总经理年度工作计划

67%提高到70%）和企业凝合力先有满意的员工,然后才有满意的来宾来宾的效劳工作都是由员工来干脆完成的，员工效劳客人时，心情满意与否，确定会影响对客效劳的质量，从而影响来宾的满意度故而，酒店应当培育出管理者为员工效劳的良好气氛明年酒店将从以下几个方面来加强对员工的效劳和人文关切一是接着改善员工早餐和夜宵的质量，争取隔天为员工供应水果养分餐，争取晚吃饭的员工能吃到同样伙食标准的菜肴二是争取更换此时此刻容量过小的班车，让员工乘车更宽敞舒适，，让员工下班回家等车的时间尽量缩短;争取在每天有宁海班车接宁海员工上下班的根底上，每半个月发一趟班车到宁波观光或购物

三、加大对员工培训的投入，把培训当作是赐予员工的福利除对员工进展业务技能培训外，还对员工开展英语培训和电脑培训

四、帮助核心员工进展职业生涯规划

五、对过生日的员工,每月集中支配一次生日派对

六、踊跃开展各种竞赛活动，丰富员工业余文化生活

七、在春节和中秋节时举办员工联欢活动，并对员工的家人邮寄节日问候卡片

八、改善员工其他福利待遇

九、加强企业文化建立，培育有执行力的企业文化，举办店刊，以企业文化来凝合员工

十、加强对员工的企业精神、团队意识和主子翁意识教化，发扬团队精神，提高企业全体员工的凝合力.第五个方面健全财务限制体系,加强本钱管理，提高企业赢利实力明年这方面将接受的措施一是酒店将从申购批复选购一验货度，加强财务限制:、对各部门制订本钱或费用指一入库报销一付款等一系列环节来进一步健全财务制标，严格遵照预算来限制本钱或费用支出

三、以创立绿色饭店为契机，加强对酒店的节能降耗管理，争取于明年评上绿色饭店

四、要求选购严格执行货比三家的制度;大宗和日常选购实行合同选购或竞标制;选购价格实行逐年下降，严格执行核价制度

五、加强对员工实行节能和节约意识教化，督促工程部和质检人员做好日常的节能检查和跟进

六、制订酒店备篇二为主要的工作来做:1建立一支熟悉业务，比拟稳定的销售团队人才是企业最宝贵的绿色管理制度并严格执行总经理年度工作准的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员没错，先制定出销售人员个人工作准备并监视完成建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是我们此时此刻的一个重点在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓2完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主子公意识3）造就销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯造就销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个成熟业务员的档次4）市场分析也就是依据我们所了解到的市场状况，对我们公司产品的卖点，消费体,销量等进展适当的定位5）销售方式就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法6）销售目标依据公司下达的销售任务，把任务依据具的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的根底上提高销售业绩如出现未完成时应刚好找出缘由并改正⑺客户管理就是对一开发的客户如何进展效劳和怎样促使他们提高销售或购置;对潜在客户怎样进展跟进O总结:依据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然变更行程，毁约，使准备好的行程被打乱,不能完成出差的目的体状况分解到每月，每每日;以每月，每每日造成时间，资金上的奢侈.我盼望领导能多留意这方面的工作!之前我从未从事过这方面的工作,不知这分准备可否有用.还望领导赐予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面必需会有所成就!总经理年度工作准备篇三饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时，除每日以巡检及例会为核心的日常运转模式、每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外，还应有序、有机、有效地建立、限制如下饭店三大整体运作核心体系，即以员工为核心的人力资源体系，以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的效劳营销体系这是饭店整体运作的三根支柱在总经理负责制的饭店经营体制下，总经理是饭店重大决策的制定者他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面L饭店中长期战略规划，包括⑴涉及饭店今后开展方向和开展目标的重大决策，以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作，饭店内外关系的协调每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式准备和在此根底上制定的下一年的经营预算是饭店规划和开展的重要内容⑵在此根底上制定饭店的设备设施修理保养更新改造准备饭店的设备设施维护良好，这是饭店资产保值增加的前提⑶饭店的经营开展方向和经营战略的制定和确立⑷饭店人力资源的开发和管理准备的制定等

