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公共关系学18101810-公共关系学-模拟卷1总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）（1分）A:雷克斯•哈罗B:弗兰克•杰夫金斯C:詹姆斯•格鲁尼格D:罗伯特•希斯
2、被称为公关发展史的第一个里程碑的专著是（）（1分）A:《修辞学》B:《公共关系学》C:《公众舆论的形成》D:《高卢战论》
3、对公关人员职业心理的最基本要求是（）（1分）A:开放B:自信C:热情D:创新
4、国际公关协会成立的时间是（）（1分）A:1955年B:1985年C:1986年D:1987年
5、在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（）（1分）A:随意公众B:逆意公众C:边缘公众D:顺意公众
6、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）（1分）A:非公众B:潜在公众C:知晓公众D:行动公众
7、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（）（1分）A:生理需要B:安全需要的发展做出了自己的贡献，企业的此类行为必然会赢得社会与民众的支持和好评反过来,社会的发展，民众的支持，企业自身也获得了生存和发展的可行保障1810-公共关系学-模拟卷2总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、组织识别系统（CIS）中的〃MIS〃是（）（1分）A:理念识别系统B:行为识别系统C:视觉识别系统D:价值识别系统
2、公关意识的核心是（）（1分）A:创新意识B:长远意识C:形象意识D:互惠意识
3、公关的行为主体是（）（1分）A:相关公众B:组织机构C:传播沟通媒介D:个人
4、被誉为公共关系之父的是（）（1分）A:雷克斯•哈罗B:艾维•李C:爱德华•伯尼斯D:詹姆斯•格鲁尼格
5、属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是（）（1分）A:高知名度/高美誉度B:高知名度/低美誉度C:低知名度/高美誉度D:低知名度/低美誉度
6、在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（）（1分）A:标准字B:标准色C:组织造型D:标志
7、公共关系策划全过程的首要环节是（）（1分）A确定目标B:程序安排C:抓准时机D:全程创造
8、管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等属于（）（1分）A:内部公众B外部公众C:社区公众D:媒介公众
9、首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（）（1分）A:布林B阿基里斯C:法约尔D:麦格雷戈
10、“媒介是人体的延伸”的提出者是（）（1分）A:巴勒克拉夫B麦克卢汉C:拉斯韦尔D:伯尼斯11＞新闻稿的灵魂是（）（1分）A:事实B:导语C:结语D:标题
12、危机管理阶段划分“4R”学说的提出者是（）（1分）A:斯蒂文•芬克B:米特罗夫C:迈克尔•罗杰斯D:罗伯特•希斯
13、组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是（）（1分）A:高知名度/高美誉度B:低知名度/高美誉度C:高知名度/低美誉度D:低知名度/低美誉度
14、议题设置论的最杰出研究者是（）（1分）A:麦库姆斯B:拉扎斯菲尔德C:卢因D:拉斯韦尔
15、被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）（1分）A:《公众舆论的形成》B:《公共关系学》C:《修辞学》D:《高卢战记》
16、许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（）（1分）A:流行B:流言C:舆论D:信念
17、焦点事件理论的提出者是（）（1分）A:伯克兰B:格鲁尼格C:班尼特D:芬克
18、下列选项，属于组织外在形象的是（）（1分）A:组织目标B:组织风气C:典礼仪式D:组织精神
19、展销会属于（）（1分）A:征询型公共关系B:社会活动型公共关系C:宣传型公共关系D:交际型公共关系
20、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（）（1分）A:知觉B:映射C:思维D:反馈
二、多选题（共10题，共20分）
21、根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为（）（2分）A:主导形象B辅助形象C:直接形象D:间接形象E:负面形象
22、根据公众对组织的态度，可以将公众划分为（）（2分）A:首要公众B:次要公众C:顺意公众D:逆意公众E:边缘公众
23、根据马斯洛需要层次理论，当人类归属感的需要满足后，可能会产生的新的需要包括（）（2分）A:生理需要B:安全需要C:社交需要D获得声誉需要E:获得肯定需要
24、在我国政府中，具有公共关系性质的部门有（）（2分）A:新闻办B:信访局C:交际处D:联络处E:对外宣传处
25、下列各项属于公众共同性的有（）（2分）A:共同的利益B:共同的需求C:共同的目的D:共同的意向E:共同的兴趣
26、影响受传者选择性理解的心理因素包括（）（2分）A:需要B:态度C:情绪D:对比E:强度
27、按照内部业务，公关公司可分为（）（2分）A:专项业务服务公司B:合作型公司C:专门业务服务公司D:独立型公司E:综合服务咨询公司
28、非正式团体的类型包括（）（2分）A:友谊型B:同好型C:工作型D:自卫型E:互利型
29、根据关系的稳定程度，公众可划分为（）（2分）A:首要公众B:临时公众C:周期公众D:稳定公众E:次要公众
30、公共关系策划书的基本格式包括（）（2分）A:封面B:目录C:内容提要D:环境分析E:必要说明
三、文字题（共9题，共60分）
31、简述公关的基本功能（5分）
32、简述口语传播的优点（5分）
33、简述报纸传播的优点（5分）
34、简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任（5分）
35、简述舆论的作用（5分）
36、简述非语言传播的特性（5分）
37、试述公共关系策划书的构成要素（10分）
38、试述杂志传播的优点和缺点（10分）
39.2014年9月20日，香港某集团在招商局大厦举行了新展厅开幕仪式开幕式在友好、祥和的气氛中进行此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝此次开幕式的成功举办与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功？（10分）1810-公共关系学-模拟卷2总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、【考点】CIS的基本构成答案A解析:理念识别系统（Mind IdentitySystem）,简称MIS
2、【考点】公共关系人员的公共关系意识答案C解析形象意识是公关意识的核心
3、【考点】公共关系的基本要素答案B解析公共关系的行为主体是组织机构
4、【考点】艾维•李时期一公共关系职业化答案B解析艾维•李作为公共关系之父，不仅首创了公共关系这一专门职业，而且，他提出的“说真话”、“公众必须被告知”的命题将公共利益与诚实带进了公共关系的区域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展
5、【考点】组织形象地位测量答案A解析高知名度/高美誉度:组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态
6、【考点】标志答案D解析在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心
7、【考点】目标性答案A解析:确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节,是策划的前提，没有目标就无从策划目标选定的准确与否也宜接影响着策划的进行定错了目标，策划就失去了积极的意义，甚至南辕北辙目标定得不明确，也会影响策划的针对性策划目标不但要求明确具体，而且要有充分的根据在确定目标时，应尽可能把主观愿望与客观因素有机地结合起来，测准目标的约束条件
8、【考点】内部公众和外部公众答案A解析内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等这是内求团结的对象以这部分公众为公共关系对象的目的在于:对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象
9、【考点】心理感应抗拒理论答案A解析:心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的
10、【考点】手抄媒介阶段答案B解析文字的产生使人类传播在时间和空间两个领域都发生了重大变化，它克服了口语传播在时空上的梗阻，事实上延伸了人的视觉、听觉和记忆器官无怪乎麦克卢汉云“媒介是人体的延伸”
11、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案B解析新闻稿的结构并不难以掌握，无论哪一种结构，都有导语和新闻事实这两部分内容,而导语是整篇新闻的灵魂，是抓住读者注意力的精华所在导语写好了，新闻稿也就基本成功了
12、【考点】危机管理的阶段分析模型答案D解析罗伯特•希斯Robert Ilealh提出的4R说
13、【考点】组织形象地位测量答案C解析组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多，组织处在“高知名度/低美誉度”地位
14、【考点】议题设置论答案A解析议题设置是大众传播媒介的一个重要功能此课题是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其中最杰出的研究者
