儿科创建“护理服务示范病房工作阶段性总结

儿科创建“优质护理服务示范病房”工作阶段性总结为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，自202*年6月起，在院领导和护理部的大力支持下，我儿科病房作为医院第二批开展“优质护理服务示范工程”的科室，在护理部的统一部署下，我们结合儿科实际情况，制定可行的活动方案，并组织护士学习领会，认真落实，在活动中不断进行自查自纠，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将一年来的“优质护理服务示范工程”所做的工作进行简要的总结

一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，落实护理工作，夯实基础护理制定了“优质护理服务活动实施方案”，要求护理人员严格按照规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作

二、理清思路切实落实

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人要求护士在亲情化服务中换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰

2、实行弹性排班制度，增加中班人员和上夜人员，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处

3、及时了解病人满意度，做到一月一调查，对存在的问题及时解决，并在早会上进行反馈和整改，使护理质量不断得到改进

三、改变护理模式，增强责任意识

1、变以前的功能制护理为责任制的整体护理模式，将科室病人与医生分组一致，分为两个大组，一组一个责任组长和若干的辅助护士，指定经验丰富人员为责任组长，每个护士分管的病人以4-6个为限，要求每个护士为病人实施全程的护理服务

2、当辅助护士休息时，每天由责任组长进行调配，将其病人分配给同组的其他护士，但最多不应超过8人

3、每个护士都有了分管的具体病人，大家的责任意识明显增强了，能主动为所分管的病人做健康知识的宣教，基本能将健康教育贯穿到护理操作中，健康知识知晓率都能达标

四、加强业务培训，提高整体素质

1、认真组织学习“优质护理服务”活动方案；组织“以病人为中心”为专题的讨论会，针对优质护理的主题“夯实基础护理，提供满意服务”进行讨论

2、每个月组织1—2次优质护理服务相关知识的培训，使每个护士具有较强的责任意识，充分发挥主人翁意识，增强凝聚力在服务礼仪上较前有了明显的改进，一年来无发生投诉和纠纷，满意率较前明显提高，且病人的感谢信和锦旗接连不断

3、认真落实基础护理新入病人入院后做好基础护理工作针对一级护理患儿，根据病人的需求指定专人完成生活护理；每周

二、五下午定为卫生日，协助患者修剪指甲；对发热患者协助擦澡更衣护士长及责任组长对新入院病人、危重病人24小时内巡视到位

4、对不同资质、不同学历人员制定分层培训计划指定人员及班次定时定期对各种急救物品、设备、仪器（监护仪、输液泵等）进行保养维护，保持其性能完好、处于备用状态

五、增加服务透明度和收费标准的透明度

1、在病区内公示服务承诺、分级护理服务标准、收费标准、优质护理服务内容等

2、每个月召开工休座谈会，了解费用清单的发放情况，征求病人的意见和建议，发放满意度调查表总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是患者受益是落脚点，患者及护士满意和社会满意、政府满意是长效的保障！

六、存在的问题

1、宣传力度不够，在病房内还可以增加温馨提示的广告牌，提示患儿家长当天该完成检查项目等；提示患儿家长注意患儿的举动，由于患儿年龄较小，不易配合，在不经意间会用手抓输液针头，导致脱针等意外，从而增加患儿以及家长的痛苦

2、健康教育的宣教内容不够灵活，有的忽略患儿的基础疾病的宣教，只重视当前症状的宣教，导致有些慢性病患者对于疾病的管理知识比较欠缺，今后还需加大宣教力度,增加慢性病患者的跟踪回访，提高其依从性

3、由于条件限制，病房管理存在一定的难度比如，由于病房条件限制，没有一处可以提供病人加热食物，导致有些病人自带电器，造成管理上的困难，希望得到领导的大力支持。