门诊药房工作规章制度

门诊药房工作规章制度.门诊药房工作规章制度1门诊药房工作人员应严格遵守国家法律法规，执行药学职业道德规范，确保药品质量和患者用药安全门诊药房应按照医院规定的工作时间进行排班，确保药品供应及时、准确药师负责药品的调配、审核、发放及药物咨询等工作；参与临床药物治疗方案的制定与评估；定期检查药品库存，确保药品充足且不过期剂师药土协助药师完成处方审核、药品分发等工作；负责药品不良反应的监测与报告；参加药品培训和学习，提高自身专业技能处方审核药师需认真核对患者处方信息，确保处方内容准确无误如有疑问或不符，应及时与患者沟通并请其更正药品调配根据处方内容，药师在规定时间内准确无误地调配药品，确保药品包装整洁、剂量准确药品发放药师在确认药品无误后，将药品发放给患者，并告知用药方法及注意事项药物咨询为患者提供药品使用方面的咨询与指导，解答患者疑特殊药品管理对于需要特殊保存条件的药品（如冷藏药品、避光药品等），药师应在发放时提醒患者注意存放要求，确保药品质量药品回收与退货对于过期、破损或患者退药的药品，药师应按照医院规定进行处理，严禁私自回收或退换货，以免影响患者用药安全环境与设施保持发药区域的整洁、有序，确保药品存放环境的温度、湿度等符合药品储存要求提供足够数量的合格药品，以满足患者需求记录与报告药师在药品发放过程中应做好相关记录，包括药品名称、数量、患者信息等，以便于后续查询和质量控制如发现药品质量问题或患者用药反应异常，应及时报告相关部门处理服务质量控制

3.药品管理严格执行药品的验收、入库、储存、分发制度，确保药品质量稳定，杜绝过期、变质药品的出现药品咨询提供专业、详细的药品咨询服务，解答患者疑问，指导患者合理用药窗口服务保持窗口整洁、有序，做到快、准、好，减少患者等待时间药师需着装整齐，佩戴工作证，态度热情、耐心沟通协调与临床科室保持良好沟通，及时了解用药需求，确保临床用药的及时性和准确性不良反应监测对患者用药后出现的不良反应进行监测、报告和处理，确保患者用药安全持续改进定期收集患者反馈，对服务中存在的问题进行分析和改进，不断优化服务流程，提升服务质量

3.1服务标准礼貌服务门诊药房工作人员应始终保持礼貌、友善的态度，对患者及其家属提出的问题要耐心倾听，确保患者得到满意的服务专业服务药房工作人员应具备丰富的药学知识和临床经验，能够准确、迅速地调配处方，提供准确的用药指导，确保患者用药安全、有效及时服务:药房工作人员应做配,对紧急用药或特殊要求的药品,应优先调配，确保患者及时用药保密制度药房工作人员应严格遵守药品保密制度，不得私自查阅、外泄患者的处方信息和药品信息环境整洁保持药房环境整洁、明亮，确保药品储存条件符合要求，为患者提供一个舒适的购药环境持续学习药房工作人员应积极参加各类培训和学术交流活动，不断更新知识结构，提高自身业务水平和服务质量

3.2服务态度服务态度是门诊药房工作的重要组成部分，直接关系到患者的满意度和医疗机构的形象药房工作人员应秉持良好的职业操守，以患者为中心，提供细致、耐心、热情的服务药房工作人员应礼貌对待每一位患者，无论患者年龄、性别、身份等，都应保持平等的服务态度与患者交流时，要使用文明用语，避免使用生、冷、硬语气，注意语速和语调的控制药房工作人员应积极主动地帮助患者解决问题，当患者有疑问或需求时，应主动询问、解答，提供相关的药品信息和用药指导对患者提出的建议和要求，应及时反馈并作出相应的调整药房工作人员在发放药品时，应仔细核对处方信息、药品名称、规格、数量等，确保药品准确无误应详细告知患者药品的用法、用量、注意事项等，确保患者用药安全对于特殊人群（如老年人、儿童、孕妇等）应特别注意用药指导药房工作人员应保持积极乐观的心态，以良好的精神面貌面对每一位患者在面对工作压力和困难时，应积极应对，寻求解决方案，不断提高服务质量药房工作人员应积极参加培训和学习，不断提高药品知识、服务技能和沟通技巧通过不断学习和实践，提升服务意识，为患者提供更优质的服务门诊药房工作人员应始终保持良好的服务态度，以患者为中心，提供细致、耐心、热情的服务，确保患者用药安全、有效、方便