15、【考点】爱德华•伯尼斯时期一公共关系学科化答案A解析1923年，爱德华•伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著一一《公众舆论的形成》
16、【考点】流行答案A解析只要社会上某些有影响的特定的人物表现出某种新奇的行为，许多人就会竞相仿效,从而成为一种社会风尚一一流行
17、【考点】伯克兰的焦点事件理论答案A解析危机传播领域的理论模式目前有:斯蒂文•芬克Steven Fink的阶段分析理论；威廉・班尼特William Benoit为代表的战略分析理论形象改变理论；托马斯•伯克兰ThomasBirkland的焦点事件理论等
18、【考点】组织内在形象和外在形象答案C解析外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现
19、【考点】策划可借鉴的公共关系活动模式答案C解析宣传型的公共关系活动主要运用印刷媒介、电子媒介等宣传手段，传递组织的信息,影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响如展览会、展销会、经验技术交流会
20、【考点】知觉的概念答案A解析知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映
二、多选题（共10题，共20分）
21、【考点】组织主导形象和辅助形象答案AB解析组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的
22、【考点】逆意公众和边缘公众答案CDE解析根据公众对组织的态度，可以将公众划分为顺意公众、逆意公众以及边缘公众
23、【考点】需要的五个层级答案DE解析当人类归属感的需要满足后，可能会产生的新的需要包括尊重和自我实现的需要，排除ABC,选DEo
24、【考点】组织内设公共关系部门的名称和形式答案ABCDE解析政府比较少使用“公共关系部”的名称，更多使用“公共信息部”、“传播部”、“新闻部”、“公共事务部”等名称我国政府中的“新闻办”、“信访局（处）、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等，也是公共关系性质的职能部门
25、【考点】共同性答案:ABCDE解析当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时、便成为一类公众这种共同性，就是指相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的意向、共同的兴趣、共同的背景等
26、【考点】选择性理解答案:ABC解析影响受传者选择性理解的心理因素，包括需要、态度和情绪三个方面
27、【考点】公共关系公司的类型答案:ACE解析按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种
28、【考点】正确对待和处理与非正式团体的关系答案ABCDE解析非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型这些类型的非正式团体普遍地存在于组织的内部公众关系中
29、【考点】周期公众和稳定公众答案BCD解析根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类
30、【考点】公共关系策划书的基本格式答案ABCDE解析公共关系策划书的基本格式
①封面
②目录
③内容提要
④前言
⑤环境分析
⑥确立目标
⑦确定公众
⑧公共关系活动主题及宣传口号
⑨实施详案⑩必要说明
三、文字题（共9题，共60分）
31、【考点】公共关系的功能答案收集信息辅助决策传播推广沟通协调提供服务
32、【考点】口语媒介阶段答案
（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制⑵双向交流，可作到“有的放矢”⑶能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用
33、【考点】报纸传播的优点和弱点答案
（1）可充分处理论题；
（2）选择性强；
（3）易于保存、易于检索；
（4）专业性强；
（5）经济性
34、【考点】公共关系的功能答案
1.收集信息
2.辅助决策
3.传播推广
4.协调沟通
5.提供服务
35、【考点】舆论的作用答案
①制约与监督作用；
②鼓动作用；
③指导作用
36、【考点】非语言传播的特性答案
①传播性；
②情境性；
③可信性；
④组合性；
⑤隐喻性
37、【考点】公共关系策划书的构成要素答案
①What-策划的目的和内容；
②Who-策划组织者、策划人、策划所涉及的公众；
③Where-策划实施地点；
④When-策划实施时机；
⑤Why-策划的缘由；
⑥How-策划的方法和实施形式；
⑦How much-策划的预算；
⑧Ef fec t-策划结果的预测
38、【考点】杂志的优点和弱点答案优点
①针对性强；
②信息的覆盖与更替周期长；
③印刷精良，装帧较好，更具保存价值缺点
①缺乏灵活性与时效性；
②阅读范围的局限性；
③感染力较差
39、【主考点】开幕（开业）典礼前【副考点11开幕（开业）典礼的一般程序【副考点］开幕（开业）典礼仪式后2答案
（1）开业典礼前，要求
①在典礼前一周左右要对出席的宾客及新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；
②写好热情庄重的发言稿；
③拟定好开业典礼的程序；
④安排好工作人员
（2）开业典礼的一般程序，包括主持人宣布典礼开始，奏唱国等；介绍来宾，剪彩及题词等，有关领导和来宾致词；安排其他助兴节目
（3）开业典礼仪式后，要安排来宾参观、座谈、留言及合影等，最后做好来宾送别工作1810-公共关系学-模拟卷3总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、在公关传播模式中，〃5W〃模式的提出者是（）（1分）A:拉斯韦尔B:伯尼斯C:马斯洛D:布林
2、〃人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地谋则变，不谋则不得变，谋则成,不谋则不得成〃说明公关人员应具备（）（1分）A:文字和口头表达能力B:良好的组织能力C:思维和谋划能力D:观察能力
3、组织识别系统（CIS）中的〃MIS〃是（）（1分）A:理念识别系统B:行为识别系统C:视觉识别系统D:价值识别系统
4、对公关人员职业心理最基本的要求是（）（1分）A:热情B:开放C:创新D:自信
5、“人的一切行为，都是为了利益的获取”这句话出自（）（1分）A:马克思B:恩格斯C:列宁D:毛泽东
6、专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司属于（）（1分）A:专门业务服务公司B综合服务咨询公司C:专项业务服务公司D:专项技术服务公司
7、根据公众对组织的态度，公众可划分为（）（1分）A:临时公众、周期公众和稳定公众B:顺意公众、逆意公众和边缘公众C:首要公众和次要公众D:非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
8、管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等属于（）（1分）A:内部公众B:外部公众C:社区公众D:媒介公众
9、在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特性是（）（1分）A:隐喻性B:可信性C:组合性D:情境性
10、具有互动性特征的大众传播电子媒介是（）（1分）A:报纸B:网络C:电视D:杂志
11、危机管理阶段划分“4R”学说的提出者是（）（1分）A:斯带文•芬克B:米特罗夫C:迈克尔•罗杰斯D:罗伯特•希斯
12、组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是（）（1分）A:高知名度/高美誉度B:低知名度/高美誉度C:高知名度/低美誉度D:低知名度/低美誉度
13、把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是（）（1分）A:组织内外对象B:组织价值取向C:公众对组织态度D:关系重要程度
14、在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）（1分）A:《公共关系学》B:《原则宣言》C:《公众舆论的形成》D:《有效的公共关系》
15、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）（1分）A:《公共关系学》B:《有效的公共关系》C:《公众舆论的形成》C:社交需要D:尊重需要
8、流行项目的最显著特征是（）（1分）A:周期性B:新奇性C:时效性D:两极性
9、为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来其采用的公关传播模式为（）（1分）A:5W模式B:把关人模式C:两级传播模式D:议题设置模式
10、电磁波、声波和光波等属于媒介物理形式中的（）（1分）A:信息加工站B:物质实体C:物理能力D:信息存贮站
11、公关策划的最后一步是（）（1分）A:确定目标B:审定方案C:编制预算D:设计主题
12、公关策划的首要环节是（）（1分）A:选择方案B设计方案C:确定目标D:实施方案
13、新闻稿的灵魂是（）（1分）A:事实B导语C:结语D:标题
14、广告活动构成要素中的“信道”是指（）（1分）A:广告受众B广告主C:广告代理商D:广告媒介
15、对外开放参观活动首先应该确定的是（）（1分）A:目的B规模C:人员D:时间D:《原则宣言》
16、组织与公众形成关系的关键是公众的（）（1分）A:相关性B:变化性C:群体性D:共同性
17、将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（）（1分）A:整合营销传播B:主题创意传播C:共享传播D泛化传播
