阿里云客服-商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+专项客服认证考试-试题及答案

活动？新品超级孵化加速A超级加速B vip超级会员加速C超级新客加速D参考答案ACD不定项选择题本题分值分新灯塔退款处理时长的统9/10109,计周期，以下说法正确的是？AT31-T2前天至前天B311天C30DT31-T1前天至前天E312参考答案AE不定项选择题本题分值分10/1010平行式门槛规则下，一共有个优惠层级，分别是以下哪些？10,3店铺级优惠A级优惠BSKU跨店级优惠C单品级优惠D参考答案ACD知识、宝贝管理等，是属于什么呢

1.SOP搜素种类A搜索工具B参考答案B不定项选择题本题分值分8/

1010.目前可设置以下哪些限售？8单品限售A级限售BSKU全店限售C参考答案AC不定项选择题本题分值分6/1010淘宝页面有以下哪些搜索排序？6,销量搜索A价格搜索B信用搜索C综合搜索D商家营销运营部门+天猫活动部门单选题本题分值分1/

1010.装修旺铺种类有几种？1种A3种B1种C2参考答案C单选题本题分值分2/

1010.生意参谋标准包去哪里订购？2服务市场-生意参谋-标准包元/月A59标准包是免费的B参考答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖在以下哪个区域透标？3活动首页透标A天天特卖区域透标B全域透标C大促属于以下什么类型活动？

4.520行业大型活动A平台特大型活动B平台大型活动C参考答案C单选题本题分值分5/

1010.子账号又称之为？5主管的第二账号A店铺的员工账号B参考答案B不定项选择题本题分值分新灯塔中的五大考核维度,6/10106,是指以下哪些？纠纷体验A产品体验B物流体验C售后体验D咨询体验E商品体验F参考答案ACDEF不定项选择题本题分值分店铺装修操作包含以下哪7/10107,些内容？无线装修A备份/还原B装修模版C装修D PC参考答案ABCD不定项选择题本题分值分品牌新享有以下哪些常见8/10108,活动？新品超级孵化加速A超级加速B vip超级会员加速C超级新客加速D参考答案ACD不定项选择题本题分值分新灯塔退款处理时长的统9/10109,计周期，以下说法正确的是？AT31-T2前天至前天B311天C30DT31-T1前天至前天E312参考答案AE不定项选择题本题分值分10/1010平行式门槛规则下，一共有个优惠层级，分别是以下哪些10,3店铺级优惠A级优惠BSKU跨店级优惠C单品级优惠D参考答案ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题本题分值分1/

1010.鹿班主要功能是什么？1批量进行优惠投放A批量进行主图投放B.天天特卖是什么类型的团？3单品团A店铺团B品牌团C答案A单选题本题分值分4/

1010.聚划算哪个团坑位数多？4店铺团智能主题团A百亿补贴单品团B答案B不定项选择题本题分值分7/

1010.以下哪些属于聚划算活动？7品牌团A百亿补贴单品团B店铺单品团C店铺团智能主题团D关于单品级优惠以下说法正确的有？10,针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠A一口价B活动价、前优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格C N答案AC单选题本题分值分1/1010不同地区不同运费，商家需要设置什么？

1.区域限售A运费模版B答案B单选题本题分值分2/

1010.汽车到店安装服务可以取消吗？2不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.评价属于哪个环节？3逆向交易A确认收货B答案B.关于正向交易流程以下说法正确的是？4选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/1010物流时效表达服务商家可以自行设置吗5,不可以A可以B答案B单选题本题分值分6/

1010.判决退款属于哪个环节？6处理方向A反弹申诉B关于正向交易流程以下说法正确的是？6,选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/

1010.评价属于哪个环节？5逆向交易A确认收货B答案B单选题本题分值分4/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗4不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.判决退款属于哪个环节？3处理方向A反弹申诉B.以下哪些属于聚划算活动？7品牌团A百亿补贴单品团B店铺单品团C店铺团智能主题团D答案ABD不定项选择题本题分值分10/1010关于单品级优惠以下说法正确的有？10,针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠A一口价B活动价、前优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格C N答案:AC单选题本题分值分1/1010不同地区不同运费，商家需要设置什么？