2.饭店市场推广每饭从它诞生之日起，就与市场密不行分市场是饭店经营活动的轴心，而顾客是市场的主宰OurCustomerAreWinners,俄们的客户是赢家）赢得了顾客就是赢得了市场;而赢得了市场，就等于赢得了成功这里的市场指的是客源细分市场总经理在做长期、细致的客源市场分析探究后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标，要踊跃地组织市场推销工作饭店员工的优质效劳也是实现促销的手段之一，这就是效劳营销的本质饭店作为经营企业，它也毫不例外地获得最大利润为自己的最终目标企业要生存开展就要不断扩大自己的规模东方不亮西方亮，多元化的经营，可以削减饭店业目前的买方市场风险一旦饭店受到冲击，其他方面可以弥补多元化经营，可以为饭店企业的开展寻求新的经济增长点同时，它还能使饭店的人力资源，财力资源，物力资源得到更高层次的合理配珞运用

3.饭店人力资源开发饭店整体运作的核心是总经理，他负责日常经营活动的全面管理和统一指挥饭店总经理重视人力资源管理首先是选拔好饭店中高级人员特殊是选好副总经理、驻店经理及部门主管

4.饭店经营决策决策在现代饭店整体运作中居于首要地位总经理决策水平的凹凸，干脆影响到现代饭店的经营成果饭店总经理如何捕获市场经济开展的最新信息，科学驾驭饭店营运开展的趋势，抓住机遇刚好调整经营策略进展科学有效的决策，使饭店在市场中获得成功，取得良好的经济效益,这是经营决策的目的

5.饭店的财务管理财务管理是饭店管理的灵魂每个企业以获得最好的经济效益，获得最大利润为最大目标，财务决策在饭店管理中起着不行缺少的重要作用总经理对饭店财务工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动预算，然后，再依据三年滚动预算做将来第一年经营预算为了促使经营状况良性循环，总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合，完成整个饭店及各部门预算完成状况的分析评述，并进展探究探讨其次，总经理还要对同行饭店的经营状况做出分析比拟，了解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位通过分析，调整饭店的经营策略和方向第三，总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进展具体管理总经理要特殊关注对本钱限制，包括应收款的信用限制，开源节流的管理,关注每月每日的饭店营业状况

