护患沟通管理制度

护患沟通管理制度第一条护患沟通贯穿于患者从门诊、住院、出院的全过程可采取床旁沟通、电话沟通、会议沟通、上门访视沟通等多种方式进行第二条门、急诊由导诊、接诊人员负责患者咨询，耐心解答患者问题并提供健康指导第三条住院患者入院时由责任护士向患者及家属开展入院教育第四条患者在住院期间，所涉及的治疗、检查、护理等，责任护士应告知患者及家属，侵入性操作须征得患者或委托代理人的同意并签字，并告知治疗、处置的目的及注意事项等第五条患者出院时，责任护士告知患者出院后的饮食、活动、服药、康复锻炼和随访等相关注意事项第六条护理部深入病房了解护理工作情况、病区每月召开一次护患沟通会,定期开展出院患者第三方满意度调查，广泛征求患者意见和建议，持续改进护理工作并做好记录第七条护士长每周参加科主任查房，协调医、护、患关系，做到有效沟通和信息畅通。