护理部主任工作总结（6篇）

护理部主任工作总结（6篇）护理部主任工作总结（精选6篇）护理部主任工作总结篇1尊敬的院领导本人自20_年2月18日入职，就任护理部主任一职，通过10天的工作及学习对以下三个方面进行总结并提出改进建议

一、护理管理方面

1、层级管理不明确，需建立护理部一护士长一护理组长三级质控管理制度保证护理质量

2、制定完善的护理管理文件及护士长手册使护理工作有章可循

3、科室质控不到位，应成立质控小组，每月按质量标准进行全覆盖检查对出现的问题进行分析整改，每个月末上报护理部质控率

4、培训计划内容单一，应覆盖理论、技能、沟通技巧、感控知识，培训要有记录、护士有学习笔记，定期考核；建立护士技术档案；每年一次技能、理论比赛提高护士专业能力

5、制度不完善，建立药品管理制度、高危药品管理制度，仪器、设备保养使用记录、制度执行方面通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务和护理文书水平的提高

5、

5.12护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信心

三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生

1、随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了《提高风险和安全意识，防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不安全表现、护理事故常见原因，进行了总结概括，对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给予讲解；8月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》的讲座，使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识，减少了护理差错的发生

2、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅《山东省护理文书书写要求及格式》的要求，组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士长到病案护理病历，发现问题及时纠正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实

四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质

1.护士长培养护理部进行了《护理管理理论》、《护士长素质与护理管理技巧》、《论护士长的多元意识》《护理质量持续改进、安全》等知识的培训，举办护理管理经验交流会，有9名新老护士长进行了发言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提高了护士长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围，有四名护士长进修学习，心外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心医院进修学习内

六、内七护士长到北京朝阳医院学习坚持了护士长手册的记录与考核要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长每月工作一小结，以利于总结经验，改进工作坚持了护士长例会制度至少每二周召开护士长例会一次，内容为安排工作重点，表扬先进，总结工作中存在的优缺点，每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况，向各护士长反馈，提出改进措施，持续改进护理工作继续开展整体护理，健康教育，对住院病人发放满意度调查表,（定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题及时进行整改每月各科召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给与尽量满足

2、全面提高护士素质加强了护士的培养，对全院护士进行每月一项护理技能测试，一至10月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的使用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试提高了护士护理技术操作水平，组织护士长讲课,科室内安排相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，鼓励自学、函大学习，组织业务查房，选派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修icu,提高了对危重病人的护理水平请赴亚心进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理经验，同时又选派两名护士到武汉亚心进修护理单元护士轮流到心电图室学习，对年轻护士进行科室轮转，以尽快掌握各科护理技术

