患者满意度评价制度

高新区人民医院康复科患者及家属满足度评价制度

一、为加强患者满足度测评工作，制定本制度

二、患者满足度测评是社会对科室及医务人员满足度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高科室医疗服务质量

三、患者满足度测评由科主任组织实施，实行科内考核设立病人满足度看法箱，接受患者评价和监督

四、对患者满足度测评实行定期与不定期测评方法，并加强督查不定期对门急诊、病房患者满足度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的嘉奖性绩效工资考核挂钩，实行奖优罚劣

五、满足度测评形式采纳明察暗访，每月由测评人员以现场问卷调查形式向门诊病人、病房住院病人进行测评，满足度测评分为很满足、满足、一般、不满足四个类别，由科主任做好统计分析和汇总

六、对于满足度测评中发觉的问题，由科主任详细反馈至个人，以整改通知书形式通知问题所涉及限期整改，个人接到整改通知书后，应马上制定相应整改措施，并将整改结果照实报科主任备案

七、出院病人满足度测评由科室向出院病人发放调查问卷，对于出院病人反馈看法表述不清或有疑问的应采纳电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实状况，对于有悖医德医风医疗服务质量的相关人和事，由办公室详细调查核实，并向科主任报告，按规定作出相应处理，对于出院病人满足度测评中反馈的看法，涉及的问题应实行保密，敬重和爱护患者权益苏州高新区人民医院康复科2012-02-01。