4.3服务流程患者接待门诊药房工作人员应热情、耐心地接待每一位患者，详细询问患者的病情、用药史及过敏史，确保准确理解患者需求处方审核认真审查医师开具的处方，确保药品名称、规格、剂量、用法用量等信息准确无误对处方中的疑问或不明确之处，及时与医师沟通确认取药准备根据处方信息，准备好相应的药品检查药品的质量、有效期等，确保药品安全有效用药交待向患者详细交代用药方法、用量、注意事项等，确保患者正确、安全地使用药品如有特殊用法用量要求，需亲自指导患者正确使用药品发放按照处方顺序，将药品逐一发放给患者，并告知患者药品的存放方法和服用时限用药指导与跟踪提供必要的用药指导，帮助患者了解药品的使用方法和可能出现的不良反应对需要长期用药的患者，定期进行电话随访或上门服务，确保用药效果药品回收与处理规范进行药品回收工作，对过期、破损等不合格药品进行分类处理，确保药品的安全和环保投诉处理建立完善的投诉处理机制，对患者的投诉和建议及时响应和处理，不断改进服务质量安全管理

4.门诊药房工作人员必须严格遵守国家有关药品管理的法律、法规和规章制度，确保药品的安全使用门诊药房工作人员必须按照药品的性质、用途、剂量等因素，正确配制、发放药品，确保药品的质量和安全门诊药房工作人员在接待患者时，应当向患者详细询问病情，了解患者的药物过敏史、禁忌症等信息，确保药品的安全使用门诊药房工作人员应当定期对药品进行盘点，确保药品的数量与处方相符，防止药品的丢失、损坏或过期门诊药房工作人员应当妥善保管药品，防止药品受潮、变质、污染等现象的发生门诊药房工作人员应当定期对工作环境进行清洁、消毒，保持良好的卫生条件，防止交叉感染的发生门诊药房工作人员应当加强业务学习，提高自身的业务水平和安全意识，确保患者用药安全门诊药房工作人员应当建立完善的药品不良反应监测和报告制度，对发现的药品不良反应及时上报，并采取相应措施予以处理门诊药房工作人员应当加强对患者的用药指导，告知患者正确的用药方法和注意事项，防止因用药不当导致的不良反应发生门诊药房工作人员应当严格执行处方管理制度，对未经医师开具的处方不得发药，防止非法药品流入市场

4.1安全规定药房应严格执行药品的存储和管理规定，确保药品不受潮湿、高温、光照等因素影响，防止药品过期、霉变、污染等现象的发生药品应按规定分类存放，易过敏药品和特殊药品应有明确标识并严格管理所有药品必须有详细的进货和使用记录药房内的医疗设备（如计算机、冰箱等）应按规定使用和维护，确保设备正常运行禁止未经授权操作医疗设备应定期进行设备的检查和维护，发现问题及时上报并处理对于重要设备的维修和更换，必须遵循相关程序进行药房工作人员必须严格遵守安全规定，按规定穿着工作服，佩戴防护用具在操作过程中应尽量减少药物飞溅等安全隐患对于存在特殊药物误触风险的工作环境，应在醒目位置标明相关警告信息对新员工进行必要的安全操作培训，并对其进行严格的监督和管理药房应配备消防设备，并确保其正常运行药房员工应定期参加消防知识培训，掌握基本的火灾应急处理技能药房内部应有紧急疏散路线，以确保在紧急情况下人员能够迅速撤离药房应建立健全的防盗系统，定期检查门窗是否完好，防止药品被盗夜间应有专人值班或安装安防监控设备，发现有异常现象应及时上报处理对于药房内的贵重药品，应有严格的保管制度和登记记录

4.2防止差错和事故的措施严格遵守处方审核制度药师需严格按照药品说明书、处方及医嘱审核药品，确保药品的准确性、安全性和有效性强化药品管理对药品进行定期检查、整理和更新，确保药品在有效期内且标签清晰实行药品分类存放，避免混淆双人核对制度在药品调配过程中，至少有两人在场进行核对，包括姓名、药品名称、剂量、用法和时间等，确保准确无误遵循先进先出原则在药品发放时，优先使用有效期长的药品，防止过期药品给患者带来用药风险加强培训与教育定期组织药师参加专业培训，提高其业务水平和责任心；同时，加强对患者的用药指导，确保用药安全建立完善的工作流程明确各岗位人员的职责和工作流程，确保药品调配的每个环节都能得到有效监控实施定期自查与评价定期对门诊药房工作进行检查和评价，发现问题及时整改，防止差错和事故的发生建立应急处理机制针对可能出现的药品不良反应、患者投诉等问题，制定相应的应急预案，确保在第一时间给予妥善处理

