阿里巴巴云客服商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+天猫超市业务-猫超前置课程考题及答案

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及答案阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题1/10本题分值10分

1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案A单选题4/10本题分值10分

4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团智能主题团B百亿补贴单品团不定项选择题8/10本题分值10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案ACD不定项选择题9/10本题分值10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T3PT2B前31天至前1天C30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案AE不定项选择题10/10本题分值10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案ACD单选题1/10本题分值10分

1.S0P知识、宝贝管理等，是属于什么呢A搜素种类B搜索工具参考答案B不定项选择题8/10本题分值10分

8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案AC不定项选择题6/10本题分值10分6,淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题1/10本题分值10分

1.装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案C单选题2/10本题分值10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案B单选题4/10本题分值10分

4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案C单选题5/10本题分值10分

5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案B不定项选择题6/10本题分值10分6,新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案:ACDEF不定项选择题7/10本题分值10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案ABCD不定项选择题8/10本题分值10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案ACD不定项选择题9/10本题分值10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T3PT2B前31天至前1天C30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案AE不定项选择题（10/10）本题分值10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/1）本题分值10分

1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案A单选题4/10本题分值10分

4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团智能主题团B百亿补贴单品团答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团智能主题团答案ABD不定项选择题10/10本题分值10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠8一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格答案AC单选题1/10本题分值10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案B单选题2/10本题分值10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题6/10本题分值10分

6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉单选题6/10本题分值10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分

5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案:B单选题4/10本题分值10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分不定项选择题7/10本题分值10分

7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团智能主题团答案ABD不定项选择题10/10本题分值10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格答案AC单选题1/10本题分值10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版

3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B单选题1/10本题分值10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题5/10本题分值10分

5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案ABD不定项选择题8/10本题分值10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案ABD不定项选择题9/10本题分值10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案ABC不定项选择题10/1本题分值1°分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容A入驻B交易问题C退出答案ABC以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门的全部内容，仅供参考阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及答案补充题目判断题6/20本题分值5分

6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A错误B正确答案A补充题目单选题15/20本题分值5分

15.领券活动在哪里可以点击？A翻牌专区B88Vlp专区C今日疯抢D首页领券专区答案D补充题目判断题（10/20）本题分值5分

10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A错误B正确答案B补充题目不定项选择题（18/20）本题分值5分补充

1.88Vlp买要多少钱？A淘气值21000:888元B淘气值＜1000:88元C淘气值21000:88元D淘气值＜1000888元答案CD判断题（1/20）本题分值5分

1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案A判断题4/20本题分值5分4,我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确答案B判断题5/20本题分值5分

5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,开通88Vlp后，在下单时购买带有88VIP专享

9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后

9.5折的折扣折上折A错误B正确答案B判断题7/20本题分值5分7,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A判断题9/20本题分值5分

9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的一一说法是否正确A正确B错误答案B判断题11/20本题分值5分11,我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确答案B单选题12/20本题分值5分

12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A1000整B1000以内C1000以上（含）答案C单选题（13/20）本题分值5分

13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A90B30C60答案排除B单选题（14/20）本题分值5分14,天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A24B30C48答案A单选题（15/20）本题分值5分

15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】c【天猫超市-我的-唯晶】D【天猫超市-我的-试用中心】答案D单选题（16/20）本题分值5分16,客户购买102元商品，此时的重量27KG,他需要支付多少邮费？A5元B包邮C6元D10元答案C单选题（17/20）本题分值5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区答案A不定项选择题（18/20）本题分值5分

18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D0秒退E一站式购齐答案？建议选CDE,排除

1.BCE

2.排除ABCD判断题3/20本题分值5分

3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确答案B不定项选择题18/20本题分值5分

19.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B

0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人不定项选择题（19/20）本题分值5分

20.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案ABC不定项选择题（18/20）本题分值5分18,为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进答案ABC单选题（17/20）本题分值5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C88VIP专区D首页领券专区单选题2/10本题分值10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗单选题（15/20）本题分值5分

15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A98,25B68,25C58,20D88,21答案D单选题（14/20）本题分值5分

14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A5小时B6小时C12小时D3小时答案B单选题（13/20）本题分值5分13,商品发货后（）天系统默认确认收货A15B30C10答案c单选题12/20本题分值5分

12.订单确认收货天后可自主线上申请退款A30B90C15答案:C判断题10/20本题分值5分

10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确判断题5/20本题分值5分

5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的一一以上说法是否正确A正确B错误答案B判断题4/20本题分值5分

4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案A判断题3/20本题分值5分

3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确答案B判断题1/20本题分值5分1,只要是88Vlp会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案:B判断题7/20本题分值5分8,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A以上便是我为您整理的阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及答案，这可是多次考试总结出来的题目，希望能帮到您，祝你成功！A不可以B可以答案B单选题6/10本题分值10分

6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B单选题6/10本题分值10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分

5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B单选题4/10本题分值10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B单选题1/10本题分值10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题5/10本题分值10分

5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案ABD不定项选择题8/10本题分值10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案ABD不定项选择题9/10本题分值10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案ABC不定项选择题10/10本题分值10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案ABC单选题1/10本题分值10分

1.装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案C单选题2/10本题分值10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？服务市场-生意参谋-标准包59元/月AB标准包是免费的参考答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案B单选题4/10本题分值10分

4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案C单选题5/10本题分值10分

5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案B不定项选择题6/10本题分值10分6,新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案ACDEF不定项选择题7/10本题分值10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案ABCD。