1.区域限售A运费模版B答案B单选题本题分值分1/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗1不可以A可以B答案B单选题本题分值分5/

1010.判决退款属于哪个环节？5处理方向A反弹申诉B答案B不定项选择题本题分值分7/

1010.售后任务类型有哪些？7催物流A催发货B催确认C催退款D不定项选择题（）本题分值分以下哪些属于逆向交易中8/10108,的特殊流程？秒退A提前介入B客服介入C极速退D答案ABD不定项选择题（）本题分值分9/1010买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在9,规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？店铺投诉成立A受到平台处罚B赔付C答案:ABC不定项选择题（）本题分值分10/1010特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

10.入驻A交易问题B退出C答案ABC以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门的全部内容，仅供参考阿里云客服-专项客服条件检测认证考试-试题及答案判断题本题分值分1/342因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是

1.否具备语音外呼的环境含办公环境安静，网络稳定，有耳麦不具A备具备B答案B单选题本题分值分2/343部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务2,会员的，请问您是否具备语音环境？没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备不具备，我住在集体宿舍A具备，我有独立安静的房间B单选题本题分值分3/343专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关

3.的要求，并且每一条都满足呢？若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦是的，我认真查看过，只有个别不符合A我粗略地看过，大部分都满足B没有，我还没来得及看C是的，我认真查看过，每一条都符合D答案D单选题本题分值分4/343请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等4,检测完毕再进行一次性考试完成哦我还没来得及进行检测A是的，我已经进行检测B答案B单选题本题分值分5/

343.请问您家里的网速带宽是多少？5A10mbpsB5mbps＞C5mbps＞D10mbps答案D单选题本题分值分6/343请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？6,没有，我也不打算买A是的，我家里有耳麦B答案B单选题本题分值分7/343专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗7,位？否A是B答案B单选题本题分值分8/343本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下8,参数【带宽＞、延迟＜、抖动＜、丢包、电脑10Mbps70ms50ms

40.05%主频＞、核心数＞、内存＞、操作系统］、CPU

2.0GHz CPU48GB Windows版本以上、具备或浏览器】，Windowsill MacW

0.15IE11edge请问您是否已进行检测？暂未进行检测A已根据指引文档完成检测，均符合以上要求B答案B单选题（）本题分值分9/543请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？9,可以A不可以B答案B单选题（）本题分值分10/343专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？10,不需要A需要B答案A单选题（）本题分值分11/

343.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求,可11以参与报名吗？可以A答案B单选题（）本题分值分请问专项客服需要的打字速度12/34312,的最低要求是？每分钟字以上A60每分钟字以上B50每分钟字以上c75每分钟字以上D45答案A单选题（）本题分值分13/343请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？13,没有，我还不了解什么是【专项客服】A是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解B答案B单选题（）本题分值分14/343请问专项客服的面试，需要露脸吗？14,不需要A需要B.请问您在家里是否有独立办公环境呢？15有的，我有独立办公房间A没有，我一般在客厅办公B答案A单选题（）本题分值分16/

343.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？16需要A不需要B答案A单选题（）本题分值分17/343请问您是否有过个月以上的客服经验？17,3客服经验时长低于个月A3有个月以上客服经验B3答案B单选题（）本题分值分18/

343.请问虚拟办公桌面是什么？18云境应用插件（）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本A APP人以及您办公环境的安全性目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用即可该定制款天猫精灵的智能音箱等产品所APP AI有功能，在非工作时间都可以正常使用满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云后，可以按B PC需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务答案B单选题（）本题分值分19/343请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮19,挡的环境？否A是B答案B单选题（）本题分值分20/343请问专项客服岗位需要面试吗？20,不需要面试A需要面试B答案:B单选题（）本题分值分21/

343.请问您平时是否有本职工作？21我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以A选此项）我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗B答案A单选题（）本题分值分22/