5.3应急预案当门诊药房某种药品出现短缺时，药师应立即向负责人报告，负责人根据实际情况调整药品调配方案若为暂时性的药品短缺，应立即与其他药品供应商联系，尽快采购补充在药品短缺期间，药师应做好患者解释工作，并建议患者使用替代药品或暂时选用其他治疗方案若发现药品存在质量问题，药师应立即下架该药品，并通知供应商进行退货或换货药师应及时向患者解释情况，并建议患者暂停使用该药品，采取其他治疗措施遇有突发事件（如恶劣天气、重大疫情等），门诊药房应启动应急响应机制若情况严重，应立即向上级领导报告，请求支援做好患者的疏导和解释工作若患者在使用药品后出现不良反应，药师应立即停止该药品的发放，并指导患者正确用药对于严重的不良反应，应立即采取抢救措施，确保患者安全通知医生进行进一步治疗药房工作人员应定期进行应急预案的培训I,确保每位成员都能熟练掌握应急预案的流程定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力演练结束后，应及时总结经验教训，不断完善应急预案与其他部门保持密切沟通，确保在应急情况下能够及时得到支持和协助其他规定

6.所有工作人员必须严格遵守工作时间，按时上下班，不早退特殊情况需要请假者，应事先做好工作安排，以确保药品供应和服务质量不受影响保持药品存放区域整洁、有序，严禁在药房内吸烟、用餐、放置私物等药品摆放应符合规定，避免混淆和过期对于特殊药品（如精神药品、麻醉药品等），应严格按照相关规定进行管理和使用药房工作人员应定期进行药品知识培训，提高业务水平和服务质量对于新引进的药品，应及时了解和学习相关知识，确保正确使用定期盘点药品库存情况，确保药品供应充足，防止缺货现象的发生如发现药品不足或过期情况，应及时通知相关部门处理药房应积极配合医院其他部门的工作，确保医疗工作的顺利进行对于其他部门提出的建议和意见，应及时反馈和改进加强药品信息化建设，实现药品管理的电子化、信息化，提高工作效率和准确性加强网络安全管理，确保药品信息系统的正常运行和数据安全

6.1请假与休假制度员工如因事、因病不能正常上班时，必须事先办理请假手续一般员工请假需提前一天向科室负责人报告，科主任或护士长请假需经院领导批准；请假理由不充分或有特殊情况者，主管领导有权驳回如有特殊情况，无法事先请假的，可用电话或其他方式及时通知，请假后补办请假手续请假期间所承担的工作任务，由本人自行安排，并确保在休假前将相关工作妥善处理完毕，确保工作的连续性请假类型包括病假、事假、婚假、丧假、产假、探亲假、年假等具体休假时间根据国家相关法律法规及医院规定执行问，提高患者用药依从性建立药品不良反应监测报告制度，发现药品不良反应及时上报并采取措施定期组织员工参加药品管理、药学知识等培训，提高员工业务水平和服务能力对药师进行定期的考核与评价，确保其符合岗位要求，提升药房整体服务质量

1.1内容概括1门诊药房的基本职责和工作流程，包括药品采购、储存、配送、验收、发放等环节的管理规定2门诊药房工作人员的职责和权限，包括处方审核、药品调配、药品咨询等业务操作的规定3门诊药房药品的质量管理制度，包括药品进货验收、储存条件、有效期管理、药品报损处理等方面的规定4门诊药房药品的发药管理制度，包括处方审查、药品调配、药品核对、发放登记等环节的管理规定5门诊药房药品的安全管理规定，包括药品防盗、防潮、防晒、防虫等方面的措施6门诊药房药品的信息化管理规定，包括药品信息录入、查询、病假需提供医生开具的病假证明；事假需提前申请，并说明理由;婚假、丧假、产假等按照国家规定的时间执行；年假需在符合医院规定的年限内使用，且不得跨年度使用员工在休假期间应保持通讯畅通，以便于科室负责人或办公室联系如有紧急情况需召回，应立即返回工作岗位请假审批权限一般员工请假由科室负责人审批，科主任请假由院领导审批，护士长请假由护理部审批院领导请假需报上级主管部门备案请假期间，所涉及的费用报销按照医院相关规定执行对于假期结束后的返岗人员，应及时总结请假期间的工作，并向科室负责人汇报