18、作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是（）（1分）A:性格B:态度C:需要D:知觉
19、目标公众中最具有权威性的是（）（1分）A:社区公众B:顾客公众C:媒介公众D:政府公众
20、从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为（）（1分）A:广播B:报纸C:电视D:网络
二、多选题（共10题，共20分）
21、报纸传播的弱点有（）（2分）A:时效性差B:读者的受局限性C:现场感差D:形象感差E:费用较高
22、根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为（）（2分）A:建设型公关B:维系型公关C:进攻型公关D:防御型公关E:矫正型公关
23、报纸传播的优点包括（）（2分）A:针对性强B:可充分处理论题C:选择性强D:易于保存和检索E:专业性强
24、根据关系的稳定程度，可将公众划分为（）（2分）A:首要公众B:次要公众C:临时公众D:周期公众E:稳定公众
25、流言内容的变化阶段包括（）（2分）A:一般化B:淡化C:强调D:同化E:差异化
26、以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）（2分）A:大型展览会B:中型展览会C:小型展览会D单一商品展览会E:混合商品展览会
27、庆典活动的类型包括（）（2分）A:开业庆典B周年庆典C:乔迁庆典D:重大成果庆典E:受到特殊嘉奖庆典
28、依据专家人数，专家策划法一般分为（）（2分）A:个人判断策划法B:集团头脑风暴法C:集体判断策划法D:创意判断法E:创意策划法
29、霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）（2分）A:情感的需要B:交往的需要C:说服者的条件D:信息本身的说服力E:问题的排列技巧
30、公关的基本功能包括（）（2分）A:收集信息B:辅助决策C:传播推广D:协调沟通E:提供服务
三、文字题（共8题，共50分）
31、简述广告策划的内容（5分）
32、简述公共关系策划的原则（5分）
33、简述态度的特性（5分）
34、简述公共关系的功能（5分）
35、简述广告策划的内容（5分）
36、公关人员应具备哪些公关意识？（5分）
37、试述传播媒介的选择原则（10分）
38、试述新闻发布会的具体工作环节（10分）
四、综合题（共1题，共10分）
39、英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些来客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机经过公关人员的努力，190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦数但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦教起飞，抵达东京后返回伦敦于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客一一大竹秀子据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象（10分）
（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质（8分）
（2）除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质？（2分）1810-公共关系学-模拟卷3总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、【考点】拉斯韦尔的5W”模式答案A解析拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式一5W模式
2、【考点】公共关系人员的知识结构和能力结构答案C解析古人云〃人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成〃可见，事成于谋公共关系人员必须具备健全的谋划能力
3、【考点】CIS的基本构成答案A解析理念识别系统（Mind IdentitySystem）,简称MIS
4、【考点】公共关系人员的心理素质答案D解析自信，这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求一个人有了自信，才会产生自信力，并进而激发出极大的勇气和毅力，最终创造奇迹
5、【考点】利益性原则答案A解析马克思说过，“人的一切行为，都是为了利益的获取”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力
6、【考点】公共关系公司的类型答案A解析按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种专项业务服务公司是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务，如为客户制作广告，作形象调查等这类公司规模一般不大，但服务内容灵活多样专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司，如专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司等综合服务咨询公司是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要的公司
7、【考点】逆意公众和边缘公众答案B解析根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
8、【考点】内部公众和外部公众答案A解析内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等这是内求团结的对象以这部分公众为公共关系对象的目的在于:对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象
9、【考点】非语言传播的特性答案D解析在跨文化传播中，这种传播的情境性体现得更为明显如一般认为点头表示同意，摇头表示拒绝，然而在保加利亚的一些地区，情况恰恰相反
10、【考点】因特网的基本特征答案B解析:互动功能是指信息的传递者和受众之间的信息交流在因特网上，信息是双向流动的，既可以从媒体到受众，也能从受众返回到媒体，双方的信息传播是相互的
11、【考点】危机管理的阶段分析模型答案D解析罗伯特•希斯提出的4R说减少Reduction、预备Readiness、反应Response、恢复Recovery
12、【考点】组织形象地位测量答案C解析组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多，组织处在“高知名度/低美誉度”地位
13、【考点】逆意公众和边缘公众答案C解析根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
14、【考点】爱德华•伯尼斯时期一公共关系学科化答案D解析1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的此书不断再版，成为公共关系的畅销书，在美国被誉为“公共关系的圣经”
15、【考点】爱德华•伯尼斯时期一公共关系学科化答案C解析1923年，爱德华•伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著一一《公众舆论的形成》
16、【考点】相关性答案A解析相关性便是组织与公众形成关系的关键
17、【考点】整合营销传播及其发展答案A解析:整合营销传播（Integrated MarketingCommunications,简称IMC）又称统合营销传播有人称它为新广告（new advertising）是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化
18、【考点】知觉的概念答案D解析知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理,把知觉组织起来，使其获得一定的意义
19、【考点】政府公众答案D解析任何社会组织都需要与政府的有关职能机构和管理部门打交道，政府公众是所有社会组织的目标公众中最有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件
20、【考点】广播的优点和弱点答案A解析从费力程度看，广播是财力、精力花费最少，使用最方便的一种传媒收音机价格低廉，且在收听时可“一心二用”，是许多媒体所不可比及的
二、多选题（共10题，共20分）
21、【考点】报纸传播的优点和弱点答案:ABCD解析报纸传播的弱点有⑴时效性差
（2）读者的受局限性
（3）报纸的现场感、形象感较差
22、【考点】策划可借鉴的公共关系活动模式答案ABCDE解析针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态可以采取不同的公共关系行为方式包括⑴建设型公共系
（2）维系型公共关系
（3）进攻型公共关系
（4）防御型公共关系
（5）矫正型公共关系
23、【考点】报纸传播的优点和弱点答案:BCDE解析报纸的优点
（1）可充分处理论题；
（2）选择性强；
（3）易于保存、易于检索；
（4）专业性强；
（5）经济性
24、【考点】周期公众和稳定公众答案CDE解析根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类
25、【考点】流言内容变化的特点答案ACD解析流言内容变化的特点流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段
26、【考点】单一商品展览会和混合商品展览会答案DE解析从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会
27、【考点】庆典活动答案ABCDE解析庆典活动是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动一般有开幕开业庆典，周年庆典，乔迁庆典，重大成果庆典，受到特殊嘉奖庆典等
