食品安全投诉举报处理机制

食品安全投诉举报处理机制

1.受理渠道

（1）设立统一的投诉举报电话，如XX,确保24小时畅通

（2）开通网络投诉平台，方便公众随时提交投诉信息

（3）在各监管部门办公地点设置投诉信箱

2.受理流程

（1）接到投诉举报后，及时登记相关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等

（2）对投诉举报进行初步审核，判断是否属于食品安全范畴如果不属于，应告知投诉人向相关部门反映

（3）根据投诉举报内容，确定承办单位或部门，并在规定时间内进行转办

3.调查处理

（1）承办单位或部门接到转办任务后，立即组织人员进行调查核实调查人员应依法采取现场检查、抽样检验等方式，收集证据，查明事实

（2）根据调查结果，依法作出处理决定如果存在违法行为，应及时立案查处

4.反馈回复

（1）在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人反馈内容应包括调查情况、处理结果、法律依据等2对投诉举报人提出的疑问进行耐心解答，确保其满意。