3.对全体护士进行礼仪培训，提高护士综合素质为了实现医院“216”目标，培育医院精神，确立“爱医院、爱岗位、爱病人”的观念，规范语言行为，增强服务意识，提高护士的综合素质，树立胸医护士的新形象，全面提升护理品质，打造胸医护理品牌，于9月3日至9月23日，护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅游学校老师前来授课，分理论课程和形体课程护士长根据科室工作情况安排学习时间，护理部严格考勤理论课内容有服务心理学、服务礼仪和服务沟通，形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领通过礼仪学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌焕然一新，转变了服务理念真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的温暖，享受了独特的胸医护理服务，改善了护士的形象，提高了病人满意度及胸医知名度充分体现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，实现了“让病人满意，使病人健康”的护理目标护理部主任工作总结篇3三基三严方面提到这个话题，心情总是很复杂院里、护理部和科里组织的理论学习、技术考核，大家都积极参加只是每次迎检，看着孩子们无助的眼神，仿佛要崩溃的神经，都让我这个当护士长的格外心疼！她们都怕因为自己影响了医院和科室的验收和成绩，我每看到她们如此，就安慰她们做的如何是咱们的能力问题，不行再努力只要尽力了，领导会理解的，不会怪你们的，这么重视检查，说明咱们态度是认真的，对医院是负责的，别紧张，咱是七仙女呀！但说心里话就技术操作来看，护士们完成的还可以，但就理论知识的掌握和迎检能力来讲，年轻护士肯定不占优势的，我心里还真没底！不过经过这一年的努力，大家的进步还是很明显的大科第一季度理论考试四个人没及格；在就是这次半年的理论考试有一名不及格的，及格率还是在提高的；而且这一年里，我们科有四名护士被院考核组选中，去为全院护士做示教，这给年轻护士很大的鼓励！至于“三基三严”的培训次说，我认为准确的数字一定是虚假的，是按年初计划数出来的，我觉得我们的培训随时随地都在进行,是计数不出来的“一对一”补课，也是常有的事，所以就不计数这个数字了，觉得没实际意义护理部主任工作总结篇4三基三严方面提到这个话题，心情总是很复杂院里、护理部和科里组织的理论学习、技术考核，大家都积极参加只是每次迎检，看着孩子们无助的眼神，仿佛要崩溃的神经，都让我这个当护士长的格外心疼！她们都怕因为自己影响了医院和科室的验收和成绩，我每看到她们如此，就安慰她们做的如何是咱们的能力问题，不行再努力只要尽力了，领导会理解的，不会怪你们的，这么重视检查，说明咱们态度是认真的，对医院是负责的，别紧张，咱是七仙女呀！但说心里话就技术操作来看，护士们完成的还可以，但就理论知识的掌握和迎检能力来讲，年轻护士肯定不占优势的，我心里还真没底！不过经过这一年的努力，大家的进步还是很明显的大科第一季度理论考试四个人没及格；在就是这次半年的理论考试有一名不及格的，及格率还是在提高的；而且这一年里，我们科有四名护士被院考核组选中，去为全院护士做示教，这给年轻护士很大的鼓励！至于“三基三严”的培训次说，我认为准确的数一定是虚假的,是按年初计划数出来的，我觉得我们的培训随时随地都在进行，是计数不出来的“一对一”补课，也是常有的事，所以就不计数这个数了，觉得没实际意义护理部主任工作总结篇5半年来，在护理部的领导下，在科护士长的业务指导下，在各质控小组的督导下，在全科护士姐妹们的共同努力下，走过了忙忙碌碌的半年，圆满完成了年初工作计划，现将我科半年的工作情况汇报总结如下回顾过去的一年，护士姐妹们忙碌的身影不时地在眼前晃动，想说的话太多太多写总结要言简意赅，将个人感情参杂在里面不合适我知道，但此时此刻，我还是想把这一年来大家的真实表现、特别是年轻护士的成长历程展现给各位领导护士们的工作态度，还体现在服从分配方面今年四月份，全国百日安全大检查期间，我科重患是最多的时候，为了支援ICU工作，将我科最优秀的护士借调至ICU支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一个月内，我们科去了两名护士，同时期，另一名主力护士又调到骨外科工作，给我科分配一名新人，不能独立值班！人员的短缺程度可想而知了，但我们的护士们毫无怨言，将上级的人员调动当作一种使命来完成，做到了大敌当前，大局为重！所有人员都放弃了休息时间，加班加点的才能完成本班次的工作任务这期间，甲流病房最重的患者排除甲流后转至我们病房，重患一个接一个的到来，天使们因为疲惫，面容憔悴，有时候夜班护士工作16个小时才能放心的下班回家！我更是时刻准备着每当年轻护士遇到技术性问题的时候，无论几点，接到求援电话，即刻前往科室今年，我院落实了带薪休假制度，这对职工是个好消息，而对科室管理者是个难题我们科除了年薪假，今年还有三位休婚假的,再加上病事假及借调人员、不能独立值班的新人，我初略统计一下:相当于一年内，始终有一个半人在休息，而我们的病人数，却比去年增加了300多人，工作负荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房装修、搬迁期间，正值主任外出，我真的怕非常时期，科里出错一一怎么搬这个家，大动了一番脑筋啊！那些日子天天失眠，睡了也象睁只眼睛似的我们的护士真的好可爱呀，搬家那两天，全都到科室看东西的，搬东西的、跟车的、摆放物品的，值班的，就像自己家搬迁一样，病了也不和我请假，坚持上班，怕我着急上火，使我们的患者个个安全到达新病室在大家的努力下，一年来，无一例差错事故发生，无投诉纠纷事件，这对于我们这种重患多、病人周转快的大科室来讲，取得这样的‘成绩是非常难能可贵的！提到这个话题，心情总是很复杂院里、护理部和科里组织的理论学习、技术考核，大家都积极参加只是每次迎检，看着孩子们无助的眼神，仿佛要崩溃的神经，都让我这个当护士长的格外心疼！她们都怕因为自己影响了医院和科室的验收和成绩，我每看到她们如此，就安慰她们做的如何是咱们的能力问题，不行再努力只要尽力了，领导会理解的，不会怪你们的，这么重视检查，说明咱们态度是认真的，对医院是负责的，别紧张，咱是七仙女呀！但说心里话就技术操作来看，护士们完成的还可以，但就理论知识的掌握和迎检能力来讲，年轻护士肯定不占优势的，我心里还真没底！不过经过这一年的努力，大家的进步还是很明显的大科第一季度理论考试四个人没及格；在就是这次半年的理论考试有一名不及格的，及格率还是在提高的；而且这一年里，我们科有四名护士被院考核组选中，去为全院护士做示教，这给年轻护士很大的鼓励！至于“三基三严”的培训次说，我认为准确的数字一定是虚假的，是按年初计划数出来的，我觉得我们的培训随时随地都在进行，是计数不出来的“一对一”补课，也是常有的事，所以就不计数这个数字了，觉得没实际意义护理部主任工作总结篇620_年上半年，我科在医院领导和护理部的关心与支持及全体护理同仁的共同努力下，围绕20_年制定的目标计划严抓落实，认真实施，较好地完成了各项任务，现将这半年来的护理工作总结如下

