阿里云客服认证考试-淘宝云客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+天猫超市业务知识考试题目

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+天猫超市业务知识考试题目阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题1/10本题分值10分

1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案A单选题4/10本题分值10分

4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团智能主题团B百亿补贴单品团不定项选择题（8/10）本题分值10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案ACD不定项选择题（9/10）本题分值10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT31-T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案AE不定项选择题（10/10）本题分值10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案ACD单选题1/10本题分值10分

1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢A搜素种类B搜索工具参考答案B不定项选择题8/10本题分值10分

8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售BSKU级限售C全店限售参考答案AC不定项选择题6/10本题分值10分6,淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题1/10本题分值10分

1.装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案C单选题2/10本题分值10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案B单选题4/10本题分值10分

4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案C单选题5/10本题分值10分

5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案B不定项选择题6/10本题分值10分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案ABCD不定项选择题（8/10）本题分值10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案ACD不定项选择题（9/10）本题分值10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT31-T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案AE不定项选择题10/10本题分值10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题1/10本题分值10分

1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案A单选题4/10本题分值10分

4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团智能主题团B百亿补贴单品团答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团智能主题团答案:ABD不定项选择题10/10本题分值10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格答案AC单选题1/10本题分值10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案B单选题2/10本题分值10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题6/10本题分值10分

6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉单选题6/10本题分值10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分

5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B单选题4/10本题分值10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.判决退款属于哪个环节？A处理方向答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团智能主题团答案ABD不定项选择题10/10本题分值10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格答案AC单选题1/10本题分值10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版B反弹申诉答案B单选题1/10本题分值10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题5/10本题分值10分

5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款不定项选择题（8/10）本题分值10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案ABD不定项选择题（9/10）本题分值10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案ABC不定项选择题（10/10）本题分值10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案ABC以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门的全部内容，仅供参考阿里云客服认证考试-淘宝云客服天猫超市业务知识考试题目单选题（14/20）本题分值5分

14.若含聚划算商品会缩短至（）分钟关闭A60B30C15答案B判断题（H/20）本题分值5分

11.赠品一般都是限时限量的，送完即止A正确B错误判断题1/20本题分值5分

1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案A判断题4/20本题分值5分4,我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确答案B判断题5/20本题分值5分

5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,开通88Vlp后，在下单时购买带有〃88Vlp专享

9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后

9.5折的折扣折上折A错误B正确答案B判断题7/20本题分值5分7,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A判断题9/20本题分值5分

9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的一一说法是否正确A正确B错误答案B判断题H/20本题分值5分11,我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确单选题（12/20）本题分值5分

12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A1000整B1000以内C1000以上（含）答案C单选题（13/20）本题分值5分

13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A90B30C60答案排除B单选题（14/20）本题分值5分14,天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A24B30C48单选题（15/20）本题分值5分

15.试用商品的点击路径，以下正确的是A【天猫超市-我的-盲盒活动】B1天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C1天猫超市-我的-□苗晶】D1天猫超市-我的-试用中心】答案D单选题（16/20）本题分值5分16,客户购买102元商品，此时的重量27KG,他需要支付多少邮费A5元B包邮C6元D10元答案C单选题（17/20）本题分值5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88Vlp专区D半日达专区答案A不定项选择题（18/20）本题分值5分

18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D0秒退E一站式购齐答案？（建议选ABCDE）排除

1.BCE

2.ABCE.判断题（3/20）本题分值5分

3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确答案B不定项选择题（18/20）本题分值5分

18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B

0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益〜D每次活动最多分享50人答案ABCD不定项选择题（19/20）本题分值5分

19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案ABC不定项选择题（20/20）本题分值5分20,以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C一站式购齐D送货上门E0秒退答案ABCD不定项选择题（18/20）本题分值5分18,为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进答案ABC单选题17/20本题分值5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C88Vlp专区D首页领券专区答案A单选题15/20本题分值5分

15.实付金额，限重重量可以包邮A98,25B68,25C58,20D88,21答案D答案B单选题2/10本题分值10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗单选题（14/20）本题分值5分

14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A5小时B6小时C12小时D3小时答案B单选题（13/20）本题分值5分13,商品发货后（）天系统默认确认收货A15B30C10答案C单选题（12/20）本题分值5分

12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A30B90C15答案:C判断题10/20本题分值5分

10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确答案B判断题5/20本题分值5分

5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的一一以上说法是否正确A正确B错误答案B判断题4/20本题分值5分

4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案A判断题3/20本题分值5分

3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确答案B判断题1/20本题分值5分1,只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案:A判断题7/20本题分值5分8,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案AA不可以B可以答案B单选题6/10本题分值10分

6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B单选题6/10本题分值10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分

5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B单选题4/10本题分值10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B单选题1/10本题分值10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题5/10本题分值10分

5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B不定项选择题（7/10）本题分值10分

7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案ABD不定项选择题（8/10）本题分值10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案ABD不定项选择题（9/10）本题分值10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案ABC不定项选择题10/10本题分值10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容A入驻B交易问题C退出答案ABC单选题1/10本题分值10分

1.装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案C单选题2/10本题分值10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案B单选题4/10本题分值10分

4.520大促属于以下什么类型活动A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案C单选题5/10本题分值10分

5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案B不定项选择题6/10本题分值10分6,新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案ACDEF不定项选择题7/10本题分值10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案ABCD。