28、【考点】思维方式答案:AB解析依据专家人数，一般将专家策划法分为两大类一类为个人判断策划法，也叫个人头脑风暴法；另一类则为集团头脑风暴法
29、【主考点】说服者的条件【副考点1］信息本身的说服力【副考点］问题的排列技巧2答案:CDE解析霍夫兰认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”
30、【主考点】与组织形象有关的信息【副考点为确立决策目标提供咨询建议11【副考点］创造舆论，告知公众2答案ABCDE解析公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任经过长期的实践，逐渐形成了公共关系的一些最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
三、文字题共8题，共50分
31、【主考点】市场调查【副考点1］广告定位【副考点2］广告创意答案
①市场调查；
②广告定位；
③广告创意；
④广告媒介安排；
⑤广告效果测定
32、【主考点】利益性原则【副考点1】客观性原则【副考点2】系统性原则答案
①利益性原则；
②客观性原则；
③系统性原则；
④可行性原则；
⑤灵活性原则
33、【主考点】态度的社会性【副考点1】态度的针对性【副考点2］态度的协调性答案1社会性；2针对性；3协调性;4稳定性；5两极性；6间接性
34、【主考点】与组织形象有关的信息【副考点为确立决策目标提供咨询建议11【副考点］创造舆论，告知公众2答案⑴收集信息；
（2）辅助决策；
（3）传播推广；
（4）沟通协调；
（5）提供服务
35、【考点】市场调查答案
①市场调查；
②广告定位；
③广告创意；
④广告媒介安排；
⑤广告效果测定
36、【考点】公共关系人员的公共关系意识答案
①形象意识；
②服务意识；
③互惠意识；
④沟通意识；
⑤长远意识；
⑥创新意识
37、【主考点】根据目标受众的特点选择传播媒介【副考点根据特性及影响力选择传播媒介11【副考点］根据信息的特点选择传播媒介2答案
（1）根据目标受众的特点选择传播媒介
（2）根据特性及影响力选择传播媒介
（3）根据信息的特点选择传播媒介
（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体
（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介
38、【考点】新闻发布会简介答案
（1）确定主题新闻发布会的召开，总应有一个具体而充分的理由，或是解释一件己为许多人知道但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介绍一件新产品，或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数
（2）确定邀请对象召开新闻发布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象但是，不同的报纸有不同的读者层，也有不同的新闻侧重面因此，公共关系人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参加另外也应考虑事件发生后的波及范围若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加除新闻记者以外,凡事情涉及的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列
（3）会前准备包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项请柬应该在会议前一周分发出去因为是新闻发布会，会后要进行新闻报道,所以布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具为了便于记者自由采访，实地考察，还可以安排准备一些现场参观、实物、图片展览等会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以介绍事实为主，不加议论，供记者参考止匕外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供主要发言人参考
（4）主持会议主持会议的一般是本组织的领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象因此，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议服饰仪表、举止谈吐均应该给人以礼貌、真诚的感受
（5）收集反馈信息新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便于设想下一步的公共关系活动
四、综合题（共1题，共10分）
40、
（1）【考点】公共关系人员的公共关系意识答案案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为形象意识、服务意识、沟通意识、长远意识
（2）【考点】公共关系人员的公共关系意识答案除此之外，公关人员还应具备的意识有互惠意识和创新意识等1810-公共关系学-模拟卷4总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（）（1分）A:口语媒介B:手抄媒介C:印刷媒介D:电子媒介
2、以偏概全、以点概面的片面知觉是（）（1分）A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:刻板效应
3、斯蒂文•芬克提出的危机传播理论是（）（1分）A:战略分析理论B阶段分析理论C:焦点事件理论D:卓越理论
4、最早问世的公共关系学理论书籍是（）（1分）A:《修辞学》B:《论语》C:《大学》D:《理想国》
5、整合营销传播最基础的形式是（）（1分）A:认知的整合B:形象的整合C:功能的整合D:协调的整合
6、整合营销传播最基础的形式是（）（1分）A:协调的整合B:功能的整合C:认知的整合D:形象的整合
7、公共关系危机最为明显的特征是（）（1分）A:不确定性B:突发性C:连锁破坏性D:溢出效应
8、在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（）（1分）A:标志B:标准字C:标准色D:组织造型
9、形象修复理论的提出者是（）（1分）A:芬克B:班尼特C:伯克兰D:格鲁尼格
10、危机管理阶段划分“4R”学说的提出者是（）（1分）A:斯带文•芬克B:米特罗夫C:迈克尔•罗杰斯D:罗伯特•希斯
11、“把关人”概念的提出者是（）（1分）A:杰夫金斯B:拉斯韦尔C:麦库姆斯D:卢因
12、从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（）（1分）A:广告分离期B:整合传播期C:传播分离期D:全面服务期
13、公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）（1分）A:良好的组织能力B:健全的思维和谋划能力C:敏锐的观察能力D:能写会说
14、广告策划的基础是（）（1分）A:市场调查B:广告定位C:广告创意D:广告媒介选择
15、目标公众中最具有权威性的是（）（1分）A:社区公众B:顾客公众C:媒介公众D:政府公众
16、首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（）（1分）A:法约尔B:阿基里斯C:布林D:麦格雷戈
17、现代公共关系发端于（）（1分）A马斯洛时期B:巴纳姆时期C:艾维•李时期D:爱德华•伯尼斯时期
18、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体,称为（）（1分）A:非公众B:潜在公众C:知晓公众D行动公众
19、现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）（1分）A:信息的双向交流B:信息的单向交流C:领导与被领导的关系D:管理与被管理的关系
20、在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）（1分）A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:定型作用
二、多选题（共10题，共20分）
21、组织内设公共关系部门的模式包括（）（2分）A:部门分散型B:部门隶属型C:部门并列型D:高层领导直属型E:公共关系委员会
22、态度的特性包括（）（2分）A:社会性B:针对性C:协调性D:稳定性E:一元性
23、根据组织的价值取向，可将公众划分为（）（2分）A:受欢迎的公众B:不受欢迎的公众C:被追求的公众
16、某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于（）（1分）A:开业庆典B:周年庆典C:重大成果庆典D:受到特殊嘉奖庆典
17、MIS是指（）（1分）A:视觉识别系统B:行为识别系统C:理念识别系统D:组织识别系统
18、组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是（）（1分）A:高知名度/高美誉度B:低知名度/高美誉度C:高知名度/低美誉度D:低知名度/低美誉度
19、公共关系危机最为明显的特征是（）（1分）A:不确定性B:舆论关注性C:“连锁”破坏性D:突发性
20、班尼特的形象修复理论（）（1分）A:仅适用于个人B:仅适用于组织C:既适用于组织也适用于个人D:既不适用于组织也不适用于个人
二、多选题（共10题，共20分）
21、公共关系观念包括（）（2分）A:形象观念B:公众观念C:传播观念D:服务观念E:协调观念
22、公关人员工作中应遵守的道德规范有（）（2分）A:公正B:正派C:对社会负责D:真实E:保密
23、根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（）（2分）A:非公众B:顺意公众C:知晓公众D:行动公众E:边缘公众D:顺意公众E:逆意公众
