阿里云客服商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+语音客服认证试题答案

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+语音客服认证试题答案阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题本题分值分1/

1010.鹿班主要功能是什么？1批量进行优惠投放A批量进行主图投放B答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖是什么类型的团？3单品团A店铺团B品牌团C答案A单选题本题分值分4/

1010.聚划算哪个团坑位数多？4店铺团智能主题团A百亿补贴单品团B不定项选择题（）本题分值分品牌新享有以下哪些常见8/10108,活动？新品超级孵化加速A超级加速B vip超级会员加速C超级新客加速D参考答案ACD不定项选择题（）本题分值分新灯塔退款处理时长的统9/10109,计周期，以下说法正确的是？AT31-T2前天至前天B311天C30DT31-T1前天至前天E312参考答案AE不定项选择题（）本题分值分10/1010平行式门槛规则下，一共有个优惠层级，分别是以下哪些？10,3店铺级优惠A级优惠B SKU跨店级优惠C单品级优惠D参考答案ACD单选题本题分值分1/1010知识、宝贝管理等，是属于什么呢

1.SOP搜素种类A搜索工具B参考答案B不定项选择题本题分值分8/

1010.目前可设置以下哪些限售？8单品限售A级限售BSKU全店限售C参考答案AC不定项选择题本题分值分6/1010淘宝页面有以下哪些搜索排序？6,销量搜索A价格搜索B信用搜索C综合搜索D参考答案ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题本题分值分1/

1010.装修旺铺种类有几种？1种A3种B1种C2参考答案C单选题本题分值分2/

1010.生意参谋标准包去哪里订购？2服务市场-生意参谋-标准包元/月A59标准包是免费的B参考答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖在以下哪个区域透标？3活动首页透标A天天特卖区域透标B全域透标C参考答案B单选题本题分值分4/1010大促属于以下什么类型活动？

4.520行业大型活动A平台特大型活动B平台大型活动C参考答案C单选题本题分值分5/

1010.子账号又称之为？5主管的第二账号A店铺的员工账号B参考答案B不定项选择题本题分值分新灯塔中的五大考核维度,6/10106,是指以下哪些？纠纷体验A产品体验B物流体验C售后体验D咨询体验E商品体验F参考答案ACDEF不定项选择题（）本题分值分店铺装修操作包含以下哪7/10107,些内容？无线装修A备份/还原B装修模版C装修D PC参考答案ABCD不定项选择题（）本题分值分品牌新享有以下哪些常见8/10108,活动？新品超级孵化加速A超级加速B vip超级会员加速C超级新客加速D参考答案ACD不定项选择题（）本题分值分新灯塔退款处理时长的统9/10109,计周期，以下说法正确的是？AT31-T2前天至前天B311天C30DT31-T1前天至前天E312参考答案AE不定项选择题本题分值分10/1010平行式门槛规则下，一共有个优惠层级，分别是以下哪些10,3店铺级优惠A级优惠BSKU跨店级优惠C单品级优惠D参考答案ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题本题分值分1/

1010.鹿班主要功能是什么？1批量进行优惠投放A批量进行主图投放B答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖是什么类型的团？3单品团A店铺团B品牌团C答案A单选题本题分值分4/

1010.聚划算哪个团坑位数多？4店铺团智能主题团A百亿补贴单品团B答案B不定项选择题本题分值分7/

1010.以下哪些属于聚划算活动？7品牌团A百亿补贴单品团B店铺单品团C店铺团智能主题团D答案:ABD不定项选择题本题分值分10/1010关于单品级优惠以下说法正确的有？10,针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠A一口价B活动价、前优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格C N答案AC单选题本题分值分1/1010不同地区不同运费，商家需要设置什么？

1.区域限售A运费模版B答案B单选题本题分值分2/

1010.汽车到店安装服务可以取消吗？2不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.评价属于哪个环节？3逆向交易A确认收货B答案B.关于正向交易流程以下说法正确的是？4选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/1010物流时效表达服务商家可以自行设置吗5,不可以A可以B答案B单选题本题分值分6/

1010.判决退款属于哪个环节？6处理方向A反弹申诉B单选题本题分值分6/1010关于正向交易流程以下说法正确的是？6,选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/

1010.评价属于哪个环节？5逆向交易A确认收货B答案B单选题本题分值分4/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗4不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.判决退款属于哪个环节？3处理方向A答案B不定项选择题本题分值分7/

1010.以下哪些属于聚划算活动？7品牌团A百亿补贴单品团B店铺单品团C店铺团智能主题团D答案ABD不定项选择题本题分值分10/1010关于单品级优惠以下说法正确的有？10,针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠A一口价B活动价、前优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格C N答案AC单选题本题分值分1/1010不同地区不同运费，商家需要设置什么？

1.区域限售A运费模版B反弹申诉B答案B单选题本题分值分1/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗1不可以A可以B答案B单选题本题分值分5/

1010.判决退款属于哪个环节？5处理方向A反弹申诉B答案B不定项选择题本题分值分7/

1010.售后任务类型有哪些？7催物流A催发货B催确认C催退款D不定项选择题（）本题分值分以下哪些属于逆向交易中8/10108,的特殊流程？秒退A提前介入B客服介入C极速退D答案ABD不定项选择题（）本题分值分9/1010买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在9,规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？店铺投诉成立A受到平台处罚B赔付C答案ABC不定项选择题（）本题分值分10/1010特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

