是腹式呼吸，太极啊，瑜珈啊，你看太极是中国最古老的包括气功，瑜珈是印度最古老的赖克式呼吸是西方著名中最出名的呼吸，这是世界三大呼吸都是属于腹式呼吸，他们作用都是为了放松的，太极可以让你放松，瑜珈可以帮助你放松，赖克式也是让你放松，卡住能量那胸式呼吸作用是什么呢？你挺胸收腹，有人一吸起腹部先缩下去，胸鼓起来，这个气事实上是胸式呼吸，胸式呼吸作用是让人保持兴奋，我现在要变得精神一点有没有？主持人陈思禧有体验到，一收腹挺胸的时候，整个人感觉看起来都很精神，假如说是用在压力转化我们应当放松自己所以应当是腹式呼吸法杨独创老师比如说我今日假设工作了一天，我回到家，我在这儿坐着，然后放松的状态，呼吸二特别钟主持人陈思禧我平常午休的时候在办公室也可以做这种呼吸的方法杨独创老师对，假如说一个人我今日特殊疲惫曾经我在年我第一次学习这种呼2006吸方法的时候，那个时候我有时候讲课许多，比如说我一个月排课时间很惊慌，讲课很累很疲惫，这个时候你呼吸就可以带出一点声音来，吐气的时候，把那个声音带出来，你有什么声音就发出什么声音主持人陈思禧我们说的叹气在某些角度就是在放松自己杨独创老师对，叹气事实上它就是你的身体想发出一个声音主持人陈思禧对没错杨独创老师所以有时候你发出声音发出叹气的声音是很好的，但是不是在我们工作中叹气，而是选择你宁静的一个人待的场合，把你想发的，比如说有许多声音，呻吟声、叹气声、歌的声音，等等有的时候是欢乐的声音都可以发出来有的时候呼吸就想发欢乐的声音你也可以发出来，全部发声在中国包括藏传秘宗里面都有讲究比如说藏传有发轰、米的声音它让你发声是有作用的，促进你身体这个关于发声有许多学派、都有介绍的主持人陈思禧除了正确呼吸还有五个方法是什么呢？杨独创老师对，甚至生气这个心情它在身体中没有得到一个转化，我们确定要了解,我们每个人的心情，他假如你不有效的去管理和转化它，它会在身体的某些部分它会残留在那里，然后它最终积累起来产生叫压力感主持人陈思禧是杨独创老师:这个压力感你再不处理就产生第五段论,你的身体会产生一个我们叫疾病,疾病的前兆，就是我们说疾病的前兆就是一些症状，身体症状比如说哎呀我这儿很酸痛啊,孩子是胃不舒适，胃炎，或者是溃疡，有些是属于结石等等，血压上升那么这些其实是身体的症状，这是几段论你可以看到所以我们要去转化压力一个特别重要的是，你看我们这几个部分第一个你可以去转化外在的事务主持人陈思蒋外在的事务转化，但事情已经发生了我怎么转化？杨独创老师事情发生了逆就不能转化了，所以一个人最重要是转化其次部分，“思维”,我看待这个事情的思维主持人陈思禧用主动的思维看待它杨独创老师比如说今日老板指责我了，员工就说我不兴奋，老板我做了一件事老板怎么指责我呢？对吧？你指责我就是觉得我不行通常来说一个人觉得自己不够好不行的时候产生挫败感地很郁闷的感觉，然后他通过很消极的工作对待老板，踢踢门，拍拍东西，或者这两天不干活主持人陈思禧然后可能回家跟家里人闹心情杨独创老师对，所以你看这个思维，但是这个思维你可以换一下这个思维你换什么呢？老板这样指责我其实他是为我好，现在我虽然有点难过，但是他事实上让我更加了解自己须要改进的地方，我可以在哪些方面做的更好这个部分其实我们可以了解，我举一个例子比如说有一个人叫台湾有一个人叫谢昆山，现在他是台湾的一个青年画家，中心电视台曾经采访过他也有他的视频他在大陆还出版一本书叫做《我是谢昆山》，这个人他在十几岁的时候，发生了一场灾难矿难，他自己截肢了，双臂截肢，然后有个腿残废了，一只眼睛有点失明十几岁变成这样一个人，请问他郁闷不郁闷，这个外在事务你不能限制他就很郁闷，你想我们每个人都会很郁闷，他就躺在床上郁闷了两个星期，他有幸遇到一个高人，这个高人就说你想想看你残废的这件事对你有什么好处？