2024阿里淘宝云客服电商考试题库及答案1

阿里淘宝云客服电商考试题库及答案2024判断题（）1/

25.好的服务是高效解决问题的1正确错误A B答案A判断题（）2/

25.通过电话，表达对用户的尊重与友好因此，电话服务礼仪对于客2服来说是很有必要的正确错误A B答案A.如果电话客服的姿势慵懒，也能让用户“听”出来3正确错误A B答案A出口通和金品诚企在数据参谋功能中的不同点有哪些（）

1.A出口通有个选词测品的机会，后者有个（正确答案）A.10005000出口通有两个类目调阅功能，而后者有五个B.出口通有两个类目调阅功能，而后者有三个C.出口通有个选词测品的机会，后者有个D.50001000某商家在使用过程中，最多只能创建个账号，他使用的是

2.OKKI5的哪个版本（）OKKI BA.OKKI Leadso每天美国西部时间的点，实际北京时间下午点更新，重新计算

44.03当天累积扣费（）对A.错（正确答案）B.阿里巴巴集团的愿景是让世界没有难做的生意（）

45.对A.错（正确答案）B.星等级交易力中交易额计分指标由“大站”和“小站”两部分构成

46.（）对A..错（正确答案）B商家开通出口通后，即可获得月（）

47.20RFQ/对（正确答案）A.错B.的文化观有极致透明，向前一步（）

48.icbu对（正确答案）A.错B.在与其竞争的客户情况都不变的条件下，当其推广产品的推广评分

49.越高，其获得相应排名的出价将越低，而且获得一次点击所需要支付的费用也越低（）对（正确答案）A.错B.能高效引流，以客户为核心，按点击付费，能快速曝光产品和

50.P4P店铺（）对A.错（正确答案）B.是按单次点击收费（）

51.CPT对A.错（正确答案）B.商家星级中包含个买家服务基础要求门槛指标，这类指标任意一

52.3个未到一定标准，商家将无法晋级至星级商家（降为星）（）0对（正确答案）A.错B问鼎是搜索首位，更强的收割力，不再错失目标买家，多模板创意

53.样式，多品联动，带动全店曝光，提升转化效，顶展多品多创意，plus,千人有千面（）对A.错（正确答案）B.顶展是品牌广告选择推商家形象位置、样式、搜索词都有很强的

54.视觉冲击力资源稀缺有独占性，适合商家做长期品牌形象和价值主张宣传（）对A.错（正确答案）B..“首款收付”的难点是没有值得信任的支付通道（）

55.对（正确答案）A错B.直通车点击算法是下一家的报价*下一家的推广评分/你的信用评

56.级元（）+

0.01o对A.错（正确答案）B.在生产备货环节不存在商家实时耗时长的问题（）

57.ICBU对A.错（正确答案）B.直通车曝光多了会产生额外费用（）

58.对A错（正确答案）B.直通车的本质是通过提升产品信息位次，赢得海量免费曝光，让买

59.家优先看到（）对（正确答案）A.错B.阿里巴巴国际站提供的超级信用凭证能够增强卖家接单能力、扩展

60.接单范围，便于灵活资金周转（）.对（正确答案）A错B.商家星等级中买家服务基础要求门槛指标平均回复时间生效范围

61.（）对（正确答案）A.错B..服务商业是由供应链服务拍档在商家的订单履约交付中,提62AMES供以金流及物流为主的本地化服务（）.对（正确答案）A错B.数智外投帮助商家一站开启私域营销，布局全球精准拓客（）

