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一、概念一A.要进行复查B.无需复查C.不行追加修理D.自己负责赔付当车辆进厂修理拆解后，又发觉其他损坏的，保险公司人员（）
1.A.各种服务B.修理服务C.保险服务D.理赔服务汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车运用过程中的（）
2.
3.我国供应汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）非银行金融机构汽车金融公司汽车经销商商业银行A.B.C.D.汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为汽车服务的（）
4.持续性扩散性多元性后进性A.B.C D.
5.顾客的期望类型有几种，以下不是的是（C）基本型期望期望型期望悲观型期望兴奋性期望A.B.C.D.专业汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务实力，以下说法不正确的是（）
6.专业汽车金融公司经营专业化程度高专业汽车金融公司供应多样化综合服务A.B.专业汽车金融公司经营成本低专业汽车金融公司和母公司利益紧密相关C.D.在物流系统设计中，不属于物流企业仓库选址的是（）
7.制造定位仓库中间定位仓库以物流过程定位以市场定位仓库A.B.C.D.缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的缘由普遍存在的（）
8.汽车动力性不足危及人身、财产平安或不符合平安标准A.B.经济性不好车身设计、车型外貌不佳C.D.我国现行汽车维护贯彻的原则是（）
9.预防为辅、视情进行预防为主、视情进行A.B.预防为辅，强制进行预防为主、强制进行C.D.汽车消费信贷涉及的基本主体中，以下不属于的是（）
10.保险公司汽车修理厂经销商消费者A.B.C.D..依据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以11及（）A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场.广义的汽车服务还延长至（）12A.汽车销售B.汽车回收C.汽车生产领域D.汽车拆解不属于社会营销观念决策的组成部分是（）
13.A.用户需求B用户利益.C企业利益.D.社会需求以下不包含在汽车产品成本中的是（）
14.制造成本消费成本.储运成本营销成本A.B.C D.新修理制度下的修理理念是定期检测、强制维护以及
15.仔细保养视情修理互换轮胎定期修理A.B.C.D.我国早期的汽车消费信贷业务是由（）
16.汽车生产商介入保险公司介入汽车分期付款转化而来银行介入A.B.C.D.中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式不包括（）
17.汽车经销商为主体保险公司为主体非银行金融机构银行为主体A.B.C D.我国汽车服务业发展历程经验了四个阶段，即萌芽阶段、满足阶段、销售阶段以及（）
18.复苏阶段萧条阶段评估阶段营销阶段A B C.D.目前我国汽车消费趋势发生了转变，表现在（）
19.主体由公车向私车消费转变主体由私车向公车消费转变A.B.小排量向大排量消费转变小排量向大排量消费转变c.D.汽车后市场主要指涵盖汽车的（）
20.A.售后一切服务B.保险服务C理赔服务D.修理服务.服务质量的评价标准是（）21顾客的满足度领导的表扬顾客的言行领导的信任度A.B.C.D.按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）
22.高低前高后低前低后高A.B.C D.居于生产者与用户之间，参加商品交易业务，促进买卖发生，使交易实现的具有法人资格
23.的经济组织或个人称（）代理商中间商批发商零售商A.B.C D.我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）
24.二级三级四级六级A.B.C.D.汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，不属于修理类别的是（）
25.汽车小修汽车检测零件修理视情修理A.B.C D..促销组合策略制定的主要影响因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及26（）市场定位产品价格产品成本促销预算A.B.C D.汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及（）
27.一流性先进性后进性当今性A.B C D.日常性作业的例行维护，其中心内容是（）
28.清洁、补给和平安检查润滑、紧固A.B.检查、调整拆解轮胎、轮胎换位C.D.汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延长至（）
29.汽车生产领域汽车修理领域汽车销售领域汽车保险领域A.B.C D.一般常用易损易耗件，修理量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）
30.类配件类配件类配件类配件A.A B.B C.C D.D对于汽车保险，其特点具有（）