24、公众的特点包括（）（2分）A:单一性B:共同性C:多样性D:变化性E:相关性
25、非正式团体的类型包括（）（2分）A:友谊型B:同好型C:工作型D:自卫型E:互利型
26、按经营方式，公共关系公司可划分为（）（2分）A:合作型公司B:独立型公司C:专项业务服务公司D:专门业务服务公司E:综合服务咨询公司
27、根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（）（2分）A:组织直接形象B:组织间接形象C:组织实态形象D:组织虚态形象E:组织内在形象
28、公共关系策划书的基本格式包括（）（2分）A:封面B:目录C:内容提要D:环境分析E:必要说明
29、报纸传播的弱点有（）（2分）A:时效性差B读者的受局限性C:现场感差D:形象感差E:不利于检索
30、赞助的作用包括（）（2分）A:表明自己承担社会责任B:帮助企业获得经济效益C培养与社会公众的良好感情D:通过赞助活动做广告E:促进传播过程的高效性
三、文字题（共8题，共50分）
31、简述危机预警机制的内容（5分）
32、简述弗兰克•杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容（5分）
33、简述公共关系的基本要素（5分）
34、简述公关人员的公关意识（5分）
35、简述追随流行的心理原因（5分）
36、简述公共关系的功能（5分）
37、试述公共关系策划书的构成要素（10分）
38、试述口语传播的优点和弱点（10分）
四、综合题（共1题，共10分）
39、2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑（10分）
（1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？（4分）
（2）公共关系危机管理应遵循哪些原则？（6分）1810-公共关系学-模拟卷4总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、【考点】口语媒介阶段答案A解析《诗经》与希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》便是通过口口相传得以保存下来，编辑成书的
2、【考点】知觉的偏见答案C解析晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉
3、【考点】斯蒂文•芬克的阶段分析理论答案B解析斯蒂文•芬克（Steven Fink）提出的危机传播理论是阶段分析理论
4、【考点】古代时期一公共关系思想的萌芽答案A解析亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍
5、【考点】认知的整合答案A解析认知的整合是整合营销传播最基础的形式，这里只是要求营销人员认识或明了整合营销传播的需要而已
6、【考点】认知的整合答案C解析认知的整合是整合营销传播最基础的形式，这里只是要求营销人员认识或明了整合营销传播的需要而已
7、【考点】突发性答案B解析突发性是公共关系危机最为明显的特征
8、【考点】标志答案A解析在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心
9、【考点】班尼特的战略分析理论形象修复理论答案B解析班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间他的理论既适用于组织，也适用于个人
10、【考点】危机管理的阶段分析模型答案D解析罗伯特•希斯提出的4R说减少Reduction、预备Readiness、反应Response、恢复Recovery
11、【考点】把关人的概念答案D解析把关人又称“守门人”gatekeeper,它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物这个概念原出于德国著名社会心理学家卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文
12、【考点】整合营销传播及其发展答案B解析从海外广告的发展历史来看，已经经过广告分离期、广告全面服务期、传播分离期，进入一个全新的阶段一一整合营销传播期
13、【考点】公共关系人员的知识结构和能力结构答案D解析较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求
14、【考点】市场调查答案A解析市场调查是进行广告策划的基础只有对市场和消费者了解透彻，对有关信息和数据掌握充分，才可能作出较为准确的策划
15、【考点】政府公众答案D解析任何社会组织都需要与政府的有关职能机构和管理部门打交道，政府公众是所有社会组织的目标公众中最有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件
16、【考点】心理感应抗拒理论答案C解析:心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的
17、【主考点】古代时期一公共关系思想的萌芽【副考点】巴纳姆时期一神话与欺骗答案B解析美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆Phines T.Barnum
18、【考点】行动公众答案A解析非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体
19、【考点】公共关系的基本要素答案A解析现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流无论是政府公共关系还是企业公共关系，其实质都是组织与公众之间的双向信息交流关系
20、【考点】知觉的偏见答案D解析定型作用，即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”
二、多选题（共10题，共20分）
21、【考点】组织内设公共关系部门的模式答案:BCDE解析:组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择
1.部门隶属型
2.部门并列型
3.高层领导直属型
4.公共关系委员会
22、【主考点】态度的社会性【副考点1】态度的针对性【副考点2】态度的协调性答案:ABCD解析态度的特性
（一）态度的社会性
（二）态度的针对性
（三）态度的协调性
（四）态度的稳定性
（五）态度的两极性
（六）态度的间接性
23、【考点】不受欢迎的公众和被追求的公众答案ABC解析根据组织价值取向分类，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类
24、【主考点】群体性【副考点1］共同性【副考点2］多样性答案:BCDE解析具体来说，公众这一概念具有五种含义群体性，共同性，多样性，变化性，相关性
25、【考点】正确对待和处理与非正式团体的关系答案ABCDE解析非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型这些类型的非正式团体普遍地存在于组织的内部公众关系中
26、【考点】公共关系公司的类型答案AB解析按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种
27、【考点】组织直接形象和间接形象答案AB解析组织宜接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象
28、【考点】公共关系策划书的基本格式答案:ABCDE解析公共关系策划书的基本格式
①封面
②目录
③内容提要
④前言
⑤环境分析
⑥确立目标
⑦确定公众
⑧公共关系活动主题及宣传口号
⑨实施详案⑩必要说明
29、【考点】报纸传播的优点和弱点答案ABCD解析报纸传播的弱点有⑴时效性差⑵读者的受局限性⑶报纸的现场感、形象感较差
30、【主考点】表明自己承担社会责任【副考点培养与社会公众的良好感情11【副考点2］通过赞助活动做广告答案ACD解析赞助的作用
（一）表明自己承担社会责任
（二）培养与社会公众的良好感情
（三）通过赞助活动做广告
三、文字题（共8题，共50分）
31、【考点】公共关系危机预防答案
（1）建立信息监测（预警）系统；
（2）组建危机管理小组；
（3）充足的资源保障；
（4）仿真演习
32、【主考点】第一步一确定目标【副考点第二步一设计主题11【副考点2］第三步一形象策划中的公众研究答案
（1）确立目标；
（2）设计主题；
（3）分析目标公众；
（4）选择媒介；
（5）编制预算；
（6）审定方案
33、【考点】公共关系的基本要素答案
①公共关系的行为主体是组织机构
②公共关系的沟通对象是相关公众；
③公共关系的工作手段是传播沟通媒介；
④公共关系的过程是信息的双向交流；
⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
34、【考点】公共关系人员的公共关系意识答案
①形象意识；
②服务意识；
③互惠意识；
④沟通意识；
⑤长远意识；
⑥创新意识
35、【考点】追随流行的心理原因答案
①从众与模仿；
②求新欲望；
③自我防御与自我显示；
④追随流行有个别差异
36、【主考点】与组织形象有关的信息【副考点1］为确立决策目标提供咨询建议【副考点2］创造舆论，告知公众答案⑴收集信息；
（2）辅助决策；
（3）传播推广；
（4）沟通协调；
（5）提供服务
37、【考点】公共关系策划书的构成要素答案
①What-策划的目的和内容；
②Who-策划组织者、策划人、策划所涉及的公众；
③Where-策划实施地点；
④When-策划实施时机；
⑤Why-策划的缘由；
⑥How-策划的方法和实施形式；
⑦Howmuch-策划的预算；
⑧Effect-策划结果的预测
38、【考点】口语媒介阶段答案优点
①不需要辅助手段，运用简便，易于控制；
②双向交流，可作到“有的放矢
③能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用弱点
①传播距离短，覆盖范围窄；
②口头语言消失迅速，难以直接保存；