一、认真落实各项规章制度，杜绝护理差错事故每周晨会进行安全意识教育，将工作中的不安全因素和安全隐患及时提醒，并提出整改措施，做到防患于未然，认真落实各项护理规章制度及操作流程，科内质控小组每月进行质控检查，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，上半年护理缺陷发生率为零

二、落实三基培训计划，提高护理人员素质

1、每周利用晨会时间组织学习1-2次每位护士轮流主讲，内容自定

2、每月不定期抽查进行护理制度或专科知识等的提问和操作考试

3、组织本科室全体护士学习护士行为规范和护理制度及护理风险预案

4、鼓励护士参加再继续教育，在排班上给予方便考虑

三、规范服务用语，提高护理满意度遵照本科室制定的服务用语，规范了对入院、出院、手术、检查病人的文明规范语言，并将人性化的各项服务措施落实到位，做到危重患者检查必须有医务人员陪同，免费为患者提供理发剪、电吹风、剃须刀、微波炉等，为病人提供各种生活上的便利，每月不定期听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施提高护理满意度半年中病人及家属无投诉，每月的护理满意度在98%以上，有3个月是100%的满意度收到护理部及党办转来的感谢信三封及病人心声本上感谢信20多封

四、护理文书书写明显进步今年上半年的护理文书书写有明显的进步通过会上不断强化护理文书正规书写的重要意义，也利用业余时间进行了规范的文书书写的学习，护士长加强监督检查力度，每日晨检查前一日的文书书写情况，并且严格执行三级质控原则，最后护士长定期和不定期检查出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，对存在问题提出整改措施，以督促文书书写的不断规范第二季度的护理质控检查文书书写项我科未发现问题

五、美化病区环境，加强病房管理1＞执行力有待提后

2、各班职责不明确，未责任到人，需重新制定

3、护理文件书写不规范，需要进一步培训

4、工作纪律不严肃，护士长及护理部加强监管

5、记录不及时，加大质控力度

6、仪表着装不规范、消毒隔离意识差，加强监督

7、口服药发放交接简单，应注明药品名称及数量

8、长期医嘱单无护士核对栏，建议添加

9、夜班护士不核对医嘱，医嘱有漏签现象

10、护士签名字迹潦草，建议加盖名章制定护理质量考核细则与绩效相结合，提高护理质量

三、护理员管理方面

1、建立分级管理制度，即护理部一护士长一质检员，确保老人照护

2、交班本记录杂乱，重新制定表格便于护理员记录

3、护理员文化水平低，沟通表达能力差，制定培训计划着重沟通、技能、记录、服务用语方面，定期考核，每年一次技能比赛，提高护理员素质上半年，我科在医院绿化科的帮助下，增加了走道的绿色植物的摆放，使病房环境有了更进一步的美化病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，科室配合医院对陪人及探视人员的管理，加强基础护理和危重患者的护理，使患者主动减少陪护，并且无一例护理并发症发生半年来，虽然取得了一些成绩，但是我们仍然存在许多的不足在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，一些举措还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还需加强今后我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力尊敬的院领导本人自20_年2月18日入职，就任护理部主任一职，通过10天的工作及学习对以下三个方面进行总结并提出改进建议

