2023阿里云客服在线客服认证（必学）+语音客服认证试题答案

2023阿里云客在线客服认证必学+服语音客服认证试题答案

1.在线客服认证必学判断题1/10本题分值10分L小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经达标了，可以不用再练习打字了A正确B错误正确答案B单选题2/10本题分值10分

2.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？A你是咨询红包的问题是吧？B您是说您的红包要过期了？C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~正确答案C单选题3/10本题分值10分

3.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？A千牛导入话术B XP导入话术c搜狗输入法正确答案C单选题4/10本题分值10分

4.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评,罗霸王开解自己才是对的？A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评B今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气换位思考如果今天你作为客户，退款一个月C才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评正确答案C单选题5/10本题分值10分5,小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个定位是正确的？A傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算,他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票正确答案B单选题6/10本题分值10分

6.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确的是？A通过电话的方式服务客服B既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务C通过文字的形式服务客户正确答案建议选C不定项选择题7/10本题分值10分7,小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以提高他的打字速度呢？A可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键B多训练打字让输入法形成记忆C将手机输入法9键切换26键，这样可以记住键盘上字母的位置正确答案ABC不定项选择题8/10本题分值10分8,会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，情绪非常激动，罗霸王作为一名优秀的小二应该怎么处理？A亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案B亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也会害怕的，将心比心的C亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水了呢亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您正确答案ABD不定项选择题9/10本题分值10分9,客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的？A好的知道了哈，说了会帮您的哈，你不用再重复询问的哈，说了会帮您就是会帮您的了哈B亲呀放心的啦~小二这边已经知晓您的问题，并且已经做了笔记的哦，您的事情小二一定凡在心上，同时亲也要对小二有信心哦~比心C亲这个是小二应该做的啦~嘻嘻正确答案BC不定项选择题10/10本题分值10分10,会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达,但小甜甜下午3点就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？A会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促B会员可能5点就不在收货地了，所以希望提前送达C会员因急需这个商品正确答案ABC2023阿里云客服语音客服认证试题答案单选题1/10本题分值10分

1.请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服A可以B不可以答案B单选题2/10本题分值10分

2.请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？A可以B不可以答案B单选题3/10本题分值10分

3.请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服A可以B不可以答案B单选题4/10本题分值10分

4.请问没有通过培训，可以上岗吗？A不可以B可以答案A单选题5/10本题分值10分

5.请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗？A可以B不可以答案B单选题6/10本题分值10分

6.请问没有电脑，可以报名语音客服吗？A不可以B可以答案A单选题7/10本题分值10分

7.请问语音客服中的客服经验必须是语音客服经验吗？如果招募要求中注明语音客服经验则需要语音客服经验，如果未注明，在线客服经验亦可B是的，必须是语音客服经验答案A单选题8/10本题分值10分

8.请问语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗？A不需要B需要答案B单选题9/10本题分值10分

9.请问如果我近期没有时间参加培训，可以先抢名额等待有空时培训上岗吗？A不可以，培训会在报名成功后开启，若近期无空闲时间可暂不参与B可以答案A不定项选择题10/10本题分值10分10,请问以下关于语音云客服的描述，哪个是正确的？A语音云客服的面试通过电话接听，无需使用电脑B语音云客服的面试无需露脸，只需要电话接听C语音云客服若未通过面试，群聊将解散，用户需等待下次报名答案ABC语音云客服工作职责报名须知阿里巴巴云客服是为淘宝、天猫等阿里平台上的消费者或商家提供在线/语音咨询解答的云客服其中，语音客服是通过语音电话沟通的形式为阿里巴巴平台的消费者或商家提供咨询解答

一、报名流程语音客服全程需要电话面试（约「5天，根据面试量级决定）-线上培训（7天时间内完成培训，不要求白天完成）-电话面试3个流程，总时长10-15天不等期间，第一次电话面试核实本人信息（淘宝账号信息、学历、经验等）、普通话水平与服务态度；第二次电话面试检验学习成果，针对学习流程进行模拟服务如果未通过以上任一环节，都无法顺利上岗因此，该岗位要求高中及以上学历、3个月以上客服经验、普通话标准,请不符合要求的亲不要报名哦〜如果报名成功，却无法上岗，将在30天内无法再次报名

二、报名要求

1.意愿担任语音云客服；

2.高中及以上学历、普通话标准；

3.具备3个月以上相关客服经验；

4.时间充足灵活，具备承接语音工作的设备（电脑、耳麦）及工作环境

三、报名答疑

1.怎么判断我普通话是否标准？一般来说，能够正常与他人沟通、无明显口音即可，如果通过普通话水平测试，并取得二甲及以上成绩更佳；

2.3个月客服经验需要是电商/语音客服吗？不需要不限行业、不限形式，有客服经验即可

3.如果我不想做语音客服，可以先报名后再内部转岗吗？不可以大家必须满足岗位要求、有意愿从事语音客服工作，才可以报名哦！否则，将可能影响下一次报名

4.在岗的云客服可以报名吗？在岗云客服不可以报名，站外招募仅限非在岗用户；

5.报名成功后，可以转做在线客服吗？内部不支持主动转岗，如果不喜欢/不符合语音客服岗位要求，请勿报名哦否则返岗将等待30天以上方可再次报名哒〜。