63.OKKI对（正确答案）A.错B.营销助力方案购买后会每七天触发一次效果提醒（）

64.对A.错（正确答案）B.直通车的特点流量大、排名靠前、展示免费（）

65.对（正确答案）A.错B.终身会员价格是（）

66.CGS29800对A错（正确答案）B.直通车是阿里巴巴国际站品牌类广告通过实时竞价，提升店铺排

67.名（）对A.错（正确答案）B.阿里人才观是聪明、皮实、乐观、自省（）

68.对（正确答案）A.错B.商家当月评定星级是由本月日前当天商家实际的数据表现决定（）

69.5对A错（正确答案）B.数据参谋的定义是从定位/选品/推广/诊断/流量,再到大参谋，为

70.5商家提供决策（）对A错（正确答案）B.阿里巴巴国际站于年成立（）

71.1999对（正确答案）A..错B商家星等级中买家服务基础要求门槛指标风险健康分生效范围

72.Oo对（正确答案）A.错B..中供地面部队多兵种组织阵型中直销负责全链路招商+服务（）73对A.小满产品共有三个方案选择（）74对A.错（正确答案）B海量免费曝光、点击扣费、自主设置推广预算，自主设置推广方案

75.（）对（正确答案）A.错B..做外贸的杨老板是阿里老用户生意破产后一直养精蓄锐今年762020找到客户经历小张想要卷土重来，他可以享受新品加速计划（）对A.错（正确答案）B.金品商家三类身份分型包括实力工厂，实力贸易商，实力品牌商（）

77.对A错（正确答案）B.商家卡片升级不支持自定义展示字段（）

78.对A.错（正确答案）B.四力取短板，双赛道取高是决定商家星等级的标准（）

79.对A.错（正确答案）B.私域是指用户通过自运营的方式为店铺引流的渠道方式（）

80.对（正确答案）A.错B..任何卖家都可以通过花更多的钱，上更多的品来自主完成金品诚企81的认证（）对A.错（正确答案）产品中包含了对客户团队组建的服务B.

82.CRM lite（）o对A..错（正确答案）B某商家赛道交易力星等级当月为且交易卖家数为他可

83.RTS2RTS30以加（）对A.错（正确答案）B.出口通里面显示的认证是权威认证，金品诚品是实地认证（）

84.对A..错（正确答案）B可以帮助商家更高效的留住客户（）

85.OKKICRM.对（正确答案）A错B.金品诚企是阿里巴巴国际站独家为优质供应商进行权威认证的高端

86.会员产品（）o对A.错（正确答案）B.金品诚企是以流量为基础的高端会员产品，全链路实力脱颖而出

87.（）o对A.错（正确答案）B.年费是万/年（）

88.OKKI Pro

1.2对A..错（正确答案）B国际站买家等级划分是按照星星来进行划分的（）

89.0-5对A.错（正确答案）B.可以帮助商家进行团队管理和业绩管理（）

90.OKKICRM Lite对A.错（正确答案）B.的定义是客户关系管理（）

91.SaaS对A.错（正确答案）B.出口通是由第三方机构进行权威认证的国际站高端会员（）

92.对A..错（正确答案）B具备的经营分析是其优势之一（）

93.OKKI CRMSMART对A.错（正确答案）B.金品诚企的所有客户都比出口通的客户优质（）

94.对A错（正确答案）B.产品可以给客户提供回款统计，利润核算等经营分

95.OKKICRM smart析（）对A.错（正确答案）B.的主要作用为一站式客户开发和团队管理（）

96.OKKI Leads对A.错（正确答案）B.国际站商品发品后管控方式包含权利人投诉、平台巡检、（）

97.TRO对（正确答案）A.错B.关闭账户必须累计满足分关店制或者振关店制即可（）

98.483对A错（正确答案）B..阿里巴巴国际站的一站式看数用数决策工具，围绕商家数字化外贸99经营动线，从定位、选品、推广、诊断，到大参谋，全方位立体化5提供看数用数动线，为商家提供决策辅助（）对A实景适应所有想还原商家线的样品间的厂家（）