③口语信息容易失真
四、综合题（共1题，共10分）
40、
（1）【主考点】及时性原则【副考点1］主动性原则【副考点2］真实性原则答案
①对待公共关系危机应持一种积极正确的态度该企业在应对过程中出现了一系列的错误首先，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的自应加重了该企业不负责任的形象；其次，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；第三,传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众的利益关注不够,公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提
（2）【主考点】及时性原则【副考点1］主动性原则【副考点2］真实性原则答案公共关系危机管理应遵循的原则及时性原则；主动性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公众至上原则1810-公共关系学-模拟卷5总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、马斯洛的需要层次论中最高层次需要是（）（1分）A:安全的需要B:社交的需要C:尊重的需要D:自我实现的需要
2、公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）（1分）A:良好的组织能力B:健全的思维和谋划能力C:敏锐的观察能力D:文字和口头表达能力
3、“巴黎国际博览会”属于（）（1分）A:大型综合展览会B:中型展览会C:小型展览会D:袖珍展览会
4、VIS的全称是（）（1分）A:理念识别系统B行为识别系统C:组织识别系统D:视觉识别系统
5、最常见的新闻稿结构是（）（1分）A:正金字塔结构B并列结构C:顺时结构D:倒金字塔结构
6、形象修复理论的提出者是（）（1分）A:芬克B:班尼特C:伯克兰D:格鲁尼格
7、组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是（）（1分）A:高知名度/高美誉度B:低知名度/高美誉度C:高知名度/低美誉度D:低知名度/低美誉度
8、新闻稿的灵魂是（）（1分）A:事实B:导语C:结语D:标题
9、从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（）（1分）A:广告分离期B:整合传播期C:传播分离期D:全面服务期
10、公共关系意识的核心是（）（1分）A:服务意识B:互惠意识C:沟通意识D:形象意识
11、组织识别系统的核心与原动力是（）（1分）A:理念识别系统B:行为识别系统C:视觉识别系统D:听觉识别系统
12、企业经营管理决策的依据是（）（1分）A:公共关系危机管理B:公共关系传播C:公共关系策划D:公共关系专题活动
13、认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是（）（1分）A:伯尼斯B:巴纳姆C:森特D:霍夫兰
14、被人们誉为公关之父的是（）（1分）A艾维•李B:菲尼斯•巴纳姆C:詹姆斯•格鲁尼格D:爱德华•伯尼斯
15、最常见的新闻稿结构是（）（1分）A:并列结构B:顺时结构C:倒金字塔结构D:金字塔结构
16、公共关系的本质属性是（）（1分）A:传播公众B:告知公众C:传播沟通D:管理形象
17、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）（1分）A:专项业务服务公司B:专门业务服务公司C:综合服务咨询公司D:独立业务服务公司
18、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）（1分）A:需要B:态度C:知觉D:心理
19、从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为（）（1分）A:领导B:中介C:监督D:核心
20、通才式的公关人才可视为（）（1分）A:具体工作人才B:辅助型人才C:智囊型人才D:领导型人才
二、多选题（共10题，共20分）
21、公关卓越理论建构所依赖的模型包括（）（2分）A:新闻代理模型B:公共信息模型C:双向非对称模型D双向对称模型E单向非对称模型
22、公众的特点包括（）（2分）A:单一性B:共同性C:多样性D:变化性E:相关性
23、斯蒂文•芬克将危机管理阶段划分为（）（2分）A:危机潜在期B:危机突发期C:危机反应期D:危机蔓延期E:危机恢复期
24、构成组织外在形象的要素有（）（2分）A:组织的目标B:商标C:广告D:产品的外观E:典礼仪式
25、根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（）（2分）A:组织直接形象B:组织间接形象C:组织实态形象D:组织虚态形象E:组织内在形象
26、以内部业务为标准,可将公关公司划分为（）（2分）A:专项业务服务公司B:合作型公司C:独立型公司D:专门业务公司E:综合服务咨询公司
27、公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（）（2分）A:公正B:正派C:对社会负责D:真实E:保密
28、公共关系协会的主要活动内容一般包括（）（2分）A:联络会员B:专业培训C:普及知识D:规范本行业职业道德及行为准则E:编辑出版刊物
29、下列属于视觉识别系统（VIS）的有（）（2分）A:座右铭B:企业标志C:企业名称D:经营策略E:经营信条
30、公共关系的功能有（）（2分）A:收集信息B辅助决策C:传播推广D:协调沟通E:提供服务
三、文字题（共8题，共50分）
31、简述公众的基本特征（5分）
32、简述庆典活动的类型（5分）
33、简述公关危机的特征（5分）
34、简述态度的特性（5分）
35、简述公共关系策划的原则（5分）
36、简述组织内设公关部门的基本模式（5分）
37、试分析追随流行的心理原因（10分）
38、试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变（10分）
四、综合题（共1题，共10分）
39、某时装店专营各类高档时装一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下,店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了（10分）
（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为（5分）
（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？（5分）1810-公共关系学-模拟卷5总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、【考点】需要的五个层级答案D解析马斯洛认为自我实现的需要是最高层次的需要，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要
2、【考点】公共关系人员的知识结构和能力结构答案D解析公共关系人员基本能力有以下几个方面
（1）较强的文字和口头表达能力能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求公共关系人员要与新闻媒介联络，要写新闻稿;组织演讲活动，要写演讲稿；进行特殊事件的组织与筹备，要写活动计划方案；参与组织管理，要写年度报告或工作总结等大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力
3、【考点】小型展览会和袖珍展览答案A解析在现代社会里，展览会变得日益重要，当今最著名的大型国际博览会有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等
4、【考点】CIS的基本构成答案D解析视觉识别系统（Visual IdentitySystem）,简称VIS
5、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案D解析常见的新闻稿结构有三种倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒
24、霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）（2分）A:情感的需要B:交往的需要C:说服者的条件D:信息本身的说服力E:问题的排列技巧
25、受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（）（2分）A:选择性传播B:选择性沟通C:选择性注意D:选择性理解E:选择性记忆
26、公共关系策划书的基本格式包括（）（2分）A:封面B:目录C:内容提要D:环境分析E:必要说明
27、确定广告主题应注意的事项包括（）（2分）A:引人注目B:浅显易懂C:整体统一D:独特个性E高深莫测
28、展览会的特点有（）（2分）A:传播媒介的多样性B传播媒介的一元性C:传播方式的直观性D:双向沟通的直接性E:传播过程的高效性
29、构成组织实态形象的要素有（）（2分）A:组织生产经营规模B:利润C:服务质量D:市场占有情况E:产值
30、公共关系危机的特征包括（）（2分）A:突发性B:不确定性C:舆论关注性D:连锁破坏性E:溢出效应
三、文字题（共8题，共50分）
31、简述公关危机的特征（5分）
32、简述庆典活动的类型（5分）金字塔结构
6、【考点】班尼特的战略分析理论（形象修复理论）答案B解析班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间
7、【考点】组织形象地位测量答案C解析组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多，组织处在“高知名度/低美誉度”地位