6.饭店的公共关系饭店总经理，应当是一位精彩的公共关系方面的专家他是饭店形象的代表，做好饭店的对外公共关系方面的工作是总经理的重要职责一个饭店的形象如何,很大程度上取决于总经理的行为及其形象，以及总经理对公关工作的看法、做法和专业程度建立融洽、良好的公共关系，可以为饭店经营管理打下良好的外部环境根底经营一个饭店与社会各界有着千丝万缕的联系各级政府和部门、海内外旅行社、工商税务部门等等，都须要总经理运用公关手段，来协调和处理好与他们的关系建立良好的公共关系，还有一方面的内容就是要常常保持与来店VIP客人的接触饭店总经理常常访问老客户，会使客人感到荣耀和光荣总经理有重点地探望客人，使空和感到很亲切,会再度光临总经理重视公共关系工作的另一层面在重视企业形象的设计Corporateidentity总经理要常常筹划本饭店在社会各界的良好形象设计，以使自己的饭店在本地区、乃至全国和世界范围内有良好的口碑口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮效劳质量的提高，并留意与来宾感情的联络让新来的厨房班子成立菜肴创新探究小组，主要探究特色土菜创新,力争打出土、特、新的餐饮菜肴品牌也有一些菜肴获得了来宾的认可，如双色麦饼、温泉麦虾汤、脆酱萝卜、棕香仔排、金牌牛头及其它农家菜等对于重要团队的餐饮接待效劳，我都亲自过问和跟踪，并在营业顶峰期走动巡察，刚好发觉并订正和反应问题,餐饮的效劳质量比以前也有了较大的起色重要团队,总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒,与客人联络感情，并真诚的听取客户的看法这些做得好的方面，明年要接着保持餐饮效劳目前也还存缺乏或新员工娴熟程度不够，有时会产生上菜速度慢和效劳质量不到位的问题这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的娴熟餐饮效劳人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决总之，明年餐饮菜肴方面还要接着走土、特、新的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮效劳质量，以敬酒与征询来宾看法并举的方式来联络感情并切实依据来宾看法来改良餐饮效劳工作，以提高酒店的餐饮效劳品牌，进一步为酒店积聚人气，在一些问题,是周末和节假日生意较好时，因人手提高酒前厅是来宾抵达酒店的店的经济效益和美誉度第一站，也是酒店的信息效劳中心，还是收集来宾信息资料和来宾看法的最正确地方搞好前厅效劳与前厅管理特殊重要良好的前厅效劳能给来宾产生良好的第一印象;有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客史档案为来宾供应特性化的效劳以前,经理干脆管理而兼顾不而前厅缺乏相宜的前厅经酒店前厅与客房合并为房务部，由事务较多的房务部理明年年初，酒店会聘请到位一名优秀的前厅经理,并高薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与管理工作，开展一系列的优质效劳活动，营造亲情效劳和金钥匙效劳等特性化效劳的气氛，让来宾感到我们的效劳，提高来宾满意度和忠诚度，工程部、保安部、财务部、选购部、行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门效劳的意识、效劳的水平与质量也至关重要这些部门对一线部门的良好效劳是一线部门对客人供应优质效劳的先决条件故而抓好这些部门的效劳意识、效劳实力和工作绩效应当是先行一步的以前，工程部的领导班子没有执行力，部门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷衍了事，有局部员工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率低下，这种人浮于事和效率与士气低下的运作状态紧要地拖了酒店营业的后腿后来我们坚决地撤换了过去的工程部领导班子，大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并帮助工程部实行内部工特性化效劳也温煦如温泉要为来宾供应优质的作责任制考核，实行能上能下的用人机制经过一段时间的改革和运行，工程部的执行力强起来了，工作效率明显提高了，拖后腿的事情没有了明年我们对后台保障与职能管理部门要接着实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系，促进这些部门营业供应强有力的保障其次个方面:遵照四星持续提高工作绩效、效劳意识和效劳质量，为酒店的级酒店的标准和要求，推动酒店的制度化（文本管理）和标准化建立，提升执行力，优化内部管理，形成稳定导班子自今年8月份接手酒店的经营管理以来，对原有的管理制度进展了清理整改和查漏补缺，着力遵照四星级酒店的标准和要求完善管理制度新出台的管理制度有管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核方法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理方法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等明年我们要接着梳理酒店现有的管理管理制度，，并遵照IS09001中质量文件的编拟原那么对现有制度逐步调整和完善，使制度建立科学化和标准化明年制度建立的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成方案、全员营销嘉奖方法、薪酬制度的调整和完善等为提升制度的执行力，每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监视制度执行的机构，并写明违反制度的处理方法,以加强制度的肃的质量管理体系没有规则无以成方圆新的领穆性，有利于制度被严格的执行下去要提升酒店的执行力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩效考核制度和赏罚清晰的激励制度是必不行少的这些也是我们明年制度建立的重点明年我们的绩效考核体系建立的总体思路是建立以明晰的岗位责任制为根底的、以平衡积分卡BSC和360度考核等考核方法为指导思想的，以目标管理和关键绩效KPI考核法为方式的绩效考核体系每个员工明晰的岗位职责的确定和部门间明晰的部门职能的划分，是有效的绩效考核体系的根底明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面接着努力，特殊是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门中独立出来，成立特地的专业化的人力资源管理部门，重点抓好员工培训与开展、绩效考核、薪酬与激励这三个方面的工作这始终是我们酒店管理的薄弱环节，提高酒店人力资源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增加企业的竞争力平衡积分卡的考核理念是企业不一味的只追求利润而是留意企业与员工的同步开展，它的考核内容分为财务指标（营业额、利润、本钱等）、客户满意度、内部管理质量、员工的学习与开展等相互平衡的四个方面明年我们对部门和部门管理人员的考核将遵循平衡积分卡的考核理念，考核重点侧重于营业或管理业绩、管理与培训实力和客户满意度的测评对于主管或领班等基层管理者那么侧重于工作看法、工作效率和管理与培训实力的综合考评对于员工，我们的考核重点侧重于效劳意识、工作看法、工作实力和工作效率标准和上完善的质量检查、跟进和限制体系,酒店的管理必完善的制度，强有力的执行力，有效的激励体系，加定会走上标准化、科学化的轨道第三个方面:在壮大营销人员队伍、以培训提高营销人员的综合素养、优化营销人员的激励制度以及发挥营销人员踊跃性的同时，变更营销策略，接受多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销，努力增加酒店营业额在新的领导班子接手管理酒店以前，酒店营销部只有内部接待3人、外销员2名（且局限于宁海本地）、县俯VIP接待专员1人和营销部经理1人等7名成员，外部营销力气相当薄弱，其营销力度也就可想而知了明年酒店将变更单一的营销策略，接受多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销一是在明年初酒店拟在上海、杭州、宁波三个地方设立营销办事处，以增加营销力度，上海办事处辐射上海、江苏、温州、台州等地;宁波办事处辐射除宁海外的其他宁波的区和县（市卜杭州办事处辐射杭州和绍兴等地

