阿里云客服-商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+在线客服认证-试题及答案

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+在线客服认证阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题本题分值分1/

1010.鹿班主要功能是什么？1批量进行优惠投放A批量进行主图投放B答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖是什么类型的团？3单品团A店铺团B品牌团C答案A单选题本题分值分4/

1010.聚划算哪个团坑位数多？4店铺团智能主题团A百亿补贴单品团B活动？新品超级孵化加速A超级加速B vip超级会员加速C超级新客加速D参考答案ACD不定项选择题本题分值分新灯塔退款处理时长的统9/10109,计周期，以下说法正确的是？AT31-T2前天至前天B311天C30DT31-T1前天至前天E312参考答案AE不定项选择题本题分值分10/1010平行式门槛规则下，一共有个优惠层级，分别是以下哪些？10,3店铺级优惠A级优惠BSKU跨店级优惠C单品级优惠D参考答案ACD知识、宝贝管理等，是属于什么呢

1.SOP搜素种类A搜索工具B参考答案B不定项选择题本题分值分8/

1010.目前可设置以下哪些限售？8单品限售A级限售BSKU全店限售C参考答案AC不定项选择题本题分值分6/1010淘宝页面有以下哪些搜索排序？6,销量搜索A价格搜索B信用搜索C综合搜索D商家营销运营部门+天猫活动部门单选题本题分值分1/

1010.装修旺铺种类有几种？1种A3种B1种C2参考答案C单选题本题分值分2/

1010.生意参谋标准包去哪里订购？2服务市场-生意参谋-标准包元/月A59标准包是免费的B参考答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖在以下哪个区域透标？3活动首页透标A天天特卖区域透标B全域透标C大促属于以下什么类型活动？

4.520行业大型活动A平台特大型活动B平台大型活动C参考答案C单选题本题分值分5/

1010.子账号又称之为？5主管的第二账号A店铺的员工账号B参考答案B不定项选择题本题分值分新灯塔中的五大考核维度,6/10106,是指以下哪些？纠纷体验A产品体验B物流体验C售后体验D咨询体验E商品体验F参考答案ACDEF不定项选择题本题分值分店铺装修操作包含以下哪7/10107,些内容？无线装修A备份/还原B装修模版C装修D PC参考答案ABCD不定项选择题本题分值分品牌新享有以下哪些常见8/10108,活动？新品超级孵化加速A超级加速B vip超级会员加速C超级新客加速D参考答案ACD不定项选择题本题分值分新灯塔退款处理时长的统9/10109,计周期，以下说法正确的是？AT31-T2前天至前天B311天C30DT31-T1前天至前天E312参考答案AE不定项选择题本题分值分10/1010平行式门槛规则下，一共有个优惠层级，分别是以下哪些10,3店铺级优惠A级优惠BSKU跨店级优惠C单品级优惠D参考答案ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题本题分值分1/

1010.鹿班主要功能是什么？1批量进行优惠投放A批量进行主图投放B.天天特卖是什么类型的团？3单品团A店铺团B品牌团C答案A单选题本题分值分4/

1010.聚划算哪个团坑位数多？4店铺团智能主题团A百亿补贴单品团B答案B不定项选择题本题分值分7/

1010.以下哪些属于聚划算活动？7品牌团A百亿补贴单品团B店铺单品团C店铺团智能主题团D关于单品级优惠以下说法正确的有？10,针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠A一口价B活动价、前优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格C N答案AC单选题本题分值分1/1010不同地区不同运费，商家需要设置什么？

1.区域限售A运费模版B答案B单选题本题分值分2/

1010.汽车到店安装服务可以取消吗？2不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.评价属于哪个环节？3逆向交易A确认收货B答案B.关于正向交易流程以下说法正确的是？4选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/1010物流时效表达服务商家可以自行设置吗5,不可以A可以B答案B单选题本题分值分6/

1010.判决退款属于哪个环节？6处理方向A反弹申诉B关于正向交易流程以下说法正确的是？6,选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/

1010.评价属于哪个环节？5逆向交易A确认收货B答案B单选题本题分值分4/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗4不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.判决退款属于哪个环节？3处理方向A反弹申诉B.以下哪些属于聚划算活动？7品牌团A百亿补贴单品团B店铺单品团C店铺团智能主题团D答案ABD不定项选择题本题分值分10/1010关于单品级优惠以下说法正确的有？10,针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠A一口价B活动价、前优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格C N答案:AC单选题本题分值分1/1010不同地区不同运费，商家需要设置什么？

1.区域限售A运费模版B答案B单选题本题分值分1/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗1不可以A可以B答案B单选题本题分值分5/

1010.判决退款属于哪个环节？5处理方向A反弹申诉B答案B不定项选择题本题分值分7/

1010.售后任务类型有哪些？7催物流A催发货B催确认C催退款D不定项选择题（）本题分值分以下哪些属于逆向交易中8/10108,的特殊流程？秒退A提前介入B客服介入C极速退D答案ABD不定项选择题（）本题分值分9/1010买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在9,规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？店铺投诉成立A受到平台处罚B赔付C答案:ABC不定项选择题（）本题分值分10/1010特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