8、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案B解析常见的新闻稿结构有三种；倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒金字塔结构倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中
9、【考点】整合营销传播及其发展答案B解析从海外广告的发展历史来看，已经经过广告分离期、广告全面服务期、传播分离期，进入一个全新的阶段一一整合营销传播期
10、【考点】公共关系人员的公共关系意识答案D解析形象意识形象意识是公共关系意识的核心公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想现代企业都十分重视自己的形系良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝
11、【考点】CIS的基本构成答案A解析理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散
12、【考点】公共关系策划是企业经营管理的重要任务答案C解析公共关系策划是企业经营管理决策的依据
13、【主考点】说服者的条件【副考点信息本身的说服力11【副考点］问题的排列技巧2答案D解析霍夫兰认为人的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧
14、【考点】艾维•李时期一公共关系职业化答案A解析早期的新闻代理活动仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆视听和隐瞒欺骗的弊端此时，有一个人开始致力于改变这种状况他就是被后人誉为公共关系之父的艾维•李（Ivy Lee,1877—1934）o
15、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案C解析常见的新闻稿结构有三种；倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒金字塔结构倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中
16、【主考点】传播一公共关系的过程和方式【副考点】组织一公共关系的主体答案C解析公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作Communication（传播、沟通）既是公共关系的方式，也是公共关系的过程组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播与沟通故公共关系的本质是建立在组织与公众之间的传播沟通故此题选C
17、【考点】公共关系公司的类型答案A解析专项业务服务公司是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务，如为客户制作广告，作形象调查等
18、【考点】知觉的概念答案C解析知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映
19、【考点】公共关系部门在组织中的性质和地位答案B解析公共关系部门的地位公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色
20、【考点】公共关系人员的培养目标答案D解析通才式的公共关系人才，可视为领导型人才这种人才需要具有企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度
二、多选题（共10题，共20分）
21、【考点】卓越理论答案:ABCD解析这一理论主要是在公共关系学视角下发展形成的，建立在格鲁尼格1984年提出的公共关系卓越理论之上，后经J.Grunig和L.Grunig扩展与完善，其理论建构主要依赖于公共关系的四个模型模型一:新闻代理模型模型二:公共信息模型模型三:双向非对称模型模型四双向对称模型
22、【主考点】群体性【副考点1］共同性【副考点2］多样性答案:BCDE解析具体来说，公众这一概念具有五种含义群体性，共同性，多样性，变化性，相关性
23、【考点】危机管理的阶段分析模型答案:ABDE解析斯蒂文•芬克在1986年提出了四段论危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期
24、【考点】组织内在形象和外在形象答案:BCDE解析内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现
25、【考点】组织直接形象和间接形象答案AB解析组织直接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象
26、【考点】公共关系公司的类型答案ADE解析按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种
27、【考点】公共关系人员培训的教育内容答案ABCDE解析公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范
（1）公正
（2）正派
（3）对社会负责
（4）真实
（5）保密
28、【考点】公共关系协会答案ABCDE解析公共关系协会的主要活动内容有
（1）联络会员
（2）规范本行业的职业道德和行为标准，维护本行业的形象和声誉
（3）专业培训
（4）普及知识
（5）编辑出版刊物
29、【考点】CIS的基本构成答案BC解析VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等
30、【考点】公共关系的功能答案ABCDE解析公共关系的功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
三、文字题（共8题，共50分）
31、【主考点】群体性【副考点】共同性答案
（一）群体性
（二）共同性
（三）多样性
（四）变化性
（五）相关性
32、【主考点】周年庆典【副考点1］乔迁庆典【副考点2］重大成果庆典答案
（1）开幕（开业）典礼；
（2）周年庆典；
（3）乔迁庆典；
（4）重大成果庆典；
（5）受到特殊嘉奖庆典
33、【主考点】突发性【副考点1］不确定性【副考点2］舆论关注性答案
（1）突发性；
（2）不确定性；
（3）舆论关注性；
（4）“连锁”破坏性；
（5）“溢出效应”
34、【主考点】态度的社会性【副考点1］态度的针对性【副考点2］态度的协调性答案
（1）态度的社会性
（2）态度的针对性
（3）态度的协调性
（4）态度的稳定性
（5）态度的两极性
（6）态度的间接性
35、【主考点】利益性原则【副考点1］客观性原则【副考点2］系统性原则答案
（1）利益性原则
（2）客观性原则
（3）系统性原则
（4）可行性原则
（5）灵活性原则
36、【考点】组织内设公共关系部门的模式答案
（1）部门隶属型
（2）部门并列型
（3）高层领导直属型
（4）公共关系委员会
37、【考点】追随流行的心理原因答案
1.从众与模仿对于大多数人来说，被人视为乖僻、孤独是不能忍受的于是，人们就要努力去适应周围环境，以保持心理上的平衡
2.求新欲望社会生活的内容若缺乏变化则会变得陈旧，人们的精神面貌也就会缺乏生气人们企图打破这种趋向的动机与流行的追求有着密切的关系
3.自我防御与自我显示有些人感到自己社会地位不高承受种种束缚，希望改变现状，避免受到心理上的伤害与压抑
4.追随流行有个别差异人们是否追求流行，目前虽然尚未得到实证性材料，但在日常生活中可以发现，人们有很大的个别差异
38、【主考点】影响心理抗拒的因素【副考点】心理抗拒阻止态度的转变答案
（1）布林认为，影响心理抗拒的因素有
①对自由的期望，
②对自由剥夺的威胁，
③自由的重要性程度，
④是否会影响到其他自由
（2）心理抗拒阻止态度的转变人们产生心里抗拒以后，将会影响其他态度的转变，表现在认知，行为和情感意图方面，这就告诉人们，如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，他们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而会适得其反逆反心理的形成也可能是出于好奇心和好胜心
四、综合题（共1题，共10分）
40、
（1）【考点】处理与顾客公众关系的艺术答案顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊
（2）【考点】处理与顾客公众关系的艺术答案处理关系的方法
（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；
（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；
（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；
（4）妥善处理与顾客间的纠纷
33、简述非语言传播的特性（5分）
34、简述人们追随流行的心理原因（5分）
35、简述舆论的作用（5分）
36、简述广告与公共关系的联系（5分）
37、试述口语传播的优点和缺点（10分）
38、试述文字传播媒介的优点和缺点（10分）
四、综合题（共1题，共10分）
39、为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金作为回报，该企业获得了展览会的冠名权在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象（10分）
（1）该企业的行为体现了何种公关思想？（2分）
（2）这类行为为什么会给企业带来益处？（8分）1810-公共关系学-模拟卷1总分100
一、单选题（共20题，共20分）
1、【考点】传播论答案B解析传播论侧重于公共关系的传播属性比如:英国学者弗兰克•杰夫金斯（Frank Jefkins）认为“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和”
2、【考点】爱德华•伯尼斯时期一公共关系学科化答案C解析1923年，爱德华•伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著一一《公众舆论的形成》