5.2奖惩制度优秀员工奖根据员工的工作表现，每月评选出优秀员工，给予一定的奖金和荣誉证书团队协作奖对于在团队协作中表现突出的员工，给予一定的奖金和荣誉证书业务技能提升奖对于在业务技能方面有所突破的员工，给予一定的奖金和荣誉证书服务态度优良奖对于在服务态度方面表现优秀的员工，给予一定的奖金和荣誉证书其他奖励对于在工作中有其他突出贡献的员工，经部门领导审核后，可给予一定的奖金和荣誉证书违反纪律行为对于违反公司纪律的行为，如迟到、早退、无故缺勤等，将按照公司的相关规定进行处理情节严重的，将视情况给予相应的处罚工作失误对于因工作失误导致药品发放错误、患者用药不当等问题，将根据责任大小进行处理情节严重的，将视情况给予相应的处罚服务质量问题对于因服务质量问题导致患者投诉、影响公司形象等事件，将根据责任大小进行处理情节严重的，将视情况给予相应的处罚其他违规行为对于其他违反法律法规、公司规定的行为，将依法依规进行处理情节严重的，将视情况给予相应的处罚公司将定期对员工进行绩效考核，考核结果将作为员工晋升、加薪、奖励的重要依据公司鼓励员工不断提升自己的业务能力和综合素质，为个人发展创造更多的机会

5.3培训与发展为确保门诊药房工作人员具备专业知识和技能，不断提高服务质量，特制定本培训与发展制度新入职人员需接受为期一周的岗前培训，内容包括医院概况、药房工作流程、药品知识、法律法规等定期组织员工参加专业培训课程，如药学知识更新、药物治疗管理、患者安全等为员工提供必要的学习资源和平台，如内部网站、学习软件等，支持员工自主学习设立奖励机制，对积极参与培训、在岗位上表现突出的员工给予表彰和奖励统计分析等方面的要求7门诊药房的卫生管理制度，包括药品摆放、清洁消毒、废弃物处理等方面的规定8门诊药房的服务规范和礼仪要求，包括工作人员着装、言行举止、服务态度等方面的规定9门诊药房的纪律和奖惩制度，包括工作人员遵守规章制度的要求，以及违反规定的处理办法

1.2工作职责门诊药房应严格按照医师开具的处方，准确、及时地为患者调配药品，确保药品质量和供应药师需仔细核对处方中的药品名称、规格、数量等信息，确保准确无误后，将药品发放给患者或患者家属，并详细交代用药方法和注意事项门诊药房应积极为患者提供药品咨询和用药指导服务，药师应耐心解答患者关于药品的疑问，如药品的功效、用法用量、副作用等，指导患者正确用药，提高患者用药的依从性和安全性门诊药房应建立完善的药品管理制度，确保药品的质量和安全药师应定期对药品进行盘点和检查，确保药品的储存和保管符合规定要求药师应积极参与药品的采购、验收和养护工作，确保药品的质量和安全门诊药房应严格执行处方审核制度，确保医师开具的处方合法、规范药师应认真审核处方，确保处方的合法性、规范性和安全性对于不合理或存在问题的处方，药师应及时与医师沟通，确保患者用药的安全和有效门诊药房应积极组织药师参与科研工作和业务培训I,提高药师的业务水平和服务质量药师应不断学习新知识、新技术，提高自身素质，为患者提供更好的药学服务药师还应积极参与药学研究，为临床提供科学的用药建议

1.3工作流程药师首先核对并接收处方信息，包括患者姓名、年龄、性别、药名、剂量、用法和用量等根据处方内容，药师仔细审查药品是否在有效期内，有无变质、破损等情况调配完成后，药师需再次核对药品名称、剂量等信息，并将药品交给患者或指定人员药品应按照药品特性和贮藏要求进行分类存放，如冷藏药品需存放在专用冰箱中对特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品等）设立专柜存放，并药师需每日定期查看医师开具的处方，对处方的合理性进行审核,如有疑问及时与医师沟通提供用药咨询服务，指导患者正确使用药品，解答患者关于药品使用、储存等方面的问题根据患者病情和医生处方，药师认真核对药品信息，确保药品发放准确无误发药时，药师需向患者详细交代用药方法、用量及注意事项，确保患者正确使用药品药师发现药品不良反应后，应及时报告给相关部门，并记录在案以备查配合相关部门进行药品不良反应的调查和处理工作，保障患者用药安全保持药房环境整洁卫生，定期进行清洁和消毒工作，确保药品储存条件符合要求

