市医院向社会公开服务承诺

市医院向社会公开服务承诺坚持“以病人为中心”的服务原则，以救死扶伤、防病治病为己任，努力为病人提供优质医疗服务

一、文明行医，热情服务

1、医院工作人员仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡上岗

2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁

3、门诊设导医台、预约服务电话，免费提供开水、轮椅；

4、实行“五声服务”即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声

二、有问必答，有诊必接

1、实行“首问负责制”医院任何工作人员接到病人或群众对就医事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题,应负责地找到可以解答的人员不能以“不知道”作答

2、实行“首诊负责制”任何医生接到病人就诊，必须认真负责地做好病人的初步诊断和治疗工作，同时做好病历记录不得以任何理由拒绝推诿

三、廉洁行医，拒收红包

1、医务人员要遵守《医务人员医务人员医德规范》，廉洁行医，严禁收受“红包”回扣

2、医务人员在无法拒收“红包”回扣的情况下，应在24小时内向所在支部或科室领导报告，并在48小时内将款物交到院纠风办，逾期不报告、不上缴的，视为收受“红包”回扣

3、病人、群众依法依纪向医院举报医务人员（包括医院其他工作人员）收受“红包”、回扣行为，经查证属实，医院对举报人员予以奖励（奖励金额按**省卫生厅规定的标准）

四、院务公开，接受监督

1、医院管理制度、就医事项等上墙公开

2、药品价格以电子显示屏、触摸屏等形式公开

3、收费标准以上墙、一日清单等形式公开

4、监督渠道以电话、意见箱、工休会、满意度调查等形式公开

5、药品、试剂、医疗器械、大宗物品等采购实行公开招投标

四、发现假药，以一罚十

1、严把药品进出库验收关，坚持购、领、用三级把关，杜绝伪劣药品流入医院及临床，保证病人用药安全

2、病人或群众发现医院出售假药，经查证属实，按药品的价格十倍赔偿

五、120服务，24小时接诊

1、医院在接到呼救电话后，急救车白天5分钟内出诊，夜间8分钟内出诊

2、对急、危、重症患者及时开通“急救生命绿色通道”，实行先抢救治疗，后办理手续收费的服务制度。