他就说这有什么好处呢？后来他没方法说，他说我确定要想他就起先想，我现在残废了我可以不用做体力劳动，我可以做脑力劳动其次个我可以学我心爱的画画，我以前家里穷没时间画画，现在我变成这些子，我可以学画画了第三个我现在这样子，衣服都不用怎么买了，我走在街上别人也会帮助我所以他一口气写了条，这件事对我有什么好处50所以我们一个人面对同样一件事情的时候，你的思维是正向的还是负向的，所以我们要学的是什么？就是主动正向的思维，就像塞翁失马焉知非福，所以我们首先遇到这件事想想这个事对我有什么好处遇到任何一个自己不快乐，不舒适觉得郁闷的事情的时候，首先去想这件事,从正向的角度来看对我有什么帮助这个我们把它叫做拖出自己习惯的思维模式事实上我们每个人的思维模式是比较固化的，他有一个神经的链路,探讨神经心理学的,脑神经心理学的，现在已经证明白，就是心理学也有关于这部分就是我们链路，一个人NLP他常常这样思维他常常在这个神经链路跑，所以这条路会越跑越宽，消极思维越来越少,你有没有看到有些人我不行，他老师这样说他就真的不行有些人说我有病我有病，他就常常生病这就是他的思维模式习惯了，我们怎么样？我们要打破这种思维模式，你遇到的时候你就是我要跟过去不一样的思维，这个就叫心智模式，所以心智模式会确定一个人以前有一本书叫高效人士的思维习惯，他说种下思想收获行动，种下行动收获习惯你的思想确定了你的行动的，思想是恩确定了你的心情是正向还是负向，并不是说老板指责了我，客户拒绝了我，比如说太太让你在压力洗衣服做饭，你觉得这个事很郁闷并不是，是自己对洗衣服做饭这个事情的看法让我感到郁闷，所以我们确定要了解，是谁让我感到郁闷呢？是我自己让我自己感到郁闷，并不是别人让我感到郁闷所以换句话说钥匙在谁手里？在自己，是自己的心智模式，心智模式其实就是思维的，能不能把消极、负向思维习惯，转变为正向的思维习惯，我们有一个特别举荐的思维方式主持人陈思禧什么思维方式？杨独创老师较效人士思维习惯中，第一个习惯就是主动主动他就讲这个思维习惯它里面特殊讲到，他讲我们每个人都有关注权，比如说今日你堵车你要赶飞机堵在路上了一个人他可能我以前就是生气的埋怨，怎么堵车了？又塞车了，天啊怎么这样啊？甚至脾气也上来了，就起先催司机，弄得司机两个人都很惊慌，心情也不好这个时候你看你的那个思维停留在哪里？留意力停留在哪里主持人陈思禧停留在塞车的时候杨独创老师关注？主持人陈思蒋关注在塞车杨独创老师:你停留在关注权,但是你能不能让这个塞车这个车子立刻开起来？不行以,对不对所以换句话说我们一个人要学习，将留意力放在更多的放在影响权主持人陈思蒋影响权杨独创老师:就是你能影响的是时间？所以比如说我下次假如堵车了，坐出租车赶飞机,我常常坐出租车赶飞机所以假如我堵在那里了，我可以做什么？比如说我可以打电话给订票公司，说我可能要晚点能不能改签？