二、酒店还拟在明年聘用假设干名兼职营销员，实行促销额提成包干制，酒店不负担当何营销本钱，只按兼职营销员的促销额支付提成

三、酒店目前正在扩大与上海和杭州等地旅行社或订房代理机构的合作，签订合作协议，明年还将进一步扩大合作对象

四、酒店已经与宁海的各大风景点召开过联合促销和传播的协商会，联合推出集吃、住、娱、游、购为一体的旅游线路，其中吃、住、娱是以我们温泉为落脚点的明年这种联合促销和传播会对我们酒店产生规模效应,我们酒店会随着旅游线路的推出而受益

五、在宁海本地市场上我们除了原有机关单位市场外，还要努力攻克企业会议市场，扩大他们在我们酒店的消费额,（我们此时此刻已制作金卡，面对企业出售或对回头客赠送贵宾卡，吸引企业单位或个人前来消费）

六、酒店将更新酒店的网站的设计，使网民对我们酒店网站的点击率更高;各个营销活动均同时在网站上发布，网民也可以干脆通过我们酒店的网站来订房，营销部也将支配专人跟踪负责网上订房

七、支配专人收集全国乃至国际会议信息，开展有针对性的公关营销

八、了解竞争对手的营销策略、营销手段与方法以及价格政策，接受有竞争性的营销措施和灵敏的价格政策（照实行淡季洗浴群众价）

九、酒店效劳产品、产品组合或营销组合的创新，如客房新增IP电视系统，实行来宾有偿点播，以增加营业收入;夏季开发温泉冰浴产品等除了上述营销手段外，我们还将在酒店内部推行全员营销，出台员工促销成功的嘉奖方法最终,值得一提的是使夏季淡季不淡的促销策略夏季是我们温泉传统上的淡季其实夏季在我们温泉还是大有营销的文章可做，做得好还可以使得淡季不淡那就是夏季温泉森林公园的避暑和森林氧吧市场夏季温泉森林公园的气温要比市区低35度，茂密的森林释放大量的氧负离子，加・上开发夏季温泉冰浴、夏季特色消夏冰饮、夏季时令水果菜等新产品，配以强势的避暑胜地的广告传播和强大的营销网络，加上有竞争性的价格策略，可以吸引以避暑和度假为目的的会议化员工培训和员工队伍建立，培育人文关切和强执行力相结合和团队市场第四个方面加强为员工效劳，强的企业文化，提高员工满意度（准备从今年的。