10.入驻A交易问题B退出C答案ABC以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门的全部内容，仅供参考阿里云客服-在线客服认证-试题及答案判断题本题分值分1/1010小二罗霸王打字速度被测为一分钟个字，罗霸王认为自己已经达

1.45标了，可以不用再练习打字了正确A错误B答案B单选题本题分值分2/

1010.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的2为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评,罗霸王开解自己才是对的？今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还B是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评换位思考如果今天你作为客户，退款一个月才退下来，你对这样的C服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的,因为你会拥有许许多多的好评答案C单选题本题分值分3/

1010.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确3的是？既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务A通过电话的方式服务客服B通过文字的形式服务客户C答案C单选题本题分值分4/

1010.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟4不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？您是说您的红包要过期了？A你是咨询红包的问题是吧？B亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~答案:C C单选题本题分值分5/

1010.小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个5定位是正确的？傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票B答案B单选题本题分值分6/

1010.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用6千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？导入话术AXP干牛导入话术B搜狗输入法C答案:C不定项选择题本题分值分7/

1010.会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，倩绪非常激动，罗霸王作7为一名优秀的小二应该怎么处理？亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案A亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水了B呢亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些C C也会害怕的，将心比心的亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您D答案ACD不定项选择题本题分值分8/

1010.会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午点83就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？会员可能点就不在收货地了，所以希望提前送达A5会员害怕点无法准时送达所以提前进线催促B5会员因急需这个商品C答案:ABC不定项选择题本题分恒分9/

1010.罗霸王作为一名优秀的小二，她必须具备什么能力？9能熟练使用鼠标、键盘快捷键等A客户虐我千百遍，我待客户如初恋，耐心细心换位思考B能够快速吸收下落的业务知识，并准确无误的运用C与客户沟通的过程中能够抛开表象看本质，有效克服情绪D积极进取、拥有永不言败的良好心态E答案:ABCDE不定项选择题（）本题分值分10/

1010.小甜甜因为跟男朋友吵架了，一直拉着小二罗霸王聊天小时,中103间也带着咨询业务，罗霸王正确的做法有？保持好服务敏感度，主动咨询亲是否是心情不佳，主动开导客户A恪守客服职责，只要客户在线咨询业务问题，我们就要服务好B长时间不理会会员，这样他就能自动掉线了C答案:AB单选题本题分值分2/

1010.汽车到店安装服务可以取消吗2不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.评价属于哪个环节？3逆向交易A确认收货B答案B.关于正向交易流程以下说法正确的是？4选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/1010物流时效表达服务商家可以自行设置吗5,可以B答案B单选题本题分值分6/

1010.判决退款属于哪个环节？6处理方向A反弹申诉B答案B单选题本题分值分6/1010关于正向交易流程以下说法正确的是6,选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/

1010.评价属于哪个环节？5逆向交易A确认收货B.物流时效表达服务商家可以自行设置吗4不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.判决退款属于哪个环节？3处理方向A反弹申诉B答案B单选题本题分值分1/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗1不可以A可以B答案B单选题本题分值分5/

1010.判决退款属于哪个环节？5处理方向A反弹申诉B答案B不定项选择题（）本题分值分7/

1010.售后任务类型有哪些？7催物流A催发货B催确认C催退款D答案ABD不定项选择题（）本题分值分以下哪些属于逆向交易中的8/10108,特殊流程？秒退A提前介入B客服介入C极速退D答案ABD不定项选择题（）本题分值分9/1010买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规9,定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？店铺投诉成立A受到平台处罚B赔付C答案ABC不定项选择题本题分值分10/1010特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容

10.入驻A交易问题B退出C答案ABC单选题本题分值分1/

1010.装修旺铺种类有几种？1种A3种B1种C2参考答案C单选题本题分值分2/

1010.生意参谋标准包去哪里订购？2服务市场-生意参谋-标准包元/月A59标准包是免费的B参考答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖在以下哪个区域透标？3活动首页透标A天天特卖区域透标B全域透标C参考答案B单选题本题分值分4/1010大促属于以下什么类型活动

4.520行业大型活动A平台特大型活动B平台大型活动C参考答案C单选题本题分值分5/

1010.子账号又称之为？5主管的第二账号A店铺的员工账号B参考答案B不定项选择题（）本题分值分6/1010新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？6,纠纷体验A产品体验B物流体验C售后体验D咨询体验E商品体验F参考答案ACDEF不定项选择题（）本题分值分店铺装修操作包含以下哪7/10107,些内容？无线装修A备份/还原B装修模版C装修D PC参考答案ABCD不定项选择题（）本题分值分品牌新享有以下哪些常见8/10108,。