31.广泛性和差异性固定性A.B.特定性狭隘性C D.分析发达国家汽车租赁业的发展，汽车租赁企业经验了最初市场培育后，经营模式必将走
32.向（）独立经营模式分散经营模式连锁经营模式.连锁经营与生产厂商合作模式A.B.C D分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是（）
33.用户经销商中间商代理中间商A.B.C.D.按运用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、修理零件、事故件以及（）
34.密封件基础件紧固件标准件A.B.C D.关于二手车置换，下列说法不对的是（）
35.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值资金置换客户可免除很多繁琐过程和手续A.B缩短处理旧车、购买新车办理手续时间抑制经济发达地区车辆更新速度C D.我国汽车消费中，必将成为主流消费群体的是（）
36.新购汽车农村消费大城市市民购车二次购车A.B.C.D.消费信贷管理中，由于消费信贷利率违约的可能性大，须要（）
37.最高利率且按浮动利率弥补最低利率且按浮动利率发放A.B.最高利率且按固定利率发放最高利率且按浮动利率发放C.D.车载导航信息系统由信息采集模块等组成，下列不属于的是（）
38.转换功能模块数据管理模块地图管理模块协助功能模块A.B.C D.不属于汽车企业物流过程的是（）
39.企业供应物流企业生产物流企业销售物流企业流通物流A.B.C.D.汽车法律服务具有汽车专业特性，汽车法律服务的特征有专业性、地域性、信任性以及
40.（）独立性单纯性差异性争议性A.B.C.D.汽车修理企业开业条件不作要求的是（）
41.汽车修理数量设施条件人员条件设备条件A.B.C D..修理用量大、换件频率高、库存周转快的配件属于（）42类配件类配件类配件类配件A.A B.BC.C D.D不脱蜡清洗的作业主要是（）
43.加腊清洗车身表面有腊，但不想去掉它的清洗A.B.用腊清洗除掉车漆表面原有车蜡C D.二手车的静态检查主要包括（）
44.车辆技术状况检查识伪检查和外观检查车辆来源检察车辆性能检查A.B.C.D..依据汽车修理类别，二类汽车修理企业可以从事（）45汽车大修.三级维护A.B一级、二级维护和汽车小修.总成小修C D汽车保险含义中，以下不属于的是（）
46.A.权利义务行为B.强制性行为C.合同行为D.商业保险行为经营性租赁目的是指承租人以取得（）
47.产权与运用权分开，出租运用权而受益经营权A.B.运用权全部权C D.负责本辖区汽车租赁业管理的是（）
48.公共交通公司各级公安部门.各级交通主管部门各级城市管理部门A.B.C D..按备件的运用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、修理零件、事故件以及（）49A.密封件B.基础件C紧固件D.标准件汽车保险条款和费率的管理具有（）
50.柔性可变特点刚性特点.延时特点不确定性特点A.B.C D.A.汽车保险领域B.汽车服务领域C.汽车修理领域D.汽车制造领域对于车辆评估，其评估的主体是（）
52.A.卖主B.买主C.评估机构及专业人员D.车辆按国际通用说法，国际上汽车产业的利润来自（）
51.70〜80%下列因素中与平均存货水平有关的是（）
53.A.原材料的多少B.生产量C库存量D.顾客需求量汽车租赁的实质是基于（）
54.汽车的产权与运用权分开.汽车的租赁权与产权分开A.B汽车的运用权与租赁权分开汽车的全部权与租赁权分开C.D.与传统营销手段相比，网络营销具有很多优势，其中不包括（）
56.产品优势成本优势自主便利性将来竞争优势A.B.C.D.交通诱导系统主要功能包括在线驾驶员服务、路径诱导服务以及（）
59.修理服务出行前信息服务最短路径行程最佳路径行程A.B.C.D.承租人以取得汽车产品全部权为目的，经营者则是以租赁的形式实现标的物全部权转移的
60.租赁方式是（）.经营性租赁融资租赁政策性租赁垄断性租赁A B.CD.二概念二手车技术状况鉴定的主要方法有静态检查、东动态检查和
1.汽车修理企业的开业条件包含设备条件、设施条件、人员条件和质量管理及其它条件
2.顾客的期望主要有基本型期望、期望型期望、兴奋性期望三种
3.按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要高
4.车载导航信息系统包含信息采集模块、数据管理模块、地图管理模块以及协助功能模块
5..•汽车物流组成供应物流、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流6汽车租赁的实质是将汽车产权与运用权分开的基础上，通过出租汽车的运用权而获得利益的
7.一种经营行为从工厂的原材料购进入库气起，直到工厂成品库的成品发送为止，这一全过程的物流活动成
8.为生产物流汽车营销及发展经验了生产观念阶段、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、
9.社会营销观念阶段我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展
10.社会营销观念的决策主要有四部分组成，即用户需求、用户利益、企业利益和社会利益
11.汽车产品的成本包含制造成本、营销成本、储运成本等
12.汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性、后进行