3、【考点】公共关系人员的心理素质答案B解析自信，这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求一个人有了自信，才会产生自信力，并进而激发出极大的勇气和毅力，最终创造奇迹
4、【考点】公共关系协会答案A解析国际公共关系协会成立于1955年随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现，1986年11月上海市公共关系协会成立
5、【考点】逆意公众和边缘公众答案D解析应该将顺意公众当做组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系
6、【考点】行动公众答案A解析非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体
7、【考点】需要的五个层级答案C解析社交的需要当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位因为人类是有感情的动物他希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚8^【考点】流行的特点答案B解析新奇性是所有流行项目最显著的特征但新奇性不在于流行项目本身是否新奇，而主要取决于当时人们的认识
9、【考点】议题设置论答案D解析在公共关系传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接或间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告采用的是议题设置模式
10、【考点】媒介的含义答案C解析传播意义上的媒介，是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式这种物理形式，包括物质实体和物理能力两部分物理能力则包括电磁波、声波和光波等
11、【考点】第六步一审定方案答案B解析公共关系策划的第六步是审定方案
12、【考点】第一步一确定目标答案C解析公共关系策划的第一步是确定目标
13、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案B解析新闻稿的结构并不难以掌握，无论哪一种结构，都有导语和新闻事实这两部分内容,而导语是整篇新闻的灵魂，是抓住读者注意力的精华所在导语写好了，新闻稿也就基本成功了
14、【考点】广告活动的构成要素答案D解析从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的“信道”广告主是广告信息的“信源”广告代理商则是广告信息的“加工者”、“传达者”
15、【考点】目的答案A解析任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的有了这样的明确目的之后，就可以围绕他展开一系列的活动
16、【考点】受到特殊嘉奖庆典答案D解析特殊嘉奖庆典当企业被上级政府部门授予某某称号，参加国际博览会荣获金奖等,要举办庆祝活动
17、【考点】CIS的基本构成答案C解析CIS的基本构成包含下列三个子系统1理念识别系统，简称MIS；2行为识别系统，简称BIS；3视觉识别系统，简称VISo
18、【考点】组织形象地位测量答案C解析组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多，组织处在“高知名度/低美誉度”地位
19、【考点】突发性答案D解析突发性是公共关系危机最为明显的特征「在逻辑上就可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机”
20、【考点】班尼特的战略分析理论形象修复理论答案C解析班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间他的理论既适用于组织，也适用于个人
二、多选题共10题，共20分
21、【考点】公共关系观念答案:ABCDE解析当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等
22、【考点】公共关系人员培训的教育内容答案:ABCDE解析公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范1公正2正派3对社会负责4真实5保密
23、【考点】行动公众答案ACD解析根据公众发展过程的不同阶段分类，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
24、【主考点】说服者的条件【副考点1］信息本身的说服力【副考点2］问题的排列技巧答案:CDE解析霍夫兰认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”
25、【主考点】选择性注意【副考点1］选择性理解【副考点2］选择性记忆答案:CDE解析受众心理上的自我选择过程这个选择过程表现为三种现象，简称为“3S”选择性注意Selective Attention；选择性理解Selective Perception；选择性记忆SelectiveRetention
26、【考点】公共关系策划书的基本格式答案:ABCDE解析公共关系策划书的基本格式
①封面
②目录
③内容提要
④前言
⑤环境分析
⑥确立目标
⑦确定公众
⑧公共关系活动主题及宣传口号
⑨实施详案⑩必要说明
27、【考点】确定广告主题应注意的事项答案ABCD解析在决定广告主题时，对某种商品用哪个主题并没有一定之规但是，就选定广告主题而言，无论哪个公司、哪种商品，也多少有一些应当共同注意的方面
1、引人注目
2、浅显易懂
3、整体统一
4、独特个性
28、【主考点】传播媒介的多样性【副考点传播方式的直观性11【副考点2］双向沟通的直接性答案ACDE解析展览会的特点有
（一）传播媒介的多样性
（二）传播方式的直观性
（三）双向沟通的直接性
（四）传播过程的高效性
29、【考点】组织实态形象和虚态形象答案ABCDE解析实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象
30、【主考点】突发性【副考点不确定性11【副考点］舆论关注性2答案:ABCDE解析公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性；还具有其自身的特征,如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性等
三、文字题（共8题，共50分）
31、【主考点】突发性【副考点不确定性11【副考点2］舆论关注性答案
（1）突发性；
（2）不确定性；
（3）舆论关注性；
（4）“连锁”破坏性；
（5）“溢出效应”
32、【主考点】周年庆典【副考点1】乔迁庆典【副考点2］重大成果庆典答案
（1）开幕（开业）典礼；
（2）周年庆典；
（3）乔迁庆典；
（4）重大成果庆典；
（5）受到特殊嘉奖庆典
33、【考点】非语言传播的特性答案
（1）传播性
（2）情境性
（3）可信性
（4）组合性
（5）隐喻性
34、【考点】追随流行的心理原因答案
（1）从众与模仿；
（2）求新欲望；
（3）自我防御与自我显示；
（4）追随流行有个别差异
35、【考点】舆论的作用答案
（1）舆论的制约与监督作用；
（2）舆论的鼓动作用；
（3）舆论的指导作用
36、【考点】广告与公共关系的融合答案
（1）都以企业的市场营销战略为依据⑵都以目标公众为对象⑶都以传播信息为手段⑷都以形象的塑造为使命
37、【考点】口语媒介阶段答案口语传播的优点
（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制作为一种与生俱来的能力，口语可便捷自在地传递人们的喜怒哀乐，不像其他一些传播手段得通过一定的媒介才能进行
（2）双向交流，可做到“有的放矢”口语传播是一种双向传播，有可见的传播对象，传播者一遇得到反馈因此可以根据受众的反映对沟通的内容，方式做出适当调整，以增强传播效果
（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用不同的人有不同的需要，认得需要永远得不到满足，再高的生活水准的人也有牢骚发，而诉说有时并非为寻求实质性的帮助，仅仅是一种情绪释放的心理需要而已正是由于这种亲和性和狭窄性的优点在信息爆炸的时代，口语传播不仅是那些识字不多、缺乏收音机和电视机的主要媒介，还有那些有只是、拥有现代化传媒的人的主要媒介，尤其在封闭性强的农村，这种亲和性强的口传文化更得以源远流长缺点
（1）传播距离短，覆盖范围窄；口语是靠人体的发声功能传递信息的，由于人体能力的限制，口语只能在很近的距离内传递和交流
（2）口头语言消失迅速，难以直接保存；口语使用的语音符号是一种转瞬即逝的事物，记录性差，口语信息的保存和积累只能依赖于人脑记忆
（3）口语信息容易失真；当故事从一个族群传递到另一个族群或是代代相传时，他们势必丢失了许多原有的意思和来龙去脉，最终变得不可理解或成了隐喻
38、【考点】手抄媒介阶段答案优点
（1）传播距离延长、范围大⑵信息可以保存，不再迅速消逝⑶信息传递的确切可靠性缺点
（1）传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高⑵文字信息传递的局限性
四、综合题（共1题，共10分）
40、
（1）【主考点】表明自己承担社会责任【副考点1］培养与社会公众的良好感情【副考点2］通过赞助活动做广告答案该案例充分体现了赞助活动思想的运用
（2）【主考点】表明自己承担社会责任【副考点培养与社会公众的良好感情11【副考点2］通过赞助活动做广告答案现代企业不但要盈利，还应承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量，赞助社会某些活动的开展，正是体现企业承担社会责任和义务的方式之一企业通过赞助社会活动，不仅解决了社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会。
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