100.VR Showroom对A错（正确答案）B.商家在购买小满后，如果想追加账号，只需元/个/

101.OKKI Lite200月（）o对A.错（正确答案）B.金品诚企支持金品商家对已验真的实力标签进行进一步视频表达，

102.助力买家快速了解工厂环境、工厂体量、生产过程（）对A.错（正确答案）B.冻结卖家通过国际站平台进行交易及/或使用一达通出口服务而产

103.生的截止到资金解冻当天的全部美元资金（）对A错（正确答案）B.商家面对处理后不能使用一达通出口（）

104.CRO对A.错（正确答案）B.客户商品前台展示接到后可以进行申诉自证没有侵权（）

105.TRO对A.错（正确答案）B.著作权侵权属于权力维度侵权，分为一般侵权和严重侵权（）

106.（正确答案）B.OKKI LiteoC.OKKI SmartoD.OKKI Proc数据选品的三大原则是什么（）

3.ABC买家主动联系的采购信息（正确答案）A.端平台信息（正确答案）B.C业务员跟买家沟通（正确答案）C.行业动态信息D.奇峰企业主营自有品牌洗碗机，在欧美有稳定的经销商群体，且年

4.销量可观，该企业为了拓展海外市场，加强品牌在海外影响力，做为阿里小二，你认为以下哪个产品更适合这家企业（）C出口通A.金品诚企B.行业领袖（正确答案）C.独立站D.商品信息滥发是指卖家在平台发布的商品信息存在包括但不限于（）

5.商品信息描述违规（正确答案）A.商品类目错放（正确答案）B.虚假价格（正确答案）C.暴力图片D.在数据参谋中“买家参谋”主要解决什么（）

6.对A.错（正确答案）B.权利人投诉著作权侵权严重的，累计被记振次数，次违规者关闭

107.3账号（）对A.错（正确答案）B.权利人首次投诉商家知识产权违规扣（）

108.对（正确答案）A.错B.商家在阿里巴巴国际站涉及商标侵权严重违规，权利人首次投诉

109.违规扣（）O对A.错（正确答案）B.大东是做摄影类小型无人机上架，因为涉及到禁售规则，无法合

110.作（）对A错（正确答案）B.分关店制和三振关店制是并行的嘛（）

111.48对（正确答案）A.错B.基于买家需求的选品是跨境生意的核心（）

112.B2B错B.知识产权违规处罚中，平台主动巡检一般违规情节严重的（包括

113.但不限于销售假冒商品纠纷），每次扣分，一天内扣分不超过（）2对A.错（正确答案）B..以下符合“给客户所需”的是23客户问题来访好多次，大家都解决不了，我也算了吧A这个问题可以解决，但太麻烦了，让客户直接换个账号吧B客户的操作已经多次出错了，这次我在电话中引导他一步步完成,终C于办好了客户太凶了，一来就骂我，我拒绝服务D答案C单选题（）24/

25.关于大脑的思维习惯，不正确的是24喜欢归纳主题偏爱数字A B喜欢有规律的信息喜欢归类喜欢最后听结论C DE答案:D单选题（）25/

25.以下哪些情绪是低调负面的？25激动、兴奋喜悦、平和愤怒、焦虑悲伤、羞愧A BC D答案C洞悉买家来源去向，扩流量强转化再营销A.识别优质买家，洞悉偏好优化服务（正确答案）B.L1+找买家热词，覆盖未用词精准优化C.分析市场潜力，把握市场机会D.禁限售商品有几大类（）

7.A.15oB.I60（正确答案）C.17oD.18o知识产权中，商标类型包括哪几种（）

8.商标权（正确答案）A.著作权（正确答案）

8.肖像权C..专利权（正确答案）D权利人投诉中哪一项侵权不包括一般与严重程度（）

9.著作权侵权（正确答案）A.商标侵权B.专利侵权C..小王刚刚签了一个金品套餐，但是上架的商品不小心侵犯了别人10的商标权，他会受到扣除分的处罚（）6对A商家引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件进行沟通或拒绝买

11.家使用线上交易的处罚措施包括（）首次警告（正确答案）A.再次扣分（正确答案）B.3大于等于次每次扣分C.36大于等于次每次扣分D.412知识产权违规处罚分类及扣分标准，平台主动巡检，如一般违规情