下面我就再想想看，假如再堵的很厉害，我有没有可能换一个车道，或者换一辆出租车，假如真的塞在那里换不了的话，我就可以影响的事我坐在那里休息一下，听听音乐，或者拿个小本出来写写我下一周工作安排，我不须要换句话说我心情上来，我不好的心情上来，我可以管理他，我可以转化他，你看我就转化所以各位确定要了解的是，这个心情是人的一种特别重要的能量，心情管理要学的并不是让你没有心情，并不是让你变得空，什么心情都没有，没有心情，把这个心情压抑了，压抑心情不好但也不是让你有心情，你就被心情所掌控所以我们要能够转化心情，转化它是很重要的,所以这个叫思维转化留意力要放在你的影响权，你想想看我可以影响什么？而不是说我放在关注的事情上主持人陈思禧刚才共享了两个点了，一个是我们要学会通过正确的呼吸，来去放松自己；其次个接下来要有一个主动的观念，去解读外在的一些事务那还有接下来还有四个方法，我特别新奇，接下来还有四个方法哪四个方法呢？杨独创老师第三个方法我们把它叫做接纳和感谢我们的心情主持人陈思禧接纳和感谢？杨独创老师对这个方法很简洁，比如说我有一个心情升起来了，比如说我工作没做完,然后我就升起了一个心情叫急躁、焦躁、焦虑，对这个心情升起来之后，通常来说我们有一个心情升起来之后，看到自己这个心情之后我们就变得更烦燥，我怎么变得这么焦躁呢？真没用，所以我们立刻就升起了一个自我的指责和批判我们要学习的是，看到自己的心情,看到自己为什么产生这个心情，然后要学习的是，感谢它我们要感谢一下这个心情，比如说可以深呼吸一下，所以我们看我们整个过程中你都要深呼吸，你在管理心情整个过程中你都要深呼吸，然后你深呼吸一下让自己静下来，然后感谢一下心情说感谢你，因为你有点急了，焦躁的心情升起来了，正因为有你才促使我今日晚上加倍的去努力，打算明天的那个工作，假如没有你的话，我就不会去这么努力主持人陈思禧这算不算是一个心里的自我对话的过程？杨独创老师是，我们许多时候都要学习自我对话，潜意识我们人身体里面，心灵里面有一个特别大的才智，就是我们把它叫做，每个人都有一个叫做才智的我你有一个埋藏在心灵深处的才智中心，它其实是能够解决我们人生中许多的困惑孔子说四十不惑，所以一个人到四十岁就应当没有困惑了，换句话我们怎么解决这么困惑？许多是向内求，而不是向外求，向内求我们就能解决人生许多困惑主持人陈思蒋这个能理解，因为我们刘董常常给我们讲的一句话，我对您刚才的沟通和共享我比较深的体会，凡是与我有关就是在做自我对话的时候，更多是关注内在的一个我杨独创老师是的我们整个一个关注都是围绕自己这一块管理，换句话说我们其实每个人工作在这个世界上的时候，都面对两块一个叫外在的世界，一个叫内心的世界我们一个人既学习管理外在的世界，又要学习管理内心的世界我们人的志向境界是什么呢？我们跟外在世界很和谐，我们跟我们自己内心世界也很和谐，你会发觉在这个世界上有一些人他可能，尤其是胜利人士，他很胜利他在外面他做的很棒，但是他内心世界中常常会有一种不满足感主持人陈思禧假如我们内在正确去解读自己的心情，接下来还可以用什么方法做一个缓解？杨独创老师刚才我们讲的第三个，第四个方法叫做情感的表达，感受的表达你有什么感受你要学习有志气把它说出来，你可以向当事人说，比如说你说一句话我感觉不舒适,我跟你谈一谈，我为什么不舒适，你什么话不舒适，当然一方面我要反省自己，另外一方面我找一个人倾诉，团队成员伙伴，这是第四个方法主持人陈思禧表达杨独创老师第五个方法我们把它叫做自我志向我跟真实我的平衡，一个人的外在的,追求外在这一部分我们把它叫做理我，你怎么样跟你内心深处真实的我，内心的和谐，内心的圆满，内心的安静、自由、喜悦，你内心有一个渴望，这部分你怎么平衡？第六个我们把它叫做肢体的拉伸和运动，你要每天的去动你的身体，让你的身体的经络。