阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+商家工具部门-+天猫活动部门

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+商家工具部门+天猫活动部门阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题1/10本题分值10分

1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案A单选题4/10本题分值10分

4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团智能主题团B百亿补贴单品团活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案ACD不定项选择题9/10本题分值10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT31-T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案AE不定项选择题10/10本题分值10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案ACD

1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢A搜素种类B搜索工具参考答案B不定项选择题8/10本题分值10分

8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售BSKU级限售C全店限售参考答案AC不定项选择题6/10本题分值10分6,淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索商家营销运营部门+天猫活动部门单选题1/10本题分值10分

1.装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案C单选题2/10本题分值10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标

4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案C单选题5/10本题分值10分

5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案B不定项选择题6/10本题分值10分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案ACDEF不定项选择题7/10本题分值10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案ABCD不定项选择题8/10本题分值10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案ACD不定项选择题9/10本题分值10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT31-T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案AE不定项选择题10/10本题分值10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题1/10本题分值10分

1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案A单选题4/10本题分值10分

4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团智能主题团B百亿补贴单品团答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团智能主题团10,关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格答案AC单选题1/10本题分值10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案B单选题2/10本题分值10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题6/10本题分值10分

6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分

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3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉

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7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案ABD不定项选择题（9/10）本题分值10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案:ABC不定项选择题（10/10）本题分值10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案ABC以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门的全部内容，仅供参考阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门商家工具部门单选题1/10本题分值10分L不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案B单选题2/10本题分值10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以

3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案B单选题6/10本题分值10分

6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分

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5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认答案ABD不定项选择题8/10本题分值10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案ABD不定项选择题9/10本题分值10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案ABC不定项选择题10/10本题分值10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案ABC单选题1/10本题分值10分L装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案C单选题2/10本题分值10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案B单选题4/10本题分值10分

4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案C单选题5/10本题分值10分

5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案B不定项选择题6/10本题分值U0分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案ACDEF不定项选择题7/10本题分值10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案ABCD不定项选择题8/10本题分值10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案ACD不定项选择题9/10本题分值10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？

2.汽车到店安装服务可以取消吗A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

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1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案B不定项选择题8/10本题分值10分

8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案AC不定项选择题6/10本题分值10分6,淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案ABCD阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题1/10本题分值10分

1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放

3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案A单选题4/10本题分值10分

4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团智能主题团B百亿补贴单品团答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团智能主题团不定项选择题10/10本题分值10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、成价、促销价等打折方式的优惠B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格答案AC单选题1/10本题分值10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案B单选题2/10本题分值10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案B单选题6/10本题分值10分

6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分

5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案B单选题4/10本题分值10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B单选题1/10本题分值10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案B单选题5/10本题分值10分

5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B不定项选择题7/10本题分值10分

7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款不定项选择题8/10本题分值10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案ABD不定项选择题9/10本题分值10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案ABC不定项选择题10/10本题分值10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案ABC单选题1/10本题分值10分

1.装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案C单选题2/10本题分值10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标

4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案C单选题5/10本题分值10分

5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案B不定项选择题6/10本题分值10分6,新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验B可以答案B单选题6/10本题分值10分

6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B单选题6/10本题分值10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案B单选题5/10本题分值10分

5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货F商品体验参考答案ACDEF不定项选择题7/10本题分值10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案ABCD不定项选择题8/10本题分值10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案ACD不定项选择题9/10本题分值10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT31-T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案AE不定项选择题10/10本题分值10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案ACD单选题1/10本题分值10分

1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案B不定项选择题8/10本题分值10分

8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案AC不定项选择题6/10本题分值10分6,淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案ABCD完以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门的全部内容仅供参考

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B单选题1/10本题分值10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗A不可以B可以答案B单选题5/10本题分值10分

5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案B不定项选择题（7/10）本题分值10分

7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案ABD不定项选择题（8/10）本题分值10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案ABD不定项选择题（9/10）本题分值10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案ABC不定项选择题10/10本题分值10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容A入驻B交易问题C退出答案ABC单选题1/10本题分值10分

1.装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案C单选题2/10本题分值10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案B单选题3/10本题分值10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案B单选题4/10本题分值10分

4.520大促属于以下什么类型活动A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案C单选题5/10本题分值10分

5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案B不定项选择题（6/10）本题分值10分6,新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案ABCD不定项选择题（8/10）本题分值10分8,品牌新享有以下哪些常见。