12.节严重的（包括但不限于销售假冒商品纠纷），每次扣分，一天内2扣分不超过（）对A.错（正确答案）B.以下说法错误的是（）

13.记振三次会关店处理A.三振并且扣分满分才会关店（正确答案）B.48扣分满分会警告C.6扣分满分会屏蔽搜索及店铺天D.2414下列不属于禁限售大类的是（）

14.毒品A.军警用品B.儿童玩具（正确答案）C.赌博D.阿里巴巴国际站上可以售卖挖矿机（）

15.对A.错（正确答案）B..阿里巴巴国际站一站式看数用数决策工具，围绕商家数字化外贸经16营动线，从定位、选品、推广、诊断、智能优化，再到大参谋，全5方位看数用数，为商家提供决策辅助数据参谋，让生意更有数（）对（正确答案）A.错B.金品商家三类身份类型不包括（）

17.实力工厂A.实力供应商B.实力品牌商C.实力出口商（正确答案）D.记振和扣分是同时存在的，只要有一个达到关店标准就可以关闭账

18.户（）对（正确答案）A.错B.回访制度要求我们四个月必须至少完成二次上门有效回访（）

19.对A.错（正确答案）B.在商家星等级的评分中，异常履约率适用于全量商家（）

20.对A.错（正确答案）B.先富抢强开是每日早上（）

21.CRM7:30对A错（正确答案）B.国际站知识产权规则中，商标类型包括（）

22.商标权（正确答案）A.代理权B.著作权C.专利权D.直通车的扣费时间为美国西部时间点，也就是中国下午点开始

23.3更新（）对A.错（正确答案）B..临时禁令适用于（）24涉嫌侵权人（被告）（正确答案）A.银行和支付处理机构（正确答案）B.境外买家C.第三方服务提供商（如阿里巴巴）（正确答案）D..优爆品定义阿里巴巴国际站官方认定的、商品成长分达到分及2590以上的实力优品和爆品，代表了商品的内容表达、行业特色、交易表现上是领先同行的（）对A.错（正确答案）B.国际站三大会员以及价格分别是出口通，金品诚企行

26.29800,69800,业领袖万以上（）50对A.错（正确答案）B.与其竞争的客户情况都不变的情况下，当其推广产品的推广评分越

27.高，其获得相应排名的出价将越高（）对A.错（正确答案）B.直通车的特点是流量大，精准投放，排名靠前，展示免费（）

28.对A错（正确答案）B.在直通车扣费规则中，如果一个在同一时间内重复多次点击，只

29.IP需扣除单次的点击费用（）对（正确答案）A.错B.外贸公司在评定星等级时，平均回复时间风险健康分履

30.S5min,90,约率,依然可以在当月参加高星等级的评定（）20%对A.错（正确答案）B.当商户收到权利人投诉，平台巡检违规，或时，需要在个工

31.TRO37作日内提出申诉，否则将收到扣分或记振处罚（）对A.错（正确答案）B.是按照点击付费（）

32.CPC对（正确答案）A.错B.的文化观是极致透明向前一步（）

33.ICBU对（正确答案）A.错B.商家星等级加分项可以叠加，并且没有上限（）

34.对A.错（正确答案）B.营销能力是获、转、付、合（）

35.ICBU对A错（正确答案）B..某商家月日在国际站平台可查到最新的当月商家星等级以及3678小时内的动态星等级（）24对A.错（正确答案）B.直通车（）是阿里巴巴国际站效果类广告；曝光越多，收费越

37.P4P多（）对A标签是用户身上的一个个特征（）

38.对（正确答案）A.错B.每天美国西部时间的点，实际北京时间下午点更新，重新计算

39.03当天累积扣费（）对A.错（正确答案）B.直通车的推广方式分为手动投放计划、商品成长计划、自动投放计

40.划三种（）对（正确答案）A.错B.直通车的价格等于商家的点击价格（）

41.对A错（正确答案）B.自年月日（含）起开通服务新签商家，须同时完成

42.202251CGS全部“新手推荐任务”后，再开启商家星级的评定和享受对应的星级权益（）对（正确答案）A.错B.直通车通过对实时竞价，提升位置信息排名（）

43.对A。