13.我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即间客模式和直客模式
14.我国的个人汽车消费信贷是由早期的汽车分期付款业务转化而来的
15.消费支出结构系指消费者运用个人可支配收入用于各种消费的构成比例
16.汽车服务的基本特征有不行触摸性、不行分性、不匀称性以及不行储存性
17.影响汽车服务业发展的因素有经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命
18.我国供应汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构
19.汽车产品用户按用户规模分为个人用户和集团用户，按用户购买目的和动机分为消费者用户
20.和产业用户现行市价又称变现价格，是指车辆在公开市场上的销售价格
18.汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延长至汽车生产领域
19.汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为汽车服务的后进性
20.汽车服务最主要、最更本特征节约成本，提高效率，最大限度地满足特性化需求
22..服务质量的构成要素接受什么、怎样服务、在何处服务
23..新修理制度下的修理理念定期检测、强制维护、视情修理24我国的汽车法律服务主要是在反倾销领域、解决贸易争端以及汽车消费领域开展业务
25.我国汽车服务业发展历程经验了四个阶段，即萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营俏阶
19.段汽车消费信贷的经验了无作为阶段、“井喷”阶段、速冷阶段和转换期阶段
20.汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车运用过程中的各种服务
21.国内汽车金融服务业的服务实力表现在汽车企业规模偏小、业务功能不全面、资金来源的
22.制约广义的汽车服务可延长至汽车生产领域，如原材料的供应、产品开发、设计等
123..汽车修理企业按经营项目分为一类、二类、三类汽车修理企业126汽车美容应依据车型、车况、运用环境及运用条件等因素有针对性地、合理地支配美容作
27.业的时机及项目企业销售物流管理职能就是将汽车产品有生产地转移到消费地，从而克服时间和空间上的
28.差距，创建时间和空间效用影响汽车市场营销的宏观环境包括人口环境、自然环境与汽车运用环境、科技环境、经
29.济环境、政策与法律环境交通诱导系统主要功能包括在线驾驶员服务、路径诱导服务、出行前信息服务
30.依据经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、经营性租赁两种方式
31.汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、维护作业内容或运行条件划分的不同
32.的类别或级别汽车市场调研按地域空间层次不同可划分成国际性市场调研、全国性市场调研及地方性市
33.场调研社会营销观念决策主要有四个部分组成，即用户需求、用户利益、企业利益以及社会需
34.求系统特性包含整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性
35.汽车美容指对汽车的美化与维护人们将其称为“汽车保姆”
36.汽车修理的质量检验包括进厂检验、过程检验、出厂检验
37..代查勘本保险公司各分支机构所承保的汽车在异地出险，当地保险分支机构代查勘38车辆评估主体就是评估业务的担当者，即从事汽车评估的机构及专业人员
39..紧急救援体系的目标是限制事态发展，保障平安，复原正常状态40汽车修理是维护和修理的泛称
41.我国汽车维护应贯彻预防为主、强制进行的原则
42.汽车配件供应必需考虑的原则包括汽车配件的专卖、汽车配件需求预料、汽车企业配件经
43.营网络车辆评估由六大要素组成，即评估目的、评估的主体和客体、估价标准、评估规程和评估
44.方法.物流探讨的对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流及相关的信息流45汽车保险理赔遵循的原则是满足性原则、快速性原则、精确性原则、公允性原则
46.车辆评估的组成要素:评估目的、评估主体和客体、估价标准、评估规程和评估方法
47..物流探讨对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、信息流48汽车产品的成本包含制造成本、营俏成本、储运成本等
49.汽车修理业的特点技术困难、市场分散、市场机制调整、隶属关系困难
50.我国汽车召回方式包括制造商主动召回、政府指令召回两种方式
51.三概念三（推断改错）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想
2.领导评价的好坏是评价服务质量的标准
4.我国汽车消费发展趋势将是中、小城市将成为私车发展最快的地区
5.目前我国汽车消费发展趋势将是中、小城市成为私车发展最快的地区
6.二级维护由修理工在修理车间或修理厂内进行以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换
7.位当承保车辆在异地出险时，各保险公司及其分支机构可进行代查勘
