阿里云客服-在线客服认证（必学）+专项客服认证考试-试题及答案

阿里云客服-在线客服认证必学+专项客服条件检测认证考试.试题及答案在线客服认证必学

1.判断题本题分值分1/1010小二罗霸王打字速度被测为一分钟个字，罗霸王认为自己已经

1.45达标了，可以不用再练习打字了正确A错误B正确答案B单选题本题分值分2/

1010.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不2好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？你是咨询红包的问题是吧？A您是说您的红包要过期了？B亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~C正确答案C单选题本题分值分3/

1010.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用3千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键.请问您在家里是否有独立办公环境呢？15有的，我有独立办公房间A没有，我一般在客厅办公B答案A单选题（）本题分值分16/

343.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？16需要A不需要B答案A单选题（）本题分值分17/343请问您是否有过个月以上的客服经验？17,3客服经验时长低于个月A3有个月以上客服经验B3答案B单选题（）本题分值分18/

343.请问虚拟办公桌面是什么？18云境应用插件（）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本A APP人以及您办公环境的安全性目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用即可该定制款天猫精灵的智能音箱等产品所有功APP AI能，在非工作时间都可以正常使用满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云后，可以按B PC需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务答案B单选题（）本题分值分19/343请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮19,挡的环境？否A是B答案B单选题（）本题分值分20/343请问专项客服岗位需要面试吗？20,不需要面试A需要面试B答案:B单选题（）本题分值分21/

343.请问您平时是否有本职工作？21我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可A以选此项）我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗B答案:A单选题（）本题分值分22/

343.专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，22请问您是否愿意参与和等待？不愿意A愿意B答案B单选题（）本题分值分23/343请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？23,可以A不可以B答案B单选题（）本题分值分24/343专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？24,可以A不可以B答案B单选题（）本题分值分请问您的电脑检测，是否包含了25/34325,丢包、延迟、抖动等各项要求？我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测A我已经完成了丢包、抖动、延迟等所有要求选项，只有个不符合B1要求我已经完成了丢包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求C我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测D答案C单选题（）本题分值分26/343请问返岗小二能否报名专项客服？26,未被冻结临时冻结的返岗小二可以报名A不可以B答案A单选题（）本题分值分27/

343.请问专项客服的培训时间约天，您是否接受？277-10不，时间太长了A是的，我接受B单选题（）本题分值分28/343请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己28,的电脑进行过检测？是的，我进行过检测，除了项不符合，其他都符合要求A1是的，我进行过检测，不符合要求B没有，我还没来得及进行检测C是的，我进行过检测，各项都符合要求D答案D单选题（）本题分值分29/

343.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？29请认真查看另一个选项，并选择它请不要选择此项，否则无法通过A因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新B考题答案B单选题（）本题分值分.请问您的网络是否符合专项客服要30/34330求？【带宽（建议）10mbps100Mbps不符合A符合B答案B单选题（）本题分值分31/

343.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败，无法出31具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？不了解A了解B答案B单选题（）本题分值分32/

343.请问您是否有正在营业中的淘宝天猫店铺？32没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择A此项）是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺B答案A单选题（）本题分值分33/

343.请问您是否认真学习过专项客服的课程？33不是，我还没学习A是的，我已经认真学习过B不定项选择题（）本题分值分34/

342.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）34进入钉钉群后，耐心查看群公告至少遍以上A3若不希望参加面试，需报备登记B根据群公告信息，等待意愿确认和面试C使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织D答案ABCD不定项选择题（）本题分值分3/32请问以下说法，哪些是正确的？（多选题）35报名成功后，将受邀进入钉钉群聊，届时以群内公告说明为准A不管公告说什么，我想问的问题都可以随便提问B如果公告里已说明的事项，无需重复提问C报名成功后，应使用报名时的手机号码注册并登录钉钉D答案ACD千牛导入话术A导入话术B XP搜狗输入法c正确答案C单选题本题分值分4/1010客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的36为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评,罗霸王开解自己才是对的？前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还A是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气B换位思考如果今天你作为客户，退款一个月才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差C评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评正确答案C单选题本题分值分5/1010小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个5,定位是正确的？傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算,A他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票B正确答案B单选题本题分值分6/

1010.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确6的是？通过电话的方式服务客服A既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务B通过文字的形式服务客户C正确答案建议选C不定项选择题本题分值分7/1010小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以7,提高他的打字速度呢？可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键A多训练打字让输入法形成记忆B将手机输入法键切换键，这样可以记住键盘上字母的位置C926正确答案ABC不定项选择题本题分值分8/1010会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，情绪非常激动，罗霸王8,作为一名优秀的小二应该怎么处理？亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案A亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也会B害怕的，将心比心的亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的C时候是否是接触到水了呢亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您正确答案ABD不定项选择题（）本题分值分9/1010客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的？9,好的知道了哈，说了会帮您的哈，你不用再重复询问的哈，说了会帮A您就是会帮您的了哈亲呀放心的啦~小二这边已经知晓您的问题，并且已经做了笔记的哦，B您的事情小二一定凡在心上，同时亲也要对小二有信心哦~比心亲这C个是小二应该做的啦~嘻嘻正确答案BC不定项选择题（）本题分值分10/1010会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午点10,3就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？会员害怕点无法准时送达所以提前进线催促A5会员可能点就不在收货地了，所以希望提前送达B5会员因急需这个商品C正确答案ABC阿里云客服•专项客服条件检测认证考试-试题及答案判断题（）本题分值分1/342因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是L否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）不A具备具备B答案B单选题（）本题分值分2/343部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务2,会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）不具备，我住在集体宿舍A具备，我有独立安静的房间B单选题本题分值分3/343专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关

3.的要求，并且每一条都满足呢？若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦是的，我认真查看过，只有个别不符合A我粗略地看过，大部分都满足B没有，我还没来得及看C是的，我认真查看过，每一条都符合D答案D单选题本题分值分4/343请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等4,检测完毕再进行一次性考试完成哦我还没来得及进行检测A是的，我已经进行检测B答案B单选题本题分值分5/

343.请问您家里的网速带宽是多少？5A10mbpsB5mbpsC5mbpsD10mbps答案D单选题本题分值分6/343请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？6,没有，我也不打算买A是的，我家里有耳麦B答案B单选题本题分值分7/343专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗7,位？否A是B答案B单选题本题分值分8/343本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下8,参数【带宽＞、延迟＜、抖动＜、丢包、电脑10Mbps70ms50ms

40.05%主频＞、核心数＞、内存＞、操作系统CPU

2.0GHz CPU48GB Windowsl0＞版本以上、具备或浏览器】,请问Windowsill Mac

10.15IE11edge您是否已进行检测？暂未进行检测A已根据指引文档完成检测，均符合以上要求B答案B单选题（）本题分值分9/543请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？9,可以A不可以B答案B单选题（）本题分值分10/343专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？10,不需要A需要B答案A单选题（）本题分值分11/

343.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求,可11以参与报名吗？可以A不可以B答案B单选题（）本题分值分请问专项客服需要的打字速度12/34312,的最低要求是？每分钟字以上A60每分钟字以上B50每分钟字以上c75每分钟字以上D45答案A单选题（）本题分值分13/343请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？13,没有，我还不了解什么是【专项客服】A是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解B答案B单选题（）本题分值分14/343请问专项客服的面试，需要露脸吗？14,不需要A需要B答案A单选题（）本题分值分15/343。