对如家酒店服务质量调查问卷的分析-第3组

对如家酒店服务质量调查问卷的分析老师您好，为了区别于别组，充分研究出如家酒店的质量问题，我们特意避开了学校附近的如家，选择了北京市丰台区定安路定安东里18号楼的如家饭店，这里位于南三环，人口密度大，属城乡结合部地带为了方便统计最终的满意率，我们又为问卷最后加了满意度一题，选项分为三档“好评，中评，差评”，我们在2011年12月10日下午2点到该酒店进行调研,用了约4小时共发放问卷47分，其中有效问卷47份通过最后满意度一题，

77.6%中评

15.1%差评

7.3%卜面我们将逐一分析问题我们大体对该如家酒店有了了解，该如家酒店通过最终计算，有如下结果好评:对样本的描述性统计本次问卷填答人总计47人，样本人群中，男性为27人,女性为20人，男性占

57.44%,女性占

42.55%填答人年龄较为年轻，主要集中在21-35岁，占到了总样本数目的80%左右由于该地段地处城乡结合部，样本人群工资的月收入主要集中在2000-2500元之间，占到了总样本数的近70%o具体数据如下表样本属性频次百分比酒店如家472757性别204221-25岁2453年龄26-35岁132736-45岁10202000以920下月收入2001-25388000通过对问题的分析，可以看出，消费者选择经济性酒店最为看中的5项属性依次为客房内清洁,卫生程度/客房内隔音效果好.私密.安静/客房内24小时可以使用淋浴设施洗热水澡/客房内床,床垫.枕头是柔软舒适的/客房内宽带上网便捷,快速而消费者最不看重的的5项属性为酒店提供必要的商务设施（如会议室.商务中心）/酒店提供必要的休闲设施（如健身中心）/酒店提供足够的停车场/客房内提供有长途电话/酒店早餐是否花色多.味道好以如家代表国内经济型酒店的服务质量总体水平与消费者的总体期望之间仍然有一定的差异，需要进一步提升服务品质当然这种提升不应是盲目的，而应该通过细化服务属性，有针对的进行我们认为1,酒店客房的安静与私密性问题应该得到控制是相符的但房间的环境也是十分重要的前大多数经济型酒店侍从老房屋改虽然客房舒适度的确是国内消费者选择经济型酒店的重要因素，这与普遍观念也造而来的，同时为了压缩成本，客房内的隔断单薄,隔音效果较差，彼此间难免互有影响建议在酒店房间隔音效果方面采取措施，以保证旅客睡眠环境的安静与私密性2,应该大力改善餐饮环境的清洁与卫生状况3,交通仍然是消费者选择经济性酒店的主要因素虽然近几年经济型酒店的发展迅速，以如家为代表，基本以扩张至全国各地，在扩张过程中，选址成为重要的决策尽管中国的汽车的普及率正在逐渐升高，但是仍未像欧美等发达国家一样普及，因此酒店周边的交通便利仍然是消费者的关心重点，这一点与数据结果是吻合的因此，建议经济型酒店选址在近期仍应以市区中心或者临近地铁,公交干线的位置为主要选择对象。