1.4人员管理人员管理是门诊药房工作规章制度的重要组成部分，目的是确保药房工作的顺利进行，提高服务质量，保障患者用药安全药房主任负责全面管理药房工作，制定工作计划，监督药品采购、储存、调配及质量控制等环节，确保药房工作规范、高效药师负责处方审核、药品调配、用药咨询及患者教育工作，确保患者用药安全、有效定期进行业务知识和技能的考核，确保工作人员熟练掌握药品知识及操作技能新进人员需经过严格筛选和岗前培训1，确保具备从事药房工作的基本素质和能力建立退出机制，对工作中存在严重失误或违规行为的人员，按照相关规定进行处理，确保药房工作的规范化工作人员应遵守职业道德，保持良好的工作态度，为患者提供热情、周到的服务药品管理

2.药品是医院运营中的重要组成部分，直接关系到患者的健康与安全门诊药房必须严格遵守国家相关法律法规及本院规章制度，确保药品管理的规范化和科学化到货药品应及时验收，核对药品名称、规格、数量、有效期等关键信息，确保与采购记录相符对于验收过程中发现的异常情况，如外观破损、质量疑问等，应立即报告并处理根据药品的性质和储存要求，划分不同的储存区域，如常温库、阴凉库、冷藏库等对于需要特殊储存条件的药品（如冷藏、避光等），应严格按照规定条件存放药品分发应遵循“三查七对”即查处方、查药品、查配伍禁忌，对药品名称、规格、数量、用法、用量等核对无误对于麻醉药品、精神药品等特殊管理药品，应严格按照相关规定进行调配和使用建立药品不良反应监测制度，主动收集、分析、报告药品不良反应信息对于发现的药品不良反应，应及时与临床科室沟通，采取有效措施进行处理按照规定上报药品不良反应，确保信息畅通，以便相关部门进行风险评估和控制定期组织药品管理知识培训I,提高药房工作人员的专业素养和服务能力遵循“终身学习”不断更新药品管理知识和技能，适应医疗行业的发展需求

2.1药品采购与验收采购药品应优先考虑国家基本药物目录中的药品，以及临床必需、安全有效、价格适宜的药品对供应商进行定期评估，包括药品质量、服务态度、价格竞争力等方面根据科室诊疗需求、药品库存水平及临床用药趋势，制定合理的药品采购计划药品到货后，必须经过严格的验收程序，确保药品外观、包装、标签等符合规定验收人员需按照药品入库清单逐一核对药品信息，包括名称、规格、数量、生产厂家、有效期等标签内容应完整、准确，包括药品名称、规格、生产厂家、生产日期、有效期、批准文号等对于验收过程中发现的不合格药品，应立即停止使用，并按照相关规定进行处理建立药品采购与验收记录，详细记录药品采购、验收、入库、出库等信息

2.2药品存储与养护各类药品应分类储存，急救药品、生物制品、危险品等特殊管理药品应按规定存放药品柜应密封，保持内部整洁，药品间留有适当空隙，以利于空气流通储存药品时应遵循先进先出原则，对于有效期近期的药品，应优先陈列和储存对于需要冷藏的药品（如生物制剂、疫苗等），应按照冷链管理规定进行储存和运输健康药品应定期检查质量，确保其疗效和安全对存在问题的药品，应及时处理并记录仓库工作人员应熟悉药品知识，掌握药品储存要求，严格遵循药品管理制度

2.3药品发药药品管理所有药品在发放前必须经过严格的核对，包括药品名称、规格、数量、有效期等，确保药品信息的准确性对于特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品等），应严格按照相关规定进行存放和发放处方审核药师需认真审核医师开具的处方，对药品的用量、用法、禁忌等进行复核，确保患者用药安全如有疑问或不符，应及时与医师沟通调整发药流程药师在核对无误后，按照处方顺序将药品逐一发出，并向患者详细交代用药方法、剂量、注意事项等，确保患者正确使用。