343.专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，22请问您是否愿意参与和等待？不愿意A愿意B答案B单选题（）本题分值分23/343请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？23,可以A不可以B答案B单选题（）本题分值分24/343专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？24,可以A.汽车到店安装服务可以取消吗2不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.评价属于哪个环节？3逆向交易A确认收货B答案B.关于正向交易流程以下说法正确的是？4选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/1010物流时效表达服务商家可以自行设置吗5,答案B单选题（）本题分值分请问您的电脑检测，是否包含了25/34325,丢包、延迟、抖动等各项要求？我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测A我已经完成了丢包、抖动、延迟等所有要求选项，只有个不符合B1要求我已经完成了丢包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求C我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测D答案C单选题（）本题分值分26/343请问返岗小二能否报名专项客服？26,未被冻结临时冻结的返岗小二可以报名A不可以B答案A单选题（）本题分值分27/

343.请问专项客服的培训时间约天，您是否接受？277-10不，时间太长了A是的，我接受B单选题（）本题分值分28/343请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己28,的电脑进行过检测？是的，我进行过检测，除了项不符合，其他都符合要求A1是的，我进行过检测，不符合要求B没有，我还没来得及进行检测C是的，我进行过检测，各项都符合要求D答案D单选题（）本题分值分29/

343.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？29请认真查看另一个选项，并选择它请不要选择此项，否则无法通过A因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新B考题答案B单选题（）本题分值分.请问您的网络是否符合专项客服要30/34330求？【带宽（建议）10mbps100Mbps符合B答案B单选题（）本题分值分31/

343.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败”，无法出31具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？不了解A了解B答案B单选题（）本题分值分32/

343.请问您是否有正在营业中的淘宝天猫店铺？32没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选A择此项）是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺B答案A单选题（）本题分值分33/

343.请问您是否认真学习过专项客服的课程？33不是，我还没学习A是的，我已经认真学习过B不定项选择题（）本题分值分34/

342.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）34进入钉钉群后，耐心查看群公告至少遍以上A3若不希望参加面试，需报备登记B根据群公告信息，等待意愿确认和面试C使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织D答案ABCD不定项选择题（）本题分值分3/32请问以下说法，哪些是正确的？（多选题）35报名成功后，将受邀进入钉钉群聊，届时以群内公告说明为准A不管公告说什么，我想问的问题都可以随便提问B如果公告里已说明的事项，无需重复提问C报名成功后，应使用报名时的手机号码注册并登录钉钉D答案ACD可以B答案B单选题本题分值分6/

1010.判决退款属于哪个环节？6处理方向A反弹申诉B答案B单选题本题分值分6/1010关于正向交易流程以下说法正确的是6,选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/

1010.评价属于哪个环节？5逆向交易A确认收货B.物流时效表达服务商家可以自行设置吗4不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.判决退款属于哪个环节？3处理方向A反弹申诉B答案B单选题本题分值分1/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗1不可以A可以B答案B单选题本题分值分5/

1010.判决退款属于哪个环节？5处理方向A反弹申诉B答案B不定项选择题（）本题分值分7/

1010.售后任务类型有哪些？7催物流A催发货B催确认C催退款D答案ABD不定项选择题（）本题分值分以下哪些属于逆向交易中的8/10108,特殊流程？秒退A提前介入B客服介入C极速退D答案ABD不定项选择题（）本题分值分9/1010买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规9,定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？店铺投诉成立A受到平台处罚B赔付C答案ABC不定项选择题本题分值分10/1010特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容

10.入驻A交易问题B退出C答案ABC单选题本题分值分1/

1010.装修旺铺种类有几种？1种A3种B1种C2参考答案C单选题本题分值分2/

1010.生意参谋标准包去哪里订购？2服务市场-生意参谋-标准包元/月A59标准包是免费的B参考答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖在以下哪个区域透标？3活动首页透标A天天特卖区域透标B全域透标C参考答案B单选题本题分值分4/1010大促属于以下什么类型活动

4.520行业大型活动A平台特大型活动B平台大型活动C参考答案C单选题本题分值分5/

1010.子账号又称之为？5主管的第二账号A店铺的员工账号B参考答案B不定项选择题（）本题分值分6/1010新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？6,纠纷体验A产品体验B物流体验C售后体验D咨询体验E商品体验F参考答案ACDEF不定项选择题（）本题分值分店铺装修操作包含以下哪7/10107,些内容？无线装修A备份/还原B装修模版C装修D PC参考答案ABCD不定项选择题（）本题分值分品牌新享有以下哪些常见8/10108,。