8.当实施主动召回时，可免除缺陷汽车所导致的制造商应担当的其他法律责任
9.汽车销售出去后就进入运用服务系统，运用一段时间后又进入二手车置换或汽车报废系统，
10.表现出汽车服务具有后进性目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变
11.类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量
12.A汽车服务技术的发展落后于汽车制造技术的发展，服务工程的产生与运用和制造的历史短
13.目前汽车消费的特点由特性化向大众化转变
14.二级由修理工在修理车间或修理厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转
15.向等平安系统的部件分销渠道起点是经销商，分销渠道终点是生产者
16.目前我国的购车群体由中等收入者向高收入者转变
17.对类配件管理必需进行重点管理，选择最优进货量，尽量缩短进货间隔时间，快进快出，
18.A加速周转汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点
19.汽车租赁是在将汽车的产权与运用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种
20.经营行为一级维护由修理工在修理车间或修理厂内进行以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎
21.换位.按国际通用说法，国际上汽车产业的利润来自汽车制造领域；汽车服务领域只占2270〜80%20〜30%,汽车消费信贷的目的是帮助低收入消费汽车为目的的
23.汽车物流中的物流信息服务是物流活动的核心业务
24.汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满足度前提下，尽可能降低成本
25.指令召回与主动召回截然对立，主动召回不存在时，必需指令召回
26.融资租赁是指承租人以取得运用权为目的，经营者则是以租赁的形式实现全部权的转移
27.资金来源多元化是目前我国汽车消费信贷一大特点
28..供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程29消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不须要高利差弥补（
230.二手车置换可刺激内地和经济不发达地区的车辆更新速度
31.我国供应汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构,其
32.中以汽车经俏商为主四概念四
1.感知服务质量
22.4S服务模式
3.汽车后市场
4.汽车服务（狭义）
5.市场营销预料
6.营销环境；汽车保险消费信贷市场营销调研
7.
8.
9.预期服务质量
10.汽车消费信贷.促销组合交强险企业供应物流汽车修理第三方物流
11.
1213.
14.
15.
16.车辆评估
17.市场营销
18.汽车经营性租赁
19.缺陷汽车
20.车辆评估主体汽车融资租赁；车辆动态检查物流管理:
21.
20.
21.
22.法律服务汽车事故理赔
23.
29.零件修理车辆静态检查汽车维护汽车护理性美容问题五
30.
32.
33.
234.简述我国汽车消费信贷的特点1）消费主体由公车消费向私车消费转变1）购车群体由高收入者向中收入者转变2）车型选择从大众化向特性化转变3简述国外汽车服务市场发展动向
6.简述服务质量的感知的内容体现
7.简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险限制方法
8..试述如何提高服务质量的措施9试述分销渠道的职能和类型
10..简述汽车评估的特点11简述金融机构对于汽车消费信贷的平安管理实行的措施
12.简述保险概念的内涵
13.简述应用系统工程方法应遵循的基本原则
14.简述汽车物流的特点
15..试述影响汽车修理质量的因素16简述汽车美容的依据
17.分析我国汽车消费信贷的特点
18.简述车窗覆膜功用
19.简述网络营销的特点
20..简述二手车专业拍卖应解决的问题21为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务实力？
22.简述车辆评估的基本程序
23.
24.・试述汽车市场营销调研种类简述缺陷汽车的分类
25..简述汽车保险理赔人员应具备的条件
26.简述汽车服务的内涵27简述我国汽车消费特点
28.简述汽车保险的特点
29.简述车辆评估目的
30.简述汽车租赁企业风险存在的表现方面
31..何谓汽车动态检查？包含哪些内容？32汽车修理业发展趋势
38.简述汽车市场营销调研种类
39.简述汽车美容的原则
40..简述二手车置换的意义42汽车服务现代理论包含哪几方面？
43.简述国外报废汽车回收利用现状
44.为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想
45.简述汽车物流按业务流程可分为哪儿大部分
46..简述汽车服务的基本特征47简述市场营销探讨对象和主要内容
48.简述保险的作用
49.简述缺陷汽车召回管理制度的意义
50.。
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