一、护理管理方面

1、层级管理不明确，需建立护理部一护士长一护理组长三级质控管理制度保证护理质量

2、制定完善的护理管理文件及护士长手册使护理工作有章可循

3、科室质控不到位，应成立质控小组，每月按质量标准进行全覆盖检查对出现的问题进行分析整改，每个月末上报护理部质控率

4、培训计划内容单一，应覆盖理论、技能、沟通技巧、感控知识，培训要有记录、护士有学习笔记，定期考核；建立护士技术档案；每年一次技能、理论比赛提高护士专业能力

5、制度不完善，建立药品管理制度、高危药品管理制度，仪器、设备保养使用记录

二、制度执行方面

1、执行力有待提高

2、各班职责不明确，未责任到人，需重新制定

3、护理文件书写不规范，需要进一步培训

4、工作纪律不严肃，护士长及护理部加强监管

5、记录不及时，加大质控力度

6、仪表着装不规范、消毒隔离意识差，加强监督

7、口服药发放交接简单，应注明药品名称及数量

8、长期医嘱单无护士核对栏，建议添加

9、夜班护士不核对医嘱，医嘱有漏签现象

10、护士签名字迹潦草，建议加盖名章制定护理质量考核细则与绩效相结合，提高护理质量

三、护理员管理方面

1、建立分级管理制度，即护理部一护士长一质检员，确保老人照护

2、交班本记录杂乱，重新制定表格便于护理员记录

3、护理员文化水平低，沟通表达能力差，制定培训计划着重沟通、技能、记录、服务用语方面，定期考核，每年一次技能比赛，提高护理员素质

4、老人床上用品更换不及时，建立记录

5、养老区毛巾建议分色管理

6、三楼、四楼繁忙时间段照护质量下降，建议日间增加一名护理员帮班

7、薄弱时间段（下午、夜班）护理员工作松懈，聚众闲谈，护理部加强该时段的监督

8、护理员加强仪表着装管理

9、护理员字迹潦草，建议加盖名章

10、每月召开护理员沟通会，重点难点老人照护进行讨论分析,收集建议，提高质量

11、要求护理主任、护士长、质检员全院查房一次，检查护理员在岗在位情况、照护质量，收集老人意见，解决问题发挥护理质控作用，结合考核细则，逐步提高护理照护质量

4、老人床上用品更换不及时，建立记录

5、养老区毛巾建议分色管理

6、三楼、四楼繁忙时间段照护质量下降，建议日间增加一名护理员帮班

7、薄弱时间段（下午、夜班）护理员工作松懈，聚众闲谈，护理部加强该时段的监督

8、护理员加强仪表着装管理

9、护理员字迹潦草，建议加盖名章

10、每月召开护理员沟通会，重点难点老人照护进行讨论分析,收集建议，提高质量

11、要求护理主任、护士长、质检员全院查房一次，检查护理员在岗在位情况、照护质量，收集老人意见，解决问题发挥护理质控作用，结合考核细则，逐步提高护理照护质量护理部主任工作总结篇2—年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现对一年的工作总结、执行iso质量管理文件，提高护理质量

1.完善iso9000质量标准文件严格执行iso9000文件是提高护理质量，确保病人安全的根本保证护理部根据院综合目标的要求，运行iso9000质量标准文件,使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责具体化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻断和改变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先控制上进一步完善了《护理部作业指导书》，制定了各种紧急预案，根据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使各项工作有章可循护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病人满意度调查等全部护理环节通过对护理质量标准的控制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益

2.精心组织护理质量体系的运行与实施为了把iso标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况，护士长每天巡视病房至少四次，密切观察每个病人的病情变化和思想动态，发现问题及时化解,了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人提供全程优质护理服务护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等情况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及时发现护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病人满意度调查表，对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解,提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈例如，巡视病房中发现一级护理的病人较多，在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡视病房，特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现病情变化及时处理充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果实行从病人入院到出院全过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以保护病人安全通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满意度

3.抓好危重病人管理和基础护理的落实我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率抓好“四个”特殊特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%,基础护理合格率95%,特护、一级护理合格率98%,护理文书书写合格率98%,急救物品完好率100%,常规器械消毒灭菌合格率100%,年褥疮发生次数为0,病人满意率为99%.

4.组织护士认真学习《iso9000护理作业指导书》从—年1月《iso9000护理作业指导书》开始试运行至今，护理部制定了学习计划，「3月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6月份对《护理作业指导书》的剩余部分进行学习，并于7月4—5日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌握《iso9000作业指导书》基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循于—年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人满意度iso9000文件运行以来，护理质量和病人满意度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌,打下了坚实的基础

二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理,创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务

1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到五个一病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情；三主动护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；七声病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高

2、宾馆化个性化微笑服务使用文明用语，接待病人及家属时态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是平台，个性化服务是最终目的

3、icu独立理顺了与外科的关系icu护士相对固定利于管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能专心病房护理工作，icu成立2个月来到内

二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用

4、开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮流获得奖牌胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌；胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，二次“护理文书书写规范病房”流动奖牌内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一次“护理文书书写规范病房”流动奖牌内四内七心内呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。