客房部员工考核制度办法

客房部员工考核制度办法

一、概述为了提高客房部员工的工作效率和服务质量，制定客房部员工考核制度办法该制度办法适用于本酒店客房部门所有员工，包括客房服务员、客房清洁员等

二、考核内容客房部员工考核内容主要包括以下方面服务态度客房部员工必须具备良好的服务态度，积极

1.向顾客提供优质服务工作效率客房部员工需在规定时间内完成工作，保证

2.顾客的住宿顺利进行清洁卫生客房部员工必须确保房间内的卫生干净,保

3.证顾客的住宿环境舒适技能水平客房部员工需要掌握必要的技能，如床铺整

4.理、清洁用品更换等团队合作客房部员工需要积极配合，与同事合作完成

5.工作

三、考核标准客房部员工的评分标准如下考核项______考核标准服务态度分为满分5工作效率分为满分5清洁卫生分为满分5技能水平分为满分5团队合作分为满分5日常出勤情况分为满分5以上考核标准的满分为分，考核过程中每项部分得分不得30低于分3

四、考核时间和频率客房部员工考核时间为每半年一次考核为匿名考核，由客房部门主管负责组织、主持，采用打分制度考核结果的评定、使用应有具体的操作程序和公正性

五、考核结果处理根据考核结果，客房部门主管应立即通知考核对象本人，并针对考核结果进行奖惩和激励考核结果的管理由客房部门主管全权负责

六、奖励和惩罚措施客房部员工考核结果的奖励和惩罚措施如下优秀者考核成绩在分以上，奖励人民币元

1.28100良好者考核成绩在分之间，奖励人民币

2.20-2750JlSO一般者考核成绩在分之间，不做奖励处理

3.17T9较差者考核成绩在分之间，减少奖金或者惩罚

4.14-16款，或者降低职务差者考核成绩在分以下，降低职务或者辞退

5.14

七、考核制度的运作和监督客房部员工考核制度应在相关部门的全面支持下正常运作如有任何违反考核制度的行为，客房部门主管应及时调查、处理，以保证客房部员工考核制度的公正性和客观性考核结果的处理应在酒店管理制度的范畴内，不应因非业务原因造成影响

八、总结客房部员工考核制度办法是酒店管理工作中不可少的一项重要制度，它是酒店保证服务质量的保障之一，也是客房部员工获得合理奖励的途径希望所有客房部员工都能遵守考核制度，不断提高工作水平和服务质量。