10.入驻A交易问题B退出C答案ABC以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门的全部内容，仅供参考阿里云客服语音客服认证试题答案单选题本题分值分1/1010请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？

1.可以A不可以B答案B单选题本题分值分2/

1010.请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？2可以A不可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？3可以A不可以B答案B单选题本题分值分4/

1010.请问没有通过培训，可以上岗吗4不可以A可以B答案A单选题本题分值分5/

1010.请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗5可以A不可以B答案:B单选题本题分值分6/

1010.请问没有电脑，可以报名语音客服吗6不可以A可以B答案单选题本题分值分A7/

1010.请问语音客服中的客服经验必须是语音客服经验吗？7如果招募要求中注明语音客服经验则需要语音客服经验，如果未注明，在线客服经验亦可是的，必须是语音客服经验B答案A单选题本题分值分8/

1010.请问语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗？8不需要A需要B答案B单选题本题分值分9/

1010.请问如果我近期没有时间参加培训，可以先抢名额等待有空时9培训上岗吗？不可以，培训会在报名成功后开启，若近期无空闲时间可暂不参A与可以B答案A不定项选择题本题分值分10/1010请问以下关于语音云客服的描述，哪个是正确的？10,语音云客服的面试通过电话接听，无需使用电脑A语音云客服的面试无需露脸，只需要电话接听语音云客服若未B C通过面试，群聊将解散，用户需等待下次报名答案ABC语音云客服工作职责报名须知阿里巴巴云客服是为淘宝、天猫等阿里平台上的消费者或商家提供在线/语音咨询解答的云客服其中，语音客服是通过语音电话沟通的形式为阿里巴巴平台的消费者或商家提供咨询解答

一、报名流程语音客服全程需要电话面试（约天，根据面试量级决定）-线上培1-5训（天时间内完成培训，不要求白天完成）-电话面试个流程，总73时长天不等10-15期间，第一次电话面试核实本人信息（淘宝账号信息、学历、经验等）、普通话水平与服务态度；第二次电话面试检验学习成果，针对学习流程进行模拟服务如果未通过以上任一环节，都无法顺利上岗因此，该岗位要求高中及以上学历、个月以上客服经验、普通话标准，请3不符合要求的亲不要报名哦〜如果报名成功，却无法上岗，将在天内无法再次报名30

二、报名要求意愿担任语音云客服；

1..高中及以上学历、普通话标准；2具备个月以上相关客服经验；

3.

3.时间充足灵活，具备承接语音工作的设备（电脑、耳麦）及工作环境4

三、报名答疑.怎么判断我普通话是否标准？1一般来说，能够正常与他人沟通、无明显口音即可，如果通过普通话水平测试，并取得二甲及以上成绩更佳；个月客服经验需要是电商/语音客服吗？

2.3不需要不限行业、不限形式，有客服经验即可.如果我不想做语音客服，可以先报名后再内部转岗吗？3不可以大家必须满足岗位要求、有意愿从事语音客服工作，才可以报名哦！否则，将可能影响下一次报名.在岗的云客服可以报名吗？4在岗云客服不可以报名，站外招募仅限非在岗用户；.报名成功后，可以转做在线客服吗？5内部不支持主动转岗，如果不喜欢/不符合语音客服岗位要求，请勿报名哦否则返岗将等待天以上方可再次报名哒30〜答案B单选题本题分值分2/

1010.汽车到店安装服务可以取消吗？2不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.评价属于哪个环节？3逆向交易A确认收货B答案B.关于正向交易流程以下说法正确的是？4选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/1010物流时效表达服务商家可以自行设置吗5,不可以A可以B答案B单选题本题分值分6/

1010.判决退款属于哪个环节？6处理方向A反弹申诉B答案B单选题本题分值分6/1010关于正向交易流程以下说法正确的是6,选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/

1010.评价属于哪个环节？5逆向交易A确认收货B答案B单选题本题分值分4/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗4不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.判决退款属于哪个环节？3处理方向A反弹申诉B答案B单选题本题分值分1/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗1不可以A可以B答案B单选题本题分值分5/

1010.判决退款属于哪个环节？5处理方向A反弹申诉B答案B不定项选择题（）本题分值分7/

1010.售后任务类型有哪些？7催物流A催发货B催确认C催退款D答案ABD不定项选择题（）本题分值分以下哪些属于逆向交易中8/10108,的特殊流程？秒退A提前介入B客服介入C极速退D答案ABD不定项选择题（）本题分值分9/1010买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在9,规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？店铺投诉成立A受到平台处罚B赔付C答案ABC不定项选择题本题分值分10/

1010.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容10入驻A交易问题B退出C答案ABC单选题本题分值分1/

1010.装修旺铺种类有几种？1种A3种B1种C2参考答案C单选题本题分值分2/

1010.生意参谋标准包去哪里订购？2服务市场-生意参谋-标准包元/月A59标准包是免费的B参考答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖在以下哪个区域透标？3活动首页透标A天天特卖区域透标B全域透标C参考答案B单选题本题分值分4/1010大促属于以下什么类型活动

4.520行业大型活动A平台特大型活动B平台大型活动C参考答案C单选题本题分值分5/

1010.子账号又称之为？5主管的第二账号A店铺的员工账号B参考答案B不定项选择题本题分值分6/1010新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？6,纠纷体验A产品体验B物流体验C售后体验D咨询体验E商品体验F参考答案ACDEF不定项选择题本题分值分店铺装修操作包含以下哪7/10107,些内容？无线装修A备份/还原B装修模版C装修D PC参考答案ABCD。